PROFMEX &

SABEResPODER Contenido
telecomunicaciones

PROFMEX es una organización internacio-

nal sin fines de lucro que integra una red
mundial de investigación sobre asuntos
» SABEResPODER

contemporáneos de México. PROFMEX Telecomunicaciones............................................................2

fue creada oficialmente en 1982 por el Dr. James Wilkie para propiciar la co-
laboración entre investigadores interesados en aspectos cruciales en las relacio-
nes México-EU. Agrupa a más de 105 instituciones de educación superior en el
mundo y cerca de 600 miembros individuales.
PROFMEX ha desarrollado numerosos proyectos para el Gobierno Federal y para
gobiernos estatales en México en los campos de microcrédito, educación supe-
rior, seguridad social, remesas internacionales, entre muchos otros temas. Para
mayor información favor de visitar
www.profmex.org
Llamando a Casa: Sus Opciones.................................................4
Servicio Telefónico en Casa.........................................................6
Llamadas de Larga Distancia: Sus Opciones......................8
Como Entender los Recibos Telefónicos.....................................10
Tarjetas Telefónicas: Sus Opciones.............................................12
Planes Tradicionales de Teléfonos Celulares................................14
Servicio de Teléfono Celular Prepagado......................................16
Acceso a Internet en Casa..........................................................18
La Transición de Señal Análoga a Señal Digital............................20
Sus Derechos Como Consumidor................................................22
Los Consulados son sus Aliados.................................................24

La información contenida en esta publicación es general, y no intenta proveer asesoría ni

SABEResPODER™ desarrolla y ofrece soluciones servir como guía para sus decisiones en su caso particular. Ninguno de los autores, repre-
educativas, prácticas y comprensivas, diseñadas sentantes, o entidades ofrece ninguna garantía. El lector debe usar prudencia y consultar con
específicamente para los latinos hispanoparlantes proveedores de servicios de su preferencia antes de tomar cualquier decisión.
en comunidades selectas de los Estados Unidos.
Los Autores: Segunda Edición:Julio 2008
A través de campañas nacionales de alfabetización  
Raúl Lomelí-Azoubel
financiera, cuidado de la salud, salud preventiva y educación superior, entre Derechos Reservados
Robert Amézaga
otros temas de importancia para la comunidad, SABEResPODER™ crea y dis- SABEResPODER © 2008
tribuye guías y programación de video en español con sensibilidad cultural, para
Transcreación:
así ayudar a la comunidad latina a estar mejor informados, más capacitados y Todos los derechos están reserva-
Edna Wilkie dos. Ninguna parte de este libro debe
listos para integrarse activamente en la sociedad estadounidense.
reproducirse de ninguna forma, ni
Editores: transmitirse por ningún método sin el
A la fecha, SABEResPODER™ ha distribuido más de 7 millones de guías edu-
Amir Hemmat permiso escrito de los autores.
cativas en todo Estados Unidos y ha desarrollado el proyecto de programación
Maylín De León
educativa en video disponible a través del SABEResPODER VideoNetwork. Este
proyecto consiste en la colocación de pantallas de televisión unidas al circuito
PROFMEX / SABEResPODER
cerrado de SABEResPODER VideoNetwork. La señal de la cadena será difundida
11661 San Vicente Blvd. Suite 901
en localidades estratégicas y la programación educativa ofrecida totalmente en
Los Angeles, CA 90049
idioma español. www.SABEResPODER.org

2 Contenido 3
 Telecomunicaciones

teléfono | televisión | internet | teléfono celular

La tecnología le ayuda a mantenerse en contacto y bien

comunicado con su familia y amigos. También le da acceso
ilimitado a información como: noticias, deportes, y hasta le
brinda la facilidad de tomar cursos por el Internet. Para
disfrutar de estas ventajas y muchas más es importante saber
y entender sus opciones. Recuerde que ¡Saber es Poder!

2 Telecomunicaciones 3
 Llamando a casa:
sus opciones
teléfono | teléfono celular | tarjeta telefónica

» Como usuarios, tenemos muchas opciones de donde escoger

para comunicarnos con nuestras amistades y familiares. Es importante
conocer nuestras opciones para poder seleccionar la más adecuada.
¡Cada opción cumple su función!
Tarjeta
Cada una de las siguientes opciones tiene sus propias ventajas: Telefónica
La ventaja de estas
tarjetas es que pueden usarse
casi con cualquier teléfono que
usted tenga a su disposición,
El Teléfono pero los cargos pueden variar

3
El teléfono en el hogar puede ser enormemente de una a otra
confiable y económico. Asegúrese de tarjeta, y de un teléfono

1
conocer las ventajas de tener un teléfono público a uno privado.
de línea fija en casa tal como el poder realizar Para mayor información
llamadas locales ilimitadas, recibir llamadas vea páginas 12-13.
sin costo alguno, y en caso de una emergencia
la posibilidad de que su llamada sea rastreada
para una respuesta mas rápida de parte de las
autoridades.

