Contenido

1.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN .......................................................................... 3

1.1.1 Definición .................................................................................................................. 3

1.1.2 Características ........................................................................................................... 3

1.2 CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ..................................... 4

1.2.1 Formales .................................................................................................................... 4

1.2.2 Informales ................................................................................................................. 4

1.3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ................................................................ 4

1.3.1 Sistemas del Nivel Operativo .................................................................................... 5

1.3.2 Sistemas del Nivel del Conocimiento ....................................................................... 5

1.3.3 Sistemas del Nivel Administrativo............................................................................ 6

1.4.3 Sistemas del Nivel Estratégico .................................................................................. 7

1.4 LA ORGANIZACIÓN ..................................................................................................... 7

1.4.1 Tipología de la organización ..................................................................................... 8

1.5 SISTEMAS DE GESTION BASADO EN PROCESOS ................................................. 9

1.5.1 Características ......................................................................................................... 10

1.5.2 Diferencia entre un sistema de gestión tradicional y un sistema basado en procesos

............................................................................................................................................... 10
Figura 1. 1 Actividades en un sistema de información ............................................................. 3
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1.1 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.1.1 Definición

Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y

distribuyen información para apoyar en la toma de decisiones, la coordinación, el control, el

análisis y la visualización de una organización.

1.1.2 Características

• Posee información (datos) de aspectos importantes de la organización (recursos,

procesos, etc.)

• Proporciona información significativa.

• Ayuda al análisis de problemas complejos.

Figura 1. 1
Actividades en un sistema de información

Fuente: Elaborado por equipo de trabajo

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1.2 CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

1.2.1 Formales

Son definiciones fijas de procedimientos de recolección, almacenamiento, procesamiento y

utilización de los datos, tenemos por ejemplo los procedimientos.

1.2.2 Informales

Son reglas de comportamiento no establecidas (rumores).

1.3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Figura 1.2
Tipos de sistemas de información

Fuente: Elaborado por equipo de trabajo

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1.3.1 Sistemas del Nivel Operativo

• Ayudan a los Directivos operativos al hacer el seguimiento de las actividades y

transacciones de la organización como ventas, recepción de materiales, depósitos en

efectivo, etc.

• Se manejan procedimientos de rutina relacionadas a las distintas actividades de la

organización. Este nivel tiene el grueso del tratamiento de datos y el sistema mantiene

vínculos estrechos con los procesos físicos realizados por la organización.

Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

 Procesan grandes cantidades de información.

 Mejoran las actividades rutinarias dentro de la organización.

 Son el corazón de todo sistema de información.

 Realizan los procesos de almacenamiento, recuperación, actualización de la base de

datos operativa y produce documentos de negocio. Ejemplo: sistema de procesamiento de

ventas e inventarios.

1.3.2 Sistemas del Nivel del Conocimiento

• Apoyan a los trabajadores de información y conocimiento dentro de las organizaciones.

• Su finalidad es ayudar a las empresas a integrar nuevos conocimientos para los negocios

y controle el flujo de la documentación.

• Estos sistemas bajo la forma de estaciones de trabajo y sistemas de oficina constituyen las

aplicaciones de mayor crecimiento en la actualidad en los negocios.

Sistema de Gestión del Conocimiento (KWS)

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 Sistema que genera conocimiento y que ayuda a los trabajadores a la creación e

integración de nuevos conocimientos en la organización.

 Ejemplos: Simuladores y los modelados.

Sistema de Oficina (OfficeS)

 Sistemas que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y

administración dentro de una organización. Diseñada para aumentar la productividad en

la oficina.

 Ejemplos: Hojas de cálculo, base de datos de documentos, programas.

1.3.3 Sistemas del Nivel Administrativo

• Se diseñan para las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y las

actividades de la empresa, obteniendo información de la estabilidad y si el

funcionamiento es el adecuado.

• Proporcionan reportes de manera periódica sobre las operaciones de la empresa.

• Tienden a enfocarse en decisiones menos estructuradas para los cuales los requerimientos

de información no son siempre claros.

Sistema de Información Gerencial (MSI)

 Son sistemas que facilita información, modelos y herramientas de procesamiento de datos

para apoyar en la toma de decisiones semiestructuradas.

 Actualmente, hay dos tipos básicos de apoyo a la toma de decisiones:

1. DSS orientado a modelos: Son principalmente sistemas independientes aislados de los

principales sistemas de información organizacionales que utilizan algún tipo de modelo

para realizar su análisis. Es un sistema autosuficiente.

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2. DSS orientado a datos: Sistema que apoya la toma de decisiones permitiendo a los

usuarios extraer y analizar la información útil oculta previamente en grandes bases de

datos.

