Los indicadores de gestión.

Qué son y
para que sirven.
1 agosto, 2016 Pro Optimgestion empresarial

Indicadores de gestión. Un viejo

aforismo del control organizacional establece que “… aquello que no se puede medir,
no se puede controlar …”. En otras palabras, si el responsable de la gestión de un
proceso (operativo, de apoyo o estratégico) en una empresa no puede medir aquellos
aspectos que considera relevantes para controlar la productividad, debe renunciar a la
posibilidad de ejercer un control totalmente objetivo. Si el desempeño del proceso en
estos aspectos es adecuado será más a consecuencia del azar o de una gran experiencia,
que debido a una gestión consciente del responsable. Esto lleva a la necesidad de medir
cuando se desea ejercer un control de gestión real de los procesos. Pero, ¿qué es un
indicador? ¿Qué debe medirse? ¿Para qué debe hacerse la medición? Estas son
preguntas generales y fundamentales sobre este tema que se responderán a continuación.

Table of Contents

 ¿Qué son los indicadores de gestión?

 ¿Qué medir?
 ¿Para qué medir?
 Para finalizar…

¿Qué son los indicadores de gestión?

Se conoce como indicadores de gestión a aquellos datos que reflejan cuáles fueron
las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar
en el presente y en el futuro.

Los indicadores de gestión son fundamentales para que la empresa tome decisiones Clic
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Por todo ello, podemos dejar constancia de que los indicadores de gestión son
fundamentales para que la empresa tome decisiones en pro de su presente y su futuro,
para que se conozca la eficiencia real que tiene aquella, para que se descubran los
puntos débiles y fuertes de la empresa.

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el
análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los
indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

Además de esas características, se establece que es fundamental que todo indicador de

gestión que se vaya a utilizar para ver el éxito o fracaso de una entidad cuente con estas
otras propiedades:

 Que esté definido.

 Que se pueda comparar con otros valores, tanto de la misma empresa como en
relación a otras entidades.
 Que sea relevante.
 Que se pueda usar de manera sencilla.
 Que también se pueda entender de manera fácil.
 Que no haya que tener que realizar grandes inversiones en costos para poder
obtenerlo.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización

están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la
organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de
manera frecuente para evaluar desempeño y resultados. Y es aquí cuando éste debe
decir la siguiente cuestión…pero lo ideal seria que cada responsable de área junto con el
máximo responsable de la organización decidan cuáles son los indicadores clave.

¿Qué medir?
Los indicadores constituyen la base para la observación del sistema de control de
gestión de un sistema organizacional. Existen diferentes maneras de medir la gestión de
un proceso. Sin embargo, aquí se tendrán en cuenta principalmente tres dimensiones
que surgen de responder a tres preguntas asociadas con el proceso de transformación
característico:

¿Qué se hizo?

Indicadores que miden el cumplimiento de metas de la transformación, es decir,

indican qué hizo el proceso (en un período dado) se denominan indicadores de
eficacia. Por ejemplo, numero de visitas, numero de producto acabado, etc.

¿Cómo se hizo?

Indicadores que miden como se aprovechan los recursos del proceso para llevar a cabo
su transformación, es decir, que se enfocan en cómo se realiza la transformación, se
denominan indicadores de eficiencia. Por ejemplo, éxito de las visitas, productividad,
etc.
¿Para qué se hizo?

Indicadores que miden el cumplimiento del propósito del proceso, es decir, para qué se
lleva a cabo la transformación, se denominan indicadores de efectividad. Por ejemplo:
Nivel de servicio, Nº Incidencias, etc.

¿Para qué medir?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un

camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.

Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

 Comunicar la estrategia.
 Comunicar las metas.
 Identificar problemas y oportunidades.
 Diagnosticar problemas.
 Entender procesos.
 Definir responsabilidades.
 Mejorar el control de la empresa.
 Identificar iniciativas y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación.

La razón de ser de un sistema de medición es entonces: Comunicar, Entender ,

Orientar y Compensar la ejecución de las estrategias, acciones y resultados de la
empresa.