KATA PENGANTAR

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat sangat diperlukan untuk

mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
yang dilaksanakan di Puskesmas Baruharjo. Penilaian yang
berkesinambungan de ngan rencana tindak lanjut yang jelas akan
membawa banyak perubahan baik kualitas sarana dan prasarana
pelayanan, SDM pelayanan, kebijakan mutu pelayanan serta peningkatan
tindak lanjut pengaduan masyarakat.

Pada tahun 2013 telah dilaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) pada bulan September 2013 dengan nilai rata-rata unsur
2,99 yang menunjukkan mutu pelayanan B serta kinerja pelayanan baik.

Agar terdapat kesinambungan, maka pada bulan Oktober 2017 telah

dilakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang akan
dipaparkan dalam laporan ini.
Semoga hasil IKM dapat menjadi cermin sekaligus dorongan untuk
memberikan pelayanan kesehatan yang optimal, sehingga kepuasan
masyarakat semakin baik.

Trenggalek , November 2017

Kepala Puskesmas Baruharjo

Dr. SUNARTO
NIP : 19740223 200604 1011

DAFTAR ISI

1
KATA PENGANTAR ........................................................................................ i
DAFTAR ISI ................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 5
BAB III HASIL SURVEY DAN PEMBAHASAN ..................................................33
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.................................................................39
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 40
LAMPIRAN
1. Kuesioner Survey Indeks Kepuasan Masyarakat
2. Pengolahan Data Indeks Kepuasan Masyarakat Puskesmas Baruharjo