A EMPREGABILIDADE POR MEIO DE REPUTAÇÃO EM

REDES SOCIAIS ONLINE

RESUMO

As redes sociais online são ferramentas de grande utilidade nos dias atuais, possibilitando
cada vez mais a propagação da informação. Um usuário de uma rede social pode compartilhar
dentro de um grupo diversos objetos, como, fotos, mensagens de textos e músicas. Este
usuário ainda pode se tornar uma identidade reconhecida por sua habilidade de produzir
informações agregando valor ou capital social, para todo o grupo, nesse processo pode se dar
origem a um elemento denominado de reputação, que pode produzir consequências favoráveis
para uma identidade. Tal reputação não é um elemento que se origina apenas da identidade
mas também por meio do reconhecimento dos demais integrantes de um grupo. A reputação
pode causar um impacto favorável para o usuário, quando isso se estende para o ambiente
externo do grupo ou como se costuma dizer para o mundo real. Pessoas que mantém contatos
e participações relevantes e de maneira colaborativa em redes sociais principalmente nas
quem possuem foco profissional conseguem se destacar e se tornarem competitivas no mundo
dos negócios.

Palavras-chave: Redes Sociais. Empregabilidade. Reputação.

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1 DEFINIÇÃO DE SOFTWARE SOCIAL, REDES SOCIAIS ONLINE

O termo software social é uma evolução dos conceitos de sistemas de trabalho em grupo
groupware no início dos anos 80, Allen (2004).
Drexler (1987), foi o primeiro a utilizar em seu artigo “Hypertext Publishing and the
Evolution of Knowledge1”. Neste artigo, ele define software social na propagação do
conhecimento utilizando hiperlinks e também pelo voto e avaliação dos usuário, além de
facilitar a colaboração em grupo.
Contudo o termo software social ganhou popularidade apenas a partir de novembro de 2002,
quando Clay Shirky organizou o evento “Social Software Summit” e de uma forma sintética
definiu software social como “software que apoia comunicação em grupo”, conforme Shirky
(2003). Shirky, ressalta que, a internet trouxe a possibilidade da comunicação entre muitas
pessoas de uma única vez, mesmo os membros de um grupo estando dispersos no espaço e no
tempo.
Embora os conceitos por trás do software social existam a mais de 60 anos, é um termo que
está em constante evolução e tem sido definido de muitas maneiras, conforme Allen (2004).
Em 2005, Tom Coates apresentou um novo conceito de software social, baseando-se em
habilidades colaborativas do usuário. Segundo Coates (2005), software social pode ser
definido como um software que obtêm algum valor do comportamento social, por meio de
quadro de mensagens, compartilhamento de gosto musical, fotos, mensagens instantâneas, e
relacionamento social. Conforme Coates (2005), o software social pode beneficiar a interação
humana ao remover as limitações impostas ao comportamento social no mundo real, em
decorrência de fatores como linguagem, localização geográfica, origem, nível cultural,
formação educacional e status econômico.
A usabilidade do software social pode atingir várias áreas de interação, possibilitando o
aprendizado e até o auxilio de gestão empresarial.

1.1 INTERAGINDO COM O SOFTWARE SOCIAL

A revista norte-americana Times publicou em janeiro de 2007 uma espécie de mapa que
possibilita a interação e a usabilidade do usuário em um software social:

Figura 1: Mapa de Interação com Software Social

Para Evans (2007), o mapa representado na figura 1, apresenta algumas das ações que o
usuário pode desenvolver em um software social.
1
Hipertexto Publicação e Evolução do Conhecimento

2
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Evans esclarece, então, os conceitos propostos pelo mapa:

• Fazer: refere-se ao conteúdo de interesse do usuário, ou aquilo que está direcionado à

sua necessidade.
• Dar sentido: diz respeito a uma marcação social bookmarking ou mais precisamente,
a uma “folksonomia”, que pode ser definida como sendo uma categorização de
elementos ou objetos por pessoas na web, por meio de rótulos ou “tags” , conforme
Basso e Silva (2008);
• Trabalhar: é definido como a ;colaboração social em massa ou “crowdsourcing”.
Este conceito entendido como uma ferramenta que quando utilizada adequadamente,
pode contribuir com o surgimento de ideias inovadoras, possibilitando a diminuição de
tempo de pesquisas e o emprego de custos desnecessários. Dois fortes exemplos de
crowdsourcing são o Sistema Operacional Linux e o navegador Firefox que foram
criados e testados por diversos voluntários espalhados por todo o mundo. O
crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos
coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar
conteúdo ou desenvolver novas tecnologias.
• Pesquisar: é direcionado por uma necessidade que irá gerar um novo modelo de
negócios ou “calda longa”. Embora a definição de “calda longa” esteja, de certo modo,
ligada às estratégias empresarias, em síntese, este termo é empregado a um
determinado grau de frequência ou ocorrência de um determinado objeto, ou seja a
mensuração de pesquisas ou acessos à um determinado objeto.

Dessa forma, constata-se a existência de ações que o usuário pode desempenhar em um

software social, contudo Matt Webb (2004), classifica alguns elementos ou mecanismos que
dão abrangem um software social.

1.2 ELEMENTOS DE UM SOFTWARE SOCIAL

De acordo com Matt Webb (2004), os softwares sociais apresentam sete elementos chaves.
Estes sete elementos básicos abordados por Matt Webb são:
• identidade;
• presença;
• relacionamento;
• conversação;
• grupos;
• reputação;
• compartilhamento.

Estes elementos combinados são apresentados de forma organizada, como representada na

figura 2 é conhecida como honeycombs2. Por meio destes elementos então pode-se saber se
determinado software é caracterizado como um software social.

2
Comeia ou favos de mel.

3
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Figura 2: Honeycombs - Elementos de um software social

Os sete elementos propostos por Matt Webb (2004), necessariamente não precisam estar em
evidência de uma única vez, mas sim a existência desses elementos com maior ou menor
importância. Para melhor entendimento, será apresentado o Twitter como exemplo. Conforme
Camargo (2009), o Twitter é software social que pode ser entendido como um ambiente on-
line de interação entre amigos que trocam mensagens que podem ser privadas ou não.

Figura 3: Honeycombs - Twitter

Observa-se então que as evidencias dos elementos de conversação, identidade e

relacionamento o elemento presença. Os elementos compartilhamento, reputação e grupos
não estão evidentes no Twitter, conforme Camargo (2009).

2 ABORDAGEM DOS ELEMENTOS DE UM SOFTWARE SOCIAL

Conforme apresentado, Matt Webb (2004) define alguns elementos que dão origem a um
software social e que tais elementos podem ser encontrados com maior ou menor relevância
ou mesmo com a ausência de um deles, porém é necessário a existência de ao menos um

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desses elementos para a existência de um software social. Será apresentado um entendimento

básico de cada um dos sete elementos proposto por Webb.

2.1 IDENTIDADE EM REDES SOCIAIS

A identificação do usuário é relevante em uma rede social, pois é por meio dela que ele será
reconhecido. Manter esta identidade imutável, ou persistente como é dito por Matt Webb, é de
extrema importância, pois é por ela que o usuário se relaciona e é integrado em um grupo
social e reconhecido, conforme Matt Webb (2004). A identidade também é construída por
meio das informações da construção do perfil de um determinado usuário, como, por
exemplo, nome pessoal, fotos, grupo de amigos e gostos pessoais. Para Wal (2008), estes
elementos possibilitam que outros usuários possam reconhecê-lo, o que também possibilita
determinar um grau de interesse pessoal ou coletivo.

Figura 4: Honeycombs - Elemento Identidade

Este elemento é complexo, pois está ligado intrinsecamente à “pessoa”. Assim, como em um
ambiente real, a construção de uma identidade em um ambiente virtual está ligada também na
preocupação em mostrar diante de outras identidades uma imagem desejada de si. Porem a
construção de uma imagem de uma determinada identidade não depende exclusivamente de
um agente em específico, mas também de todo o grupo de uma rede social, sendo assim o
grupo também colabora com a construção de uma identidade, como apresenta Bouman
(2008).

