UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración

Análisis de la satisfacción universitaria de los alumnos del Programa de

Educación Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión

Por:
Daniel Eduardo Cama Luque

Asesor:
Lic. Luis Alberto Gerardo

Lima, junio del 2019

 Índice
CAPÍTULO I. El problema............................................................................................. 3
1.1. La identificación del problema ............................................................................... 3
1.2. Formulación del problema ...................................................................................... 3
1.2.1. Problema general. ............................................................................................ 3
1.2.2. Problemas específicos. .................................................................................... 4
1.3. Objetivos de la investigación. ................................................................................. 4
1.3.1. Objetivo general. ............................................................................................. 4
1.3.2. Objetivos específicos. ...................................................................................... 4
1.4. La justificación ....................................................................................................... 5
1.5. Presuposición filosófica .......................................................................................... 5
CAPÍTULO II. Revisión de la literatura......................................................................... 6
2.1. Antecedentes de la investigación ............................................................................ 6
2.1.1. Antecedentes internacionales. ......................................................................... 6
2.2. Variables ................................................................................................................. 6
CAPÍTULO III. Materiales y métodos ............................................................................. 7
3.1. Tipo de investigación .............................................................................................. 7
3.2. Diseño de la investigación ...................................................................................... 7
3.3. Hipótesis y variables ............................................................................................... 7
3.3.1. Hipótesis general. ............................................................................................ 7
3.3.2. Hipótesis específicas. ...................................................................................... 7
3.3.3. Identificación de variables. .............................................................................. 8
3.4. Operaciónalización de variables ............................................................................. 8
3.5. Población y muestra .............................................................................................. 10
3.6. Instrumento y técnicas de recolección de datos .................................................... 10
3.6.1. Diseño del instrumento. ................................................................................. 10
3.6.2. Técnicas de recolección de datos................................................................... 10
CAPÍTULO IV. Resultados ............................................................................................. 11
CAPÍTULO V. Conclusiones ......................................................................................... 14
CAPÍTULO VI. Referencias ............................................................................................ 15
CAPÍTULO VII. Anexos ................................................................................................... 17

2
 CAPÍTULO I. El problema

1.1. La identificación del problema

La mejora de la calidad educativa en uno de los principales retos de las universidades en

nuestro país, es así que en una entrevista en el año 2014 la presidenta del Sistema Nacional
de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) señaló lo
siguiente: “El desarrollo económico del país es notable y seguimos creciendo, pero si no
mejoramos la educación este crecimiento no será sostenible”.

Según (Sefa, Reverter, García González, & Empresa, 2006) lo más importante en la gestión
de calidad y lo que determina el éxito en la empresa es que el cliente logre satisfacer sus
necesidades y expectativas. Es en esta realidad que también se encuentran las universidades
peruanas y según el (Consejo de Evaluación Acreditación y Certificación de la Calidad de
la Educación Superior Universitaria, 2008) (CONEAU), es necesario que se tengan
estrategias que aseguren la calidad en la enseñanza, investigación, pertinencia de los planes
de estudios, mayores posibilidades de empleo para los egresados, establecimiento de
acuerdos de cooperación e igualdad de acceso a los beneficios que reporta la cooperación
internacional. En los años 90 comenzó en nuestro país la mejora de la calidad de los servicios
educativos y en el 2003 se promulgó la Ley General de Educación y el CONEAU que es la
entidad acreditadora de las universidades en el Perú, ha establecido indicadores para medir
la calidad de los servicios y la satisfacción de los estudiantes, en el entorno de un sistema de
gestión eficaz, sin embargo como menciona Puga (2011) existen métodos más consistentes
para la creación de índices para medir la calidad.

1.2. Formulación del problema

La presente investigación busca evaluar la calidad de servicio del Programa de Educación

Superior a Distancia - PROESAD de la Universidad Peruana Unión a través de
percepciones y expectativas de los estudiantes:

1.2.1. Problema general.

¿De qué manera el servicio educativo de la modalidad semi-presencial (PROESAD) de la

Universidad Peruana Unión UPeU satisface las necesidades de los estudiantes?

