Sesión 10 – Factores Críticos de

Éxito
Factores Críticos de Éxito de SI y TI

Reynaldo I. Cusi Ascencio

 Factores Críticos de Éxito
Un Factor de Éxito, es una característica particular del entorno interno o
externo de una organización que tiene una influencia importante para
poder lograr los planes de la organización.
Este Factor de Éxito se define como Crítico si su cumplimiento es
absolutamente necesario para cumplir los objetivos de la Organización
Requiere una especial atención por parte de los órganos gestores, con el fin
de asegurar que se dedican los mejores recursos a la ejecución o
realización de dicho Factor de Éxito.
 Ejemplo de Factor Crítico
En el caso del Hotel 5 Estrellas: el principal factor crítico de éxito es la imagen,
que es aquella que se construye con la acumulación de los detalles por
más pequeños y sencillos que éstos sean, y dan la percepción de
seguridad, confianza, eficiencia y más aún presencia.

¿ Por que la Imagen, es un FCE ?

La imagen es una de las razones que influye en las decisiones de los clientes.
Además, sirve como elemento diferenciador de la competencia y nos
asegura un buen servicio al cliente, brindándole una atención de calidad
centrada en satisfacer las necesidades de este y como consecuencia los
clientes desearán repetir la experiencia de compra y esa buena imagen la
transmitirán a conocidos.
 Ejemplo de Factor Crítico
Por lo tanto es importante prestar atención a la imagen ya que puede llegar
a desmoronarse por completo con un descuido, que tal vez acabe con los
años invertidos en su construcción y cuidado, lo que nos dice que
imposible comprar una imagen, ésta solamente se obtendrá con el paso
de los años y cuidando de esos pequeños detalles.
 Como Identificar Los Factores Críticos
de Éxito Del Negocio
La identificación de los Factores Críticos de Éxito comienza con el
cuestionamiento mismo de ¿Cuál debería ser el negocio de la
organización? ; ya que toda organización puede ser subdividida en 4
perspectivas principales:

1.-La perspectiva financiera. ¿Cómo deben vernos nuestros inversionistas?

2.-La perspectiva de los clientes. ¿Cómo deben percibirnos nuestros clientes?
3.-La perspectiva de los procesos internos. ¿En qué procesos debemos darle
excelencia?
4.-La perspectiva del crecimiento y el aprendizaje. ¿Cómo debemos
apoyarnos en nuestras habilidades para mejorar e innovar?
 Como Identificar Los Factores Críticos
de Éxito Del Negocio
Se puede identificar los FCE contestando las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué cosas deberían ocurrir para que el negocio planteado tenga los
clientes, los proveedores, la cobertura ideal para tener el éxito que se
espera?
2.-¿Qué factores son determinantes para que el negocio sea exitoso? .
3.-¿Qué factores harían que el negocio fracasara o se viera seriamente
comprometido?
4.-¿Qué factores son esenciales para crecer en forma sostenible?
5.-¿Qué cosas deberían evitarse en el negocio?
6.-¿ En que han fracasado otros del mismo negocio?
7.-¿Cómo podrían afectar las condiciones externas al negocio
 Método para identificar los FCE
Este método lo lideró el Doctor John F. Rockart, “Método de los Factores Críticos
de Éxito (FCE)“.

Paso 1: Elección de la Misión de la Organización.

Paso 2: Conformación del Equipo de Análisis.

Paso 3: Identificación de las Influencias Dominantes.

Establecer todos los Factores Externos, Internos Positivos y Negativos.
Influencias Dominantes son todas aquellas situaciones, leyes, hechos, acciones
y todas aquellas cosas que el equipo de análisis consideren que puedan
influenciar tanto positiva como negativamente la consecución de la Misión,
clasificándolas como Influencias Positivas (+) o Influencias Negativas (-).
(proyecto, producto, servicio, empresa), para al final generar una tabla con dos
columnas, la columna de las Influencias y la columna de su valoración
 Método para identificar los FCE

Paso 4: Definición de la Matriz DOFA

Basado en los resultados del Paso 3 por el equipo de análisis, se diseña la
ya famosa y conocida Matriz DOFA, en donde básicamente se trasforman
las influencias.

Paso 5: Identificación de los Factores Críticos de Éxito.

Luego del análisis de la lista de Influencias Dominantes y el estudio de la
Matriz DOFA, proseguimos a generar el conjunto de Factores Críticos de
Éxito, que servirán como puntos fijos al horizonte para llegar a ellas
(Metas) y que se deben cumplir al pie de la letra si se desea alcanzar el
éxito Visionado.
 Método para identificar los FCE
Paso 6: Desarrollo del Plan de Acción
Definir el conjunto de actividades que se requieren ejecutar para
garantizar el cumplimiento de cada uno de los FCE.
Para cada actividad se delegar a un responsable (organización, empresa,
persona, etc.).
También se define para las actividades los indicadores que permitirán
medir el cumplimiento de los logros con el tiempo.
Paso 7: Puesta en marcha de las estrategias.
Cada responsable inicia las acciones y estrategias correspondientes que
garantizaran el éxito sinérgico de la organización
 Factores Críticos en SI/TI
Tecnológicos:
• Hardware
• Software de base
• Software de desarrollo usado

Software de aplicación:
• Diseño y flexibilidad
• Eficiencia técnica
• Encale software - necesidades reales

Recursos humanos:
• Calidad/Productividad del personal de SI; TI
• Personal disponible
• Ambiente de trapajo y estabilidad plantilla
 Factores Críticos en SI/TI

Organizacionales:
• Organización de departamento de SI
• Grado de participación y satisfacción de usuarios
• Calidad sistema de promoción/retribución
• Existencia de soporte técnico al usuario
• Calidad sistema planificación

Otros:
• Presupuesto
• Apoyo de la alta dirección a Sl TI
Muchas gracias !!!