‫فرص وتحديات التسويق‬

‫اللكتروني في ظل التجاه‬
‫نحو العولمة‬

‫د ‪ :‬عمرو أبو اليمين عبدالغني‬

‫أستاذ مساعد بقسم العلوم الدارية‬
‫جامعة المام محمد بن سعود السلمية – القصيم‬

‫‪ 1425‬هـ‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪2‬‬

‫ننن‬
‫تعتبر العولمة من أهم الظواهر الههتي أصههبحت تفههرض وجودههها‬
‫بقوة في المجتمعههات ‪ ،‬حيههث انفتحههت الههبيئات القليميههة علههى العههالم‬
‫ل واضههحًا فههي المههور السياسههية‬ ‫الخههارجي ‪ ،‬واصههبح هنههاك تههداخ ً‬
‫والقتصههادية والجتماعيهههة والثقافيههة وغيرهههها دون إعتههداد يهههذكر‬
‫بالحدود الجغرافية للدول ذات السيادة أو انتماء لوطن محههدد أو دولههة‬
‫معينة ‪.‬‬
‫ولعههل المجههال القتصههادي مههن أكههثر المجههالت تههأثرًا بالسههباب‬
‫والقوى الحاكمة لتجاهات تطور العولمة والتي يمكن تحديدها في ‪:‬‬
‫التكتلت القليمية والسواق المشتركة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التحالفات الستراتيجية للشركات العالمية ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الدول الصناعية السبع الكبرى ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التفاقية العامة للتعريفة والتجارة )الجات( ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫معايير الجودة العالمية )اليزو( ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الشهههركات العالميهههة )متعديهههة الجنسهههية ‪ ،‬عهههابرة‬ ‫‪-‬‬
‫القارات( ‪.‬‬
‫تكنولوجيا التصالت والمعلومات ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ل جههذريًا حيههث تراجههع القتصههاد‬ ‫وقههد ترتههب علههى ذلههك تحههو ً‬
‫الصناعي بخطى متسارعة لصالح القتصاد الرقمي واصبح العصههر‬
‫الحالي هو عصر اقتصاد النترنت – حيههث حقههق القتصههاد الرقمههي‬
‫قفزات كبيرة نتيجة للتطور السههريع والمتلحههق فههي شههبكة النههترنت‬
‫وانتشارها بشكل هائل حيث يقدر عدد مستخدميها بنحو ‪ 750‬مليههون‬
‫شخص فههي أنحههاء العههالم فههي نهايههة عههام ‪ 2005‬مقابههل ‪ 276‬مليههون‬
‫شخص في عام ‪. 2000‬‬
‫وانعكاسًا لهذا التحههول السههتراتيجي ظهههر التسههويق اللكههتروني‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪3‬‬
‫والذي يعد تطبيقًا حقيقيهًا لفكههرة العولمههة وأن العههالم مهها هههو إل قريههة‬
‫صغيرة ل تتقيد بحههواجز المكههان ول الزمههان ‪ ،‬وقههد اعتمههد التسههويق‬
‫اللكهتروني علهى إمكانيهات شهبكة النهترنت وجعلهها سهوقًا لتصهال‬
‫الشركات بعملئها بكفاءة ‪ ،‬المر الذي أدى إلى تحول شههكل التجههارة‬
‫العالمية من الشكل التقليدي إلههى اللكههتروني ‪ ،‬وتتوقههع الدراسههات أن‬
‫‪ %25‬مههن إجمههالي تجههارة التجههزئة العالميههة خلل ‪ 2005‬سههتكون‬
