Approche systémique

de processus
Brevet fédéral d’informatique de gestion
Module 168
Patrick Ostertag, Janvier 2007
 Plan

• Bibliographie
• Mise en place de système d’information
(Rappel)
• Appréhender les processus (Théorie)
• Cas “Nom de la Rose” (Exercice)
 Bibliographie
• L. von BERTALANFFY, Théorie générale des systèmes, Dunod, 1993

• G. DONNADIEU, M. KARSKY, La systémique, penser et agir dans la

complexité, Editions Liaisons, 2002

• D. GENELOT, Manager dans la complexité, Insep Consulting Editions, 2001

• J.-L. LE MOIGNE, La théorie du système général, Puf, 1984

• G. MINATI, Introduction à la systémique, Ressystemica,Vol. n°1, 2001

• J. de ROSNAY, Le macroscope, Le Seuil, 1975

• P. M. SENGE, La cinquième discipline, First, 1991

• J. MELESE, Approches systémiques des organisations, Ed. d'Organisation, 1995

• D. DURAND, La systémique, Puf, Que sais-je

• Yves TABOURIER, De l’autre côté de Merise, Edition

d’Organisation, 1993
 Mise en place de
système d’information
Rappel
 L’approche systémique
Global
M1 M2
Environnement Le système Environnement
M3 M4

M1
M2
M3
M4

Particulier

On parle de sous-système et de sous-type de système

Les types d’interaction
• Matière

• Electricité

• Service

• Onde

• Flux financier

• Information
 Le système
d’information (SI)
• C’est la “mémoire” du système Système de
décision

• Interface entre le système

opérant et le système de
décision Système
d’information

• Mémorise les échanges avec

l’environnement
Système opérant
• Permet au système de modifier
le comportement du système
opérant
 Communications,
données, traitements
Message
d’Information

Traitement Donnée

Message
d’Information
La mise en place d’un SI
Besoins
Mettre en place le nouveau
système

Impact
 Concevoir Plans

Construire

Déployer
Appréhender les
processus
Théorie
 La démarche
• Délimiter le sujet

Placer les objectifs

• Observer les échanges avec
l’environnement
• Identifier les processus principaux
• Identifier les acteurs
• Vérifier les liens entre processus
• Décrire les processus
 Délimiter le sujet
• De quoi est-ce que l’on parle
• Détermine le périmètre du projet
• de toute l’entreprise

• d’un domaine

• d’un secteur

• d’un processus

• etc.

• On commence à parler de chiffre et volumes

Délimiter le sujet

Partenaire

Client

Entreprise
On parle
Domaine Domaine de “ça”
1 2
Observer les échanges
• Déterminer les interactions avec
l’environnement
• Mettre l’accent sur le QUOI et non le
COMMENT
• le QUOI change moins que le COMMENT
(Invariant)
• On va pouvoir placer des objectifs et
préciser les volumes
Observer les échanges

Partenaire

Client
M1

M2

M3 Domaine
Domaine
1 2
Exemple
 Documenter le
processus

• Les éléments du diagramme peuvent servir

de chapitre dans une table des matières de
documentation
• cf. exemple
Exemple
 Documenter le
processus

• Les éléments du diagramme peuvent “porter

des objectifs
• cf. exemple
Identifier les processus

• “Ce qui se fait”

• Ensemble cohérent d’opération avec un
début et une fin par rapport à
l’environnement
 Définition
• Suite d'actions conduisant à un but défini.
Suite d'états ou de phases de l'organisation
d'une opération ou d'une transformation
• (Informatique) Tâche en train de s’exécuter.
• (Qualité) Système d'activités qui utilise des
ressources (personnel, équipement,
matériels, informations) pour transformer
des éléments entrants en éléments de sortie
dont le résultat final attendu est un produit
ou un service.
 Définition

• (Psychanalyse) Mode de fonctionnement de

l'appareil psychique.
• (Industrie) Suite d'opérations normalisées
effectuées par tout ou partie des employés
pour effectuer une tâche donnée
Identifier les processus

Partenaire

Client
M4

M3
M5
M1

M2 Domaine
Domaine
1 2
Identifier les processus

Client

M5
M1
 Identifier les acteurs

• Détermine qui va exécuter les processus

• Lié à la notion de rôle ou de fonction
• cf. exemple “multimédia”
 Décrire les processus
• Représentation graphique sous forme de tableau
• les acteurs sont placé en colonne
• Pour chaque acteur, on spécifie les opérations, les
conditions et les temporisateurs
• Les opérations s’échangent des flux (matières,
information, etc.)
• on définit le qui, quand, quoi, où et avec quoi
 Décrire les processus
Site 1 Site 2

Client Acteur 2 Acteur 3 Acteur 4

Op 1 Op 2

BD 1 Op 3

Op 4
BD 2
Op 5