3
1.2.2. Problemas específicos.

a) ¿Cuál es el grado de influencia de la amabilidad del personal sobre la valoración

del nivel de satisfacción global del estudiante?
b) ¿Cuál es el grado de influencia de la calidad del servicio académico sobre la
valoración del nivel de satisfacción del estudiante?
c) ¿Cuál es el grado de influencia de la calidad de servicio académico sobre las
oportunidades de la carrera?
d) ¿Cuál es el grado de influencia de la percepción de precio pagado sobre la
valoración del nivel de satisfacción del estudiante?
e) ¿Cuál es el grado de influencia de la satisfacción global del estudiante en el deseo
de seguir estudiando en la Universidad Peruana Unión?
f) ¿Cuál es el grado de influencia de la satisfacción global del estudiante sobre la
intención de recomendar e programa PROESAD?

1.3. Objetivos de la investigación.

1.3.1. Objetivo general.

Evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes respecto al servicio educativo brindado

por el programa PROESAD de la Universidad Peruana Unión.

1.3.2. Objetivos específicos.

a) Determinar el grado de influencia de la amabilidad del personal sobre la valoración

del nivel de satisfacción del estudiante.
b) Determinar el grado de influencia de la calidad del servicio académico sobre la
valoración del nivel de satisfacción del estudiante
c) Determinar el grado de influencia de la calidad de servicio académico sobre las
oportunidades de la carrera.
d) Determinar el grado de influencia de la percepción de precio pagado sobre las
oportunidades de la carrera.
e) Determinar el grado de influencia de la satisfacción global del estudiante en el
deseo de seguir estudiando en la Universidad Peruana Unión
f) Determinar el grado de influencia de la satisfacción global del estudiante sobre la
intención de recomendar e programa PROESAD

4
1.4. La justificación

Esta investigación plantea realizar la evaluación de la calidad percibida a través de

modelos de ecuaciones estructurales ya que los métodos tradicionales antes usados se veían
influenciados en gran manera por los gustos del cliente, en este método es el investigador
quién realiza la comparación entre expectativas y percepciones del alumno, esto será de
gran beneficio para los gestores universitarios porque podrán usar cuáles son las
“palancas” que podrán usar para mejorar la calidad del servicio educativo (Puga, 2011;
Vergara & Quesada, 2011).

1.5. Presuposición filosófica

El autor del presente artículo, concuerda con el pensamiento de Polanco (2014), quien
señala que el rezago en la producción de saberes, debe verse como todo un reto a vencer;
para poderlo asumir, se requiere entre otras cosas, más personas motivadas y formadas en y
para la investigación. De acuerdo a eso es importante que las universidades brinden
mejores servicios educativos cada vez y las nuevas tendencias de evaluación de calidad
educativa ven al estudiante como factor importante para conocer sus percepciones sobre la
calidad de servicio y su grado de satisfacción con el mismo. Añadiendo a esto, tenemos la
convicción de que una institución educativa de acuerdo a los principios de ética y
responsabilidad tiene la obligación de brindar los mejores servicios al alumno, permitiendo
que se desarrolle en el ámbito académico y laboral ya que ellos conformarán los puestos de
trabajo de las empresas del país, es por eso que la institución debe conocer en qué áreas
claves se necesita trabajar y para brindar un mejor servicio al estudiante.

5
 CAPÍTULO II. Revisión de la literatura

2.1. Antecedentes de la investigación

2.1.1. Antecedentes internacionales.

(Vergara & Quesada, 2011), en su estudio: “Análisis de la calidad en el servicio y

satisfacción de los estudiantes de Ciencias Económicas en la Universidad de Cartagena”,
usaron el modelo de ecuaciones estructurales para determinar la calidad en el servicio
ofrecido por las unidades académicas de la Facultad de Ciencias Económicas de la
Universidad de Cartagena y hallaron que las variables tienen una influencia sobre otras, la
percepción de los estudiantes tiene efectos positivos sobre la satisfacción del alumno y sobre
su intención de recomendar la universidad.

(Fuente Mella, Marzo Navarro, & Reyes Riquelme, 2010) en su trabajo “Análisis de la
satisfacción universitaria en la facultad de ingeniería de la universidad de Talca”, emplearon
el modelo de ecuaciones estructurales para determinar la satisfacción de los estudiantes y
concluyeron que hay relación significativa entre la satisfacción de los alumnos con la
atención brindada por el personal y su satisfacción global del servicio educativo recibido.

