MINUTA

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CLÁUSULA PRIMEIRA - DO ADITAMENTO

1.1. Pelo presente instrumento, as Partes resolvem aditar o CONTRATO para estipular as
penalidades de multas aplicáveis pelo descumprimento aos prazos estabelecidos no
Anexo IV- SLA DE SISTEMA.
1.2. Com o objetivo de adequar a remuneração da CONTRATADA ao nível de atendimento
das metas estabelecidas no Tabela - 1, serão aplicadas glosas por ocasião do pagamento
seguindo a seguinte fórmula:

DOS PRAZOS:

Severidade Impacto no Negócio Contorno Definitiva

Nessa severidade, encontram-se chamados
referentes a problemas críticos no sistema da
empresa, onde toda a empresa ou uma de suas Até 6 horas Até 8 horas
Máximo áreas está parada com sistema inativo, como
impressão de notas fiscais, pagamento ou
recebimento de título da Tesouraria,
impactando diretamente no seu negócio.
Nessa severidade, encontram-se chamados
referentes a problemas em rotinas importantes Até 8 horas Até 16 horas
Alto e de uso diário, atualizações, interfaces, rotinas
financeiras com impacto em uma única rotina do
Sistema
Com alguma urgência, quando algum processo 12 horas Até 36 horas
Médio estiver parado
Nessa severidade, encontram-se os chamados
Baixo referentes a problemas em rotinas de uso não 24 horas Até 48 horas
frequente e que não impactam no negócio da
empresa ou uso do sistema, Chamados de
dúvidas do Usuário
TABLEA 1 – DOS PRAZOS

DA FÓRMULA DE CÁLCULO

Cálculo da Glosa = Quantidade de Horas em atraso (QH) X Valor (R$) da unidade de demanda
(VUD) X Peso Criticidade (PC)

Onde:

1. Quantidade de Horas em atraso (QH) - Quantidade de horas ultrapassadas dos valores

previsto no Quadro1 por cada demanda.
2. Valor (R$) da unidade de demanda (VUD) - O cálculo do valor de unidade de demanda
será realizado da seguinte maneira:
2.1. Calcular o valor total do item M6 TECNOLOGIA: SISTEMA BENNER SAÚDE OPERADOR
(M6SO)
2.1.1. Fórmula: M6SO = Número de Vidas x R$ 2,90 (dois reais e noventas centavos).
2.2. Calcular a porcentagem do item (M6SO) em relação ao Total da Fatura Mensal (TFM).
2.2.1. Fórmula : PI(%) = (M6SO x 100) /TFM.
2.3. Calcular o Valor de Unidade de Demanda: VUD = (PI/100)* M6SO .

3. Peso Criticidade (PC)

PESO DA CRITICIDADE DOS SERVIÇOS

ITEM DE GARANTIA E SUPORTE CRITICIDADE PESO

MÁXIMO 1,5
M6: TECNOLOGIA – Sistema ALTO 1
Benner Saúde Operadoras MÉDIO 0,8
BAIXO 0,6

EXEMPLO
Exemplo utilizando valores da fatura do mês de maio 2019 de uma demanda com 4 horas de
atraso e criticidade máxima.

Total da Fatura Mensal - TFM = R$ 862.209,16

(QH) = 4
(PC) = 1,5

Cálculo do VUD - Valor de Unidade de Demanda

M6SO = 75.972 (Nº de Vidas) * R$ 2,90 (Valor de Contrato) = R$ 220.318,80

PI = (M6SOx100)/TFM -> (R$ 220.318,80 *100)/ R$ 862.209,16 (Total da Fatura de maio)

PI = 25,55% -> 25%

VUD = (PI /100)* M6SO ->

 (25%/100) )* M6SO
 [(25/100)/100] * M6SO
 (0,0025) * R$ 220.318,80 = R$ 550,79

VALOR DA GLOSA POR UNIDADE: QH * VUD * PC = 4 x R$ 550,79 x 1,5 = R$ 3.304,74

CLÁUSULA SEGUNDA - DA RATIFICAÇÃO

2.1. As Partes ratificam as cláusulas e condições do CONTRATO que não foram modificadas por
força do presente instrumento, mantendo-as íntegras tal qual foram constituídas.

E, por estarem assim, justos e contratados, firmam as PARTES o presente instrumento em três
(3) vias de igual teor e forma para um só efeito jurídico, na presença das testemunhas abaixo
subscritas que a tudo leram e acharam conforme.
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