La Crédibilité

Comment Mieux Vendre Grâce à Votre Crédibilité ?
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Comment Mieux Vendre

Grâce à Votre Crédibilité ?
GAWELIK Katy
©2010 http://www.katisa-editions.com
Tous droits réservés pour tous pays
1
http://www.katisa-editions.com
Si vous êtes entrepreneur, le point essentiel est…

attention, voici un très grand scoop !
… d’avoir le maximum de clients qui achètent vos
produits ou services.
Bon, j’avoue, tout le monde le savait. Mais est-ce que

tout le monde sait comment attirer ces fameux acheteurs qui
feront le succès ou l’échec de votre entreprise ? Si c’était le
cas, dans le monde, il n’y aurait que des entrepreneurs
performants, heureux, riches… Malheureusement, c’est loin
d’être le cas.
Pour que la réussite soit au rendez-vous, il existe bel

et bien des trucs, des moyens d’y parvenir. Je suis certaine
que vous en connaissez certains. Je peux citer, en vrac, la
publicité, le marketing, un bon produit, du bagou, un bon
réseau, une petite part de chance, etc.
Mais, au fait, dans tout cela, n’ai-je pas oublié un

élément primordial, indispensable, incontournable ?
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Vous ne voyez pas ? Normal, un certain nombre

d’entrepreneurs le négligent et pensent qu’il n’est pas si
important que cela.
Réfléchissez quelques secondes… Avez-vous pensé à
votre crédibilité quand vous avez décidé de devenir
entrepreneur ?
Pourtant, c’est un fait avéré et incontestable : pour

que vos produits ou services se vendent, il faut que vous
soyez crédible !
C’est quoi être crédible ?
Si on prend la définition courante, quelqu’un de

crédible est quelqu’un de fiable, que l’on peut croire, sur
lequel on peut compter et qui ne décevra pas.
Vos clients ou futurs clients n’achèteront pas vos

produits s’ils ne vous font pas confiance, si vous ne
paraissez pas honnête à leurs yeux.
Certains d’entre vous me répondront certainement : «

Ben, çà, c’est évident, on le sait déjà ». Certes, mais
combien d’entre vous travaillent leur crédibilité et passent
du temps à la construire, à la bâtir ?
3
Ha, là, je crois que j’ai peut-être mis le doigt sur un

point sensible.
Peut-être n’y avez-vous pas pensé ?
Peut-être n’y attachiez-vous pas une importance si
grande ?
Peut-être pensiez-vous qu’il vous suffisait d’avoir un
produit quelconque et de le vendre pour faire fortune ?
Peut-être imaginiez-vous que seule une bonne lettre
de vente suffit pour vendre beaucoup ?
Peut-être pensiez-vous que vous, personnellement,
n’aviez aucune importance et que seul le produit compte ?
Peut-être imaginiez-vous que pour vendre, vous
pouvez faire n’importe quoi ?
Hé bien, non. Pour vendre, un des points essentiels est

que vous soyez crédible.
Il suffit de voir certaines activités qui se développent
de plus en plus sur le net, par exemple, pour se rendre
compte que pour certains (pas tous, fort heureusement !)
leur crédibilité est loin d’être leur premier souci. Ils pillent,
ils se servent partout, ils se cachent derrière des pseudos ou
des sites anonymes, ils se servent du travail des autres pour
se faire de l’argent le plus rapidement possible pour pouvoir
passer à autre chose ensuite.
4
Certes, cette façon de faire peut peut-être marcher,

une fois... Mais, les acheteurs vont-il continuer à leur
acheter des produits ? Si c’est pour faire un coup tous les
ans, je ne pense pas que le chiffre d’affaires soit très gros à
la fin de l’année.
Or, pour un entrepreneur, l’essentiel n’est-il pas d’avoir des

clients réguliers, qui les suivent et qui attendent leurs
prochains produits avec impatience et envie ? Et, pour y
parvenir, il faut que les clients leurs fassent confiance et
sachent que les produits ou services proposés valent le coup
et leur seront utiles.
Si vous-même, vous êtes entrepreneur, vous avez