2.2 REPUTAÇÃO EM REDES SOCIAIS

Conforme Wal (2008) as ações e o compartilhamento colaboram na construção da reputação

de uma determinada identidade em uma rede social. Este compartilhamento baseia-se em
qualquer tipo de objeto (fotos, vídeos, mensagens, anotações), mas que seja mensurável por
um nível qualitativo de contribuições. A identidade, neste caso, é o objeto central na
classificação deste elemento, pois é por meio da identidade que irá haver a associação a
determinada reputação.

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Figura 5: Honeycombs - Elemento Reputação

A jornalista e professora Raquel Recuero (2008) diz que a reputação é construída por meio do
julgamento de algumas pessoas ou atores que irão formular a reputação de alguma outra
identidade. Continua dizendo que essa construção é a junção entre o “eu” o “outro” e a
relação entre ambos. A reputação é, por tanto, causada pela forma como a identidade é vista
dentro de uma rede social, as ações influenciam na construção da reputação porém não é o
fator determinante.
Segundo Mazzocato (2010) uma reputação também pode ser construída conforme o número
de seguidores que uma determinada identidade possui, ou determinada quantidade de nós
associados a um único nó, a figura 6 representa a associação por meio de nós.

Figura 6: Construção de Reputação Por Meio de Seguidores

Na representação da figura 6 o nó central está sendo seguido por todos os outros que se
encontram ao seu redor, essa situação pode colaborar com o desempenho da reputação.
Raquel Recuero (2008) ainda diz que a reputação pode também ser uma espécie de capital
social pois há uma determinada valoração para a identidade. Para Marteleto (2004) e Silva
(2004) capital social é um conjunto de valores que são compartilhados permitindo uma
cooperação dentro das redes sociais diminuindo os custos na obtenção de informações.
Continuando, no site Terra em 2009, em sua página de notícias sobre tecnologia apresenta
um serviço que pretende possibilitar uma maneira de se mensurar a reputação de uma
determinada identidade por meio de “moedas sociais”. A notícia intitulada de “Nova 'moeda'
mede reputação em redes sociais” diz que este serviço online cria uma especie de “conta
corrente” para que as pessoas que utilizem este serviço possam acumular ou distribuir as
moedas denominadas de “whuffie”. Este serviço gratuito pode ser utilizado no microblog

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Twitter onde é possível distribuir as moedas virtuais, o sistema calcula a reputação dos
usuários por meio das citações públicas de seu nome nas mensagens do microblog.
No entanto para Russel (apud Pereira, 2008) mensurar a reputação de uma determinada
identidade não é uma tarefa simples, justamente porque a reputação é construída por meio das
opiniões de outras pessoas ou identidades de um determinado grupo, sua proposta é a de
discernir o conhecimento de uma determinada identidade utilizando o conceito de autoridade
cognitiva.

3 A EMPREGABILIDE

Dentro de um ambiente competitivo e com as exigências no mundo dos negócios, as grandes

corporações necessitam cada vez mais de pessoas prontas para atender suas expectativas.
Segundo Almeida (apud Sanches, 2009) o termo empregabilidade está associada a capacidade
que o profissional deve ter em se adequar ou atender as necessidades atuais. Para Chiavenato
(apud Sanches, 2009) empregabilidade se define também por meio da capacidade do
profissional desenvolver habilidades e a capacidade de aprendizagem.

