EVALUASI DAMPAK PENERAPAN ISO 9001:2000

TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN

DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD

STUDI PADA: PT.PLN (PERSERO) AREA JARINGAN GAMBIR

TESIS INI DISUSUN SEBAGAI PERSYARATAN KELULUSAN MAGISTER

MANAJEMEN UNIVERSITAS GADJAH MADA

Disusun Oleh
HERUWANTO
12848/PS/MM/03
MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GADJAH MADA
2007
Intisari
Saat ini sudah banyak perusahaan yang melakukan standarisasi proses, baik itu
proses bisnis, maupun proses produksi, untuk kemudian mendapatkan pengakuan
berupa sertifikat ISO 9001:2000. Dengan memiliki sertifikat tersebut maka konsum
en
dapat percaya bahwa perusahaan tersebut meletakkan kepuasan pelanggan diatas
segalanya.
Standarisasi proses tersebut apabila dilaksanakan dengan benar, serius, dan
bersungguh-sungguh dengan dukungan semua pihak terkait, tentu saja tidak hanya
berdampak pada kepuasan pelanggan tetapi juga berbagai aspek lain, yang akhirnya
meningkatkan kinerja perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah melakukan evaluasi
kinerja perusahaan setelah menerapkan ISO 9001:2000. Evaluasi dilakukan
menggunakan metode balanced scorecard yang mengukur kinerja perusahaan dari
empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bi
snis
internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan pola pengukuran
yang seimbang maka diharapkan hasil evaluasi kinerja dapat terukur dengan utuh.
Studi kasus dilakukan di salah satu cabang perusahaan BUMN yang telah
menerapkan ISO 9001:2000 yaitu PT.PLN(Persero) Area Jaringan Gambir. Adapun
AJ Gambir telah mendapatkan sertifikat ISO sejak 12 Oktober 2004.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memacu perusahaan untuk dapat
semakin meningkatkan kinerjanya. Untuk itu diakhir tulisan selain disebutkan
kesimpulan akhir hasil evaluasi kinerja, juga disampaikan rekomendasi langkah ya
ng
diperlukan untuk lebih menigkatkan kinerja yang sudah ada.
Kata kunci: balanced scorecard, ISO 9001:2000, kinerja
xi
ABSTRACT

Nowadays many companies make the process standardizations, both of the

process of the business, and the process of the production. That s all for one
destination, get the acknowledgment, ISO certificate 9001:2000. By certificated
the
consumer could believe that this company placed the customer's satisfaction over
all.
Standardizations if being carried out correctly, serious, and commit with he
support of all the related sides, at the future it did not only have an impact o
n the
customer's satisfaction but also various other aspects, that finally will increa
se the
performance of the company. The aim of this research was to evaluate the
performance of the company after applying the ISO 9001:2000. The evaluation was
carried out used the method balanced scorecard that measured the performance of
the company from four perspectives, that is the perspective of finance, the pers
pective
of the customer, the perspective of the internal business, and the perspective l
earning
and the growth. With the pattern of the balanced grating then was hoped results
of the
evaluation of the performance could be measured perfectly.
The case study was taking place in one of the branches of the BUMN
Company that applied the ISO 9001:2000 that is PT.PLN (Persero) Area Jaringan
Gambir. AJ Gambir ISO certificated since October 12th 2004.
Results of this research hopefully encourage the company to increase the
performance. For that reason, on the end of this thesis apart from being mention
ed
the conclusion of the end produced by the evaluation of the performance, also
included by the recommendation that was needed to improve the performance.
Keyword: balanced scorecard, ISO 9001:2000, performance
xii