certainement du vous rendre compte que les gens sont de
plus en plus exigeants, ce qui se comprend aisément. Et,
avec la baisse du pouvoir d’achat, c’est encore pire.
Or, cette exigence se transforme vite en méfiance. Ils
ne sont pas prêts à dépenser leur argent pour rien. Ils
refusent de débourser le moindre centime sans savoir
vraiment ce et celui qui se cache derrière le produit ou
service mis en vente.
Je suis certaine que vous agissez également de cette
façon.
Donc, maintenant, vous savez ce qu’il vous reste à
faire pour vendre mieux vos produits ou vos services, pour
5
fidéliser vos clients : vous devez soigner votre crédibilité.
Votre crédibilité se construit dès les premières

secondes
Vous devez y penser dès que vous créez votre

business. C’est une des premières choses dont vous devez
vous occuper. Si vous démarrez très mal - sans scrupule et
prêt à tout -, vous éprouverez des difficultés à réparer vos
erreurs par la suite. Quelqu’un de malhonnête dès le départ,
le restera aux yeux de tous même s’il a su se racheter.
Parfois, c’est injuste, mais c’est la réalité des choses.
Une fois qu’un client est insatisfait, il ne reviendra
plus et vous fera, en plus, de la mauvaise publicité.
Avant même de vous lancer, vous devez réfléchir à ce

que vous voulez représenter pour vos futurs clients. Vous
devez penser à la façon dont vous allez procéder pour que
les gens aient confiance en vous, vous prennent pour
quelqu’un de sérieux et d’honnête.
L’avez-vous fait avant de créer votre entreprise ?
Oui ! C’est parfait.
Non ! Bon, rassurez-vous il n’est peut-être pas encore
trop tard. Vous pouvez toujours vous rattraper à condition
6
que vous n’ayez pas été trop loin dès le départ, en vendant
les produits des autres sans en avoir l’autorisation, en
demandant des sommes folles pour un produit ou service de
piètre qualité, en escroquant vos clients. En revanche si
vous avez pris un mauvais départ, sans soigner tout de suite
votre crédibilité, vous pouvez agir dès maintenant.
Oui, mais comment procéder ? J’y viens. Je ne vais

tout de même pas vous laisser comme çà, sans vous donner
quelques conseils, ce n’est pas mon genre. J’ai glané ces
conseils au cours de ma propre expérience d’auteur, éditeur
internet.
Quelques conseils pour soigner votre crédibilité
Moi, dès le départ, j’ai pris conscience que je devais

tout faire pour que les gens me fassent confiance, voient que
je suis quelqu’un d’honnête et que je ne vends que des
produits ou services sérieux, utiles et m’appartenant
totalement. C’était une évidence pour moi. Je ne m’imagine
même pas faire preuve de négligences ou faire des choses
malhonnêtes à d’éventuels clients, à qui je dois tout.
Certes, asseoir ma crédibilité m’a pris et continue de
me prendre du temps, mais au moins, j’ai l’esprit tranquille
et je peux me regarder dans la glace sans problème tous les
7
matins.
Alors, allons-y, en avant ! Voici ces fameux conseils.
Ne vous cachez pas
Les gens doivent vous connaître et savoir précisément

qui vous êtes, ce que vous faites et ce que vous leur
proposez.
Là, je vais vous parler plus précisément du e-
commerce.
Ceux qui envisagent de vendre des produits ou
services sur internet, de façon honnête et crédible, ne vous
cachez pas derrière un pseudo ou une enseigne. Combien
voit-on de sites ou de blogs qui proposent des produits, sans
que l’on sache vraiment qui le fait. Certes, certains
acheteurs peuvent peut-être s’en moquer mais, moi
personnellement, j’aime bien savoir à qui j’ai affaire.
J’éprouve une certaine méfiance vis-à-vis de ceux qui se
cachent, qui dissimulent. A chaque fois, je me demande
pourquoi ils procèdent ainsi. J’imagine qu’ils ne doivent pas
être très honnêtes. Ce n’est peut-être pas le cas, mais cela
me donne un a priori défavorable dès le départ. S’ils n’ont
rien à dissimuler, s’ils sont parfaitement intègres, pourquoi
se cacher ainsi derrière des pseudos ?
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Pour augmenter votre crédibilité, donnez donc vos

