Curriculum Vitae MARCELO CARBONI GOMES

Rua São Lucas, 50/406 – Bom Jesus – 91420-540 – Porto Alegre/RS

Fone: (51)9317-9254(Celular)/(51)3392-8946 (Residencial)
E-mail: marcelocarbonigomes@yahoo.com.br

OBJETIVO: GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

1.Formação Acadêmica:

MBA Executivo Internacional em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

Fundação Getúlio Vargas & Universidade Califórnia Irvine (2007 – Concluído)
Ênfase: Governança em TI e Gestão de Projetos

Mestrado Profissional em Informática

Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS (2005 – Concluído)
Ênfase: Sistemas de Informação

Bacharelado em Informática
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS (2000 – Concluído)
Ênfase: Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação

2. Idiomas:

Inglês –Fluente

3. Certificações:

Project Management Institute

PMI Membership ID Nr. 641452

Microsoft Certified Professional

MCP ID Nr. 289757

Certified Novell Administrator

CNA - Netware Administration

Sun Certified Professional

Java Web Editor

Cheyenne Certified Professional

ArcServe 6 for Netware

Master Dell Certified Systems Expert

Systems Engineer in Desktops, Notebooks, Servers and Storage
DSP ID Nr. 312724

Conselho Regional de Administração

Rio Grande do Sul
Nr.: OP-000280/O-3

4. Cursos de Atualização:

Curso de Liderança & Motivação de Equipes – A.J. Limão;

Curso de Gestão de Pessoas – Idalberto Chiavenatto;
Curso de Gerenciamento de Equipes de Alta Performance – Idalberto Chiavenatto;
Curso de Política e Estratégia de Governo – Escola Superior de Guerra (ADESG);
Curso de Gerenciamento de Projetos – Project Management Professional.

1 Atualizado em: 01/10/2007

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5. Experiência Profissional:
01/2006 – Atualmente
Millenium Robotics - Porto Alegre/RS
Serviços & Soluções em Tecnologia da Informação

Principais realizações no cargo de Gestor de Projetos e Negócios em TI:

Gestão de Projetos (Propostas, Custos, Acompanhamento, Modificações, Prazos) com base no
PMBOK;

Gestão de Níveis de Serviço (SLA);

Reestruturação da área de Tecnologia da Informação;

Implantação de metodologia baseada em ITIL/COBIT;

Gestão do Desenvolvimento de Softwares alinhados ao MPS.BR e CMM;

Projetos de Migração de ERP (SAP);

Contratação e Gerenciamento de Fornecedores de Serviços voltados a TI;
04/2005 – 01/2006
GRUPO PROCESSOR - Porto Alegre/RS
Serviços & Soluções em Tecnologia da Informação

Principais realizações no cargo Gestor de Projetos e Relacionamento (Projeto por tempo determinado):

Gestão de Projetos, Gestão do Relacionamento com o Cliente e Gestão de Service Level Agreement
(SLA);

Acompanhamento de Projetos com base no PMBOK® garantindo atendimento de prazos;

Gestão de operações de TI em clientes, tais como: Springer Carrier, Expresso Mercúrio, Hertz
Medicamentos, Puras Refeições, Lojas Renner, Sebrae, dentre outras;

Aplicação de Metodologia baseada no ITIL e CobIT nas operações garantindo o atingimento de metas
de performance;

Interação no acompanhamento do desenvolvimento de aplicações voltadas ao negócio do cliente, tais
como: Implantação de ERP (SAP, JDE e EMS), Business Intelligence (BI), Balanced Scorecard (BSC),
Electronic Data Interchange (EDI) e SCM (Supply Chain Management);

Gestão de equipes alocadas em Clientes (Outsourcing);

Implantação de Helpdesk Offsite (Contact Center);

Entendimento do negócio do cliente para conseqüente alinhamento da operação terceirizada.
01/2004 – 03/2005
UNESCO & Ministério da Saúde - Recife/PE
DATASUS – Departamento de Informação e Informática do SUS

Principais realizações no cargo de Gestor de Sistemas de Informação (Projeto por tempo determinado):