2
El Teléfono Celular
Además de su función normal de hacer
llamadas, un celular puede ofrecer otros
servicios como mensajes de texto, acceso
al Internet, al igual que la captura, descarga y
envío de fotos, música y videos.

4 Llamando a casa 5
 Servicio Telefonico en casa
activación | requisitos | costos
» Antes de elegir un plan telefónico en casa, es muy importante
evaluar las necesidades de su familia. Algunos planes ofrecen grandes
descuentos para llamadas internacionales, mientras otros le permiten
hablar a cualquier lugar en los Estados Unidos por una cuota fija
mensual.
¿Cuáles son los requisitos para activar una línea de teléfono en su hogar?
1- Identificación oficial con fotografía:
Esta puede ser pasaporte, licencia de
conducir, o, en algunos casos, hasta
aceptan su Matrícula Consular.
2- Un recibo de agua, luz o predial
a su nombre como comprobante
de domicilio.
3- Un depósito: Si usted
no ha establecido anteceden-
tes de buen crédito en los
Estados Unidos, es posible
que le pidan un depósito
el cual será abonado a su
cuenta una vez demostrado que
puede realizar sus pagos a tiempo.
6 Servicio telefonico en casa
Algunos de los costos de tener teléfono de linea fija en casa son:
Cuota de Instalación: Se paga una sola vez al momento de instalar el
servicio telefónico.
Tarifa Fija: Es una cuota mensual dependiendo del plan que seleccione.
Algunos planes de cuota fija le permiten realizar número ilimitado de
llamadas de larga distancia nacional, o hasta un número alto de minutos
en llamadas internacionales ¡sin costo adicional!
Cargos Adicionales: servicios extras como identificador de llamadas,
llamada en espera, entre otras, por lo general tienen un costo adicional.
Algunas compañías ofrecen estos servicios en paquetes de promoción.
Asegúrese de que usted en realidad utilizará estos servicios, ya que son
un costo adicional al de los servicios básicos.
SABEResPODER
Programas de Apoyo del Gobierno
Lifeline Assistance
Ofrece descuentos por servicios mensuales
básicos en la residencia principal de personas que llenen ciertos requisitos.
Para mayor información, por favor visite el portal de Internet de Lifeline
Assistance: http://www.lifeline.gov/lifeline_Espanol.html
Link-Up America
Ofrece facilidades a personas de recursos limitados que deseen instalar
servicio telefónico en casa. Este programa paga (hasta la mitad) de la cuota
inicial por la instalación de un teléfono tradicional alámbrico o la cuota de
activación de un teléfono inalámbrico para la residencia principal del
usuario. Para mayor información, por favor visite el portal de Internet de
Link-Up America: http://www.lifeline.gov/lifeline_Espanol.html
7
 Llamadas de Larga
Distancia: Sus Opciones
proveedor principal | otros proveedores | no sólo el costo

En los Estados Unidos, usted tiene el derecho de
elegir al proveedor de larga distancia que más le
convenga. Seleccione usted a la compañía que
mejor se ajuste a sus necesidades tomando
en cuenta sus llamadas de larga distancia
nacionales e internacionales.
Otros Proveedores de Larga Distancia
Usted no está restringido a utilizar solamente su proveedor principal,
y puede usar los servicios de otras compañías, ya sea para aprovechar
alguna oferta especial, o sólo para probar sus servicios. Usted tendrá
que marcar un código de acceso que normalmente comienza con el
número “10-10”.

No Tome en Cuenta Sólo el Costo

Proveedor Principal de
Un servicio de larga distancia de buena calidad cuenta con conexiones
Larga Distancia de llamadas rápidas y claras, presentan cuentas correctas, y ofrecen
excelente servicio al cliente en su idioma. Pregunte entre familiares
Esta es la compañía que y amigos sus respectivas experiencias con compañías de servicios de
selecciona usted para larga distancia.
proveerle el servicio
principal de larga
distancia.
SABEResPODER
Es importante que
pregunte y comprenda
Algunos proveedores de larga distancia
cómo la compañía co-
ahora ofrecen planes para llamadas
bra cada llamada, ya que
dentro de los Estados Unidos (por
los cargos pueden variar según la hora
lo regular se excluyen los estados
y el día en que se realicen. ¡El entender
de Alaska y Hawai) por una cuota
estas pequeñas diferencias es de suma
mensual fija sin límite de minutos
importancia para reducir el costo men-
ni de llamadas.
sual de su servicio telefónico!

