Pregunta 16 ptos.

Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un

administrador y un equipo de ventas. La rotación de personal en el equipo de
ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las responsabilidades a
realizar, lo que ha generado improvisación en la contratacion de vendedores con
poca experiencia reflejandose en una baja en ventas. El administrador, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, sabe que si no actúa pronto las personas que
trabajan allí, pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el
reclutamiento, la selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho
tiempo y le hace perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el
Administrador no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Especializar el cargo de vendedora.

Diseñar bien los cargos que necesita.

Crear un plan de capacitación

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Pregunta 26 ptos.
La misión de la empresa no necesita expresar:

Por qué existe

A qué se dedica

Cómo funciona

A quienes sirve

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Pregunta 36 ptos.
Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto
profesional de sus sueños, una clínica de ortodoncia, la cual desde hace unos
meses viene presentando problemas financieros, para ello sabe que necesita
dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al banco, pero también
sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su mamá, aunque piensa que si pide
dinero a su madre ésta pensará que no es lo suficientemente responsable. Otra
idea que pasa por su cabeza es vender la clínica, sanear sus deudas y con lo que
le quede iniciar un pequeño consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué
hacer, pero sí tiene claro que debe hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario
perderá su clínica. ¿Qué es lo primero que debe hacer Xiomara para tomar una
buena decisión?

Identificar las oportunidades que tiene.

Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

Generar y evaluar las alternativas que tiene.

Establecer cuáles son sus objetivos.

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Pregunta 46 ptos.
Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y
propusieron principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se
relacionaban con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos
4 la recompensa adecuada al trabajador

1-2-3

2-3-4

1-2-4

1-3-4

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Pregunta 56 ptos.
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que reflejo 4
debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de debilidad de la
empresa?:

la incomunicación
la desinformación

la interceptación

la descoordinación

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Pregunta 66 ptos.
Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva no está
determinada por el poder de:

los compradores

los proveedores

los contendientes

los gobernadores

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Pregunta 76 ptos.
En una empresa las operaciones precisas para la obtención del producto son
numerosas y se necesitan personas especializadas para diferentes tareas, que
deberán ser coordinadas para que cada uno de ellos cumpla con una actividad
diferente y pueda llegar así a una finalidad que es la obtención del producto. Si
cada empleado tuviese que realizar él sólo todas las operaciones, la producción se
vería reducida. De acuerdo al contexto hay una manifestación clara de una de las
etapas del proceso administrativo, ¿cuál es?:

Integración

Control

Planeación

Organización

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Pregunta 86 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Utilizar la menor
cantidad de recursos para obtener un determinado resultado se conoce como
eficacia. 2 – La eficiencia se logra cuando una empresa alcanza sus metas. 3 – La
productividad consiste en hacer las cosas correctas para obtener determinados
objetivos.

1 y 2 son correctas.

Ninguna es correcta.

1 y 3 son correctas.

2 y 3 son correctas.

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Pregunta 96 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación no
verbal puede contener mensajes ocultos que influyen en la comprensión de
mensajes cara a cara. 2 – El comportamiento con respecto al tiempo, como llegar
tarde a una cita, se puede considerar como un lenguaje no verbal. 3 – La
tendencia al teletrabajo no se ha vuelto tan popular ya que la gente prefiere la
comunicación cara a cara. 4 – El concepto de trabajo virtual, antes limitado a
trabajadores de bajo nivel o técnicos, se está trasladando a los niveles ejecutivos.

1–3–4

1–2–3

1–2–4

2–3–4

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Pregunta 106 ptos.
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal cual se
presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de una
organización en la que No encontramos:

Legislación laboral
Tasas de desempleo

Diversidad cultural

Ausentismo laboral

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Pregunta 116 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura fuerte en una
organización es usualmente más fácil de cambiar. 2 – Las creencias y los valores
compartidos pueden crear una identidad corporativa fuerte. 3 – Los valores
compartidos pueden reducir la necesidad de controles burocráticos y formales. 4 –
Una cultura fuerte ayuda a crear un ambiente de compromiso colectivo.

1–2–4

1–2–3

2–3–4

1–3–4

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Pregunta 126 ptos.
Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la
comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras se atiende
un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural del interlocutor. 3 –
Pensar en la respuesta que se va a dar antes de entender lo que dice la otra
persona. 4 – Utilizar colores en los textos que pueden no ser leídos por una
persona daltónica.

1–2–4

1–2–3

1–3–4

2–3–4

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Pregunta 136 ptos.
Los principios generales de la administración de propuestos por Henri Fayol
incluyen conceptos como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía

1-3-4

1-2-3

2-3-4

1-2-3-4

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Pregunta 146 ptos.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han
delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros
del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no había
estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo
llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Qué competencias muestra
Andrés, en el desarrollo de la labor encomendada?

Competencias personales.

Competencias sociales.

Competencias organizacionales.

Competencias gerenciales.
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Pregunta 156 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las
mismas entro el invierno en la zona por lo cual las condiciones del clima variaron y
se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por
este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas,
se perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las
alcantarillas era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si
llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual
era muy grave. ¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que la
comunidad se queje por la reducción de los metros de placa huella, si se hacen
más alcantarillas?

Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede

satisfecha.

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación con la

comunidad.

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las

características de la comunidad.

Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero para
construir más metros de carretera.

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Pregunta 166 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la
situación anterior, ¿Cuándo puede hacer la empresa de Leonardo control
concurrente frente a la gestión de cartera?

Cuando puede medir las ventas Vs. El recaudo.

Cuando pueda medir el nivel de recaudo de cartera vencida.

Cuando la liquidez de la empresa sea baja.

Cuando pueda medir si la liquidez de la empresa es baja o alta.

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Pregunta 176 ptos.
La gestión estrategica del factor humano busca analizar las necesidades de la
empresa entorno a las personas que requiere para desarrollar las actividades,
convocarlas, seleccionalas y conformar los grupos de personas que realizar las
diferentes actividades, despues su atención se centra en la retribución y en
evaluación de desempeño de esos equipos de trabajo. Teniendo en cuenta lo
anterior, si los socios de su empresa le pidieran justificar por que es importante la
Gestión Estrategica de las personas, usted diria que:

La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la empresa de

generar trabajo en equipo como herramienta indispensable en el alcance de los
objetivos.

Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una empresa y se

constituyen en la mejor manera en términos económicos de trabajar en la
actualidad.

La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para saber a nivel

presupuestal con cuantos recursos se debe contar para lograr la metas de la
compañia.

No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la empresa si no

se cuenta con las personas que tengan las destrezas y competencias para
llevarlas a cabo.

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Pregunta 186 ptos.
Los sistemas de control no suponen:
Trazabilidad

Conjunción

Relevancia

Evaluación

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Pregunta 196 ptos.
La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas personas
deberá contratar para poder ponerse en funcionamiento, de tal manera que logre
posicionarse en el mercado de los programas informaticos rapidamente, lo
contratan a usted como asesor en Gestión Estratégica del Factor Humano, usted
les sugiere que:

Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

laborales en el cual se determinan las competencias, conocimientos y habilidades
que deben tener los empleados que van a contratar.

Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta de

trabajo para hacer tener un paramtero de cuantos empleados se deberán
contratar.

Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de comunicación
para tener la mayor cantidad de candidatos y poder selecionar de acuerdo con el
número de unidades que se quiere vender en los primeros seis meses.

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Pregunta 206 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma
entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este
punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas
era inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el sistema de
drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes establecidos?

Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la
vía colapse por el invierno.

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa

donde eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía
contratados para realizar inicialmente.

Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la
vía colapse por el invierno.