vrais nom et prénom. Pour la renforcer encore, fournissez
aussi un moyen de vous contacter, au moins une adresse
mail. Si vous avez créé une entreprise, vous devez donner la
commune de résidence de celle-ci, même si c’est votre
adresse personnelle. Cela peut paraître gênant au premier
abord, mais c’est indispensable pour que les gens voient que
vous êtes honnête et que vous ne cachez rien. Ils savent
parfaitement qu’ils ont un moyen de se retourner contre
vous si vous leur mentez. Ils auront également la possibilité
de vous poser des questions sur les produits ou services que
vous leur avez vendus.
Si vous créez un site internet pour vendre vos produits

ou services, insérez-y une page décrivant précisément qui
vous êtes. Ajoutez-y une photo pour rendre ces informations
plus personnelles. Les clients aiment bien mettre un visage
sur un nom. Ne soyez pas gêné. Pas la peine d’être « miss
monde » ou « monsieur univers » pour faire plus crédible.
Enfin, je l’espère… Ne vous amusez pas à mettre à la place
de vote photo celle d’un top model, c’est parfaitement
malhonnête. Vous n’êtes pas sur un site de rencontre. Vous
êtes sur votre site personnel et vous tentez d’y vendre vos
propres produits. Donc, quoi de plus normal de vous
présenter tel que vous êtes !
9
Si vous exerciez dans un magasin, vous mettriez un

masque ? Ce n’est pas parce que vous êtes un entrepreneur
sur internet que tout vous est permis. Internet, ce n’est pas
que du virtuel, il y a des gens devant leur écran. Et ces
derniers ont le droit de savoir à qui ils ont affaire.
Montrez que vous un expert dans votre domaine
N’hésitez surtout pas à fournir des informations sur

votre formation professionnelle, sur les compétences que
vous avez acquises au fil des années. Si vous exercez votre
métier depuis longtemps, indiquez-le (ex : boucher-
charcutier depuis 1986) sur tous vos supports publicitaires
(ex : vitrine, tracts, site internet, plaquettes, etc.). Si vous
n’avez pas de diplôme mais que vous avez acquis une
expérience dans votre domaine à force de formations, de
lectures, d’études personnelles, etc., indiquez-le également.
Ces indications montreront à vos clients que vous êtes

un expert dans votre domaine et que vous savez
parfaitement de quoi vous parlez. D’ailleurs, au fil du
temps, au fil de leurs lectures ou de leurs achats, des
questions qu’ils pourront éventuellement vous poser, ils se
rendront vite compte si vous connaissez bien votre partie ou
10
si vous êtes un tire-au-flanc qui ne sait pas du tout de quoi il

parle.
Si vous leur indiquez précisément pourquoi vous
pouvez vous déclarer expert dans tel ou tel domaine, ils
pourront avoir confiance en votre produit, sans hésiter. Ils
sauront que ce qu’ils vont y trouver est complet, sincère,
authentique et construit à partir d’une expérience réelle et
non tendancieuse.
Prouvez votre expertise grâce à divers écrits
Pour montrer davantage votre qualité d’expert dans

tel ou tel domaine, prenez le temps de rédiger des articles,
des e-books, ou des fascicules « papier » sur votre sujet de
prédilection.
Vous pouvez les proposez gratuitement afin de
toucher le maximum de personnes. En vous lisant, elles
pourront se rendre compte d’elles-mêmes que vous savez de
quoi vous parlez, que vous vendez des produits crédibles.
Cette façon de faire augmentera votre notoriété.
Bien entendu, ce que vous proposez gratuitement ne

