ENTREVISTA ESTRUCTURADA

PUESTO: PROMOTOR DE SERVICIOS

NOMBRE DEL ENTREVISTADO: MORENO BARRERA KAROLYN CIELO

¿CUÁLES SON TUS LOGROS?

 Dentro del CALL CENTER en el cual labora ella mencionó que está en el top de
mejores vendedores, ocupando el 1er y 2do lugar cada semana y su
competencia directa le ayuda a mejorar cada día ya que la diferencia es mínima
y ella ve esto como un medio de motivación para mejorar día a día.
 Otro punto importante es el conocimiento, experiencia y toma de decisiones
inmediata que ha aprendido en su gestión lo cual le suma profesionalmente.
 El logro más grande que ella considera es el desenvolvimiento y fluidez al
momento de hablar, poder de convencimiento que ha logrado desarrollar en su
gestión dentro del lugar en el que labora y considera que lo ayudará para el
puesto al cual desea ingresar (promotor de servicios).

¿CUÁLES SON TUS NO LOGROS?

Al realizar esta pregunta a la entrevistada , ella mencionó que dentro de su gestión

había recibido una llamada telefónica de un cliente para consultas de cuentas y requería
información sobre transferencia de cuenta a cuenta , ella le explicó detalladamente y
logró convencer para efectuar la transacción en esa llamada posteriormente pasó a leer
el contrato rápidamente ya que el cliente disponía de poco tiempo en ese momento ,
por agilizar la llamada ella cometió un error de lectura de contrato el cual es calificado
como “crítico” y reduce la calidad y transparencia de información la cual es parte del
indicador para alcanzar la maqueta , terminada la llamada ella se despide e ingresa la
venta tipificando en una plataforma pocos minutos después la venta se da como caída
por ende ella reporta a su jefe inmediato el cual le da la autorización para regresar la
llamada al cliente explicándole lo sucedido y pidiendo las disculpas del caso e intentando
convencer para recuperar una venta de 5 millones de pesos chilenos que impactaría en
sus metas a fin de mes en el cierre pero por más insistencia el cliente se enojó y cortó la
llamada mencionando que no quería perder más tiempo con ellos.
FEEDBACK

Desde inicio a fin la entrevista fue fluida , ella pudo expresar muy bien sus ideas ,
pensamientos y responde inmediatamente las preguntas abiertas que pude realizar en
el corto periodo de entrevista e incluso lo que sumó a su desenvolvimiento fueron sus
movimiento de manos lo cual era un medio de apoyo para sentirse más segura ,
tranquila y ayudaba a entender la situación que ella explicaba .Mi recomendación de
mejora para la entrevistada sería que mantenga conexión en la mirada ya que en todo
momento se la pasó mirando hacia abajo lo cual demostraba un poco de inseguridad
por momentos y el medio de apoyo que usó en un inicio al final no le ayudó en mucho
y restaba su desenvolvimiento a nivel general, pero con la práctica fácilmente podría
mejorar.