Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es un concepto aplicado en

las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera
hasta el lugar en dónde se va a emplear (Fuentes, 2010), e implica el desarrollo de las
competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre
sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlos y se encuentra en el exterior de éstas.
En el ámbito organizacional la gestión del conocimiento se enfoca en que cada uno en la
organización sepa lo que el otro conoce con el objetivo de mejorar los rendimientos de las
organizaciones, según Pablo Belly.
Conceptos
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, ya que ha sido explicado
de diversas formas a través del tiempo por diferentes autores, haciendo énfasis en algunas
de sus características particulares:

La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la
Gestión del Capital Intelectual, y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las
actividades relacionadas con el conocimiento, así como su creación, captura, transformación
y uso. Su función es planificar, implementar y controlar, todas las actividades relacionadas
con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital
intelectual (Wiig, 1997).
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la
aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar
su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas
competitivas(Andreu&Sieber1999).
La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno,
con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).

La Gestión del conocimiento es la adquisición y uso de recursos para crear un entorno en el

que la información es accesible a los individuos y en el que los individuos adquieren,
comparten y usan dicha información para desarrollar su propio conocimiento y son alentados
y habilitados para aplicar su conocimiento en beneficio de la organización. (Harman and
Brelade 2000).

El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado, la

materialización de los bienes o servicios(CorderoBorjas&GarcíaFernández,2008).
Según Múnera y Franco (2002) citado por (García Fernández & Cordero Borjas, 2008) , existen
dos soportes básicos del conocimiento: El capital humano que interviene en los procesos de
producción o de soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales,
entre otras); La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a
incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.
La gestión del conocimiento, se orienta en las formas de como capturamos el
conocer,sehacesuconversión,seponea disposición de otros y se reutiliza, de ello se deriva el
capital intelectual (Banco de conocimientoexplicitados).

De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la medida

que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e información, es que se
creará un entorno deconocimiento.
Técnicas de gestión del conocimiento
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento
de los trabajadores ,para transformarlo en un capital intelectual que preste beneficios y se
pueda compartir.

En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que

apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la
transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los
sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la

disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la
toma de decisiones ,así como reducir el riesgo.
Es un mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a disciplinas
tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la administración del
conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal
como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de experiencia y de poder
reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no
puede reconocer.

El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de

desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene
principalmente los siguientes objetivos:
-Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.
-Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
-Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a
través de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.

La transferencia del conocimiento(un aspecto de la Administración del Conocimiento) ha

existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las
discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por medio del
aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitación. Como práctica
emergente de negocio, la Administración del Conocimiento ha considerado la introducción
del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos, de wikis
(El término wiki palabra que proviene del hawaiano wiki, «rápido») alude al nombre que
recibe una comunidad virtual, cuyas páginas son editadas directamente desde el navegador,
donde los mismos usuarios crean, modifican, corrigen o eliminan contenidos que,
normalmente, comparten.Notieneporquésernecesariamenteunsitioenlaweb,puestoquehay
wikis instalables para uso en el escritorio de un computador personal o que pueden portarse
en un llavero USB que lleven un entorno LAMP, como por ejemplo XAMPP.) , y de otras
prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.

Gestión del conocimiento profesional

La gestión corresponde al conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital
intelectual (Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento
intelectual de esa organización, la información intangible, ya que no es visible, y por tanto,
no está recogida en ninguna parte, que posee y que puede producir
valor),deunaorganizaciónaumentedeformasignificativa,mediantelagestióndesus
capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, la manera de generar ventajas
competitivas a través del tiempo.
Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado en el manejo
de tierras, en otras palabras, la persona que más tierra poseía, era la que podía generar
mejores productos. Recordemos la Edad Media, los feudos y los señores feudales. En la
actualidad nos encontramos en una sociedad donde los cambios transcurren a un ritmo
sorprendente. Lo que hoy día es una ventaja competitiva, mañana se transformará en un
requisito del mercado.
En la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las
organizaciones deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de
estas ventajas es el conocimiento.
La Gestión del Conocimiento tiene por objetivo administrar este conocimiento, logrando que
este sea una ventaja competitiva con respecto a sus similares.
La Gestión del Conocimiento analiza desde una perspectiva dinámica el conocimiento
existente en la empresa. Esta perspectiva se complementa con las aportaciones de la
literatura de capital intelectual, que aborda el análisis del conocimiento desde un enfoque
dinámico.
En el campo empresarial, ciertas empresas como Unión Fenosa, Systematic,
TechnologiesLLC,desarrollan e implementan programas de gestión del conocimiento y
medición del capital intelectual.
ESTRUCTURA PARA LASESTRATEGIASDEGESTIÓNDECONOCIMIENTO

De acuerdo a las autoras Aportela y Ponjuán en toda organización debe haber dos
tiposdeestrategia:

las del Procesamiento del Conocimiento

las del Procesamiento Organizacional.

Y de acuerdo a los autores McElroy y Firestone, las estrategias son un tipo de conocimiento
y en sí mismas constituyen un resultado del Procesamiento del Conocimiento (McElroy y
Firestone, 2000 en Aportela y Ponjuán, 2008). Lo que esto
nosplanteaesquelagestióndelconocimientotienecomounodesuspropósitosque el se
incremente el procesamiento de información y de conocimiento, este procesamiento de
información es previo a la generación de estrategias o de conocimiento. Estas dos autoras
también nos mencionan que es importante alinear las estrategias de la organización deben
de estar alineadas a las estrategias de gestión del conocimiento, esto con el fin se podría
estar asignando un valor a la estrategia de la empresa que puede o no ser objetivo.

Una de las estrategia importante que se debe considerar en las organizaciones es la

capacidad que tienen sus individuos y grupos de procesar información, aprender y poder
adaptarseparadesarrollarconocimientoypoderaplicarlosensuentornoestosevuelve una
estrategia fundamental para el desarrollo de cualquier organización, lo que le permitirá
seguir, sobrevivir, desarrollarse e innovar lo que Aportela y Ponjuán llaman
"innovaciónsostenible".

McElroy y Firestone han diseñado una estructura para las estrategias de gestión de
conocimiento, que abarca tanto la dimensión del suministro, la de la demanda, como ambas
en el Procesamiento del Conocimiento, relacionadas con los tipos de intervenciones que
podrían llevarse a cabo (McElroy y Firestone, 2000).

Dicha estrategia nos presenta un matriz para determinar las acciones de acuerdo al
procesamiento de información y el tipo de intervenciones, de acuerdo a estos autores las
intervenciones pueden ser:

Intervenciones sociales. Estas hacen referencias a como se desarrollan las relaciones o la

cultura de la organización.

Intervenciones tecnológicas. Estas hacen referencia a implementaciones y

actualizacionesdelastecnologíasdelaorganización.

Intervenciones Socio tecnológicas. Es la mezcla de las dos anteriores.