2.2. Variables

Las variables para la siguiente investigación pertenecen al tipo cuantitativo ya que se

estimarán numéricamente las variables.

6
 CAPÍTULO III. Materiales y métodos

3.1.Tipo de investigación

En enfoque de investigación del presente trabajo es cuantitativo y el nivel de investigación

es correlacional ya que el autor pretende medir numéricamente las variables, en esta
investigación es importante que el instrumento de recolección de datos sea el adecuado para
medir lo que se desea, a su vez, los resultados serán correlacionados para observar el grado
de influencia de cada una de las variables sobre el grado de satisfacción del servicio
educativo del programa PROESAD.

3.2. Diseño de la investigación

El diseño de esta investigación es no experimental de tipo de estudio transversal

descriptivo, descriptivo ya que según Cueto (2018) no se hizo ninguna manipulación en las
variables y sólo se observó el comportamiento de las mismas en un estado natural y
transversal porque se realizó la recolección de datos en un momento determinado.

3.3. Hipótesis y variables

Las hipótesis y variables empleadas en el siguiente estudio fueron determinadas luego

de hacer una revisión bibliográfica de los trabajos de otros autores respecto al mismo
tema y se adaptaron de acuerdo a la realidad de la población de estudio (Fernández et
al., 2011; Fuente Mella et al., 2010; Vergara & Quesada, 2011).

3.3.1. Hipótesis general.

El nivel de satisfacción de los estudiantes respecto al servicio educativo brindado por el

programa PROESAD de la Universidad Peruana Unión es positivo.

3.3.2. Hipótesis específicas.

H1:La amabilidad del personal influye positivamente sobre el en nivel de satisfacción

global el estudiante.
H2:La calidad del servicio académico influye positivamente sobre la valoración del nivel
de satisfacción del estudiante
H3:La calidad del servicio académico influye positivamente sobre las oportunidades de la
carrera.

7
H4:La percepción sobre el precio pagado no tiene influencia sobre las oportunidades de la
carrera.
H5:La satisfacción global del estudiante influye significativamente sobre su deseo de
seguir estudiando en la Universidad Peruana Unión.
H6:Entre más satisfecho se siente el estudiante, será más probable que exprese su deseo a
otros para formar parte del programa PROESAD y de la Universidad Peruana Unión.

3.3.3. Identificación de variables.

La variable a medir y sus dimensiones que determinarán si se aceptan o rechazan las

hipótesis planteadas son las mostradas en la tabla 1.

Tabla 1. Satisfacción global del estudiante y dimensiones

Variable Dimensiones
Amabilidad del personal de la institución
Actitudes de los docentes
Calidad de servicio académico
Oportunidades de la carrera percibidas por el estudiante
Satisfacción
global del Equipamiento, orden y limpieza de las instalaciones
estudiante Valoración del nivel de satisfacción
Percepción de precio pagado
Intención de seguir estudiando en la Universidad Peruana Unión
Intención de recomendar el programa PROESAD

3.4. Operaciónalización de variables

Las variables se correlacionarán con el software IBM SPSS que permitirá estimar los
coeficientes de correlación y generar tablas y gráficos que al ser analizados permitirá tomar
la decisión de aceptar o rechazar las hipótesis planteadas para este estudio (Tumino &
Poitevin, 2013; Vergara & Quesada, 2011).

8
 Tabla 2. Operacionalización de las variables
Variable Dimensiones
Amabilidad del personal de la institución
Actitudes de los docentes
Calidad de servicio académico
Satisfacción
global del Oportunidades de la carrera percibidas
estudiante por el estudiante
Equipamiento, orden y limpieza de las
instalaciones
Valoración del nivel de satisfacción
Percepción de precio pagado
Intención de seguir estudiando en la
Universidad Peruana Unión
Intención de recomendar el programa
PROESAD
Ítems
Indicadores
Instrumento
Satisfacción con la amabilidad brindada por el personal de la
universidad
Ítem 1 al 3
Disponibilidad del personal para realizar consultas
Tiempo para resolver las dudas
Actitud del docente dentro y fuera del aula
Ítem 4 y 5
Motivación por parte del docente
Nivel de conocimiento teórico del docente
Capacidad del docente para resolver temas prácticos
Ítem 6 al 9
Actualización de conocimientos impartidos por el docente
Desarrollo de los temas de acuerdo al sílabo
Información brindada sobre oportunidades laborales de su carrera
Ítem 10 al 11
Grado de dificultad percibido para postular a un puesto laboral
Orden y limpieza de las instalaciones
Ítem 12 y 13
Equipamientos adecuados
Reputación de la institución
Ítem 14 y 15
Valores cristianos impartidos
Satisfacción de precio respecto a la calidad de servicio recibido Ítem 16
Intención de seguir estudiando en la Universidad Peruana Unión Ítem 17
Intención de recomendar el programa PROESAD Ítem 18
9
3.5. Población y muestra