8 Larga Distancia 9
 Como entender los
recibos telefonicos
cargos y cuotas | larga distancia | otros cargos

» Es importante revisar
cuidadosamente su recibo mensual
Otros Cargos sin Regulación:
Estos costos se relacionan a servicios
de servicio telefónico para asegu- adicionales. Evite pagar por servicios que ya
rarse que se le hayan facturado tenga o no necesite, tales como:
los cargos correctamente. • Correo de Voz (Voice Mail)
• Acceso a Internet
Esta sección explica algunos cargos
• Plan de Mantenimiento de Líneas Internas
que pueden constar en su cuenta:
• Renta de Teléfonos
Cargos Telefónicos y Cuotas:
Normalmente éstos constan de cargos
SABEResPODER
fijos que usted paga, por ejemplo,
el mantenimiento del sistema de
¿Tiene usted dudas sobre
emergencias locales, o por los servicios
algún cargo en su recibo?
de telecomunicaciones para escuelas y
Contacte a su proveedor
bibliotecas:
ANTES de la fecha límite
• Cargo por Servicio Básico Local indicada para el pago. Si
• Cuota por Servicio de Emergencia 911 la compañía no resuelve
• Cargo por Servicio Universal el desacuerdo de manera
satisfactoria, llame a la FCC
Cargos por Servicio de Larga Distancia: al 1-888-225-5322, donde
Algunos proveedores cobran una cantidad mínima podrá hablar en español
cada mes, independientemente del costo total de con un representante
sus llamadas. Esté alerta a cargos por llamadas por de la defensa del con-
cobrar y otras llamadas que requieren asistencia de la sumidor. Guarde usted
operadora: siempre sus recibos
• Cargos por llamadas a larga distancia para cualquier futura
• Cargos por uso mínimo aclaración.
• Plan de cuota mensual por llamadas
• Llamadas que requieren asistencia de un
operador (411)

10 Como entender los recibos 11

 Tarjetas Telefonicas:
Sus opciones
prepagadas | con plan mensual

Las tarjetas prepagadas Las Tarjetas Telefónicas con plan de llamadas:

son muy versátiles y prácticas, pero antes de comprar una, es importante Funcionan como tarjetas de crédito—pero se usan sólo para hacer
lo siguiente: llamadas telefónicas. Usted marca un número gratuito preasignado, y
luego se marca un código personal. Al final de cada mes, usted recibe
• Verifique las tarifas que se cobran su factura por las llamadas efectuadas.
por llamadas locales y de larga distancia
• Revise la fecha de vencimiento de la Si la tarjeta telefónica pertenece a su proveedor de servicio telefónico,
tarjeta las llamadas podrían simplemente sumarse a su recibo mensual de
teléfono.
• Pregunte si se ofrece número
gratuito de servicio al cliente
• Lea bien las instrucciones
para el uso de la tarjeta SABEResPODER

Infórmese si existen cargos mínimos Es buena idea

por conexión y si estos cargos se aplican pedirle a sus amistades y
cuando hay una señal de línea ocupada o si familiares los nombres de
no contestan la llamada. proveedores de tarjetas que
mejor servicio les hayan
ofrecido.
Conozca sobre el costo de los
intervalos. Vea el siguiente ejemplo:

12 Tarjetas Telefonicas 13
 Planes tradicionales
de telefonos celulares
tradicional | cómo seleccionar

Planes Tradicionales de Teléfonos Celulares Si usted se pasa de los minutos en su plan de

¡Mucho ojo al decidir! Existen muchos proveedores, así como planes
disponibles. Es importante saber el uso que usted le dará a su celular,
para elegir la red y el plan que sean los más convenientes para usted.
llamadas, habrá costos de cobertura adicional,
lo cual le hará incurrir en pagos adicionales
(Hasta $.35 por minuto adicional!). Tome
siempre en cuenta la cantidad de minutos
que le restan en su plan de llamadas.

