PROPUESTA SERVICIO ASISTENCIA

TÉCNICA INFORMÁTICA

Estimados señores :

Como continuación a las conversaciones mantenidas con ustedes, nos es grato

presentarles información sobre nuestro Servicio de Mantenimiento ( Asistencia Técnica
Informática ).

Como comentamos también los precios son, todavía, los que se aplicaban en 2006, que
no han sido actualizados y no parece que este sea un buen momento económico para hacerlo.
En 2010 habrá una actualización parcial que dependerá de la evolución de la economía y de la
que serán adecuadamente informados.

Agradeciéndoles la atención que nos dispensan, quedamos a su entera disposición para

cuantas consultas y aclaraciones estimen oportunas.

Atentamente,

Fdo.:
Asesoría Informática y Telecomunicaciones

Plaza Cortes Leonesas, 7 2º 24002 León 1

Tfno: 987 21-69-83 Fax: 987-07-20-75
www.multigestioncb.com
asistencia@multigestioncb.com
PROPUESTA PARA ……………………………………
Ofrecemos la prestación de servicios de mantenimiento, según las condiciones que a
continuación se detallan:

MULTIGESTION le puede dar soporte técnico informático y organizativo en cualquier área

relacionada con el uso de la Informática, desde el asesoramiento en compras, planificación y
organización de medios, renovación de hardware y software, migración de sistemas,
optimización de recursos, salvaguarda de copias de seguridad, formación de usuarios y, en fin,
en todo aquello que pueda contribuir a resolver cualquier problema que pueda surgir con sus
medios informáticos y sobre todo, a preparar su entorno para prevenir cualquier fallo y obtener
el mejor rendimiento.
Queremos resaltar que MULTIGESTION no realiza actividad comercial, sino profesional lo que
implica que en ningún caso le podremos vender máquinas ni cualquier otro artículo. Cuando el
cliente nos requiera para asesorarle en una compra, nuestro papel será de simples asesores,
evaluando las mejores ofertas del mercado que se ofrecerán para su elección al CLIENTE que
será quien realice la compra. MULTIGESTION supervisará el buen fin de dicha compra y la
adecuación efectiva a las necesidades reales del CLIENTE.
Para la prestación de dichos servicios de mantenimiento, MULTIGESTION los organiza en cinco
modalidades , la primera de ellas obligatoria y de coste fijo anual y el resto, “bajo demanda” a
los precios de tarifa :

a) ANALISIS PREVENTIVO Y DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ( AD )

Se entiende por ANÁLISIS PREVENTIVO Y DOCUMENTACION DEL SISTEMA el servicio
mediante el cual MULTIGESTIÓN identificará, analizará y preparará los medios informáticos del
CLIENTE para minimizar los riesgos, optimizar las prestaciones y preparar el sistema para poder
ser atendido remota o presencialmente lo antes posible.

b) ASISTENCIA TELEFONICA ( AT )
Se entiende por ASISTENCIA TELEFÓNICA la resolución de cuantas consultas sean
planteadas telefónicamente por el CLIENTE en relación con el funcionamiento de sus recursos
informáticos (exclusivamente los relacionados en el Anexo II ).

c) ASISTENCIA REMOTA ( AR )
Se entiende por ASISTENCIA REMOTA aquella realizada por medios telemáticos desde el
domicilio de MULTIGESTION sobre los ordenadores y periféricos del CLIENTE (exclusivamente
los relacionados en el Anexo II ).

d) ASISTENCIA INTERNA ( AI )
Se entiende por ASISTENCIA INTERNA cualquier servicio no incluido en los puntos anteriores
realizada en las instalaciones de MULTIGESTION.

e) ASISTENCIA EXTERNA ( AE )
Se entiende por ASISTENCIA EXTERNA aquellos servicios realizados en el domicilio del
CLIENTE o en cualquier otra ubicación por demanda o necesidad del CLIENTE.

