Pregunta 1

6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma
entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este
punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas
era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. ¿Cuándo se hace control concurrente?

En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el invierno

era muy fuerte.

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema

de drenaje no es suficiente.

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una
empresa: 1 – Políticas y reglamentos 2 – Presupuestos y cronogramas 3 –
Informes contables y estados financieros 4 – Programas y proyectos

1–2–4
1–3–4

1–2–3

2–3–4

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los colaboradores como
un equipo homogéneo y con igualdad de condiciones en cuanto a motivación,
salario, esfuerzo y responsabilidad; por lo tanto existía una preferencia por la
obtención de modelos de cultura organizacional estables y de condiciones iguales
para todo el mundo ya que así se lograba la mejora en la eficiencia y un aumento
en la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno organizacional caracterizado
por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor capacitación de los
colaboradores, las habilidades gerenciales y motivadores diferentes al dinero han
obligado a las empresas a desarrollar modelos complejos y dinámicos porque

se está presentando una creciente diferencia transcultural en los mercados

laborales.

el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa obliga a una

cultura “joven”.

existen subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el reconocimiento

de derechos.

los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores

intangibles.

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y
propusieron principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se
relacionaban con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos
4 la recompensa adecuada al trabajador

2-3-4

1-2-4

1-3-4

1-2-3

IncorrectoPregunta 5
0 / 6 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y control,
cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de los objetivos de la
organización. En este caso la organización permite a las personas tengan una
mejor visión de la institución, su misión, tareas y procesos, y en particular con la
departamentalización, los individuos y las áreas tienen responsabilidades y
actividades bien definidas lo que permite a la entidad ser eficaz. La
departamentalización es vertebral para implementar la estrategia de la
organización. Al hablar de una estructura que promueve la especialización, se
puede generar como desventaja una pérdida de visión sistémica, para ello es
importante crear mecanismos de sentido de identidad global para mitigar esta
desventaja. Para el cliente es bueno por su excelente atención, sin embargo, al
interior de la empresa se crean islas. De acuerdo al contexto, ¿a cual de las
estructuras hace referencia?

Matricial

Divisional por regiones

Funcional
Divisional por producto

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes eficaces
tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores influyendo en
ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye motivar y dirigir a los
miembros de una organización de manera que contribuyan al logro de sus
objetivos. 3 – Controlar es el proceso de coordinar los recursos eficiente y
eficazmente para obtener los objetivos organizacionales. 4 – El control es una
función administrativa esencia porque provee un método de asegurar que la
empresa se mueve en la dirección correcta hacia sus metas.

1 – 2 - 4 son correctas

1 – 2 – 3 son correctas

1 – 3 – 4 son correctas

2 – 3 – 4 son correctas

Sin responderPregunta 7
0 / 6 ptos.
Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva no está
determinada por el poder de:

los contendientes

los compradores
los proveedores

los gobernadores

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En la situación
anterior, se evidencian al ejercer control de los procesos errores en qué fase del
proceso administrativo:

Organización.

Planeación.

Hacer.

Dirección.

Sin responderPregunta 9
0 / 6 ptos.
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las personas,
especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que se relacionan con
las metas personales y que despiertan la creatividad y la innovación. En algunos
casos, la motivación no es suficiente para que un empleado tome la decisión de
esforzarse y conseguir buenos resultados, esto se debe a:
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo que hace
y lo que recibe

Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo puede
hacer

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será destacado en

toda la compañía

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización, dirección y
control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de los
objetivos de la organización. En este caso la organización permite que las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y procesos,
por tanto la departamentalización es vertebral para implementar la estrategia en la
organización. Al considerar una empresa con mercados dispersos de manera que
la cobertura del misma es extensa y con muchos productos con presencia en
diferentes regiones, su eficiencia puede mejorar si todas las actividades relacionas
con un producto se agrupan en una estructura:

Funcional

Geográfica

Por cliente

Por proceso

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Pepito Perez se encuentra en periodo de prueba en la comercializadora de ropa
“nine & nine LTDA”. Su proceso comenzó hace aproximadamente 1 semana en el
que se percata de una situación insólita; el almacén no cuenta con baños propios
a lo que los empleados cuando tienen necesidades fisiológicas deben cruzar la
calle y pagar el servicio de baño por $500 en unos baños que el distrito ha puesto
debajo del puente peatonal. Según el enfoque de Maslow,¿ a qué necesidad se
hace referencia en el caso?:

Necesidades fisiológicas, puesto que la compañía no les están garantizando tanto

a Pepito como a los empleados una correcta satisfacción de la necesidad por
medio de los mínimos de salud que exige la ley.

Necesidades de Seguridad, puesto que Pepito se ve expuesto a numerosos

peligros como el cruzar la calle y usar los baños expuestos debajo de un puente
peatonal.