¡Antes de decidir, infórmese! • Seleccione un plan de llamadas:

La mayoría de las compañías telefónicas
celulares incluyen llamadas a nivel
• ¿Ofrecen servicio al cliente en español? nacional sin costo como parte de su
• ¿Ofrecen planes especiales para llamadas internacionales? servicio básico, evitándole así al cliente
• ¿Exigen que el cliente firme un contrato por tiempo determinado? pagar por costos de larga distancia.
• ¿Existe cláusula de cancelación en el
Si usted realiza llamadas internacionales, compare los precios y las
contrato en caso de que usted no este
caracteristicas que le ofrecen las compañías telefónicas.
satisfecho con el servicio?
• Contratos: La mayoría de las compañías de teléfono celular requieren
un contrato con vigencia de por los menos un año. Si usted no
Cómo seleccionar un plan cancela el contrato, podría ser sujeto a pagar una multa. Asegúrese
de tener una idea clara de los términos contenidos en el contrato.
• Calcule los minutos o el tiempo aire
que va a necesitar: Por lo general,
la mayoría de los planes se basan
en minutos que se utilizan durante SABEResPODER
las horas pico, por lo regular,
llamadas realizadas o recibidas entre ¿Van a usar celulares otros miembros de
las 7am y 7pm de lunes a viernes– su familia?
estas varían de proveedor Algunos proveedores ofrecen planes familiares, los
en proveedor. cuales permiten que las familias compartan minutos o
que hagan llamadas sin costo a otras personas que cuentan
con el mismo proveedor.

14 Planes tradicionales de telefonos Celulares 15

 Servicio de telefono
celular prepagado
cómo seleccionar | llamadas internacionales
Cómo empezar
Para empezar a disfrutar de los servios de teléfono celular prepagado
usted debe seguir los siguientes pasos:
Seleccione un plan de telefonía celular prepagado:
Al seleccionar un plan de servicio de teléfono celular prepagado,
considere sus necesidades:
• Para aquellos que utilizan el teléfono con poca frecuencia,
seleccione a un proveedor cuyo tiempo aire no expire a fin de mes.
• Para aquellos que utilizan el teléfono con mucha frecuencia,
seleccione a un proveedor que ofrezca la tarifa por minuto más baja.
Seleccione el teléfono celular que se ajuste a sus necesidades:
Los teléfonos prepagados por lo general incluyen muchos de los servicios
contenidos en planes tradicionales de telefonía celular. Sin embargo,
algunos de estos servicios, tales como mensajes de texto y/o acceso al
Internet, pueden incurrir un costo adicional.
16 Servicio de telefono celular prepagado
Minutos por utilizar:
Usted debe de comprar una cantidad específica de minutos, que puede
variar entre 30 y 1000 minutos. Asegúrese de tener conocimiento de la
validez de los minutos comprados y llevar un control de los minutos que
le restan. Para evitar la suspensión temporal de su servicio, usted debe
de añadir minutos adicionales antes del vencimiento de los minutos con
los que cuenta.
Activación del teléfono:
La mayoría de los teléfonos celulares
prepagados pueden ser activados por
Internet o llamando a un número gratuito.
Llamadas internacionales
Algunos proveedores ofrecen tarifas
reducidas por concepto de llamadas
internacionales. Un plan de celular
prepagado le brinda la opción de crear
un plan que responda a sus necesidades.
SABEResPODER
Algunos proveedores le permiten obtener, libre de costo, un número
local en su país de origen que esta vinculado a su teléfono celular
prepagado. Esto permite a sus familiares y amistades llamarle di-
rectamente sin incurrir en un cargo por concepto de larga distancia,
y usted simplemente paga tiempo aire.
17
 Acceso a internet en casa

línea telefónica | cable | DSL

»Al igual que con los otros medios de comunicación a que nos
hemos referido en las páginas anteriores, es importante que tome usted
Conexión de Alta Velocidad
(Broadband—de Banda Ancha)
en cuenta sus necesidades y opciones en cuanto al Acceso a Internet.

Al conectar su computadora al Internet, puede convertir su casa en un DSL (Línea Rápida de Transmisión Digital):
sitio de información sin límites y en un centro de comunicación con el Parecida a Dial-Up, puesto que utiliza la línea telefónica de su casa para
mundo. conectarse a Internet. Sin embargo, con DSL está usted conectado a
Internet todo el tiempo, con una conexión bastante más rápida, y puede
SABEResPODER usar su teléfono al mismo tiempo.
Tiene usted muchas opciones en cuanto
a la manera de conectarse a Internet. Por Proteja a sus hijos
ejemplo: puede usted utilizar los servicios cuando naveguen el CABLE:
de bibliotecas públicas que ofrezcan Internet: Usted tiene Parecida a DSL, ya que también se conecta de manera rápida a Internet,
acceso gratis a computadoras en línea; la opción de activar pero en lugar de utilizar su línea de teléfono,
puede conectar su propia computadora a bloqueo de ciertos esta opción lo conecta a Internet a través de la
Internet, o puede usar un teléfono celular portales de Internet, conexión de Cable de su televisor (Cable TV).
que tenga capacidad de conectarse cuyo contenido no Usted tiene que ser cliente de
a Internet. sea el adecuado para Cable TV para tener acceso
un menor de edad. a esta opción.
A continuación presentamos mayo-res Asegúrese de
detalles sobre las opciones a su disposición informarse de estos
para conectarse a Internet desde su casa: servicios con su
proveedor autorizado.