3.1 REDES SOCIAIS ONLINE E A EMPREGABILIDADE

Algumas redes sociais são cotadas entre os internautas como sendo ambientes próprios para
contatos profissionais, como é o caso do site de relacionamento “Linked In”3.
Conforme Assad (2010) escreve no site Universia4 que em uma pesquisa realizada, apenas
33% dos brasileiros que possuem perfis em redes sociais utilizam com propósito profissional.
Continuando, conforme autora, já nos Estados Unidos 95% das empresas usam o Linked In
como ambiente de relação profissional.
Assad (2010) afirma ainda em sua pesquisa que algumas empresas utilizam métodos de
recrutamento procurando dados pessoais dos candidatos em redes sociais como o Orkut e
Facebook. Diz ainda que os que utilizam a redes sociais com essa finalidade procuram saber
quais os tipos de comunidades que os candidatos participam. O candidato então possui uma
identidade que por sua vez há a construção de uma reputação, é claro que isso irá variar de
acordo com o interesse do recrutador.

3.2 EMPREGABILIDADE E A REPUTAÇÃO

Como dito anteriormente, a construção de uma reputação é um conjunto de ações de uma

identidade, agrupada, as opiniões e as mensurações por meio da influência que tal identidade
possui perante o grupo social, ou autoridade cognitiva. Então a reputação de uma determinada
identidade em uma rede social online pode promover consequências favoráveis no mundo
real. A revista eletrônica da Veja5 escreve que um determinado usuário entrevistado possui
um perfil no Linked In e chega a receber cinco propostas de emprego por mês. O usuário em
questão conseguiu um emprego em uma fábrica de software por meio de uma indicação de um
outro usuário que fazia parte da sua rede de contatos.
Pode-se deduzir então que o usuário entrevistado possui em sua rede de contatos alguém que
lhe atribuía confiança e fortalecia a reputação da identidade. E esta confiança construída por

3
http://www.linkedin.com
4
http://www.universia.com.br/carreira/materia.jsp?materia=20114
5
http://veja.abril.com.br/080709/nos-lacos-fracos-internet-p-94.shtml

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sua identidade lhe proporcionou uma influência no mundo virtual estendendo esta influência
as organizações empresariais.

4 CONCLUSÃO

As redes sociais online têm proporcionado grande capacidade aos seus usuários, propagando
os diversos tipos de informações por meio do compartilhamento, ou de si mesmo ou de algum
conteúdo que domine. A capacidade que as redes sociais online proporcionam aos seus
usuários possibilitam a construção de identidades que possam ser reconhecidas por um ou
mais grupos dentro da rede. Conforme a construção dessa identidade um outro elemento pode
se tornar evidente para o grupo, o de reputação. Esse elemento pode causar influências diretas
para o grupo e principalmente para a identidade a qual se beneficia da reputação, pois falando
de uma maneira positiva este elemento pode agregar valor para o grupo e para a identidade.
Pessoas que no decorrer de sua vida profissional buscam maneiras de se aperfeiçoarem por
meio de qualificação profissional, experiências, pesquisas, agrupadas a habilidade de
aprendizado pode proporcionar a si influências positivas no mundo dos negócios. Logo uma
identidade elaborada em uma rede social que possibilite a construção do elemento reputação
pode produzir boas referencias em ambientes corporativos. Sedo que há várias empresas que
se valem de perfis em redes sociais online para ter uma ideia de quem poderia ser uma
pretenso candidato a ocupar um determinado cargo. Levando em conta ainda que outras
identidades ajudam na construção da reputação. Por meio de compartilhamentos de vários
objetos, como fotos, mensagens de texto, vídeos e outros, uma identidade pode se tornar
conhecida e estender sua capacidade de produzir informação valiosa para um grupo, podendo
ainda surgir um outro elemento denominado de autoridade cognitiva.
Todas essas informações estruturadas de maneira coerente e positiva poderá então elevar a
capacidade de empregabilidade no mundo dos negócios se tornando competitivo para as
empresas.
Este artigo pretendeu apresentar de maneira simples a importâncias que as redes sociais online
pode ter na vida profissional de pessoas que a utilizam de maneira eficiente, produzindo
informação e agregando valor para os grupos. Abre-se caminhos, além da reputação, para
pesquisas sobre o impacto de autoridades cognitivas em redes sociais online dentro das
organizações.

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