Formación para el Trabajo

Situaciones conflictivas en el ámbito laboral

1 Contenido
1 SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL ÁMBITO LABORAL ............................................... 3
1.1 Comunicación no verbal ........................................................................................................... 3
1.2 Situaciones conflictivas más comunes...................................................................................... 3
1.3 ¿Qué puedes hacer para evitar o contrarrestar estas situaciones? ......................................... 5

Formación para el Trabajo / Situaciones conflictivas en el ámbito laboral 2

 1. SITUACIONES CONFLICTIVAS EN EL ÁMBITO LABORAL

1.1 Comunicación no verbal

Todo se basa en la comunicación: Todos los días, a cada momento los seres vivos se
comunican entre sí, es decir, intercambian información. La comunicación permite
que los seres vivos humanos vivan juntos: Decir “buenos días” o hacer un gesto
amistoso son formas simples de establecer contacto con los demás. Lo anterior,
significa que para intercambiar ideas o compartir conocimientos con personas que
están lejos, utilizamos los medios de comunicación. En el ámbito laboral, el ingeniero
usa un conjunto de operaciones, de procesamiento en la transmisión y recepción
del mensaje. Para el publicista la comunicación tiene como objetivo persuadir al
consumidor con atractivos mensajes, para los especialistas en Ciencias Sociales y
Comunicación, la comunicación es el recurso que emplean las personas para
establecer contacto entre sí y sirve para construir y mantener vínculos entre los
miembros de un grupo.

En una gran medida, la comunicación es la fuente de los consensos y los conflictos.

Muchas veces, nos enojamos con otra persona más por “cómo dice algo” más allá
de “qué fue” lo que dijo. Las situaciones conflictivas son comunes en la vida laboral.
Problemas entre compañeros de trabajo o con los superiores, forman parte del
mundo del trabajo. Con lo que hemos visto hasta aquí, esperamos que las
herramientas que se han entregado sirvan para intentar solucionar estos conflictos.
La idea es que las estrategias comunicacionales los ayuden a plantear soluciones a
los conflictos laborales, en lugar de frustrarse o reaccionar mal.

1.2 Situaciones conflictivas más comunes

Malos entendidos con el jefe: Puede surgir por hechos puntuales propios del trabajo,
que es posible resolver utilizando las estrategias comunicacionales. También pueden
surgir porque el jefe no esté capacitado ni para liderar proyectos ni para conducir
equipos. En este caso la situación es difícil : si crees que tienes alguna posibilidad
puedes exponer la situación al superior que esté por encima de tu jefe, al
departamento de Recursos Humanos, o incluso a la dirección general. El apoyo del
resto de compañeros de tu departamento será determinante para demostrar que
no se trata de un enfrentamiento personal sino de un problema colectivo. Si no hay
ninguna posibilidad de que se tomen medidas tendrás que adaptarte al estilo de
liderazgo de tu jefe o pensar en buscar otra empresa.

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Mobbing o acoso moral en el puesto de trabajo: Estas situaciones se producen, por
ejemplo, cuando tus compañeros o superiores te humillan o agreden, haciendo que
tu dignidad se vea afectada. Lo difícil es demostrar que estás siendo objeto de
mobbing: hay que aportar pruebas como notas enviadas por correo electrónico o
declaraciones de compañeros que testifiquen a tu favor para comunicarlo al comité
de la empresa o a los delegados sindicales.

Conflictos con los compañeros: No tienen por qué convertirse en un problema serio
si abordas los conflictos con empatía y asertividad. Si no se logra nada, una opción
para acabar con la disputa es exponer el problema formalmente a tu jefe, o al
responsable de Recursos Humanos.

Fichaje estrella: Si eres un profesional con años de experiencia y tu empresa contrata

a una persona que pueda hacerte sombra, probablemente te sentirás amenazado.
Los expertos recomiendan para todos estos casos profesionalidad. Si realmente te
quieren sustituir no podrás hacer nada. Incluso, tal vez sólo buscan reforzar el área
de trabajo. Lo mejor en estas situaciones, es intentar crear un buen equipo de trabajo
con el nuevo compañero, buscando complementar sus puntos fuertes con los tuyos.

Desigualdades salariales por una misma labor: Es una de las causas más comunes de
conflicto en las empresas. En ocasiones, porque lo que nos molesta no es tanto lo
que ganamos nosotros sino lo que gana nuestro compañero. Debes plantear el
asunto con objetividad, exponiendo que a un mismo trabajo le corresponde un
mismo salario. Una de las desigualdades más comunes son las discriminaciones
salariales con las mujeres, inmigrantes o por otros motivos culturales. No por ser
común o extendido esta situación debe ser tolerada. Por ello, es necesario
desarrollar

una estrategia comunicacional idónea para lograr revertir estos casos, centrándose
siempre en nuestras competencias, y argumentando la inconveniencia de cualquier
tipo de discriminación.

Formación inadecuada Una situación habitual en algunas empresas es que te

encarguen tareas para las que no te han formado previamente. Aborda el tema
con tus superiores y plantéales que necesitas ayuda. Si no obtienes una respuesta
positiva, una opción puede ser capacitarte apostando por tu desarrollo profesional.

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 1.3 ¿Qué puedes hacer para evitar o contrarrestar estas
situaciones?

Hablar con la persona conflictiva: como ya sabemos, una de las habilidades que
tenemos que manejar a cabalidad es la comunicación. Muchas veces los conflictos
laborales se deben a problemas de comunicación. Ya sea porque las personas no
saben expresar sus necesidades, inquietudes o problemas, lo primero que tenemos
que intentar es conversar con la persona conflictiva antes de llevar el caso a otra
instancia. Si demostramos una actitud abierta a la solución, la otra persona puede
cambiar. Para esto, la comunicación verbal es fundamental.

No tomar los problemas de manera personal: no todos los conflictos se refieren a

nosotros como personas. Lo mejor es situar estos problemas en el ámbito laboral, es
decir, analizarlos como un cuestionamiento a nosotros como trabajadores. Si bien
muchos problemas se deben a las actitudes propias de las personas, no todo se
reduce a esto. Tal vez, no estamos contribuyendo lo que se espera de nosotros como
trabajadores. Y esos cuestionamientos no se refieren al ámbito personal. Esta
distancia nos puede aportar a encontrar soluciones que se remiten al mundo del
trabajo.

Mantener los límites de la auto exigencia: si los problemas se deben a que en nuestro
trabajo se nos exige más de la cuenta y, por esto, no logramos rendir como se espera,
lo mejor es enfrentar esta situación con nuestros superiores. Tenemos que tener claro
cuáles son nuestras labores y no permitir que se nos sume mayor trabajo que el que
corresponde. Tener en cuenta esto, nos puede ayudar a posicionarnos como una
persona que se respeta y que tiene claridad respecto de cuál es su lugar en una
empresa. Además, nos permite no caer en una situación estresante, las cuales, como
sabemos, nos afectan tanto laboral como personalmente.

Mantener el profesionalismo: si uno se encuentra inmerso en un conflicto laboral, es

necesario mantener el profesionalismo y no actuar de manera chismosa ni hiriente.
El profesionalismo nos ayuda a no mezclar problemas personales con el trabajo y así
mantener un ambiente laboral idóneo.

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