Juan David Valencia Echeverri – 201620001006

Mundo infinito de las

elecciones
Hoy en día las decisiones se presentan en todas las formas y de una manera más
continua, expuestos cada vez más a publicidad masiva lo que representa un reto
mayor para obtener lo que realmente necesitamos, creando en nosotros una
insatisfacción post-adquisición aumentada que va ligada al bienestar, es decir, cada
vez se nos hace más difícil elegir lo que conlleva a una mayor infelicidad.

Objetivo:

Entender el comportamiento del consumidor actual y analizar su proceso para tomar

decisiones de tal manera que podamos crear productos y servicios que superen sus
expectativas de consumo.

Justificación:

En cierto modo un consumidor feliz es un consumidor leal; analizar los puntos

críticos en las experiencias individuales de los usuarios de una compañía te da la
oportunidad de mejorar y de cambiar la perspectiva de tu negocio para el cliente,
punto clave para fidelizar y para hacer de este un usuario recurrente, objetivo que
toda organización debe tener.

Desde mi punto de vista de la cadena comercial, es fundamental conocer el

comportamiento del consumidor, ya que esto me permite adecuar mi portafolio para

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que cada vez sea más competitivo y se ajuste a las necesidades y deseos de un
consumidor cada vez más indeciso y con más opciones.

 ¿Qué le aporta el conocimiento del comportamiento del consumidor a un

futuro magister en administración?

Un magister en administración vela por las actividades, procesos y recursos de una

empresa, sin embargo, una de las funciones principales como gestor a cargo de una
organización es cuidar y desarrollar sus activos de tal manera que esta sea rentable
en el tiempo, y como se sabe el principal activo de una empresa son sus clientes.

En este orden de ideas, tenemos la responsabilidad de que los clientes nos vean
como su única opción y así reducir el fenómeno de la parálisis yendo en pro de la
teoría que sostiene que entre menos opciones tenga el consumidor, mayor
satisfacción se va a ver en este, por otro lado, nos vemos en la obligación de cumplir
con las expectativas del cliente para que lo mencionado anteriormente se pueda dar
y para cumplirlas tenemos que saber cuáles son las exigencias y que esperan de
nosotros.

 ¿Qué incidencia o aplicación tiene el planteamiento de los artículos en

relación con la gerencia de una organización?

Es por decisión del consumidor crear un vínculo comercial con X o Y compañía,

producto o servicio, el objetivo de cada compañía es ser elegida por cada
consumidor y es su deber mantener a su consumidor satisfecho, pero ¿Cómo es
posible satisfacer las demandas de un cliente cuando no se sabe cuáles son?, he
aquí la importancia de conocer a profundidad los insights de nuestro cliente; es
posible estimular el deseo de cada persona para atraerlo hacia nuestro producto o
servicio, pero a su vez debemos estar a la altura de sus exigencias.

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La incidencia de este artículo en conjunto con el video propuesto conlleva un cambio
de mentalidad y de percepción en cómo funciona la mente las personas, siempre
se ha creído que, a mayor oportunidad de elección, mayor será nuestra libertad, y
a mayor libertad se cree que habrá mayor bienestar y conformidad, la creencia de
“entre más opciones mejor’’ nos llevó a una saturación de oferta que crea en el
cliente confusión sin generarle a este un valor agregado, además el extracto de
Schwartz sostiene que hay dos momentos fundamentales en la experiencia de una
persona, la experiencia en el momento y la experiencia en la culminación, donde
pocas empresas se enfocan en prestar un servicio en ambos puntos de contacto,
cuando es esto lo que nos hacer ser recordados por encima de la competencia.

 ¿Dónde y cómo se ve reflejada la idea de la paradoja de la elección en el

negocio/actividad/cargo que usted desempeña?

Como gerente comercial estoy en la obligación de tener un contacto personal

continuo con cada uno de mis clientes y puedo ver como muchos de los factores
descritos tanto en el video como en el artículo caben en mi día a día, uno de ellos,
que me llama la atención, es como la desinformación afecta el juico a la hora de
tomar las decisiones, ya que, en repetidas ocasiones, clientes que llegan a mi
exigen servicios que no necesitan.

Además, es común ver como las personas eligen los servicios que prestamos
debido a que no cumplieron sus expectativas en la competencia, este es quizás el
factor más importante para pasar de trabajar con una empresa a trabajar con otra,
he escuchado lamentos de lo que se denomina en el video el costo de oportunidad,
cuando se escuchan los lamentos de un cliente por haber “malgastado el tiempo”
con otra empresa mientras lo pudo haber trabajado con nosotros.

 ¿Qué importancia práctica tiene para su negocio conocer la problemática

del consumo, el consumismo, la elección y el comportamiento del
consumidor y para qué sirve saber eso?

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A toda la sociedad la afecta el consumismo, de hecho, este hecho va de la mano
con la toma de decisiones, entendiendo este fenómeno como compra y consumo
de bienes y servicios no necesarios, se genera debido a la alta oferta de productos
y servicios sumándole la cantidad de publicidad que nos hace sentir obligados y
necesitados a comprar y consumir cosas que no queremos.

Para toda empresa es fundamental conocer el comportamiento de los clientes, ya

que esto te permite anticipar sus movimientos y aumentar el impacto de tu
comunicación en este, sin embargo, como lo mencionábamos anteriormente, el
deber de cada empresa es hacer sentir a su cliente satisfecho, ya que esto te
permite cegarlo en el sentido de que te va a ver como su única opción, de este modo
su confusión va a ser mínima y su satisfacción máxima.

Entender al cliente es un tema trascendental, esto te facilita la elaboración de tu

portafolio y así venderles lo que realmente necesitan y no caer en el error de vender
lo que se cree que necesitan, este elige los productos o servicios que mejor
satisfagan sus deseos, por eso hay que conocerlos para desarrollar servicios a la
medida, por otro lado, un usuario satisfecho es un influenciador más, este puede
traer consigo nuevos clientes mediante el proceso de voz a voz, proceso
fundamental en las estrategias de marketing y del sector comercial para ampliar el
nombre de una empresa en el entorno.