La población la conforman todos los estudiantes del Programa de Educación Superior a

Distancia (PROESAD) de la Universidad Peruana Unión sede Lima, se tomará por
conveniente efectuar el estudio considerando a aquellos que cursan a partir del tercer ciclo
de su carrera, ya que al haber pasado más de 1 año en la universidad perciben claramente la
calidad del servicio que se les brinda (Vergara & Quesada, 2011). La muestra tomada para
la presente investigación fue de un total de 30 alumnos.

3.6. Instrumento y técnicas de recolección de datos

El instrumento utilizado para la recolección de datos fue una encuesta de 18 preguntas,

para ser respondidas con una escala Likert en la que se consideró una escala de 5 puntos
donde 1 es la valoración más negativa y 5 la más positiva de acuerdo a la percepción de los
estudiantes.
3.6.1. Diseño del instrumento.

El instrumento de recolección de datos fue diseñado tomando en cuenta las dimensiones y

variables propuestas por varios autores, asimismo se formularon las preguntas de acuerdo a
las variables consideradas en el presente trabajo (Fernández et al., 2011; Fuente Mella et
al., 2010; Vergara & Quesada, 2011).

3.6.2. Técnicas de recolección de datos.

La encuesta se elaboró en la plataforma de internet Google Formularios y se invitó a los

estudiantes que conforman la muestra a participar enviando un enlace (link) de la encuesta
utilizando la red social Whatsapp, también se recolectó datos entregando la encuesta de
manera física a los alumnos.

10
 CAPÍTULO IV. Resultados

Luego de realizar el análisis estadístico en el software IBM SPSS se muestra a continuación

los índices de correlación que ayudarán a conocer el grado de relación entre las variables:

Los resultados mostrados en la figura 1 indican que los valores medios de la mayoría de los
ítems analizados (73%) se sitúan por encima del punto medio de la escala de medición
empleada, en este caso particular se demuestra que los alumnos tienen una opinión positiva
sobre los aspectos analizados, tal y como queda reflejado en la medida de satisfacción
global del estudiante por el servicio recibido; de este modo también se acepta la hipótesis
general planteada.

Figura 1. Medida de satisfacción global del estudiante

Satisfacción por amabilidad del personal y Satisfacción global del estudiante:

Según se muestra en la tabla 3, el índice de correlación es significativo (0.735), lo cual

indica que la satisfacción de los estudiantes influye de manera significativa sobre la
satisfacción global del alumnado, esto nos lleva a aceptar la hipótesis 1, añadiendo a esto,
(Fuente Mella et al., 2010) refieren que si el personal de la universidad presta una buena
atención, brinda información precisa y en el tiempo adecuado, se logrará mayores niveles
de satisfacción en los estudiantes.

Tabla 3. Correlación entre amabilidad del personal y satisfacción global

Amabilidad del personal Satisfacción global

Coeficiente de correlación 1,000 ,735**
Amabilidad del personal Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 30 30
Spearman Coeficiente de correlación ,735** 1,000
Satisfacción global Sig. (bilateral) ,000 .
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

11
Calidad del servicio académico y valoración del nivel de satisfacción del estudiante:

Los resultados mostrados en la tabla 4 muestran un nivel de significancia de (0.663), lo

cual permite aceptar la hipótesis 2 demostrándose que la calidad académica de la
universidad influye positivamente sobre el grado de satisfacción de los estudiantes.

Tabla 4. Calidad del servicio académico y valoración del nivel de satisfacción del
estudiante.

