Centralizar para crescer

Rumo à excelência em Centro

de Serviços Compartilhados
Soluções simples para grandes desafios

O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é um Na busca pela excelência operacional

modelo de organização que tem como objetivo gerar O objetivo da implementação dos CSCs não é só
vantagem competitiva obtendo maior eficiência nos eficiência, mas também excelência operacional.
seus processos internos e maior foco nas atividades
core do negócio. Entre os principais benefícios esperados estão:
••Padronizar processos e sistemas, aumentar a
A Deloitte possui uma abordagem completa para automação e centralizar informações
implementação e avaliação de CSCs que contempla ••Reduzir custos operacionais através de
a otimização de custos e do nível de serviço prestado economia de escala e eficiência
com a análise de sete pilares: ••Permitir às demais áreas focar em suas
••Estratégia atividades core
••Governança ••Permitir às organizações integrarem rapidamente
••Desempenho novas aquisições (plug and play)
••Processos ••Facilitar o estabelecimento de controles e
••Tecnologia compliance
••Nível de serviço
••Pessoas O que a Deloitte pode fazer pela sua empresa
A Deloitte conta com uma equipe global
especializada em CSC, que oferece as melhores
O que significa centralizar? soluções para a sua empresa em compartilhamento
de serviços. Desde 1999, essa equipe global
Múltiplas Múltiplos
localidades processos conduz pesquisas que identificam as tendências em
serviços compartilhados e que envolvem conceitos
Consolidação Definição e aprendizados de múltiplas geografias, indústrias e
dentro do país de processos
tamanhos de empresas.
Consolidação Padronização
dentro da região de políticas

Uma localidade Padronização

de processos

CSC

Mudança para uma Uma só organização

base de dados orientada por processos

Mudança para
um sistema
Separadas
por unidades
Racionalização de negócio
de sistemas

Múltiplos Múltiplas
sistemas organizações
Nossa abordagem

Implementação de CSC

Estudo de viabilidade Desenho Construção e testes Implementação

Valor Como criar valor para a empresa? Suportar os clientes na implementação de

Processos Como os processos devem ser alterados?
um CSC, desde sua definição, passando pela
análise de viabilidade, seleção de localização,
Organização Como definir e preparar a estrutura organizacional?
padronização de processos, governança, estrutura
TI Quais alterações em sistemas e infraestrutura devem ocorrer? organizacional, definição e precificação de
Instalações e localização Onde localizar o CSC? Como serão suas instalações? serviços, estratégia tributária, requerimentos de
Regulamentações Como será o impacto em sua estrutura de controle? sistemas e infraestrutura física e tecnológica,
até a gestão da implementação de processos,
Impostos e legislação Como otimizar a estrutura tributária?
sistemas, pessoas e infraestrutura.
Gestão de projetos Como gerenciar os esforços?

Avaliação de excelência em CSC

Estratégia

Avaliar de forma estruturada o estágio atual da

Pessoas Governança
operação do CSC; definir com a alta gerência as metas
a serem alcançadas e traçar um plano de ação rumo à
excelência na prestação de serviços compartilhados.
Atendimento Gerenciamento
ao cliente de desempenho

Sistemas e Processos
tecnologia de negócio

Excelência em CSC

Governança
Desempenho
Processos Desenvolver iniciativas que maximizam o desempenho
de negócio
dos serviços prestados pelo CSC, a partir do
Gestão de projeto

detalhamento de modelos, indicadores e abordagem

Tributário Custos
Localização
da mudança.
Qualidade

Tempo
Organização
e pessoas

Controles e
perfis de acesso
Sistemas e
tecnologia

Change Management
A Deloitte oferece serviços nas áreas de Auditoria, Consultoria Tributária, Consultoria em Gestão de Riscos Empresariais, Corporate Finance,
Consultoria Empresarial e Outsourcing para clientes dos mais diversos setores. Com uma rede global de cerca de 165.000 profissionais
atuando a partir de firmas-membro em mais de 140 países, a Deloitte reúne habilidades excepcionais e um profundo conhecimento local para
ajudar seus clientes a alcançar o melhor desempenho, qualquer que seja o seu segmento ou região de atuação.

No Brasil, onde atua desde 1911, a Deloitte é uma das líderes de mercado e seus cerca de 4.000 profissionais são reconhecidos pela
integridade, competência e habilidade em transformar seus conhecimentos em soluções para seus clientes. Suas operações cobrem todo
o território nacional, com escritórios em São Paulo, Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Joinville, Porto Alegre,
Rio de Janeiro, Recife e Salvador.

A Deloitte refere-se a uma ou mais Deloitte Touche Tohmatsu, uma verein (associação) estabelecida na Suíça, e sua rede de firmas-membro, sendo
cada uma delas uma entidade independente e legalmente separada. Acesse www.deloitte.com/about para a descrição detalhada da estrutura legal da
Deloitte Touche Tohmatsu e de suas firmas-membro.

© 2010 Deloitte Touche Tohmatsu. Todos os direitos reservados.