‫بواسطة التسويق اللكتروني عبر شبكة النترنت ‪ ،‬وأن عدد العملء‬
‫الذين يقومون بالشراء من مواقع التسوق بالنترنت سوف يتضههاعف‬
‫سنويًا حيث بلغت مبيعات النترنت في عام ‪ 2000‬أكثر مههن ضههعف‬
‫ما تحقق في عام ‪ 1999‬به ‪ 45‬بليههون دولر ومههن المتوقههع أن يصههل‬
‫عههائد اسههتخدام النههترنت لغههراض التسههويق اللكههتروني إلههى ‪1.5‬‬
‫تريليون دولر في عام ‪. 2005‬‬
‫وتجدر الشارة إلههى أن عههدد المواقههع المريكيههة التجاريههة علههى‬
‫النههترنت تقههدر بههأكثر مههن ‪ 250.000‬موقههع وأن حصههة الوليههات‬
‫المتحدة ‪ %58‬من إجمالي حجم التجارة اللكترونية والدول الوربيههة‬
‫‪ ، %17‬واليابان والدول السيوية ‪ %17‬وبقية دول العالم ‪. %8‬‬
‫وعليه فههإن شهبكة التصههالت العالميههة " النههترنت " باعتبارههها‬
‫البيئة الداعمة للتسويق اللكتروني أصبحت تمثل القوة الساسية الهتي‬
‫تقههود النمههو القتصههادي فههي كههل دول العههالم ‪ ،‬وأصههبح التسههويق‬
‫اللكتروني هو الداة الفعالة لتحقيق ذلك النمو فههي ظههل العولمههة ومهها‬
‫يصاحبها من تطورات سريعة ومتلحقة ‪.‬‬
‫تعريف التسويق اللكتروني ‪:‬‬
‫" تعامل تجاري قائم على تفاعل أطهراف التبهادل إلكترونيهًا بهد ً‬
‫ل‬
‫من التصال المادي المباشر " ‪.‬‬
‫أو " عملية بيع وشراء السلع والخدمات عبر شبكة النترنت " ‪.‬‬
‫وهههذه التعههاريف علههى الرغههم مههن صههحتها ل تتضههمن حيويههة‬
‫التسويق اللكتروني‪ ،‬والتي تعد السمة المميزة في تطههبيق وممارسههة‬
‫التسويق اللكتروني ‪ ،‬حيث ينطوي علههى حالههة مههن توحههد الحاجههات‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪4‬‬
‫المتغيرة للعملء ‪ ،‬والتقنيات الحديثة المتجددة بما يههؤدي إلههى إحههداث‬
‫ثهورة فههي الطريقههة الههتي تهؤدى بههها العمهال ‪ ،‬لههذا يمكههن أن نعتهبر‬
‫التسويق اللكههتروني هههو تكنولوجيهها التغييههر ‪ ،‬وذلههك لمهها حههدث مههن‬
‫تحولت جوهرية في مسار وفلسفة وتطبيقات التسههويق والههتي يمكههن‬
‫تحديدها فيما يلي ‪:‬‬
‫أ – إن عمليههة التبههادل التقليديههة تبههدأ بالمسههوقين وتنتهههي بهههم حيههث‬
‫يسيطرون على المور ‪ ،‬أما في عصر النههترنت أصههبح العملء‬
‫يحددون المعلومههات الههتي يحتاجونههها والعههروض الههتي تسههتجيب‬
‫لحاجههاتهم ورغبههاتهم والسههعار الههتي تلءمهههم ‪ ،‬لههذا أطلههق علههى‬
‫التسهههويق اللكهههتروني مصهههطلح التسهههويق المعكهههوس ‪Reverse‬‬
‫‪. marketing‬‬
‫ب – إن المعايير المستخدمة لتقييم أداء النشههطة التسههويقية أصههبحت‬
‫تحتل مكانة أعلى في عصر النترنت حيث أن العملء من خلل‬
‫المواقههع اللكترونيههة يبحثههون عههن منتجههات ذات جههودة عاليههة‬
‫وبأسعار مناسبة وخدمات أسرع وأفضل ‪.‬‬
‫جه ‪ -‬لم تعد التبادلت التسويقية تدور حول عملية تبادل منفههردة ‪ ،‬بههل‬