Calidad de servicio académico Satisfacción del estudiante

Coeficiente de correlación 1,000 ,663**
Calidad de servicio
Sig. (bilateral) . ,000
académico
Rho de N 30 30
Spearman Coeficiente de correlación ,663** 1,000
Satisfacción del
Sig. (bilateral) ,000 .
estudiante
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Calidad del servicio académico y oportunidades de la carrera:

Los resultados mostrados en la tabla 5 nos indican que se debe aceptar la hipótesis 3, ya
que el nivel de significancia es superior a 0.05, tomando en cuenta lo señalado por Vergara
& Quesada (2011) se entiende que el servicio académico brindado por la universidad
genera un impacto positivo en las oportunidades de la carrera percibidas por el estudiante,
brindándole mayor información sobre las oportunidades laborales a las que pude acceder y
dándole más seguridad de poder encontrar un puesto de trabajo o emprender un negocio
propio.

Tabla 5. Calidad del servicio académico y oportunidades de la carrera

Calidad del servicio academico Oportuniades de la carrera

Calidad del Coeficiente de correlación 1,000 ,569**
servicio Sig. (bilateral) . ,001
Rho de academico N 30 30
Spearman Coeficiente de correlación ,569** 1,000
Oportunidades
Sig. (bilateral) ,001 .
de la carrera
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Percepción del precio y oportunidades de la carrera:

Dado que el coeficiente de correlación (0.397) no es significativo, no se rechaza la

hipótesis 4, la percepción del precio pagado no tiene relación con las oportunidades de los
estudiantes de incorporarse al mercado de trabajo.

12
 Tabla 6. Percepción del precio y oportunidades de la carrera

Percepción de precio pagado Oportunidades de la carrera

Coeficiente de correlación 1,000 ,397*
Percepción de precio
Sig. (bilateral) . ,030
pagado
Rho de N 30 30
Spearman Coeficiente de correlación ,397* 1,000
Oportunidades de la
Sig. (bilateral) ,030 .
carrera
N 30 30
*. La correlación es significativa al nivel 0,05 (bilateral).

Satisfacción global del estudiante y deseo de seguir estudiando en la Universidad

Peruana Unión:

La hipótesis 4 no se rechaza, ya que el coeficiente de correlación de 0.603 indica que la

satisfacción global del estudiante influye significativamente sobre su deseo de continuar
estudiando en la mencionada casa de estudios, en tal sentido, lograr la satisfacción del
cliente es importante porque da lugar a la fidelización del mismo e influirá en su intención
de hablar positivamente de la institución (Fuente Mella et al., 2010).

Tabla 7. Satisfacción global del estudiante y deseo de seguir estudiando en la

Universidad Peruana Unión

Satisfacción global Intención de seguir

esudiando
Coeficiente de correlación 1,000 ,603**
Satisfacción global Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 30 30
Spearman Coeficiente de correlación ,603** 1,000
Intención de seguir
Sig. (bilateral) ,000 .
estudiando
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Satisfacción del estudiante y deseo de recomendar el programa PROESAD:

Por último, según lo mostrado en la tabla, la satisfacción del estudiante influye

significativamente sobre el deseo de recomendar el programa PROESAD a otros, por tanto,
el coeficiente de correlación de 0.615 es significativo y se acepta la hipótesis 5 esto quiere
decir que, si la universidad mejora sus servicios en todo aspecto, en poco tiempo muchos
más estudiantes sentirán e deseo que recomendar el programa PROESAD.

Tabla 8. Satisfacción del estudiante y deseo de recomendar el programa PROESAD

Satisfacción global del Deseo de recomendar

estudiante
Coeficiente de correlación 1,000 ,615**
Satisfacción global del
Sig. (bilateral) . ,000
estudiante
N 30 30
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación ,615** 1,000
Deseo de recomendar Sig. (bilateral) ,000 .
N 30 30
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

13
 CAPÍTULO V. Conclusiones

En la escala de 1 al 5, se ha obtenido que el 73% de los alumnos da una valoración positiva

de 4, el nivel de satisfacción de los estudiantes respecto al servicio educativo brindado por
el programa PROESAD de la Universidad Peruana Unión es positivo, cabe resaltar que
sólo un 3% de los encuestados ha brindado una valoración negativa.