doit rien à voir avec les produits que vous vendez. Ces
derniers doivent être plus complets, plus fouillés, plus
recherchés, plus détaillés. Mettez-vous à la place de vos
11
futurs clients. Seriez-vous content si on vous vendait un

produit identique à ce que l’on vous propose gratuitement.
Vous auriez le sentiment d’avoir été arnaqué.
Par contre, en gratuit, vous ne devez pas non plus
proposer des choses nulles. Ces cadeaux doivent montrer ce
dont vous êtes capable, vos qualités, votre expertise, vos
compétences, votre honnêteté intellectuelle. Si vous ne
soignez pas ces cadeaux comme vous soignez vos produits
payants, vous ne serez pas crédible.
Ce n’est pas toujours facile à faire, surtout qu’à

l’heure actuelle, les gens aiment bien le gratuit. Ils se ruent
sur lui sans même vraiment savoir s’il vaut le coup. A partir
du moment où c’est gratuit, ils se fichent un peu de la
qualité… jusqu’à ce qu’ils aient lu le produit proposé
gratuitement. Là, ils se rendent compte que ce n’est
vraiment pas grand-chose et ils se disent qu’ils n’achèteront
rien par la suite à ce vendeur car ses produits gratuits sont
nuls. Donc soignez aussi la qualité de vos cadeaux.
Grâce à vos articles, à vos produits gratuits, vous

devez parvenir à montrer que vos produits payants valent
vraiment le coup, qu’ils seront très utiles à partir du moment
où ils sont plus complets, plus détaillés.
Par exemple, chez Katisa Editions, je pense que nos
produits gratuits sont de très bonne qualité et apportent des
12
réponses sérieuses et complètes à certains problèmes. Par

contre, nos produits payants leur sont nécessairement
supérieurs à tous les points de vue car ils nécessitent un
travail de recherche, d’approfondissement, d’écriture, etc.
beaucoup plus long et plus fouillé.
Alors, à partir du moment où un lecteur trouve nos
produits gratuits de bonne qualité, il ne pourra que trouver
nos produits payants encore meilleurs et surtout plus
complets.
N’hésitez pas à proposer une garantie
Vous êtes sûr de la qualité de vos produits ? Alors

montrez-le ! N’hésitez pas à proposer une garantie
« satisfait ou remboursé » pendant un délai donné. Cela
montre le sérieux de votre entreprise et la qualité de vos
produits. Les acheteurs potentiels seront moins hésitants et
achèteront plus facilement un produit s’ils savent qu’ils
peuvent le tester et le renvoyer ou le rapporter s’il ne leur
convient pas. Et si vos produits sont d’excellentes qualités,
c’est une garantie qui ne vous coûtera pas cher, mais qui
pourra vous rapporter gros en notoriété, en confiance et en
crédibilité.
13
Chez Katisa Editions, dès le départ, nous avons opté

pour une garantie « 100 % satisfait ou remboursé » pour
tous nos ouvrages, car nous sommes sûres de la qualité de
nos produits.
Ouvrez-vous
S’ouvrir signifie ne pas se cantonner à votre site.

Allez voir ailleurs. Investissez d’autres lieux où vous
pourrez faire reconnaître vos compétences et vos capacités
dans votre domaine.
Vous pouvez, par exemple, essayer de participer à des

conférences ou des séminaires qui vous permettront, en
plus, de débattre avec d’autres experts qui traitent le même
sujet.
Ce n’est pas évident de se faire admettre dans de
telles organisations. Dans un premier temps, essayez de
vous rapprocher de conférences locales ou régionales. Pour
se faire, faites-vous voir dans ce type de conférences,
intervenez à bon escient, posez des questions, précisez un
point. A la fin, rapprochez-vous des intervenants et
montrez-leur que vous avez aussi des compétences dans leur
domaine, sans trop vous mettre en avant. Petit à petit, votre
14
tête sera connue et vous pourrez proposer une intervention

