2) El proceso de comunicación

 La comunicación es un proceso a través del cual lo que inicialmente es propio de uno llega a ser
común a dos o mas por participación.
 Se le llama proceso porque es algo en movimiento, dinámico y puede ser continuo.
 Para que el proceso de la comunicación se cumpla es necesario que se trasmita de una persona a
otras, los modos de pensar, actuar o sentir.
 El proceso de comunicación consiste de cuatro elementos fundamentales:
a) Emisor – aquella persona que quiere decir algo y por tanto inicia la conversación.
Pensamientos, opiniones, sentimientos. Debe:
- conocer bien a la persona que se dirige
- hablar el mismo lenguaje tener en cuenta su nivel en cuanto a edad y conocimientos
- saber los propósitos y objetivos que le mueven a la comunicación
- cuidar la forma como transmite su mensaje
b) Mensaje – expresión, verbal o no, que transmite el emisor. Posturas, gestos, palabras, etc.
Debe:
- tener un tratamiento adecuado (comprensible) según a quien vaya dirigido
- ser claro, concreto, de fácil interpretación
- expresarse de forma directa y sin rodeos – ni confuso, ni ambiguo
- tener un contenido interesante
- despertar un interés en quien lo recibe
- mover a la acción o al cambio
- permitir a quien lo recibe sacar una conclusión clara de su contenido
c) Vehículo o Canal – el medio o sistema por el que se transmite el mensaje – conversación
cara a cara, teléfono, nota escrita, carta, etc., según el fin que busque el emisor para conseguir
que su mensaje sea más efectivo. La comunicación resulta mejor cuando se estimula más de
un sentido a la vez y de forma directa. Ejemplo: regalarle un ramo de rosas a la esposa
manifiesta amor y con ello ella puede ver, tocar, oler.
 Receptor – eslabón final en el proceso. Es la persona destinataria del mensaje que el emisor ha
enviado. Debe:
- saber interpretar el mensaje que viene del emisor
- tener una actitud positiva
- manifestar interés por lo que se quiere comunicar

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 - cambiar de actitud, opinión o comportamiento si es lo que se espera de él
- aumentar el conocimiento (propio y el ajeno)
- conocer y aceptar las reglas de juego
 Respuesta a la comunicación – reacción personal a lo que se nos manifestó. Comprueba si el mensaje está
siendo captado correctamente o no. Si es afirmativo, es bueno reforzar lo que estamos diciendo y mantenerlo en
la misma línea. Cuando se requiere un cambio de actitud del receptor lo mas seguro es que su respuesta nos e
produzca a corto plazo. Si no es afirmativo, hay que modificar o adaptar el mensaje de forma que el receptor
pueda comprenderlo mejor.
 El secreto de una buena comunicación está en conocer bien a esa persona con quien
queremos comunicarnos, es saber como dirigirnos a ella y en intuir cómo puede recibir nuestro
mensaje.
 Para tener éxito cuando comunicamos, es preciso el propio conocimiento con el fin de
quitar o limar nuestras dificultades, Si partimos de ellas, conoceremos mejor las aspiraciones o
expectativas de los demás.
 Otras Fallas en la Comunicación:
a) Emisor no es capaz de expresar lo que quiere, utiliza un lenguaje inapropiado, no sabe
bien lo que va a decir, desconoce al receptor, o no es capaz de identificarse con él o con
su situación.
b) Mensaje – le falta claridad, se exponen demasiadas ideas al mismo tiempo y se satura el
receptor, carece de la debida motivación
c) Vehiculo – se utilizan pocos medios por los que enviar la comunicación, se utilizan canales
deficientes e inadecuados
d) Receptor – no recibe el mensaje, lo recibe a destiempo o en un momento inapropiado, no
comprende lo que quieren decirle, carece de motivación para responder, no responde.
e) Respuesta – incapacidad por parte del receptor para convertirse en emisor y dar una
respuesta o un nuevo mensaje, no se le da la debida importancia al mensaje recibido, se
retarda el mensaje de respuesta, se camufla la respuesta confundiendo al receptor.
 Limitaciones en la comunicación: pagina 60
 Pautas para una buena comunicación familiar – pagina 62
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3) Dos Oídos y una Boca - Saber Escuchar

 Escuchar más y hablar menos vs. hablar más y escuchar menos - “hablar hasta por lo codos” o
“hablar más que una cotorra”
- Hablar mas y escuchar menos nos predispone a la ligereza, a obrar de forma imprevista,
saliendo al paso de las circunstancias con lo primero que se nos ocurre
 Escuchar conlleva: el deseo real de escuchar, poner atención a lo que dicen, participar del mismo
interés del otro por motivos concretos
 Al escuchar: se respeta a la persona que habla, se le valora por lo que es.
 Al escuchar: el otro se siente acogido y se siente aceptado, resultando en sinceridad y confianza
 Ejemplo: un hijo le cuenta al padre, que ha tenido una pelea con un compañero de escuela. ¿Cuál
espera el niño que sea la respuesta (actitud) de su padre?
a) Conversación evaluativa: ¡Qué tonto eres! Te dejaste dar.
Y critica a su hijo como persona y le cierra las puertas a una mayor confidencia.
b) Conversación amistosa: Dime que pasó…Por que hiciste eso… Que te llevo a insultarle…
Aprender de lo equivocado o acertado de su comportamiento que tal vez va más allá de
una simple pelea.
c) ¿Cuál es la diferencia entre estas dos respuestas?
 Sabe escuchar quien:
a) Oye sin anticipar juicios
b) Evita entrar en discusiones sin conocimiento de causa
c) Valora lo que se dice
d) Pregunta si hace falta
e) Interpreta sin juzgar
f) Respeta la libertad del otro
g) Capta los sentidos del otro y se pone en su lugar
 Barreras de la comunicación familiar, que impiden el desarrollo normal en el trato de las personas:
a) Amor propio – resta valor a las cualidades del otro y aprecia solo las suyas. Se cree con toda
la verdad e impide que los otros hablen
b) Indiferencia – oye al otro pero no le escucha
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 c) Superioridad – se siente superior al otro, no se le considera como igual en dignidad.
Considera al otro como un objeto y no como un sujeto.
d) Oído selectivo – escucha solo lo que le conviene
e) Jerárquico = jefe – aquí mando yo y soy la autoridad
f) Patrón = “etiquetador”– encasilla al otro con una determinada imagen
g) Lenguaje o semántica – antepongo la ironía o la burla al lenguaje comprensivo
h) Interrupción – estar convencido de que lo que yo digo o tengo que decir es mas importante
que lo que esta diciendo la otra persona; o cortándole la palabra al otro; o mentalmente
cuando dejo de escuchar al otro para darle forma a lo que diré una vez el termine
 Remoción de las barreras de comunicación
a) valorar las cualidades del otro
b) respetar lo que el otro dice y hace
c) considerarlo como igual
d) tratándole con respeto
e) escuchándole siempre
f) comprendiendo su manera de ser
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