En resumen, la ampliación del acceso a los estudios

superiores no llegó a todos y tampoco lo hizo con calidad. La

conservadora fórmula (ya utilizada en la educación básica) de
asegurar la ampliación de la cobertura para luego buscar la
calidad no funcionó. La experiencia muestra que la ampliación
de la cobertura sin calidad no tiene sentido, castiga a los más
pobres y no cumple con la movilidad social y mejora que la
educación promete.3 Una persona formada en una institución
de mala calidad solo contribuirá a incrementar las tasas de
subempleo profesional o, peor aún, la informalidad en el país.

Sverdlick, Graciela (2012) señala que la calidad en relación

con la gestión en educación fue traspolada desde el ámbito
empresarial y fue vinculada a la idea del control en el proceso
de producción. Cuando el concepto de calidad se aplica al
ámbito educativo es necesario considerar la posición desde la
que se lo hace, ello implica finalidad, sentido y funciones de la
educación. Es decir que se ponen en juego sus funciones, los
procesos de enseñanza aprendizaje, la acción de los docentes
y la evaluación, considerando al sistema educativo en su
conjunto.

La marca universitaria
Escrito por Carlos P. J. Curubeto

Calidad de servicio en la enseñanza universitaria

desarrollo y validación de una escala media
Autores: José María Veciana Vergés, Joan LLuís Capelleras i
Segura
Localización: Revista europea de dirección y economía de la
empresa, ISSN 1019-6838, Vol. 13, Nº 4, 2004, págs. 55-72
Idioma: español

https://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?codigo=1231

Joan-Lluís Capelleras y José María Veciana (2000)

percibieron el creciente interés por la evaluación de la calidad
de la enseñanza elaboraron una síntesis de las investigaciones
desarrolladas en este ámbito. Ciertos trabajos se han centrado
en la valoración de la experiencia global de los estudiantes en
la universidad con relación al conjunto de servicios que ofrece
no sólo a nivel docente sino que también se incluyen los
servicios de apoyo al estudio y los servicios generales tales
como los relacionados con el desarrollo deportivo, cultural y
convivencial.

Las principales conclusiones a las que arribaron en el

contexto de la educación superior fueron:
• No existe unanimidad en cuanto a la conceptualización
de la calidad de servicio en el ámbito universitario desde la
perspectiva del usuario.
• No existe una escala estandarizada dado que la mayoría de
investigadores desarrollan una batería de ítems propia.
• La metodología utilizada es similar en casi todos los
casos.
• Los estudios están generalmente centrados en una
disciplina en particular.
• Se obtienen resultados diferentes en cuanto a las diferentes
dimensiones de calidad percibida en educación superior,
puesto que no siempre se mide el mismo concepto.

Trabajo de tesis:

capelleras, J. y veciana, J. (2001). “calidad de servicio en la

enseñanza universitaria: desarrollo y validación de una escala
de medida”, en: Documents de Treball, 1-34, barcelona –
españa: universitat autónoma de barcelona.

http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/3943/jlcs1de2
.pdf?sequence=1