La Toma de Decisiones

En breve, será expuesto información sobre todo lo que conlleva la toma de

decisiones de una empresa u organización, el cual es un proceso donde se
selecciona varias alternativas, después de realizar un análisis, para poder llegar
al resultado final. Pues en este trabajo se detallará todo lo que conllevar tomar
una decisión para una empresa… pero primero que todo vamos a empezar por
saber que es La Toma de Decisiones.
Pero antes que todo, comencemos por aprender el concepto de Toma de
Decisiones:
Vázquez Rojas Claudia. (2012, diciembre 11) conceptualizó que la toma de
decisiones “Es el proceso de selección entre dos o más alternativas después de
realizar un previo análisis una serie de factores que intervienen de forma directa
para elegir la más adecuada.”
Lo que pude entender es que la Toma Decisiones, es el procedimiento en el cual
se presentan varias opciones, y de esas opciones se elige la más convenientes
para la empresa.
Partiendo de la definición, La Toma de Decisiones se clasifica en dos que son:
Decisiones Programadas y Decisiones No programadas.
Las Decisiones Programadas, (Vázquez Rojas,2012) Son decisiones que
están establecidas, debido a las repetidas y habituales situaciones que se
presentan. Según Robbins, S. y Decenzo, D. (2002, pag142) Estas decisiones
ya están programadas, en las cuales no hay que hacer mucho esfuerzo o idear
un proceso para llegar a la decisión final.
Se basan en: los procedimiento, reglas y políticas, las cuales ayuda a que la
decisión tomada sea la más adecuada para la situación, que se presente.
(pag.142)
Las Decisiones No Programadas, (Vázquez Rojas,2012) esta si necesitan que
se elabore un proceso o un modelo para obtener la decisión más adecuada…
Ya que estas decisiones no son habituales ni repetitivas. Son decisiones que
presentan situaciones repentinas, “nuevas, imprevistas y de gran importancia”
(Contenidos Digitales, Párr. 3).
Cuando un gerente se le presenta un programa sin estructura y sin alguna
solución que no haya sido ideada anteriormente, se le considera como Decisión
No Programada. (Robbins, S. y Decenzo, D. (2002, pag.143)
(Robbins, S. y Decenzo, D. 2002, pag134-138) Para poder tomar una decisión
adecuada basándose a lo establecido en la empresa, se debe de pasar por 8
etapas que son:
 • Etapa 1: Identificar un problema
Consiste en encontrar la diferencia que existe entre la situación actual y la
situación deseada. Esta etapa el problema debe de estimular al Administrador
para que se cree una presión sobre él, para que actué.

• Etapa 2: Identificar los criterios de decisión

Es la etapa en la cual se dan posibles soluciones sobre cómo será resuelto el
problema. Esta etapa se incorpora a las personas encargada de tomar
decisiones, para que realizasen sus criterios para resolver el problema.

• Etapa 3: Asignar peso a los criterios

Se decide cual es los criterios que más pesa, o sea, los criterios que va a
solucionar el problema.

• Etapa 4: Desarrollar las alternativas

Se presentan y se desarrollan las alternativas que solucionará el problema con
el éxito deseado.

• Etapa 5: Alternativas las alternativas

Este consiste en que el responsable de tomar la decisión debe de analizar
minuciosamente las alternativas propuesta, que vayan acorde con la fortalezas
y debilidades, acordada en la etapa 1 y 2. De ese modo se conoce la ventajas y
desventajas que posee cada alternativa.

• Etapa 6: Seleccionar una alternativa

Esta etapa consiste en seleccionar la mejor alternativa entre todas las
seleccionadas.

• Etapa 7: Implementar la alternativa

Ya seleccionada la alternativa, lo que hay que hacer en esta etapa es
comunicarla, a los afectados y procurar que se comprometan con la alternativa
seleccionada.

• Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión

En la ultima etapa, consiste en evaluar el resultado de la decisión y mediante
esta evaluación se sabe si el problema se resolvió. En caso de que la decisión
no haya resulto el problema, se deberá de revisar que salió mal en las etapas
anteriores y si es necesario, repetir el proceso otra vez.
Toma de decisiones racionales. Certidumbre, riesgo, incertidumbre
La toma de decisiones racionales, según Robbins, S. y Decenzo, D. (2002) son
“las decisiones que describen la opción coherente o razonables, basando al
máximo en los valores para el contexto de restricciones específicas.”
(Robbins, S. y Decenzo, D. 2002, pag144) Y esta toma de decisión, toma en
cuenta 3 condiciones que son: Certidumbre, riego e incertidumbre.

