PROYECTO GRUPAL ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

EMPRESARIAL

Integrantes:
1711981993 Jeancarlo Muñoz Calderón
1811980268 Juan Sebastián Castiblanco Herrera
1621981346 Carlos Uriel Camacho Álvarez
Alexander Sarmiento Martínez

Presentado a:
Julian Andres Arias

Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano

Administración de Empresas
Proceso estratégico II
Grupo 3
2019
 MICROFINANCIERA CONTACTAR
Contactar Isnos es oficina microfinanciera fundada en el 2012 actualmente cuenta
con 20 empleados, se encuentra ubicada en la Calle 5 # 6 - 72 Esquina. Ofrecen
créditos para la agricultura, ganadería, comercio, educación y vivienda. La Oficina
principal se encuentra en Nariño Pasto.

NOMBRE: Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR

NATURALEZA JURIDICA: Es una asociación civil, de participación mixta, sin

ánimo de lucro, regida por el derecho privado

PERSONERÍA JURÍDICA: Resolución 1249 del 18 de septiembre de 1991.

SE ENCUENTRAN EN EL SECTOR: Financiero.

MISIÓN: “Brindamos con calidez e integridad soluciones micro financieras;

económica, social y ambientalmente sostenibles, contribuyendo a que nuestros
clientes prioritariamente rurales, fortalezcan sus proyectos productivos y familiares”.

VISIÓN: “Seremos una institución modelo en soluciones micro financieras

prioritariamente rurales con responsabilidad económica, social y ambiental en
Colombia”.

OBJETIVOS

- Fortalecer el sector Micro empresarial en busca del bienestar y calidad de

vida de nuestros clientes y colaboradores.
- Impulsar proyectos productivos, nuevos negocios o el deseo de educar a sus
hijos.

VALORES CORPORATIVOS

Integridad
Solidaridad
Vocación de servicio
Transparencia
Compromiso
RESEÑA HISTORICA

CONTACTAR fue creada en 1991 como Comercializadora de productos elaborados

por las microempresas regionales, por iniciativa de CORPONARIÑO, FUNDACIÓN
SOCIAL, CORFAS Y ARTESANÍAS DE COLOMBIA.

Desde el año 2012 hasta el 2017 se amplío la cobertura a los municipios de

Campoalegre, La Plata, Neiva, La Argentina, Saladoblanco, Isnos, San Agustín,
Pitalito (segunda sede) y Guadalupe en Huila, Tuquerres, Ipiales (segunda sede),
Pasto (tercera sede), Sotomayor, Iles y Guaitarilla en Nariño y en Tolima a Guamo,
Ortega, Chaparral, Coyaima, Cajamarca, Rovira, Ibague, Purificación , Líbano y
Fresno.

En el 2017 cuenta con 52 oficinas al servicio de sus clientes en 4 departamentos de

Colombia. En este año CONTACTAR celebra sus 26 años de vida institucional,
como corporación líder en las microfinanzas, con reconocimiento a nivel nacional e
internacional, por su énfasis en el trabajo con los microempresarios rurales y en
gestión de desempeño social.

ESTRUCTURA FUNCIONAL

Ventajas

 La gerencia tiene un contacto directo con los departamentos

 Se garantizan el cumplimiento de los objetivos
Desventajas
 El trabajo rutinario demanda buena parte del tiempo de la alta dirección.
 Se requieren altos esfuerzos para integrar los departamentos.

CADENA DE VALOR

Actividades de soporte:

- INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: La oficina cuenta con un local de

un piso, el cual tiene divisiones en cubículos altamente adecuadas para la
operación eficaz de cada una de las operaciones. Además de escritorios
para los altos mandos.

- GESTION DE RECURSOS HUMANOS: La oficina cuenta con un área de

talento humano se compone por una psicóloga y un profesional en salud
ocupacional.

- DESARROLLO DE TECNOLOGIA: La empresa tiene un software el cual

guarda toda la información relacionada con los clientes. Además, cada
asesor tiene una tableta especializada para tomar la información del cliente
para realizar el estudio de crédito. También cuenta con un Sofware
Contable que le permite llevar toda la información financiera.

