Manual de Formación de Cajeros

INDICE

I.- UNIDAD:
RESPONSABILIDAD DEL CAJERO

II.- UNIDAD:
FUNCIONES DIARIA DEL CARGO DE CAJERO

III.- UNIDAD:
CUENTA CORRIENTE BANCARIA Y EL CHEQUE

IV. UNIDAD:
PRODUCTOS INTERNOS DEL BANCO Y SU TRATAMIENTO POR CAJA

V.UNIDAD:
PROCEDIMIENTOS PARA RECIBIR OPERACIONES POR CAJA CUADRATURA

VI. UNIDAD:
RECUENTO DE DINERO EFECTIVO Y SU ORDENAMIENTO EN CAJA.

VII.- UNIDAD:
BILLETE NACIONAL

VIII. UNIDAD:
BILLETE DÓLAR

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I.- UNIDAD:
RESPONSABILIDAD DEL CAJERO

Todo cajero, al momento de ser designado como tal, es provisto de los

siguientes elementos, necesarios para cumplir la función de cajero:

1. Cofre de cajero, con sus respectivas llaves

2. Clave computacional para ingresar al sistema a través del terminal financiero
3. Estación de trabajo
4. Timbre de caja

1.- COFRE DEL CAJERO

El cajero debe mantener permanentemente cerrado con llave el tarro a su

cargo siempre que no lo tenga en uso, incluso cuando deba abandonar su lugar de
trabajo para obtener alguna autorización de sus superior, en especial cuando es
guardado en la Tesorería, Bóveda o Caja Fuerte de la oficina del Banco, no siendo
válido por tanto, ante cualquier faltante de dinero, excusar o intentar explicarlo
aduciendo posible sustracción de terceras personas.
El cajero debe exigir solución a cualquier desperfecto de este tarro, aclarar
dudas sobre la exclusividad de su llave o indebido resguardo o custodia del
duplicado de ésta, mantener en su interior solamente dinero o especies como
libros, timbre de caja, etc., estrictamente necesarias y correspondientes a las
operaciones del cajero, vale decir, de propiedad del Banco.
Al momento de ser designado como cajero en su oficina, usted debe
solicitar que el duplicado de las llaves de acceso a su tarro y mueble de caja
queden debidamente sellados; para esto, Ud., Debe firmar el sobre en la zona de
cierre, en forma cruzada.

2.-CLAVE DE ACCESO AL TERMINAL

Con ésta se abre el acceso hacia el Sistema, a través de la estación de

trabajo mediante la cual el cajero registra su movimiento de caja.
El procedimiento de grabación es secreto y administrado en tal forma que hace
imposible la existencia de un duplicado, por lo tanto, toda operación registrada en
el terminal queda debidamente identificada con esta clave y el código respectivo
del cajero: todo ello es verificable en la llamada IMAGEN DEL TERMINAL, que
corresponde de la centralización o impresión en microficha de todo lo realizado por
el cajero durante el día en su caja.

3.- ESTACIÓN DE TRABAJO

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El cajero es responsable del cuidado de este elemento Computacional,
debiendo dejarlo resguardado con su funda al término de la jornada.
Es de responsabilidad del cajero cerrar la estación de trabajo en cada oportunidad
en que se ausente de su lugar de trabajo.

4.- TIMBRE DE CAJA

El timbre de caja es ejemplar único; posee un número que identifica la caja y al

cajero de tal modo que cualquier comprobante exhibido por terceras personas
como prueba de haber ingresado al Banco determinados valores (documentos,
dineros etc.), donde aparezca el timbre, responsabiliza sin lugar a dudas al cajero
titular que figura a cargo de dicho timbre. Por lo tanto, el timbre de caja debe ser
guardado con llave y obviamente, no puede ser facilitado a otro funcionario para
timbrar papeles ajenos a su movimiento de caja
Recomendaciones acerca del uso del timbre de caja:

 Usted deberá permanentemente efectuar mantención a este elemento

 Hágase el hábito de cambiar la fecha de su timbre, por ejemplo, al inicio del
día o al término de la jornada de atención al público.
 Mantenga su timbre de caja al momento que Ud., sea asignado como
cajero, tiene que ser efectuada según el siguiente procedimiento.
a) Ida y hora de entrega
b) Timbre entregado/Recepcionado estampado
c) Firma del jefe de Operaciones o Supervisor
d) Firma del cajero receptor

Ejemplo de rutina de un día laboral en Cajas

Hora de llegada

1. Timbrar tarjeta de ingreso o registro

2. Retirar cofre de Tesorería o recepción de dinero asignado
3. Firmar recepción de cofres, o timbre de caja asignado
4. Revisión de dinero de cofre, o conteo de dinero recibido
5. Abrir día, ingresar clave en el terminal asignado, chequear correcto
funcionamiento.

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6. Ordenar dinero por corte y tipo de monedas, (es de vital importancia el
orden que Ud. Tenga con el dinero en caja, será un factor de éxito como
cajero)
7. Solicitar dinero para el movimiento diario, para lo cual utiliza el documento
de Traspaso de Tesorería, donde anota el monto solicitado, número de caja
y firma.
8. Revisar fecha del día en el timbre de caja
9. Ingresar el saldo inicial y traspaso solicitado si lo hubiera
10. Revisar los implementos y orden de los mismos: formularios, elásticos,
esponjero, corchetes, clip, etc. Tener todos los elementos que requiera a la
mano.
11. Los documentos recibidos deben ser ordenados de acuerdo a la
transacción efectuada.
12. Revisar la presentación personal.
13. Son las 9 horas y estamos listo para iniciar la jornada de atención al
público.
14. Buena disposición, mirar al frente y sonreír desde el primer cliente.

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