1.4.3 Sistemas del Nivel Estratégico

• Ayudan a los altos directivos a atacar, dirigir las cuestiones estratégicas y las tendencias a

largo plazo dentro de la organización.

• Su interés principal es proporcionar ventajas sobre sus competidores, como los costos y

servicios diferenciados con los clientes, así mismo apoyan al proceso de innovación del

producto.

Sistema de Información Ejecutiva (ESS)

 Están diseñadas para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta

administración de la empresa.

 Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.

 Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el

apoyo o auxilio de intermediarios.

 Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-máquina,

caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en forma de texto.

 El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como

monitores o vídeos de alta resolución y sensibles al tacto.

1.4 LA ORGANIZACIÓN

Una organización es un sistema que nos permite alcanzar ciertas metas y objetivos.
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Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que

cumplen funciones específicas.

En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas y

administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus

objetivos.

1.4.1 Tipología de la organización

1.4.1.1 Informal

 Redes de alianzas o esferas de influencia

 Propias reglas y tradiciones, que nunca se presentan por escrito, pero se cumplen

habitualmente.

 Relaciones (cargos), no se dan como fueron concebidas. (organigrama).

 Objetivos, opuestos a los de la empresa.

 Las relaciones informales y todo lo informal está vinculado con lo social (amistad y

sangre).

1.4.1.2 Formal

 Escalas jerárquicas o niveles funcionales.

 Es racional.

 Distribución de la autoridad y la responsabilidad.

 Establecen relaciones prescritas.

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1.5 SISTEMAS DE GESTION BASADO EN PROCESOS

La Gestión por Procesos son organizaciones modernas se basa en la modelización de los

sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vínculos causa-efecto, cuyo

propósito final es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollen de forma

coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes,

accionistas, personal, proveedores, sociedad en general) dando reconocimiento común, pues

todos fueron aportantes a la hora de dar resultados.

Figura 1.3
Organización basado en procesos

Fuente: https://cecytecotilio.weebly.com/carrera-administracion.html
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1.5.1 Características

• Liderazgo participativo

• Inclusividad, capacidad de adaptación.

• Proactividad, estratega, visionario.

• Se adapta al cambio del entorno para productividad económica.

• Capacitación para sus empleados y participantes

• Implementa técnica moderna.

• Es creativo.

• Sociedad más informada.

• Oportunidades económicas

1.5.2 Diferencia entre un sistema de gestión tradicional y un sistema basado en procesos

Figura 1.4
Gestión tradicional y gestión por procesosFigura

Fuente: https://cecytecotilio.weebly.com/carrera-administracion.html
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SISTEMA DE GESTION TRADICIONAL SISTEMA DE GESTION POR PROCESOS

Ventajas Ventajas

-La gestión tradicional de las empresas se - Conjunto de procesos interrelacionados

estructura agrupando en departamentos mediante vínculos causa-efecto, (clientes,

actividades relacionadas entre sí. accionistas, personal, proveedores).

- Su representación suele ser el organigrama, - Consigue que todas las personas que

el cual establece la estructura organizativa, intervienen en un proceso sean conscientes de

designa las funciones de cada trabajador y la importancia de su trabajo y busquen la

establece las relaciones jerárquicas (cadena de excelencia en el mismo al saber que aportan

mando). valor al producto o servicio.

- Se centra en las necesidades propias de la - La atención se centra en los resultados

empresa. durante todo el proceso, hasta el producto

final.

- La empresa pasa de ser un conjunto de

departamentos a una serie de personas que

intervienen en uno o varios procesos.

Desventajas Desventajas

- El organigrama no muestra el - Las actividades realizadas y la toma de

funcionamiento de la empresa, las decisiones están muy próximas al cliente.

responsabilidades, los aspectos estratégicos, - Promueve la mejora continua de los

los flujos de información ni la comunicación procesos. La mayoría de los errores cometidos

interna. residen en los procesos. Si los mejoramos,

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- Se centra en las necesidades propias de la continuamente eliminaremos las causas que

empresa y no en las del cliente, lo cual lleva a provocan esos errores.

“perder” por el camino una gran cantidad de - Se reducen costes internos innecesarios.

recursos en actividades que no aportan valor. - Mejora la competitividad de la empresa.

- Incrementa considerablemente la burocracia, - Cambio de actitud de las personas.

lo cual multiplica las tareas a realizar. - Resistencia al cambio.

- El establecimiento de objetivos locales o

individuales en ocasiones incoherentes y

contradictorios con lo que deberían ser los

objetivos globales de la organización.