Teoría de Sistemas

en las
Organizaciones

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

 TEORIA
GENERAL DE
SISTEMAS

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

 TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)

™Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: Exploración y explicación científica de los
sistemas en las diferentes ciencias.

2. Tecnología de sistemas: Territorio de los problemas que surge en la

tecnología y en la sociedad modernas y que incluyen tanto productos
tecnológicos, (computarización, automatización, etc.) como pensamiento
tecnológico: aplicación de los conceptos y teoría de sistemas en los
problemas sociales, ecológicos, económicos, etc.)

3. Filosofía de los sistemas: Reorientación del pensamiento y la visión del

mundo como resultado de la introducción del “sistema” como nuevo
paradigma científico-nueva filosofía de la naturaleza.
Comportamiento Organizacional
 La Teoría General de Sistemas

™ Sistema: conjunto organizado de cosas o partes

interactuantes e interdependientes, que se relacionan
formando un todo.

™ Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles:

ƒ Los Sistemas Rígidos son sistemas no vivientes,
donde importa la causa; son sistemas cerrados, de
simplicidad organizada y con o sin retroalimentación.

ƒ Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde

son de interés las consecuencias y de complejidad
organizada. Son sistemas abiertos .
 “EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”

(Más allá de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)

Las características constitutivas no son explicables a partir de las

características de las partes aisladas.

Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente de qué

tan bien encajen y operen en conjunto las partes, no de qué tan bien se
desempeñe cada una de ellas, cuando se considera en forma independiente.
 TIPOS DE SISTEMAS
1. SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:

- Físicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los

componen. Hardware.

- Abstractos: se componen de conceptos, planes, hipótesis e ideas.

Software.

Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. El

hardware y el software se complementan.
 2. SEGÚN SU NATURALEZA:

- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que

los rodea. Son herméticos a cualquier influencia ambiental. No
reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Ej. Sistemas
mecánicos.

- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el

ambiente a través de entradas (insumos) y salidas ( productos).
Intercambian materia y energía regularmente con el ambiente.
 TEORÍA DE SISTEMAS

Entradas Salidas

Proceso

Retroalimentación
 PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS

1. ENTRADA O INSUMO (INPUT): fuerza de partida de un

sistema. Provee la energía y el material para la operación de
éste.
2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron
los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser
congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.

3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce

cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.
4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): función del sistema que
busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente
establecido. Tiene por objetivo el control.

5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El

sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son
interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a través de
los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.

La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al

ambiente, adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es recurso pero
también amenaza para el sistema.
 CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS

1. Teleología: Es el fin o propósito de todo sistema.

En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el
diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema
y redefinirlo cuando lo considere necesario.
2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.

El “todo” es más que la suma de sus partes.

Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema

probablemente producirá cambios en las demás partes del
mismo. Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, entonces, el
sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo
producido en cualquier parte o unidad.
3. Homeostasis (metabolismo): tendencia de un sistema a
permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se
enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico.
La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de
retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los
procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su
funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.
Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor ambiental obligan a
una búsqueda de equilibrio homeostático corporal.
4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades semejantes
de otro nivel u objeto
Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen
internamente en otro sistema, que posee todas las características y
principios definidos. Se habla de macro-sistemas y de subsistemas.
Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte de
la totalidad es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un sistema.
La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se
denomina supra-sistema o macro-sistema.
5. Entropía: tendencia al desorden de un sistema
Energía ineficaz que no contribuye al logro de los
objetivos del sistema.

6. Neguentropía-negentropia: acciones para mejorar la

organización y las relaciones con el entorno.

7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como

función filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el
fin de proteger la diferenciación del sistema tanto
dentro como fuera.
8. Autocontrol: características estructurales y
funcionales para que el sistema logre su finalidad.

Comportamiento Organizacional
 SISTEMAS ABIERTOS

- Permanecen en constante interacción dual con el ambiente:

influencian y son influenciados por el ambiente.

- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación bajo

ciertas condiciones ambientales.

- Pueden competir con otros sistemas.

 SISTEMAS EN
ORGANIZACIONES

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

La Organización

™La organización es un
sistema formal porque
es un ente creado
para un objeto, es
diseñada
artificialmente para
que cumpla la meta
 Organización y Sistemas

™ Según la teoría de sistemas la

organización se concibe como
un conjunto de subsistemas
relacionados, entre los cuales
existen interconexiones clave
que permiten explicar el
funcionamiento de la
organización en términos de
relaciones entre las partes,
causas y efectos, estímulos y
respuestas, así como vínculos
permanentes con el exterior.
 Organización y Sistemas

™ Las personas que integran

una organización interactúan,
se relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan
para lograr una finalidad o
propósito común: generar
valor económico, producir
bienes, prestar servicios a
clientes, etc. para lo cual a
menudo trabajan en equipo
 Organización y Sistemas

™ La organización cuenta con una estructura y unos

procesos o cadenas de producción y normalmente
establecen una división del trabajo entre sus miembros.
 Organización y Sistemas