‫أصههبح المسههوقون فههي عصههر النههترنت يعملههون باتجههاه إشههباع‬
‫الحاجات والرغبات من خلل تقديم حزم سلعية وخدمية متنوعههة‬
‫ذات قيمة مضافة يدركها ويقدرها العملء ‪.‬‬
‫ومما ل شك فيه أن هنهاك تنهوع فهي طبيعههة الوظهائف التسهويقية‬
‫التي تعتمد عليها مواقع الشركات اللكترونية ‪ ،‬وذلك لختلف المهام‬
‫الحيوية التي يمكن أن تقوم بها هذه المواقع ‪ ،‬فهناك وظيفههة التصههال‬
‫وإقامة علقات مستمرة مع العملء ‪ ،‬وظيفة الههبيع اللكههتروني كأحههد‬
‫أشهكال التسهويق المباشهر ‪ ،‬وظيفهة تهوفير محتهوى أو مضهمون عهن‬
‫أشياء معينة ‪ ،‬مثل موقع ‪ ، Islam Way‬موقع ‪ ، Jumbo‬موقع ‪Yahoo‬‬
‫وظيفة توفير شبكة أعمال ‪ ،‬مثل الوصول إلى المحتههوى الههذي تهوفره‬
‫جهات أخرى وإجراء نوع من التبادل لحساب العميههل أو مسههاعدته ‪،‬‬
‫مثل موقع ‪ " e-bay‬شركتك التجارية الشخصية " ‪.‬‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪5‬‬
‫وقد اتسم التسويق اللكتروني بخصائص معينة من أهمها ‪:‬‬
‫خاصية أتوماتيكية الوظائف التسويقية وخاصة فههي الوظههائف‬ ‫‪-‬‬
‫التي تتصف بالتكرار والقابلية للقياس الكمي ‪ ،‬مثل بحوث التسويق‬
‫وتصميم المنتجات والمبيعات ‪ ،‬وإدارة المخزون ‪.‬‬
‫خاصية التكامل بين الوظائف التسويقية بعضها البعههض ومههع‬ ‫‪-‬‬
‫الجهات المعنية بالمحافظة على العملء والههذي يطلههق عليههه منهههج‬
‫إدارة العلقههات بههالعملء والههذي طههور إلههى مهها يعههرف بالتسههويق‬
‫التفاعلي ‪ ، Interactive marketimg‬وقد ارتبط بهاتين الخاصيتين‬
‫مههدخلن للتسههويق اللكههتروني همهها ‪ :‬مههدخل المسههوق الصههامت ‪،‬‬
‫مدخل المشاركة الفعالة ‪.‬‬
‫فرص التسويق اللكتروني ‪:‬‬
‫إن الوقت الحالي يشهههد إعههادة هندسههة عمليههة التسههويق والتههوجه‬
‫المتزايد نحو التسههويق اللكههتروني وتحههرك معظههم الشههركات باتجههاه‬
‫السهههوق اللكترونيهههة للسهههتفادة مهههن إمكانيهههات ومزايههها التسهههويق‬
‫اللكههتروني وخاصههة أن الشههركات الههتي كههانت سههباقة لتبنههي مههداخل‬
‫التسويق اللكتروني قد استطاعت أن ترسى معايير تنافسههية جديههدة ‪،‬‬
‫هذا من ناحية ومن ناحية أخرى فههإن التسههويق اللكههتروني قههد أوجههد‬
‫بيئة تسوق متطههورة تحقههق للعملء مزيههد مههن الرفاهيههة والمتعههة فههي‬
‫البحث عن احتياجاتهم وإشباعها ‪.‬‬
‫ويمكههن تحديههد أهههم الفههرص والمنههافع الههتي يحققههها التسههويق‬
‫اللكههتروني لكههل مههن الشههركات والعملء فههي ظههل العولمههة وبيئة‬
‫العمال المتغيرة ‪:‬‬
‫‪ – 1‬إمكانية الوصول إلى السواق العالمية ‪:‬‬
‫أكههدت الدراسههات أن التسههويق اللكههتروني يههؤدي إلههى توسههيع‬
‫السواق وزيادة الحصة السوقية للشههركات بنسهب تههتراوح بيههن ‪– 3‬‬
‫‪ %22‬بسههبب النتشههار العههالمي ‪ ،‬كمهها يتيههح التسههويق اللكههتروني‬
