CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN: “comprensión

de la organización y su contexto” y “comprensión de

ENFOQUE DE PROCESO
las necesidades y expectativas de las partes
interesadas” (Clientes, accionistas, proveedores,
personal etc.)

Gestión de las relaciones

ACCIONES PREVENTIVAS Y DE RIESGOS: Abordar
los riesgos y oportunidades asociadas con su
Facilitar oportunidades de contexto y objetivos.
aumentar la satisfacción del
cliente.

Enfoque al cliente – mejora NORMA ISO

Continua 9001-2015

La capacidad de demostrar la INFORMACIÓN DOCUMENTADA: La organización

conformidad con requisitos puede determinar el grado de detalle en que los
del sistema de gestión de la procesos deben estar documentados por escrito,
calidad especificados. Toma COMPROMISO DE LAS por ejemplo, según la complejidad de los procesos
de decisiones basada en la PERSONAS
o la competencia de los trabajadores.
evidencia

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN: La alta dirección

asume en todos los casos las responsabilidades que
anteriormente correspondían al Representante de
Gestión de Calidad, pero sigue abierta la opción de
LIDERAZGO delegar las funciones.

Establecer objetivos, procesos y

recursos necesarios para generar ACTUAR: Tomar
resultados de acuerdo con los acciones para mejorar
requisitos del cliente y las políticas de HACER: Implementar lo planificado el desempeño, cuando
la organización. sea necesario.
verificar: Seguimiento y medición de
los procesos, productos y servicios.