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Noviembre de
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
2010
Regional Valle
Centro de Gestión Tecnológica de Servicios Semana. 3
Versión 2
Curso: ISO 9000:2008 - Planificación de un Sistema de
Gestión de la Calidad Página 1 de 5
Taller Semana 3
EMAIL: marrodmu@misena.edu.co
FECHA: 18/12/2010
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3
desde el enlace “ver/completar actividad….”
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2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de
la organización
PRODUCTO CLIENTE
Copiadoras digitales Canales de distribución nacional
Kyocera Algunos:
Toshiba Copinitido, Copimundo, Teshmarck
Multifuncionales monocromáticas Canales de distribución nacional
Kyocera Algunos:
Toshiba Vásquez Caro, Red Colombia, Impresistem,
Konica Minolta Mundo científico, Cipe
Multifuncionales color Canales de distribución nacional
Kyocera Algunos:
Toshiba Ofimarcas, Copinitido, Digital service, Red
Konica Minolta Colombia, Sonda
Impresoras monocromáticas Canales de distribución nacional
Kyocera Algunos:
Toshiba Datacard, Sirtech, Locales Unilago,
Konica Minolta Grandes superficies (Éxito, Carrefour)
Impresoras color Canales de distribución nacional
Kyocera Algunos:
Toshiba Save Colombia, Biotech, Colorprinters,
Konica Minolta Tecno cómputo, Alkosto, Cafam
Escáneres Canales de distribución nacional
Panasonic Algunos:
Fujitsu Divatel, Servibarras, New Service
Gestión Documental Canales de distribución nacional
Kofax Algunos:
Process online Cipe Digital, Red Colombia, Copinitido,
Panasonic Digital Service
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2.5 Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto o
servicio seleccionado
2.6 Validación de los proveedores: Determinar cual es la materia prima básica y por
quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima.
Fecha:
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La materia prima son los equipos de impresión y multifunción y a menor escala los
escáneres y software de Gestión documental, los primeros y principal foco de la
compañía proceden de empresas japonesas pero con centro de atención en Miami
(Estados Unidos) para los mayoristas y representantes en los diferentes países
Latinoamericanos, las empresas Kyocera, Toshiba y Konica Minolta.
El hecho de importar los equipos de otros países implica que pueden varias los
costos, bien sea disminuir al ser traídos vía marítima con altos tiempos en tránsito,
o vía aérea con cortos tiempos en tránsito, pero altos costos de importación.
Ítem
Acoplamiento de equipos
en espacios designados
Importación equipos de
postventa (Servicio al
Tiempos de entrega
Atención oportuna
mantenimientos y
Cumplimiento en
baja rotación
reparaciones
por el cliente
cliente)
Total
Queja, Reclamo o Necesidad Cliente
2.8 Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7):
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente
taller.
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Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a través del link que encuentra en el link
actividades - semana 3.
Taller Semana 3
Muchas Gracias!!!