‫للعملء الحصههول علههى احتياجههاتهم والختيههار مههن بيههن منتجههات‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪6‬‬
‫الشركات العالمية بغههض النظههر عههن مهواقعهم الجغرافيههة ‪ ،‬حيههث أن‬
‫التسويق اللكتروني ل يعترف بالفواصل والحدود الجغرافية ‪.‬‬
‫‪ – 2‬تقديم السلع والخدمات وفقا ً لحاجات العملء ‪:‬‬
‫مههن خلل التسههويق اللكههتروني يجههد المسههوقون فرصههة أكههبر‬
‫لتكييف منتجههاتهم طبق هًا لحاجههات العملء إلكتروني هًا ‪E-Cutomization‬‬
‫بشكل يلههبي توقعههات العملء ويتلءم مههع خصوصههيات كههل عميههل ‪،‬‬
‫ولشههك أن الطاقههات التصههالية والتفاعليههة للتسههويق اللكههتروني قههد‬
‫حققههت قفههزة نوعيههة فههي أسههاليب إرضههاء وإشههباع رغبههات العملء‬
‫الخاصة ‪.‬‬
‫‪ – 3‬الحصول على معلومات مرتدة لتطوير المنتجات ‪:‬‬
‫قدم التسويق اللكههتروني فرصههة جوهريههة للسههتجابة للتغيههرات‬
‫التي تحدث في السواق والتقنيات بشكل يحقق دمههج حاجههات العملء‬
‫مع التطورات التكنولوجية‪ ،‬وذلك من خلل ما يعرف بالعملية المرنة‬
‫لتطهوير المنتههج ‪ ،‬والههتي تعتمههد علههى استشهعار السهوق ‪Sensing the‬‬
‫‪ market‬بواسطة الليات التفاعلية للتسويق اللكتروني ‪.‬‬
‫‪ – 4‬تخفيض التكاليف واستخدام التسعير المرن ‪:‬‬
‫إن اسههتراتيجيات التسههعير فههي ظههل التسههوق اللكههتروني ليسههت‬
‫مجرد استجابة سههريعة لظههروف السههوق ‪ ،‬وإنمهها تأخههذ فههي الحسههبان‬
‫جميع العوامل والمتغيرات الداخليههة والخارجيههة ‪ ،‬ولشههك أن مفهههوم‬
‫التسعير المرن يجد تطبيقاته من خلل آليههات التسههويق اللكههتروني ‪،‬‬
‫حيث تتوفر تقنيههات تمكههن المشههتري مههن البحههث عههن والعثههور علههى‬
‫أفضههل السههعار المتههوفرة ‪ ،‬مثههل برنامههج ‪ Shop bot‬والمههزادات‬
‫وغيرها ‪.‬‬
‫‪ – 5‬استحداث أشكال وقنوات جديدة للتوزيع ‪:‬‬
‫قدم التسويق اللكتروني منظورًا جديدًا لسوق اللكترونية يكههون‬
‫التفاعل فيها بيههن طرفههي عمليههة التبههادل دون الحاجههة إلههى وسههطاء ‪،‬‬
‫المههههر الههههذي أدى إلههههى بههههروز مصههههطلح " عههههدم التوسههههط "‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪7‬‬
‫‪. Disintermediation‬‬
‫كما قدم التسويق اللكتروني نوعًا مبتكههرًا مههن الوسههطاء والههذين‬
‫يطلق عليهههم وسههطاء المعرفههة اللكترونيههة ‪ Cybermediaries‬وهههي‬
‫منظمات تعمل لتسهههيل عمليههة التبههادل بيههن المنتجيههن والعملء حيههث‬
‫يقومون بدور مزودي خدمة تجارية ‪.‬‬
‫‪ – 6‬استخدام أساليب ترويج تفاعلية مع العملء ‪:‬‬
‫يعتههبر العلن اللكههتروني عههبر النههترنت مههن أكههثر وسههائل‬
‫الترويج جاذبية وانتشارًا في ظل التجاه نحو التسههويق اللكههتروني ‪،‬‬
‫فالعلن المباشر عههبر النههترنت يتزايههد بمعههدل ‪ %12‬سههنويًا ‪ ،‬وأن‬
