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En primer lugar deseo agradecer la presencia de todos ustedes, así como la invitación de
las autoridades de la Caribbean International University y del CIDEC, al darme la
oportunidad de compartir algunas reflexiones sobre el significado de la nueva gerencia, de
la gerencia que avanza con identidad propia para enfrentar los nuevos desafíos.
Venimos a hablar de identidad, de aquello que nos define, que nos distingue y que en
todo caso constituye la esencia de lo que somos y del por qué somos como somos. Al
reconocer nuestra identidad podremos ser testigos conscientes de nuestros errores, de
nuestras limitaciones, de nuestras potencialidades, de lo que tenemos y de lo que
adolecemos; entonces, gracias a nuestra identidad podremos utilizar nuestro sentido de la
realidad y toda nuestra motivación y talento para superar las dificultades y avanzar con
paso firme hacia la construcción de la sociedad necesaria.
Pero antes vamos a contextualizar el ambiente en el que nos encontramos, para luego
adentrarnos en el tema concreto.
En los turbulentos tiempos que nos ha tocado vivir, ciertas cualidades resaltan sobre otras
características con las que pudiera pretenderse definir nuestro mundo; cualidades
extremas que condicionan el ejercicio de la vida en sí misma y que obligan a adoptar una
postura responsable ante los profundos dilemas y contradicciones en las que la sociedad
se encuentra atrapada.
En un intento por establecer un hilo conductor mediante el que pueda aproximarse una
vinculación entre la sociedad y la gerencia necesaria, se parte de que tales cualidades
definitorias no son otras que la complejidad, la incertidumbre y la violencia.
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CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD GERENCIAL: EL ARTE DE SER DIFERENTES
tiempo constituye una camisa de fuerza para la innovación y el logro de los más altos
objetivos empresariales.
Hecho este recorrido contextual, no cabe duda que las organizaciones adolecen de
inconsistencia, lo cual se refleja en las continuas distorsiones entre pensamiento y acción,
así como en la eterna lucha entre convicciones y responsabilidades, y entre la obediencia y
la autonomía. Superar estas inconsistencias requiere la conjunción de tres palabras
fundamentales por parte de la gerencia: adaptabilidad, innovación y compromiso.
En segundo lugar y una vez que las organizaciones hayan internalizado las señales de
cambio emitidas por la sociedad, debe implantarse la cultura de la innovación, no sólo en
productos y servicios, sino sobre todo en gestión, de forma tal que los gerentes conozcan
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CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD GERENCIAL: EL ARTE DE SER DIFERENTES
Conservando esta secuencia, las organizaciones ya no podrán contentarse con ser las
mejores, sino que tendrán que ser diferentes; quizás estén utilizando demasiado tiempo,
recursos y energía para intentar hacer mejor lo que ya no debe seguirse haciendo, pero en
todo caso, no atreverse a ser diferentes es buena demostración de que no han reconocido
su propia identidad, de que no han reconocido las particularidades culturales que les
definen; sepan ustedes que lo que nos define no es tanto lo que hacemos o lo que
tenemos, los productos elaborados, los servicios despachados, el personal del que
disponemos, la marca o la reputación que hayamos obtenido, sino más bien, lo que somos
y el cómo somos.
creencias. En segundo lugar, son nuestras creencias las que condicionan nuestra vida y
nuestra percepción sobre lo que nos ocurre y acontece a nuestro alrededor. De hecho, los
valores derivan de nuestras creencias y demarcan nuestras actitudes y comportamientos,
a veces y sin percibirlo, en detrimento de los propios intereses.
Por último, la autonomía entendida como la capacidad para dictar las propias normas y
obrar en consecuencia, se erige como la principal fuerza potenciadora de la identidad,
puesto que integra la autoestima con el sentido de pertenencia, lo que a su vez sienta las
bases para nuevas y fructíferas relaciones de valor.
El valor de cualquier entidad social, bien sea una persona o una organización, no depende
tanto de lo que sabe o lo que hace, sino de lo que es capaz de aportar a un colectivo, y es
aquí donde reside su verdadero liderazgo; si posee esa capacidad es porque existe algo
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CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD GERENCIAL: EL ARTE DE SER DIFERENTES
Del mismo modo como las personas y los colectivos poseen una identidad, la gerencia no
escapa de esa necesidad. Como todo ente social, el aparato gerencial sumido en la
complejidad, la incertidumbre y la violencia, requiere conjugar la adaptabilidad, la
innovación y el compromiso, en su carácter de expresiones que definen el qué somos y el
cómo somos.
Por otra parte, ¿cuál es el propósito del conocimiento adquirido? Pudiera ser
unidireccional en el sentido de obtener la mayor rentabilidad en el menor tiempo
posible, lo cual constituye un enorme error del que no escapa la mayoría de las
organizaciones, puesto que hoy también sabemos que a pesar de que la
rentabilidad continúa siendo la primera responsabilidad de la empresa, los tres
grandes retos de las organizaciones en este siglo se traducen en garantizar la
efectividad de sus modelos de gestión, la trascendencia de sus miembros y la
legitimación social de su actividad.
La utilidad del conocimiento está condicionada por su propósito, es decir por los
intereses que lo mueven. ¿La gerencia está interesada en mantener estructuras y
tradiciones, o por el contrario, la gerencia está interesada en crear e innovar?. Otra
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CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD GERENCIAL: EL ARTE DE SER DIFERENTES
Recordemos que son nuestras creencias las que condicionan nuestras actitudes.
Mientras la gerencia no reconozca el verdadero valor de la gente, sus actitudes
hacia ella seguirán siendo las que han prevalecido a lo largo de la historia
administrativa; actitudes que denotan cierto aire de superioridad jerárquica y
cognitiva, y con ellas, comportamientos ajenos a la propia condición humana
amparada en la libertad y la sociabilidad.
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CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD GERENCIAL: EL ARTE DE SER DIFERENTES
a) Los grandes desafíos sociales (en general) y organizacionales (en particular) están
representados por
la complejidad,
la incertidumbre
la violencia (en todas su formas)
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b) Ante estos desafíos, la gerencia está llamada a obtener una identidad propia que
responda a sus propias creencias y significados, para así incrementar la capacidad
de:
c) Todo ello para responder a los tres grandes retos de la nueva gerencia:
garantizar la rentabilidad
garantizar la legitimidad social de sus actividades
garantizar la trascendencia de sus miembros
Esto nos conduce a aceptar que toda gerencia que se precie de ser avanzada debe esforzarse
para combinar el logro de los resultados con la búsqueda de la paz y la concordia en la
organización. La complejidad y la incertidumbre no pueden ser eliminadas, pero reducir
los actuales niveles de violencia, es responsabilidad de todo gerente, y eso será lo que nos
haga diferentes. He aquí el poder de la identidad; en otras palabras, el poder de las
diferencias que hemos sabido convertir en arte.