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Votorantim Cimentos Brasil S A

Centro Técnico
Desenvolvimento Técnico de Mercado

Rod. 092, 1303


Abranches, Curitiba – PR
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Curitiba, fevereiro de 2019.

RELATÓRIO DE ATENDIMENTO: Reclamação 404382331


CONSUMIDOR: ARION SCHLICHTING (41) 3657-9412 98414-5572
CLIENTE: Leroy Merlin
CIDADE: Curitiba / PR
PRODUTO: ARGAMASSA ACIII 20KG CINZA

Este trabalho tem o objetivo de determinar as possíveis causas do desprendimento de

sobreposição de cerâmica sobre cerâmica, situado na cidade de Curitiba.

O trabalho foi elaborado procurando esclarecer as questões relativas aos aspectos técnicos a

partir de análises feitas juntamente com material fotográfico, informações fornecidas pelo

consumidor e consulta às normas Brasileiras da ABNT.

I. ABERTURA DA RECLAMAÇÃO - SAC

Na abertura da reclamação no SAC a Sr. Arion entrou em contato para reclamar que utilizou

7 sacos de Argamassa Colante ACIII da cor cinza e que “a argamassa não aderiu no piso

antigo”. O material foi adquirido na loja Leroy Merlin no dia 01/12/18. Abaixo segue mais

informações fornecidas pela Sr. Arion.

 Resumo do ocorrido: Na data de 01/12/2018, adquiri na loja leroy melyn, piso externo e

argamassa votoran AC-lll CZ, conforme nota fiscal em anexo, no dia 03/12/2018 o pedreiro

iniciou a obra, fazendo a remoção das peças quebradas e fazendo ranhuras/sulcos com a

serra mármore na cerâmica antiga para melhor aderência da massa, a seguir o local foi

limpo de poeiras e inclusive lavado com água, posteriormente( dia 04/12/2018),se iniciou a

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colocação do novo piso, foi preparada a massa conforme instruções da embalagem e feito o

assentamento do novo piso com a argamassa votoran AC-lll CZ flexível(conforme foto em

anexo da embalagem), decorridos 3 dias foi feito o rejuntamento do piso. Passados 50 dias

notei que o piso estava com um barulho estranho ao caminhar, então percebi que estava

solto, que a argamassa não aderiu no piso antigo, fazendo uma placa inteiriça do novo piso,

separando o mesmo do piso antigo, conforme fotos em anexo.

• Data fabricação do produto: FAB/RBS 27/11/2018 -18:25

• Quantidade utilizada: 7 sacas de 20 kg

• Descrição da forma de aplicação: as peças quebradas e soltas do piso antigo foram

removidas, foram feitas ranhuras/sulcos com a serra mármore em todo o piso para maior

aderência da massa, a seguir o local foi limpo de pó, inclusive lavado com água. A massa foi

preparada conforme instruções da embalagem, numa massadeira plástica, e foi passado com

a desempenadeira (parte lisa) uma quantia de massa no piso antigo, e com a

desempenadeira dentada foi passado uma quantia de massa em cada peça de revestimento

a ser assentado após o término do assentamento do piso foi esperado aproximadamente 3

dias para fazer o rejuntamento das peças.

• Tamanho da área em m²: 19,92 m² aproximadamente

• Peças utilizadas: cerâmica piso AC externo 61x61 (porém as peças foram feitas recortes,

então não ficaram nessa medida) conforme foto em anexo da nota fiscal e do piso colocado

II. DADOS OBSERVADOS

Trata-se de um piso de aproximadamente 20 m². A argamassa colante Votomassa ACIII

cinza foi utilizada para aplicar uma cerâmica de 61 x 61 cm sobre uma cerâmica já existente em

área externa. A argamassa colante Votomassa ACIII não é recomendada para sobreposição de

pisos em área externas, apenas para sobreposição em ambientes internos e a dimensão

máxima do revestimento deve ser de 60 x 60 cm. Para o uso exterior recomendamos a

Votomassa Piso sobre Piso e Porcelanato.

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Pelas fotos é possível observar que não foi realizada a execução das juntas de

movimentação (dilatação), a aderência da argamassa não é suficiente para mitigar os esforços

e peça pode desplacar, ocasionando um efeito dominó nas demais. (Imagem: 1). Ver abaixo

orientações normativas para áreas externas com mais 20 m² ou 4 metros lineares.

Conforme apresentado no item III deste relatório - Informações sobre rendimento - o

rendimento adequado considerando a dimensão do piso cerâmico e a dupla colagem deve ser 8

kg/m², portanto seria necessário 160 kg de argamassa colante, ou seja, 8 sacos.

Desta forma não é garantido a aplicação do produto nas condições informadas.

Imagem 1: Movimentação da peça por falta de junta de dilatação.