Acceso a Internet por Medio de una Línea Telefónica (Dial-Up)

Es la opción menos cara, pero es también la más lenta para compartir

y recibir datos. Además, no puede usted usar su teléfono mientras esté
conectado al Internet. Si a usted le interesa usar el Internet mayormente
para enviar y recibir correo electrónico, ésta es una buena opción para
usted. Hay algunos planes Dial-Up (por línea telefónica) que le cobran
sólo por el tiempo en que esté usted conectado, mientras que otros
ofrecen cuotas mensuales fijas.

18 Acceso a Internet 19
 La transicion de señal
analoga a señal digital.
el cambio | sus opciones
A partir del 17 de febrero de 2009, las estaciones televisivas en
los Estados Unidos realizarán sus transmisiones de manera digital,
poniendo fin así a las transmisiones a través de señal análoga. Si
usted aún cuenta con un televisor que recibe señal análoga, usted
debe de poner atención a los siguientes consejos para poder seguir
en sintonía con sus estaciones de televisión favoritas.
20 La transicion de señal analoga a señal digital
Usted cuenta con tres opciones para realizar el cambio:
1- La compra de una caja convertidora DTV
A partir del 1ro de enero de 2008, todos los hogares
podrán solicitar un máximo de dos cupones, cada uno
con un valor de $40.00.
Solicite por teléfono llamando al: 1-888-388-2009 y espere la opción
en Español. Tambien puede solicitar estos cupones a través del Internet
visitando el siguiente portal: http://www.dtv2009.gov
Estos cupones solo pueden ser utilizados para la compra de cajas
convertidoras, cuyo costo varían por lo regular entre $50-$70.
2- Contrate el servicio de cable o satélite digital
Si usted ya cuenta con el servicio de cable, de satélite o
por medio de su compañía telefónica, no es necesario hacer
nada a pesar de contar con una televisión que recibe señal
análoga. Pero, si en el futuro decide descontinuar
alguno de los servicios previamente mencionados,
necesitará una caja convertidora para poder recibir la
señal de los canales locales.
3- Compre una Televisión Digital
Todas las televisiones que cuentan con un
sintonizador digital, pueden recibir la señal digital
que ya es emitida por las estaciones de televisión.
21
 Sus derechos
como consumidor
cuentas exactas | servicios adicionales

Su compañía de teléfonos debe describir todos los cargos, impuestos
y cuotas que se le cobrarán a usted y no se les permite discriminar a
nadie respecto a los servicios ofrecidos. También tiene la compañía que
notificarle a usted cualquier cambio de tarifas, términos o condiciones
de los servicios. Por último, su compañía de teléfonos tiene que dejar
que sea usted el que controle la privacidad de su número de teléfono.
Cuentas Exactas
La FCC (Federal Communications Commission) exige que las compañías
de teléfonos ofrezcan un número de teléfono gratuito al que usted pueda
llamar para aclarar cualquier duda que tenga sobre su cuenta.
Protección de la Privacidad
Servicios Adicionales
Llamadas al 2-1-1
La FCC estableció el número 2-1-1 para llamadas a cualquier parte de
la nación con el fin de proveer información sobre siniestros y asuntos
comunitarios que no sean emergencias. Esta llamada sin cobro ofrece
acceso a servicios de apoyo a personas de edad avanzada y personas
incapacitadas; asistencia a personas que necesiten alimentos, ropa o
refugio; y programas para niños, personas de edad avanzad y familias.
Actualmente, 39 estados ofrecen servicios 2-1-1. Para más
información, o para saber si su estado ha implementado
las llamadas al 2-1-1, llame al Centro de
Usuarios del FCC (FCC’s Consumer
Center) al 1-888-225-5322.

Privacidad: Registro Nacional para Bloqueo de Llamadas

(National Do-Not-Call Registry)

¿Le ha causado molestia alguna llamada de un vendedor de

telemercadeo por la noche o un fin de semana? Usted puede evitar
esto bloqueando su número de teléfono de forma gratuita. Para
inscribirse por teléfono llame al 1-888-382-1222 (Debe llamar del
teléfono que desea registrar).

Usted también puede bloquear su teléfono en línea, en el sitio web

www.donotcall.gov.

22 Sus derechos como consumidor 23