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Coste de los servicios ( TARIFA -2009 ) :

a) ANALISIS PREVENTIVO Y DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ( AD )

Se realizará OBLIGATORIAMENTE antes de poder prestar cualquiera de los otros servicios.
Tendrá un importe variable en función de los recursos informáticos del CLIENTE. Este servicio
se repetirá anualmente. Su coste es variable dependiendo de las características del
usuario/empresa. ( ver ejemplos al final del documento ).

b) ASISTENCIA TELEFÓNICA ( AT )
Este servicio es GRATUÍTO y en las condiciones que se detallan en el Anexo AT, por haber
realizado el paso a).

c) ASISTENCIA REMOTA ( AR )
El precio por hora es de 20 euros.
Los servicios de ASISTENCIA REMOTA se facturarán por tramos de 15 minutos a partir de los
primeros 30 minutos. El primer tramo tendrá un coste equivalente a 30 minutos de
asistencia independientemente del tiempo empleado.

d) ASISTENCIA INTERNA ( AI )
El precio por hora es de 30 euros.
Los servicios de ASISTENCIA INTERNA se facturarán por tramos de 15 minutos a partir de
los primeros 30 minutos. El primer tramo tendrá un coste equivalente a 30 minutos de
asistencia independientemente del tiempo empleado

e) ASISTENCIA EXTERNA ( AE )
El precio por hora es de 40 euros.
Los servicios de ASISTENCIA EXTERNA se facturarán por tramos de 30 minutos a partir de
los primeros 30 minutos. El primer tramo tendrá un coste equivalente a 30 minutos de
asistencia independientemente del tiempo empleado.
Toda ASISTENCIA EXTERNA llevará asociado un coste de desplazamiento (local) de 20
euros.

1. El precio de las asistencias realizadas se hará efectivo durante los siete primeros días del
mes siguiente a la prestación de las mismas, mediante ingreso en la cuenta de
MULTIGESTION. previa factura y notificación al Cliente.

2. A los precios indicados anteriormente les serán aplicados los correspondientes impuestos y
medidas fiscales, como el IVA vigente, retenciones a cuenta si proceden, etc.

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Ejemplos Orientativos para el ANALISIS PREVENTIVO Y DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA ( AD )
Plan “DOMÉSTICO” o Plan “PROFESIONAL BÁSICO”

Desde 150 euros ( coste ANUAL , impuestos no incluídos)

Configuración compuesta por :

1) Un ordenador, con sistema operativo Windows XP, paquete Microsoft Office, correo,
antivirus, reproductores de audio y video y software de trabajo específico.
2) Una impresora, bien sea por conexión paralelo, usb o inalámbrica
3) Un router-switch con conexión a Internet
4) Todo ello en red, bien sea cableada o inalámbrica (wi-fi )

Plan “PROFESIONAL” o Plan “PYME BASICO ”

Desde 300 euros ( coste ANUAL , impuestos no incluídos)

Configuración compuesta por :

1) Un ordenador dedicado haciendo la función de SERVIDOR DE ARCHIVOS
2) Hasta 3 ordenadores más configurados como Puestos de Trabajo
3) Recursos compartidos, carpetas, impresoras, etc
4) Estructura de red local, cableada, inalámbrica o mixta.
5) Un router-switch con conexión a Internet.

Plan “PROFESIONAL AVANZADO” o Plan “PYME ”

Desde 600 euros ( coste ANUAL , impuestos no incluídos)

Configuración compuesta por :

1) Un ordenador dedicado haciendo la función de SERVIDOR DE ARCHIVOS y
SERVIDOR DE APLICACIONES
2) Hasta 6 ordenadores más configurados como Puestos de Trabajo
3) Recursos compartidos, carpetas, impresoras, etc
4) Estructura de red local, cableada, inalámbrica o mixta.
5) Un router-switch con conexión a Internet.
6) Conexiones remotas

En cualquier caso, estas configuraciones y precios son orientativos, ya que cada profesional o
Pyme tiene sus propias características , pudiendo variar el precio al alza o a la baja. Un
PRESUPUESTO PREVIO GRATUÍTO permitirá ajustar dichos términos.
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