FUNDAMENTOS DE HECHO:

PRIMERO.- Que, soy clienta del Banco “La Sureñita S.A.A”, y tengo una tarjeta de
crédito AMEX por una línea de S/. 7,ooo.oo (Siete Mil soles). Asimismo en el mes de
Diciembre no llegó a mi casa el respectivo estado de cuenta, y al acercarme al banco el 5
de Enero donde me dicen que mi deuda en soles es de S/. 2,500.00 (Dos Mil quinientos
soles) y el pago mínimo es de S/. 150 soles y su total en Dólares es $ 1,454. 80.

SEGUNDO.- Que, el asesor señala que tengo consumos en República Dominicana entre
del 5 al 8 de Diciembre del 2018 en grifos y por diferentes montos, lo que suma $ 945.00
dólares, pero yo solo tengo una deuda que puedo acreditar de $ 458.80; ante tal caso el
asesor señala que se comunicará con el área de fraudes y señala que yo debo de proceder
a bloquear mi tarjeta.

TERCERO.- Que, el 8 de enero del presente año, entrego en plataforma los

documentos que el banco requiere para sustentar los consumos no reconocidos y además
solicito al asesor la aplicación del seguro de tarjetas, que me cobertura hasta $ 2,500; es
decir se supone que el seguro debe pagar ese monto al Banco. Queda un saldo deudor de
S/. 17.10 soles, y un pago de $ 125.00 por consumos.

CUARTO.- Que, de regreso de mis vacaciones a Lima, voy a revisar el estado en que
se encuentra mi caso, y me señalan que mi solicitud para solicitar la aplicación del seguro
ha sido denegada puesto que se trata de una clonación y el “seguro no cubre la clonación”.
De modo tal que interpongo un reclamo exigiendo al banco para determinar la
responsabilidad de la clonación, siendo que la última vez que usé la tarjeta, la usé en la
ventanilla del banco. El banco me manda un email señalando que hasta el 30 de abril
debía presentar la hoja de consumos no reconocidos nuevamente, y de la misma forma
que en el punto PRIMERO se le hace llegar la información, señalando además que el
Banco es solidariamente responsable por el incumplimiento de la aplicación de la póliza
del seguro.

QUINTO.- Que, el 21 de abril envié la información requerida, pero me envían un

correo en el que me señalan que no habían recibido mi correo y que el plazo venció el
treinta de abril. Desde enero hasta la primera semana de Julio he estado pagando la deuda
en dólares, cubriéndola en su totalidad, incluso con mi tarjeta bloqueada y sin uso del
plástico hasta la fecha ya que se encuentra en el Banco.