Necesidades de Autoestima, puesto que Pepito siente que su autoestima está

siendo ultrajada al tener que utilizar baños en plena calle.

Necesidades de Aceptación Social, puesto que Pepito con tal de ser aceptado en
la compañía y pertenecer a un grupo social, acepta usar baños externos a la
compañía

IncorrectoPregunta 12
0 / 6 ptos.
En la administración científica, la comodidad del operario y el mejoramiento del
ambiente físico (iluminación, ventilación, ruido, etc.) fueron considerados
esenciales para:
1 la eficiencia y productividad de la fábrica
2 la satisfacción y la moral de los empleados.

1 solamente

1y2

Ninguna de las opciones

2 solamente

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
La misión de la empresa no necesita expresar:

Por qué existe

A quienes sirve

A qué se dedica

Cómo funciona

IncorrectoPregunta 14
0 / 6 ptos.
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un
administrador y un equipo de ventas. La rotación de personal en el equipo de
ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las responsabilidades a
realizar, lo que ha generado improvisación en la contratacion de vendedores con
poca experiencia reflejandose en una baja en ventas. El administrador, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, sabe que si no actúa pronto las personas que
trabajan allí, pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el
reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho
tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el
Administrador no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Crear un plan de capacitación

Especializar el cargo de vendedora.

Diseñar bien los cargos que necesita.

IncorrectoPregunta 15
0 / 6 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la
empresa?:

la descoordinación

la interceptación

la incomunicación

la desinformación

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización “Envases
puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue ascendido a su nuevo cargo como
coordinador de control de calidad en la planta de botellas de gaseosa.
Durante su historial en la empresa Juan ha recibido numerosos reconocimientos
tanto públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como coordinador,
pero se percata que no le han puesto sus metas de trabajo con lo que no tiene
como comparar su rendimiento y productividad en su nueva área.
De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se puede definir que:

Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los estándares”,

debido a que Juan ya cuenta con sus metas establecidas pero no es apto en la
realización de la comparación de sus resultados con las metas, lo que le impide
llevar a cabo la presentación en la reunión.

Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de desempeño, con

lo que Juan no tiene metas establecidas para comparar sus resultados

Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se encuentran muy
diferenciados de la meta propuesta.

Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que a Juan

no se le informo cuando debía presentar sus resultados y con qué frecuencia se le
haría seguimiento.

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
La organización se define como una estructura técnica de relaciones entre niveles
jerárquicos, funciones, actividades, elementos materiales y su capital humano para
alcanzar los objetivos empresariales con eficiencia y eficacia. El diseño de los
cargos debe permitir que los empleados determinen sus roles dentro de la
organización para beneficio de ésta y de ellos mismos. La rotación en los cargos
permite que los trabajadores realicen actividades que son similares en cuanto a
las habilidades requeridas para hacerlos. Esta rotación permite el desarrollo del
trabajador y amplía su horizonte de experiencias.

Perspectiva de la administración clásica

Perspectiva del comportamiento

Perspectiva centrada en el empleado

Perspectiva centrada en los equipos de trabajo

Sin responderPregunta 18
0 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y mesas
plásticas por más de ocho años tiene como objetivo aumentar el volumen de
producción para enfrentar el crecimiento de la demanda. Para ello, la empresa
adquiere un nuevo equipo para hacer auto monitoreo de la duración de las tareas
para cumplir con las metas. Por ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere
un proceso de aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a
utilizarlo. Frente a esa resistencia, jefe de producción, como facilitador del cambio,
debería:

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del equipo, las
ventajas de su uso y las desventajas de no utilizarlo.

Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las ventajas del uso
del nuevo equipo.

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios, supervisores y

personal de otras áreas conozcan y analicen las ventajas del uso del equipo desde
diferentes puntos de vista.

Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo tendrán una
sanción, con el fin de presionarlos.

Sin responderPregunta 19
0 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la
situación anterior, ¿Cómo puede la empresa de Leonardo medir el desempeño
real?

Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco primeros días
del mes siguiente debe tener todos los reportes con la información suficiente para
que cartera pueda iniciar un proceso de cobro.
Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y cartera
pueda hacer una labor de cobro.

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y cartera
pueda hacer una labor de cobro.

Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la información
suficiente para poder hacer una labor de cobro.

Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información para
que cartera pueda iniciar una gestión de cobro.

IncorrectoPregunta 20
0 / 6 ptos.
una empresa esta pensando en el rumbo general que tomara a partir de la crisis
que enfrenta actualmente, por ello su plan estratégico se lo proporcionara, siendo
necesario hacer un diagnóstico que incluya:

Oportunidades internas

Fortalezas externas

Debilidades externas

Amenazas en el entorno