pour un jour prochain.
Si vous en avez les moyens (salle, réseau un peu
étoffé, etc.), vous pouvez aussi organiser votre propre
conférence, en essayant d’inviter certains experts (certains
membres d’association seront ravis de venir). Il n’est pas
nécessaire qu’elle soit d’une grande ampleur. Attention, là,
cela demande des compétences certaines. Vous devez aussi
être sûr de vous car il ne faut pas que vous fassiez un flop.
L’organisation doit être pointue et surtout vous devez
donner envie de venir vous écouter.
Pour asseoir votre crédibilité, vous pouvez aussi vous

inscrire dans des associations « spécialisées », au sein
desquelles vous pourrez parler de vos compétences. Vous
pourrez y demander éventuellement quelques conseils et,
pourquoi pas, vous constituer une clientèle. Les membres de
l’association vous reconnaîtront en tant qu’expert et vous
feront confiance. Si tout se passe bien, ils n’hésiteront pas à
vous faire de la pub.
C’est un très bon moyen de vous constituer un réseau
de relations réellement efficace et rentable. Pour plus
d’informations sur ce sujet, je vous invite vivement à cliquer
sur cette adresse : http://url-ok.com/377c54
Si la ou les associations auxquelles vous appartenez sont
reconnues nationalement, n’hésitez pas à faire figurer cette
15
information dans votre profil, vos cartes de visite, vos

publicités, etc.
Vous pouvez aussi asseoir votre crédibilité participant

à des forums de discussion.
En répondant à des questions précises et pointues,
vous apparaîtrez très vite, aux yeux de tous, comme un
spécialiste auquel on a envie de faire appel pour résoudre un
problème, par exemple. Bien entendu, dans la signature de
vos posts sur les forums, il faut que l’on puisse vous
identifier. Pour cela, mettez l’adresse de votre site internet
ou de votre commerce, ou tout moyen de vous contacter, en
dessous de votre nom. Attention, toutefois, dans la majorité
des forums, il est interdit de faire de la publicité
commerciale. Vous devez donc rester discret quant à votre
activité commerciale. N’intervenez pas non plus pour
uniquement vous faire de la publicité. Publicité et crédibilité
sont deux choses différentes. Si l’on voit que votre
intervention est opportune et totalement désintéressée,
gratuite, vous inspirerez davantage le respect que celui qui,
dans quelques phrases de son post, place 3 fois le nom de
son site ou de son produit.
Enfin, pour ceux qui sont réfractaires à internet ou

même pour ceux qui ont un site, ils peuvent toujours tenter
de se faire interviewer par la presse locale ou nationale.
16
Les journaux locaux aiment relater la création d’une

nouvelle activité. Bien entendu, il faut que vous ayez
quelque chose d’intéressant, de nouveau à dire. En
cherchant bien, je suis certaine que vous allez très vite
trouver. Evitez toutefois de faire n’importe quoi. Ne mentez
surtout pas dans le seul but de vous mettre en avant. Vous
finirez par ne plus être crédible car le poteau rose sera très
vite découvert.
Faites appel et soignez vos clients
Si vous avez déjà des clients, pourquoi ne pas leur

demander quelques témoignages de satisfaction sur vos
produits ou services. Vos futurs acheteurs hésiteront moins
à vous acheter quelque chose si d’autres sont ravis de leurs
achats. Pour cela, n’hésitez pas à leur proposer de remplir
un petit questionnaire ou de noter leurs appréciations et
commentaires sur un livre d’or.
Attention de ne pas fournir de faux témoignages.
Certains, au démarrage, seraient tentés de le faire. C’est
malhonnête. Cela ne vous apportera rien de bon. Si vous
commencez ainsi, vous aurez toujours tendance à mentir par
la suite. Partez sur de bonnes bases, vous gagnerez en
17
crédibilité par la suite.
Dernier moyen d’asseoir votre crédibilité : ne

négligez pas le service après-vente et le renseignement.
Vous devez être toujours disponible pour vos clients ou
lecteurs. Si un client vous pose une question ou rencontre un
problème avec l’un de vos produits, ne lui répondez pas
deux ou trois mois après. Ce genre de comportement
démontre une certaine légèreté qui fera fuir le plus patient
des acheteurs.
Solutionnez le problème rapidement. S’il est satisfait
de votre service, il sera enclin à parler de vous en bien et
cela renforcera ainsi votre réputation de personne
compétente, disponible et crédible.
Comme vous le voyez, la crédibilité, cela se travaille.