™ Las organizaciones son

sistemas abiertos en
constante interacción con
el entorno y, como los
organismos vivos, deben
adaptarse al mismo para
garantizar su
supervivencia y
continuidad.
 Modelo de Sistema Abierto

Entorno

Procesos
INPUT TRANSFORMACION OUPUT

Administración
Áreas de Áreas de
contacto con el Subsistemas contacto con el
exterior exterior

Entorno
 Sistema de Organización

Factores
Medio Factores
Económicos
Tecnológicos
Subsistema
Subsistema
Obj. y
Técnico
Valores

Entrada Subsistema Salida

Administrativo
Subsistema Subsistema
Personal Estructural

Medio Ambiente
Factores Factores
Socio Culturales Político / Legales
 ORGANIZACIONES
INTELIGENTES

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

• Peter Senge nació en 1947, se
graduó en ingeniería en Stanford,
antes de realizar su doctorado en
el M.I.T.

• Actualmente, es Profesor y Director

del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.

• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,

“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza del
cambio”.
 DOMINIO PENSAMIENTO
PERSONAL SISTEMICO

ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE

MODELOS APRENDIZAJE
MENTALES EN EQUIPO

VISION
COMPARTIDA
 La Quinta Disciplina

Disciplina:

Es el camino que desarrollamos

para adquirir ciertas
aptitudes o competencias
 Enfoque Sistémico

Aprendizaje

Trabajo en equipo
Comprensión
de la
Aspiraciones
complejidad
Reflexión
Dominio Personal y conversación
Pensamiento
Visión Compartida Sistémico
Modelos mentales
 ALCANCES

UNI - FIIS Comportamiento Organizacional

 Nueva Cultura Organizacional
Base del Modelo Sistémico

MAYOR TRABAJO
EFICIENCIA EN EQUIPO

MAYOR
INTERACCION
MAYOR
AGILIDAD

MAYOR
COORDINACION
TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS

COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONAL

CON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALES
EXISTE AFINIDAD TEMATICA

SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSION

DE LOS TEMAS

SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

 CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYE
EL PROCESO DE MODERNIZACION

CONTABILIDAD TESORERIA SE INTEGRA

Y PRESUPUESTO AL AREA DE
SE UNEN GESTION FINANCIERA
INTEGRAL

SE SE MEJORA EL
PLANEACION PROFESIONALIZA SISTEMA DE
SE LA PLANTA COMUNICACIÓN
FORTALECE DE PERSONAL INTERNA Y EXTERNA

SE UTILIZA SE ESTABLECE UN
UN SISTEMA MAYOR ENFASIS EN LA
INTEGRADO DE CAPACITACION Y
INFORMACION ASISTENCIA TECNICA
 SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION

CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS

PLANEACION
INTEGRADO MODULAR

EN LINEA
TIEMPO REAL
PROGRESIVO

RECURSOS HUMANOS
TESORERIA NOMINA

FLEXIBLE
DEUDA PUBLICA
 GESTION
FINANCIERA
INTEGRAL
Modelo de
Estructura
Organizacional
PLANIFICACION Sistémica por Áreas
de Gestión
INVERSION

PLANIFICACION
GESTION DE INGRESOS
FINANCIERA

CONTABILIDAD
PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL

DEUDA PUBLICA
 El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:
La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos
productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la
competencia.
El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto
de nuevo conocimiento = INNOVACIÓN
 COMPETITIVIDAD SISTÉMICA Y DESARROLLO HUMANO
Competitividad
Sistémica:
Es el proceso de formación o
acumulación del Capital
Sistémico, que promueve un
crecimiento sostenido del
ingreso per cápita de la
población en una economía
abierta a la globalización.
Desarrollo Humano:
Se observa cuando se
alcanzan los siguientes
indicadores:
9 Mayor esperanza de vida:
una vida larga y saludable.
9 Educación y Conocimiento.
9 Remuneraciones o ingresos
suficientes para satisfacer
las necesidades materiales.
 La Competitividad
Sistémica no es sólo un
asunto de eficiencia sino de
EQUIDAD y DESARROLLO
HUMANO
 Cuestionario

• Cuál es la finalidad de la TGS

• En qué consiste el pensamiento sistémico?
• Establecer las principales propiedades del sistema administrativo
• Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explíquelos
• Qué relación encuentra entre homeostasis y retroalimentación?
Ejercicios sobre insumo producto :
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/index.htm

Caso Empresarial
• Una empresa de textiles se vio afectada con una caída del 20% en sus ventas debido a
un cambio político gubernamental de comercio exterior que permitió la importación de
textiles de un país del sudeste asiático, de empresas con tecnología más moderna.
Utilizando los conceptos de corrientes de entrada, proceso de conversión, medio
ambiente, retroalimentación, auto-organización y sistema de administración estratégico,
diseñe los ajustes necesarios para la subsistencia y crecimiento de la empresa.
• Objetivos del sistema total
• El medio en el que vive el sistema
• Los recursos del sistema y los componentes del sistema.
• La dirección del sistema