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CORPORACIÓN UNIFICADA

NACIONAL CUN

TALLER DE PSICOLOGIA DEL


CONSUMIDOR

ALEXANDER COMAS ACUÑA

FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS


CUARTO SEMESTRE
Santa Marta Febrero de 2010
Introducción

A través de este taller nos introduciremos en el área del conocimiento de la


Psicología del consumidor tratando de entender el porqué de la importancia
de este tema, ya que si se entiende el comportamiento de él consumidor se
pueden llegar a comprender muchas de sus actuaciones frente a
determinado producto y/o servicio.

Objetivo General

En el presente taller se presentan una serie de elementos que se relacionan


con el comportamiento del consumidor, para tener en cuenta a lo largo de
la presente asignatura.

Objetivos Específicos

Conocer los principales conceptos relacionados con el comportamiento del


consumidor y su importancia y principales aplicaciones dentro del proceso
administrativo.
1. Mencione una definición del Comportamiento del Consumidor.

En este capítulo se define literalmente como “El estudio de los


procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona,
compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias
para satisfacer necesidades o deseos” de hecho algunos
mercadólogos reconocen que el comportamiento del consumidor es,
de hecho un proceso continuo y no únicamente lo que sucede en el
momento en el que un consumidor entrega dinero o una tarjeta de
crédito y a cambio recibe un bien o servicio.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una cultura y una subcultura?

Una cultura es cuando muchos consumidores comparten las mismas


preferencias, mientras que una subcultura es donde se tienen una
cantidad infinita de de opciones por eso es muy importante identificar
los segmentos del mercado diferenciados y elaborar mensajes y
productos especializados para estas subculturas.

3. ¿Defina la Segmentación de Mercados?

Es el proceso que identifica a un grupo de consumidores que son


similares entre sí de una o varias formas, y luego diseña estrategias
de marketing que atraiga a uno o más grupos. Los Consumidores se
pueden segmentar de acuerdo con diversas dimensiones, incluyendo
el uso de productos, los indicadores demográficos (los aspectos
objetivos de una población, como la edad y el sexo) y los
psicograficos (características psicológicas y del estilo de vida). En
otras palabras este proceso consistente en dividir un mercado
heterogéneo en partes. Sirve a las empresas para desarrollar
estrategias que les permitan dirigir varios productos a diferentes
segmentos del mercado, mediante precios diferentes, en diferentes
puntos de distribución y utilizando diferentes promociones. Al
segmentar se pueden conocer las necesidades de los distintos grupos
y con ello dirigir productos diversos que satisfagan esas necesidades.

4. ¿Qué es la teoría de roles y cómo nos ayudara a entender el


comportamiento del consumidor?

La vista de la teoría de roles nos plantea que gran parte del


comportamiento de los consumidores se asemeja a las actuaciones
de una obra de teatro, como en la misma cada consumidor tiene su
propio papel, vestuarios y apoyos necesarios para una buena
actuación, debido a que la gente actúa en muchos papeles diferentes
en ocasiones altera sus decisiones de consumo dependiendo de la
“obra” especifica en la que este participando.
Nos ayuda a entender el comportamiento del consumidor desde el
punto de vista que cada uno de nosotros ocupa un papel
determinante en el proceso del comportamiento de cada uno de los
consumidores.

5. ¿Por qué es importante que los negocios aprendan a cerca de sus


usuarios frecuentes?

Porque a través del conocimiento de los usuarios es como las


empresas pueden satisfacer sus gustos y así pueden para mantener
un vínculo con la compañía a través del tiempo creando lealtad hacia
la marca

6. ¿Qué es el marketing de base de datos? Dé un ejemplo de una


compañía que utiliza dicha técnica.

Es el que identifica en forma detallada los hábitos específicos de


compra de los consumidores, y crea productos y mensajes dirigidos
de forma tal que satisfaga los deseos y necesidades de la gente un
claro ejemplo de esto son las tiendas Wal-Mart

7. En este capítulo se indica que “la gente con frecuencia compra


productos no por lo que hacen, si no por lo que significan”. Explique
el significado de esta afirmación y mencione un ejemplo.

Esto quiere decir que el papel que juegan los productos van más allá
de las tares que desempeñan. Los significados más profundos de un
producto pueden ayudarlo a destacar de entre otros bienes o
servicios similares; Si todo lo demás es igual los individuos elegirán la
marca que posea una imagen (¡o incluso una personalidad¡) que sea
consistente con sus necesidades subyacentes. Por ejemplo tenemos
la crema dental Colgate, o la salsa de tomate Fruco esto muestra
nuestra lealtad a estas marcas

8. Defina el marketing social y de un ejemplo de esta técnica.

Es el establecimiento de relaciones con los clientes. En donde el


marketing interactúa con los clientes de forma regular y le dan
razones para mantener un vínculo con la compañía a través del
tiempo, teniendo en cuenta diferentes aspectos de nuestra de
nuestra cultura popular creando un vínculo o influenciando la toma de
decisiones al momento de adquirir un producto y/o servicio.

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