C’est d’ailleurs une chose très difficile à bâtir quand vous
débutez. Les gens se méfient de la nouveauté et mettront un
certain temps avant de vous faire une totale confiance. La
crédibilité se construit constamment, il faut s’en occuper
tous les jours. Vous ne devez jamais relâcher l’attention. Le
moindre petit écart se paie cash. C’est un travail de longue
haleine mais qui, au final, vous apportera beaucoup.
©2010 http://www.katisa-editions.com
Tous droits réservés pour tous pays
18
Katisa Editions ©
Cet ouvrage fait partie de la collection de livres, de CD

audio et vidéo de développement personnel, de business et
de santé au naturel que vous pouvez télécharger sur le
site : http://www.katisa-editions.com
N’hésitez pas à le passer gratuitement à vos amis

intéressés. Mais en aucun cas, il ne peut être vendu ou faire
partie de cadeaux associés à la vente d'un produit quel qu'il
soit, hormis ceux appartenant à l'entreprise Katisa
Editions ©.
Pour toute question, écrivez à :

postmaster@katisa-editions.com
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Pour que la réussite soit au rendez-vous, il existe bel

Mais, au fait, dans tout cela, n’ai-je pas oublié un

Vous ne voyez pas ? Normal, un certain nombre

Pourtant, c’est un fait avéré et incontestable : pour

C’est quoi être crédible ?

Si on prend la définition courante, quelqu’un de

Vos clients ou futurs clients n’achèteront pas vos

Certains d’entre vous me répondront certainement : «

Ha, là, je crois que j’ai peut-être mis le doigt sur un

Hé bien, non. Pour vendre, un des points essentiels est

Certes, cette façon de faire peut peut-être marcher,

Or, pour un entrepreneur, l’essentiel n’est-il pas d’avoir des

Si vous-même, vous êtes entrepreneur, vous avez

fidéliser vos clients : vous devez soigner votre crédibilité.

Votre crédibilité se construit dès les premières

Vous devez y penser dès que vous créez votre

Avant même de vous lancer, vous devez réfléchir à ce

Oui, mais comment procéder ? J’y viens. Je ne vais

Quelques conseils pour soigner votre crédibilité

Moi, dès le départ, j’ai pris conscience que je devais

Alors, allons-y, en avant ! Voici ces fameux conseils.

Ne vous cachez pas

Les gens doivent vous connaître et savoir précisément

Pour augmenter votre crédibilité, donnez donc vos

Si vous créez un site internet pour vendre vos produits

Si vous exerciez dans un magasin, vous mettriez un

Montrez que vous un expert dans votre domaine

N’hésitez surtout pas à fournir des informations sur

Ces indications montreront à vos clients que vous êtes

si vous êtes un tire-au-flanc qui ne sait pas du tout de quoi il

Prouvez votre expertise grâce à divers écrits

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Bien entendu, ce que vous proposez gratuitement ne

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Ce n’est pas toujours facile à faire, surtout qu’à

Grâce à vos articles, à vos produits gratuits, vous

réponses sérieuses et complètes à certains problèmes. Par

N’hésitez pas à proposer une garantie

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Vous pouvez aussi asseoir votre crédibilité participant

Enfin, pour ceux qui sont réfractaires à internet ou

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Faites appel et soignez vos clients

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crédibilité par la suite.

Dernier moyen d’asseoir votre crédibilité : ne

Comme vous le voyez, la crédibilité, cela se travaille.

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