‫قيمته تقدر به ‪ 5.3‬بليون دولر في عام ‪ 2002‬ومن المتوقع أن تصل‬
‫إلى ‪ 7.7‬بليون دولر في عام ‪ ، 2005‬وقد قدم التسويق اللكههتروني‬
‫مفهومًا جديدًا للعلن ‪ ،‬وهو أن الشهركات تقهدم رسهائلها الترويجيههة‬
‫بشكل متعمد إلى بيئات مستهدفة مههن خلل مواقههع إلكترونيههة محههددة‬
‫يتوقعهههون أن تكهههون جمهههاهيرهم ‪ Audiences‬قهههادرة علهههى تمييزهههها‬
‫وإدراكها ‪.‬‬
‫‪ – 7‬دعم وتفعيل إدارة العلقات مع العملء ‪:‬‬
‫يستند التسويق اللكتروني إلى مفاهيم جديدة وقناعات ترقى إلههى‬
‫اعتبار العميل شريكًا استراتيجيًا في منشهآت العمهال ‪ ،‬لهذا اسهتهدف‬
‫بناء ودعم علقات ذات معنى وهدف مههع العملء ‪ ،‬وذلههك مههن خلل‬
‫تفعيل ديناميكية واستمرارية التصال المباشر مع العملء ‪.‬‬
‫‪ – 8‬تحقيق ميزة تنافسية وموقع استراتيجي في السوق ‪:‬‬
‫تمر المنافسة في السواق اللكترونية بمرحلة انتقالية نتيجههة إلهى‬
‫التحول إلى المنافسة المستندة للقدرات ‪ ،‬ولشك أن التطورات الهائلة‬
‫في تكنولوجيا المعلومات المرتبطههة بالتسههويق اللكههتروني قههد خلقههت‬
‫فرصًا غير مسبوقة في دعم الستراتيجيات المميزة وتحسين الوضههع‬
‫التنافسي للشركات ‪.‬‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪8‬‬
‫تحديات التسويق اللكتروني ‪:‬‬
‫بقدر ما يوفر التسويق اللكتروني من فرص كبيرة ومتنوعة فههي‬
‫ظل التجهاه نحهو العولمهة والتحهول إلهى القتصهاد الرقمهي ‪ ،‬إل أنهه‬
‫يههواجه بعههض التحههديات والصههعوبات الههتي تحههد مههن اسههتخدامه‬
‫والستفادة منه ‪ ،‬ويمكن تحديد أهم هذه التحديات فيما يلي ‪:‬‬
‫‪ – 1‬التحديات التظيمية ‪:‬‬
‫أن تنميههة العمههال مههن خلل التسههويق اللكههتروني تحتههاج إلههى‬
‫أحههداث تغييههرات جوهريههة فههي البنيههة التحتيههة فههي الهيكههل والمسههار‬
‫والفلسفة التنظيمية للشركات ‪ ،‬فهناك حاجههة ماسههة إلههى إعههادة تنظيههم‬
‫هياكلههها ودمههج النشههطة والفعاليههات التصههالية التسههويقية الخاصههة‬
‫بالتسويق اللكههتروني بإسههتراتيجيتها التقليديههة مههع تحههديث إجههراءات‬
‫العمل بها بما يتمشى مع التطورات التكنولوجية المتجددة ‪.‬‬

‫‪ – 2‬ارتفاع تكاليف إقامة المواقع اللكترونية ‪:‬‬

‫إن إنشاء موقع إلكتروني على النههترنت أشههبه مهها يكههون بإنشههاء‬
‫وبنههاء موقههع مههادي ‪ ،‬حيههث أن تصههميم وإنشههاء وتطههوير المواقههع‬
‫اللكترونية يحتاج إلى خبراء متخصصههين وعلههى درجههة عاليههة مههن‬
‫الكفاءة وكذلك الحاجة إلى دراسات تسويقية وفنيههة بحيههث تكههون تلههك‬
‫المواقع اللكترونية جذابههة ومصههممة بشههكل قههادر علههى جههذب انتبههاه‬
‫ل لتقههديم‬
‫العملء وإثارة اهتمامهم ‪ ،‬كما يجههب أن يكههون الموقههع مههؤه ً‬
‫قيمة إضافية للعميل بما يحقق للشركة ميزة تنافسية عن الخرين ‪.‬‬

