Debilidades

1. Costos elevados de los planes tanto Pre-Pagos como Post-Pago

2. No hay cobertura suficiente.
3. Para los vendedores falta mejor capacitación, por ende, no existen mecanismos de control
que garanticen la satisfacción de los clientes.
4. Insuficiencia de materiales hacia los vendedores.
5. Alta rotación de empleados que ingresa a la compañía.
6. No existe fidelización de clientes por medio de las diferentes alternativas que ofrece el
marketing relacional que permiten la satisfacción del mismo.
7. El mal servicio y orientación en la línea de atención al cliente, se refleja la ineficiencia al
momento de la activación de los planes.
8. En caso de emergencia se pierde la señal.
9. Tiene mala conexión de Internet 3G.
10. Falta de mantenimiento en los servicios instalados (Como internet en empresas, hogares)
11. Bastante tasa de reclamaciones.
12. Tiempos de respuesta altos
13. Mucha demanda sin stock para cubrir señal.
14. Demasiada demora en la atención al cliente en las sucursales.
15. Limitación de permisos para instalación de antenas

Fortalezas

1. Tiene solvencia económica, así le permite enfrentar posibles crisis económicas.

2. Pertenecer a una Corporación mundial.
3. Son líderes en más del 50%.
4. Confiabilidad
5. Los socios de la compañía cuentan con un perfil profesional alto, lo que hace llevar a cabo
con éxito la actividad económica de la misma.
6. Cuentan una estabilidad y reconocimiento en el mercado.
7. Tiene una infraestructura adecuada que les permite posicionar el mercado en diferentes
puntos.
8. Su portafolio de servicios y productos es excelente calidad que permite la satisfacción total
del cliente.
9. Variedad en planes y servicios.
10. Diferente gama de equipos.
11. Productos de excelente calidad.
12. Promociones en redes sociales totalmente gratis.
13. Cuentan con gran experiencia en el mercado.
14. Productos elaborados con alta calidad y con la más alta tecnología.
15. Estar pendiente de la nueva tecnología.
16. Inversión en tecnología
17. Alianzas estratégicas.

Bibliografía

https://es.slideshare.net/MnicaMaraBuruticaRes/matriz-dofa-claro
http://publicacionactividadclaro.blogspot.com/2016/10/dofa.html
https://www.buenastareas.com/materias/dofa-de-claro-colombia/0
https://www.google.com/search?q=matriz+dofa+claro+colombia&rlz=1C1CHBF_esCO845CO
845&biw=1366&bih=657&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=zCsgeg7p0mgx0M%253A%252
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