- COMPRAS: El jefe de cada oficina decide que se necesita y se reporta al

departamento financiero. Las compras por lo general se derivan de
papelería, eventos y publicidad.

Primarias:

- LOGISTICA INTERNA: Se obtiene una recepción de datos a través de las

auxiliares operaciones.

- LOGISTICA EXTERNA: La oficina realiza eventos para promocionar los

servicios, como rifas y entrega de premios. La oficina, además, tiene un
desempeño social que la hace destacar de las demás micro financieras.

- SERVICIO: Contactar es una micro financiera, por la cual, la relación con

los clientes es esencial, el servicio de crédito a particulares, grupales a
empresas del sector, teniendo como objetivo principal los sectores rurales.

- OPERACIONES: Contactar cuenta con asesores de créditos, los cuales

realizan estudios de créditos a personas que necesitan dinero de forma
inmediata.
TIPO DE CONFIGURACION

Contactar realiza una configuración empresarial porque el gerente general, el

gerente de zona y la gerente de oficina se ubican en la parte alta de la estructura
por ende existe una supervisión directa esto permite desarrollar una visión
estratégica.

INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS

Gen
Experiencia Nivel académico
ero
N° de
Denominación del Técnico
trabaja más
cargo 0a3 3a5 Bachill o Pregr Posgra
dores M F de 5
años años er tecnoló ado do
años
gico
Director ejecutivo 1 1 x x
Gerente de zona 1 1 x x
Gerente de oficina 1 1 x x
Asesor crédito
supernumerario 1 1 x
Cajero
Supernumerario 2 1 x X
Asesor de crédito 7 3 4 x x
Cajera 1 1 x X
Auxiliar de servicios
generales 1 1 x x
Auxiliar
Operacional 2 2 x X
Directora de
talento humano 1 1 x X
Director de
Selección y
desempeño 1 1 x X
Coordinador
desarrollo de
software 1 1 x X
Director financiero 1 1 x X
Aprendiz Sena 1 1 x X

El índice de rotación de mano de obra se da generalmente entre el cajero y el

auxiliar operacional, debido a que, si hay un permiso de manera genérica y es
justificada como incapacidad médica, licencia de luto entre otros motivos se puede
reemplazar por un tiempo determinado. Sí, uno de los empleados entra a
vacaciones o en licencia lo remplazara un asesor supernumerario.
En cuanto a los cargos superiores se les permite tener prioridad de ascenso a los
empleados de cargos inferiores siempre y cuando cumpla con los requisitos
permitidos; como por ejemplo el Auxiliar Operacional puede ocupar el cargo de un
Asesor de Crédito.

Por otro lado, es necesario explicar que la empresa tiene distintos rangos para
cada cargo, junior, senior y profesional; esto es para reconocer el trabajo de cada
empleado y así incentivarlo económicamente, entre mayor sea el rango mayor es
el salario. A continuación, se realiza una descripción de los cargos y su salario.

Los Asesores de crédito: Preferiblemente tecnólogo o profesional en áreas

financieras, contables y agropecuarias. Con o sin experiencia comercial. Se
requiere contar con transporte propio y documentos al día. Los asesores de
crédito tienen un periodo de formación de tres meses con un salario mínimo legal
vigente. Su sueldo es de $1.634.100+ comisión comercial + transporte.

Los Auxiliares operaciones: Estudios mínimos en áreas administrativas, contables,

financieras, secretariales o archivísticas con 6 meses en cargos afines. Su sueldo
es de $1.117.500

Auxiliar de servicios generales: Bachiller con seis meses de experiencia en cargos

afines su salario es de $ 843.900

Los gerentes: Deben ser profesionales y tener experiencia laboral de más de tres
años en el área financiera, generalmente son ascendidos los asesores de crédito,
el sueldo del gerente de zona es de $3.300.000

Auxiliar supernumerario: Profesional en ciencias económicas, administrativas y/o

afines, con mínimo dos años de experiencia en formación por medio de extensión
agrícola rural y formulación de proyectos, disponibilidad para viajar. Años de
experiencia de 2 años. Sueldo de $ 2.478.100,00+ Comisión Comercial +
Transporte + Viáticos mensuales.