La amabilidad del personal es la que tiene la correlación más alta con la satisfacción global
del estudiante, la institución deberá seguir motivando al personal a mejorar su buen trato al
alumno, ya que se ha observado también que está relacionado al deseo del alumno de
seguir estudiando en la institución.

La calidad del servicio académico es la segunda variable que está relacionada fuertemente
al nivel de satisfacción del estudiante, además influye significativamente sobre la
satisfacción por el precio pagado, la fidelización del alumno con la casa de estudios y el
deseo de recomendar a otras personas el programa PROESAD.

La calidad de servicio académico influye significativamente sobre las oportunidades que

los alumnos perciben de la carrera que están estudiando. Cabe resaltar que, de acuerdo a
los resultados, el conocimiento del docente y la reputación de la universidad están muy
relacionados influyen significativamente sobre la percepción del alumno respecto a las
oportunidades laborales que puede alcanzar.

La percepción de precio pagado no tiene influencia significativa sobre la percepción del

estudiante sobre las oportunidades que le brinda su carrera.

El grado de satisfacción global del estudiante influye positivamente tanto en el deseo de

seguir estudiando en la Universidad Peruana Unión y en la intención de recomendar el
programa PROESAD a otras personas.

14
 CAPÍTULO VI. Referencias

Consejo de Evaluación Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación

Superior Universitaria. (2008). Modelo de Calidad para la Acreditación de Carreras
Universitarias y Estándares para la Carrera de Educación (p. 97). p. 97.

Cueto, R. (2018). Valoración de la calidad educativa basado en el modelo de calidad total

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vergaraquesada.html

16
 CAPÍTULO VII. Anexos

Anexo 1: Instrumento utilizado para recolección de datos

Análisis de satisfacción universitaria de los alumnos del Programa de Educación

Superior a Distancia de la Universidad Peruana Unión
La siguiente encuesta es parte de un trabajo de investigación, por lo cual sus respuestas son muy importantes.
A continuación, deberá contestar las preguntas considerando una escala desde la calificación más negativa
hasta la más positiva.

Dirección de correo electrónico:

¿Está usted satisfecho con la amabilidad brindada por el personal de la universidad?
Muy insatisfecho Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy satisfecho

¿Está disponible el personal de la universidad cuando desea realizar consultas?

Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Son sus dudas o problemas atendidos en un tiempo adecuado?

Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Considera usted que la actitud del docente dentro y fuera del horario de clases es
adecuada? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Considera usted que el docente le inspira a seguir preparándose profesionalmente? *

Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿El nivel de conocimiento teórico del docente en los temas brindados es suficiente? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿La capacidad del docente para resolver temas prácticos es suficiente? *

Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

17
¿Cree usted que los conocimientos impartidos por el docente están actualizados? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Considera usted que el docente desarrolla los temas establecidos de acuerdo al

sílabo? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Considera que se le brinda Información suficiente sobre las oportunidades laborales

que le brinda su carrera? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Está disponible el personal cuando usted desea realizar consultas? *

Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Considera usted que le será sencillo encontrar trabajo de acuerdo a la formación

académica brindada por la universidad? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿El orden y limpieza de las instalaciones de la universidad son de su agrado? *

Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Cómo califica usted los laboratorios, biblioteca y otros equipamientos de su

universidad? *
Muy mal estado Mal estado Más o menos Buen estado Excelente estado

¿Está satisfecho con la reputación que tiene la universidad donde estudia? *

Muy insatisfecho Inatisfecho Indiferente Satisfecho Muy satisfecho

Los valores cristianos impartidos en la universidad ¿influyen positivamente en su

percepción sobre la calidad de servicio de la universidad? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

18
¿Está satisfecho con el precio pagado y la calidad de servicio recibido? *
Muy insatisfecho Inatisfecho Indiferente Satisfecho Muy satisfecho

De acuerdo al servicio recibido, ¿tiene usted intenciones de seguir estudiando en la

Universidad Peruana Unión? *
Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

¿Siente usted el deseo de recomendar a otros el programa PROESAD? *

Definitivamente en Definitivamente de
En desacuerdo Indiferente De acuerdo
desacuerdo acuerdo

19