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III. INFORMAÇÕES E RECOMENDAÇÕES

Procedimento de Dupla Colagem

Com relação ao procedimento de dupla colagem, a Norma Brasileira NBR 13753:1996

Revestimentos de piso interno ou externo com placas cerâmicas e com utilização de argamassa

colante – Procedimentos em seu item 5.7.7.1 recomenda que para o assentamento de placas

cerâmicas com área superior 900 cm², ou seja, placas com dimensões acima de 30 cm x 30 cm,

a argamassa seja aplicada no reboco e no tardoz da peça. Também se deve observar a

utilização correta da desempenadeira. Estas informações também estão contidas na embalagem

e ficha técnica da argamassa Votomassa ACIII – 20kg.

Em sobreposições, o procedimento de dupla colagem é sempre obrigatório

independentemente do tamanho do revestimento.

Informações para a aplicação (ACIII)

A argamassa Votomassa ACIII possui requisitos técnicos para ser aplicada de maneira

correta e estas informações estão disponíveis na embalagem e na ficha técnica do produto que

pode ser encontrada no site www.mapadaobra.com.br.

A espessura mínima de um cordão de argamassa aplicado no substrato deve ser de 4,5mm

quando utilizada desempenadeira de 6 x 6mm e para revestimentos com área superior a 900

cm² (maiores que 30 x 30 cm) deve ser utilizada desempenadeira dentada de 8 x 8mm ou 10 x

10mm e a espessura mínima do cordão deve aumentar proporcionalmente com o tamanho do

dente da desempenadeira.

Em casos que se deve fazer a dupla colagem a espessura da argamassa consequentemente

dobra de tamanho, neste caso o mínimo admissível seria de 9 mm considerando a utilização de

desempenadeira de 6mm.

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Informações sobre rendimento Argamassa Colante ACIII

O rendimento da argamassa pode variar de acordo com o tamanho da peça, tipo de

desempenadeira utilizada e textura do substrato, não considerando as perdas envolvidas na

aplicação das peças cerâmicas, e utilizando a desempenadeira correta, o rendimento se dá da

seguinte forma:

A < 400cm²  4kg/m²

400cm² ≤ A < 900cm²  5kg/m²

A ≥ 900cm²  8kg/m²

Juntas de Dilatação

De uma maneira geral todas as construções se movimentam. Normalmente esta

movimentação ocorre em função da deformação da estrutura, movimentações térmicas,

retrações, umidade, esforços, etc. Por este motivo existe a necessidade da utilização de

argamassas com propriedades adequadas para a aplicação requerida, porém aliadas a

requisitos relativos às disposições construtivas como exemplo a utilização de juntas de

movimentação ou de dessolidarização que buscam mitigar estes esforços já que apenas a

aderência da argamassa não é suficiente.

A Norma Brasileira NBR 13753:1996 Revestimentos de piso interno ou externo com placas

cerâmicas e com utilização de argamassa colante – Procedimentos em seu item 5.1.2

recomenda que em áreas externas ou internas, as juntas de movimentação devem ser

executadas sempre que a área for igual ou superior a 20m², ou sempre que uma das

dimensões do revestimento for maior que 4m para áreas externas.

Detalhe 1: Junta de Dilatação.

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Uma vez ocorrido o desplacamento de uma peça cerâmica, esta não sofre mais restrição de

movimentação, sendo assim, acaba transferindo este esforço as demais peças vizinhas, as quais

são obrigadas a absorver mais este esforço. Caso estas não resistam, também acabam se

desplacando, ocorrendo um efeito dominó que em pouco tempo torna-se generalizado.

O esforço de dilatação é tão grande nestes casos que é comum observar o levantamento

das peças cerâmicas, caso estas estejam confinadas nas extremidades, conforme detalhe 2.

Detalhe 2: Revestimento sujeito a tensões de compressão.

Limpeza do local de aplicação

É muito importante a limpeza do local onde vai ser assentado a cerâmica ou o porcelanato.

O substrato e o verso dos revestimentos devem estar livres de qualquer tipo de sujeira,

engobe, óleo, graxa, tinta, eflorescência, seladores de concreto ou agentes de cura.

Recomendações

Para mitigar o risco de mais desplacamentos, recomenda-se retirar todo a cerâmica

aplicada, inclusive as que ainda não desplacaram, limpar novamente o substrato e o tardoz da

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cerâmica e realizar todo o serviço de sobreposição desde o princípio novamente, utilizando a

Argamassa Votomassa Piso sobre Piso e Porcelanato.

Neste caso, não se esquecer de utilizar desempenadeira dentada de no mínimo 8 mm,

realizar a dupla colagem aplicando argamassa no substrato e no verso da peça, utilizar a

quantidade adequada para boa fixação e fazer a junta de dilatação conforme os procedimentos

citados na NBR 13753:1996.

IV. CONCLUSÕES

Conforme análise supracitada fica evidente que no momento de fazer a aplicação da

cerâmica não foi utilizada a argamassa colante correta e não foi realizada as juntas de

movimentação / dilatação e isso acabou desencadeando o desplacamento, ou seja, a patologia

ocorreu devido a aplicação incorreta do produto.

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