• Certidumbre
Es cuando se toman las decisiones correctas, debido a que se conocen los
resultados de las alternativas presentadas. Se le considera como la mejor
situación para tomar decisiones, pero es la situación menos usual.

• Riegos
Es cuando sabes que la decisión respecto a la situación va a tener altas
probabilidades en algunos resultado y bajas probabilidades en otros resultados.

• Incertidumbre
Es cuando la decisión respecto a la situación no tiene ninguna certeza o
probabilidad de que tenga resultado.
Decisiones Programadas. Procedimiento. Regla. Políticas
(Robbins, S. y Decenzo, D. 2002, pag142) Las decisiones programadas se
dividen en tres versiones que son recurridas por la persona que vaya a tomar la
decisión, que son:

• Procedimiento:
En el procedimiento, mediante una serie de pasos, ayuda a el gerente a
solucionar un problema que está ya estructurado. Al momento de identificar el
problema, el procedimiento será claro.

• Reglas:
Mediante las reglas esta establecido lo que puede y no puede hacer los gerentes
a la hora de tomar una decisión ante una situación. Son la más frecuentadas
debido a su constancia y a lo fáciles de seguir.

• Políticas:
En las políticas se ayuda a tomar decisiones mediante las normas establecidas.
En ella se estable cuales son los parámetros generales que queda a la
interpretación de quien decide.
Heurística de lo disponible y de lo representativo
Primero definamos lo que Heurística, según Divulgación Dinámica, (2017).
Heurística “son reglas que no están muy definidas que se denominan como
“atajos” mentales para resolver problemas que paso a paso, ya sea para algún
caso extremo.
Las heurísticas son muy comunes a la hora de tomar decisiones.
Y el tipo de Heurística que vamos a trata aquí son: Heurística de lo disponible
y Heurística de lo representativo.

• Heurística de lo representativo:
La Heurística de lo representativo, (Divulgación Dinámica (2017) consiste en
emitir un juicio basándose en ciertas situaciones por el simple hecho de que se
parecen a otras situaciones o categorías. La Heurística de lo representativo se
basa más en juzgar ya sea una persona, un objeto u acciones, basándose a la
clase que pertenezca o semejanza que haya entre los elementos y los otros.
Mediante este tipo, se puede tomar decisiones más rápido en situaciones más
comunes.

• El Heurístico de disponibilidad:
La Heurística de disponibilidad, (Divulgación Dinámica,2017) consiste en tomar
la decisión basándose en la primera información que se encuentra en nuestra
mente haciéndonos creer que es lo más probable que pase, debido a que eso
es lo más reciente.

Para concluir este trabajo, en mi opinión, sobre lo que puede entender sobre
la toma de decisión es que no se solo elegir entre varias opciones sino opciones
que vaya con lo que la empresa quiere o que se acerque. Pueden entender que
al momento de tomar una decisión en una empresa hay que tomar en cuenta o
que son la etapa y cumplirla cada una de ellas, ya que, si se pasa a una etapa
sin haber terminado la otra, el resultado no será el favorable o el esperado. Otra
cosa, que hay tener en cuenta las condiciones al momento de tomar una decisión
son las certidumbre, riegos e incertidumbre ya que son esenciales para al final
obtener el resultado esperado.
 Bibliografía

Bibliografía
Contenidos Digitales. (s.f.). Obtenido de Contenidos Digitales :
http://contenidosdigitales.ulp.edu.ar/exe/teoria_y_gestion2/clasificacin_d
e_las_decisiones.html
Divulgación Dinámica. (21 de Junio de 2017). Obtenido de Divulgación
Dinámica: https://www.divulgaciondinamica.es/blog/3-heuristicos-clave-
la-toma-decisiones/
Teruel, S. (27 de Junio de 2018). Captio. Obtenido de Captio:
https://www.captio.net/blog/las-ocho-etapas-en-el-proceso-de-toma-de-
decisiones-de-la-empresa
Vásquez Rojas Claudia. (2012, diciembre 11). Solución de problemas y toma
de decisiones administrativas. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones-
administrativas/
Robbins, S. y Decenzo, D. (2002). Fundamentos de administración. (3ra
Edición). México: Pearson Educación.