Desenvolvimento de Métricas e Referências para o Trabalho com a Informação;

Implementação de padrões e normas, coleta, disseminação e uso da informação perante o gabinete do
Ministro em Recife;

Desenvolvimento dos processos internos da corporação, com análise e avaliação dos processos de
gestão da informação;

Identificação de requisitos de informação: criação de fluxos de informação, levantamento de processos
de trabalho para integração informacional e qualidade da informação;

Levantamento de necessidades das Secretarias Municipais de Saúde sobre a Gestão da Informação;

Treinamento e Coaching de 12 analistas de suporte técnico responsáveis pelo assessoramento do uso
dos sistemas de informação em nível Nacional;

Criação, Desenvolvimento e Implementação de Intranet Corporativa;

Reestruturação da Rede Corporativa (mais de 150 usuários).

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10/1999 – 10/2003
DELL COMPUTER – Eldorado do Sul/RS
Líder Mundial em Vendas Diretas de Computadores

Principais realizações no cargo de Gestor de Suporte Técnico & Administrador de Projetos:

Gerenciamento de Equipe de 50 analistas suportando tecnicamente linhas de produtos Desktop &
Notebooks para clientes domésticos e corporativos;

Gerenciamento da Melhor Equipe de Suporte Técnico do Brasil, segundo a revista Info Exame
(Out 2001);

Atendimento diferenciado no pré-venda e pós-venda para clientes globais, tais como: Ford, General
Motors, John Deere, Johnson&Johnson, Procter&Gamble, Pepsi, Coca-Cola, dentre outros;

Cobertura de Atendimento a clientes no Brasil e Mercosul;

Manuseio de Produtos de Alta Tecnologia, os mesmos vendidos nos EUA e Europa;

Troca de Informações com a Corporação nos EUA através de relatórios de desempenho da operação,
métricas e conference calls semanais com EUA, Irlanda, Japão, China e Malásia;

Monitoração e Gerenciamento de demanda de ligações geradas pelo toll-free (0800);

Treinamento & Coaching da equipe de analistas de suporte técnico, com a conseqüente certificação em
produtos de hardware e software;

Acompanhamento das melhorias dos produtos em conjunto com a área de qualidade através de
feedback gerado pela equipe de suporte técnico;

Acompanhamento da disponibilidade de peças de reposição (spare parts) em conjunto com a área de
logística.
01/1999 –09/1999
NET TV - Porto Alegre/RS
Empresa do Grupo Rede GLOBO

Principais realizações no cargo de Líder de Equipe ADP:

Coordenação de rotinas de Suporte Técnico garantindo o pleno funcionamento do parque instalado;

Gerenciamento de Equipe de 08 analistas de suporte técnico;

Elaboração de Relatórios Estatísticos para avaliação de desempenho dos serviços;

Monitoração de Servidores responsáveis por aplicações tais como: Oracle, JDEdwards, Novell, dentre
outros;

Reestruturação do Help-Desk local minimizando o tempo de atendimento.
03/1997 –12/1998
GRUPO GERDAU – Sapucaia do Sul/RS
Empresa Siderúrgica Certificada ISO 9002

Principais realizações no cargo de Gestor Help-Desk Stefanini:

Coordenação de rotinas de Suporte Técnico e Infraestrutura SAP R/3;

Manipulação de rotinas de Inventário de Patrimônio;

Migração do parque de 400 terminais de Mainframe para arquitetura Cliente/Servidor;

Gerenciamento de equipe de 15 analistas de suporte em regime de 7X24;

Relatórios de desempenho e de melhorias de processos e uso de sistemas de informação.
03/1993 –02/1997
DATACONTROL TRAINING – Porto Alegre/RS
Microsoft Solution Provider & IBM Partner

Principais realizações no cargo de Coordenador de Laboratórios e Instrutor:

Ministrar treinamentos em cursos Microsoft e IBM e Elaboração de Manuais Técnicos.
01/1990 –02/1993
Ministério do Exército– Brasília/DF

Principais realizações no cargo de Tenente – Analista de Sistemas:

Migração de Sistema Dataflex para Oracle;

3 Atualizado em: 01/10/2007