Cajero: Técnico o tecnólogo en áreas económicas, financieras y contables, con 1

año minino de experiencia en cargos afines. Sueldo de $1.350.000

Como tal, no se puede realizar el costo de mano de obra sobre los costos totales
de la compañía, debido a que no se cuenta con la información total de la nómina a
pagar a los empleados de la compañía.

BIBLIOGRAFIA

https://contactarcolombia.org/index.php/microcreditos-conocenos-contactar
PASOS PARA LA ELABORACION DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Definición de visión, misión y valores corporativos:

MISIÓN: “Brindamos con calidez e integridad soluciones micro financieras;

económica, social y ambientalmente sostenibles, contribuyendo a que nuestros
clientes prioritariamente rurales, fortalezcan sus proyectos productivos y familiares”.

VISIÓN: “Seremos una institución modelo en soluciones micro financieras

prioritariamente rurales con responsabilidad económica, social y ambiental en
Colombia”.

VALORES CORPORATIVOS

 Integridad: Se entiende como el valor por el cual la conducta de los

colaboradores de CONTACTAR se rige por la COHERENCIA entre el
PENSAR, DECIR Y ACTUAR, de tal manera que los resultados
institucionales se alcancen, cumpliendo las políticas y directrices
institucionales en favor de la comunidad.

 Solidaridad: Se asocia a disposición permanente de brindar apoyo, ayuda,

colaboración, comprender la situación de los demás, y trabajar en equipo en
busca del bienestar colectivo.

 Vocación de servicio: Servir al cliente, como parte esencial de quién pretende

ser reconocido como modelo dentro de una comunidad

 Transparencia: Actuar con franqueza, a la luz y bajo el escrutinio de todos

los clientes (internos y externos), sin secretos ni mascaras que puedan
ocultar la falta de equidad, los sesgos y preferencias sociales o personales
que pueda tener el colaborador de la corporación.

 Compromiso: Es la capacidad de anteponer los INTERESES Y OBJETIVOS

INSTITUCIONALES sobre los particulares actuando con responsabilidad en
el cumplimiento de las acciones individuales y colectivas.
MATRIZ DOFA CONTACTAR

PERSPECTIVAS

Perspectiva Financiera:
- Cumplir con nuestros socios y accionistas.
- Aumento en la tasa de crecimiento.
- Excelente rentabilidad.
- Ajustar los objetivos financieros al ciclo de vida del negocio.
- Optima utilización de los recursos.
- Penetrar en nuevos mercados como en los del ahorro.

Perspectiva de los clientes:

- Incentivar a los clientes mediante eventos y premios como lapiceros, gorras,
afiches, etc., con marca propia de la empresa.
- Excelente servicio al cliente, reduciendo los tiempos de espera.
- Apoyo y asesorías en los negocios para que se vuelvan clientes fieles.
- Facilidades de pago de acuerdo al ciclo de cada cultivo.
- Mejorar la imagen corporativa
Perspectiva de productos internos:
- Invertir en capacitaciones de los empleados para que conozcan el mercado
urbano y rural.
- Mejorar los sistemas de información de los empleados que hacen parte del
área de atención al cliente
- Disminuir el impacto ambiental generado por la empresa, así sea mínimo.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

- Desarrollar mejoras.
- Generar competencias necesarias para lograr el objetivo general.
- Desarrollar objetivos técnico y profesionales para mejorar los procesos
- Mejorar el servicio al cliente
- Desarrollar un software que logre analizar las bases de datos de los
clientes.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y DE INDICADORES QUE

EVALÚEN EL CUMPLIMENTO

DISEÑO DE MAPA ESTRATEGICO