‫‪ – 3‬تطور تكنولوجيا المواقع اللكترونية ‪:‬‬

‫إن سههرعة التطههورات التكنولوجيههة فههي مجههال تصههميم وتطههوير‬
‫المواقع اللكترونية وتعزيز فعاليتها وقههدرتها التنافسههية يعههد مههن أهههم‬
‫التحههديات الههتي تههواجه اسههتمرارية هههذه المواقههع ونجههاح التسههويق‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪9‬‬
‫اللكتروني من خللها ‪.‬‬
‫‪ – 4‬عوائق اللغة والثقافة ‪:‬‬
‫أن اللغة والثقافة من أهم التحديات التي تعوق التفاعههل بيههن كههثير‬
‫من العملء وبين العديد من المواقههع اللكترونيههة ‪ ،‬لههذا فهنههاك حاجههة‬
‫ملحة لتطوير برمجيههات مههن شههأنها إحههداث نقلههة نوعيههة فههي ترجمههة‬
‫النصوص إلى لغات يفهمها العملء ‪ ،‬كذلك ضرورة مراعاة العههوائق‬
‫الثقافية والعادات والتقاليد والقيم بحيث ل تكههون عائقهًا نحههو اسههتخدام‬
‫المواقع التجارية ‪.‬‬
‫‪ – 5‬الخصوصية والمن ‪:‬‬
‫تعد السرية والخصوصية من التحديات التي تعههوق وتههؤثر علههى‬
‫تقبل بعض العملء لفكرة التسوق عبر النههترنت وخاصههة أن عمليههة‬
‫التبادل اللكههتروني تحتههاج إلههى الحصههول علههى بعههض البيانههات مههن‬
‫العملء مثل السههم ‪ ،‬النههوع ‪ ،‬الجنسههية ‪ ،‬العنههوان ‪ ،‬طريقههة السههداد ‪،‬‬
‫وغيرها ‪ ،‬لذا فهناك ضرورة لستخدام برمجيات خاصة للحفاظ على‬
‫سههرية وخصوصههية التعههاملت التجاريههة اللكترونيههة مثههل برنامههج‬
‫‪. Cookies‬‬
‫‪ – 6‬عدم الثقة في وسائل الدفع اللكترونية ‪:‬‬
‫إن أسلوب الهدفع بواسهطة بطاقهات الئتمهان عهبر النهترنت ههو‬
‫أكثر أشكال السههداد ارتباطهًا بالتسههويق اللكههتروني ‪ ،‬و تعتههبر عمليههة‬
‫تحويل النقود في صلب أي معاملت تجارية عبر النترنت من أكههثر‬
‫التحديات التي تواجه التسههويق اللكههتروني ‪ ،‬لههذا أصههبح هنههاك اتجههاه‬
‫نحو استخدام برمجيهات خاصهة لتهأمين وسهائل السهداد اللكهتروني ‪،‬‬
‫وترسهههيخ ثقههههة العملء بهههها مثهههل برنامههههج ‪Secure Electronics‬‬
‫‪. Transactions‬‬
‫‪ – 7‬تحديات خاصة بالدول النامية ‪:‬‬
‫أ – غياب البنية التحتية الضرورية لهذا النوع من التجارة الحديثة ‪.‬‬
 ‫فرص وتحديات التسويق اللكتروني‬
‫‪10‬‬
‫ب – عدم وضوح الرؤية المستقبلية للتسويق اللكتروني لدى مههدراء‬
‫الشركات ‪.‬‬
‫جه ‪ -‬ارتفاع التكلفة المادية للتحول إلى التسويق اللكتروني ‪.‬‬
‫د – عههدم تقبههل العملء لفكههرة الشههراء عيههر النههترنت لحساسهههم‬
‫بالمخههاطر المتعلقههة بجههودة السههلع ورغبتهههم فههي فحصههها قبههل‬
‫الشراء ‪.‬‬
‫هه ‪ -‬عدم توافر أجهزة الكمبيوتر لدى نسبة كبيرة من المههواطنين فههي‬
‫الدول النامية‪.‬‬
‫و – عدم انتشار النترنت بصورة كبيرة في بعض الدول النامية ‪.‬‬
‫ز – بطء شبكة النترنت وصهعوبة التنقهل عهبر المواقهع اللكترونيهة‬
‫في بعض الدول النامية ‪.‬‬