¿QUIÉN ES HUMANO CON EL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS?

Los gerentes de recursos humanos, tal como todos los otros gerentes, comparten la
sensación de inmediatez que les exige dar respuesta veloz a temas técnicos, que no
se resuelven de modo automático. Esto pasa en empresas manufactureras, de servicios
y compañías puntocom. La gerencia de recursos humanos, al igual que las otras
gerencias, trabajan con recursos que siempre son escasos. Pero, la diferencia
radica en que sus insumos y sus servicios son altamente sensibles.

Obligados a contener a las personas, sin que nadie los contenga a ellos, los gerentes de
recursos humanos se preocupan por la dotación, la capacitación, la rotación, el
presupuesto, las compensaciones, y a veces olvidan trascender el aquí y ahora,
para analizar su gestión en perspectiva.

Ya sea porque los cambios tecnológicos crean nuevos perfiles de puestos difíciles de encontrar en el mercado,
o por las fusiones y adquisiciones, la dotación siempre parece estar fuera de control. Sobra y falta gente
simultáneamente. A este tema se asocian la rotación, y compensaciones. Entonces, el gerente de recursos
humanos se dedica a crear algún sistema que atraiga y retenga al personal. Al mismo tiempo, con el
propósito de frenar la fuga de talentos, en la medida de lo posible, establece los medios para dificultar el
headhunting,. También los cambios tecnológicos han repercutido en el ámbito del aprendizaje, y a ello se le
agrega que casi no existe empresa que quiera brillar por la estulticia de su personal. Nunca el número de
instructores es suficientemente amplio, ni la capacitación asistida por computadoras o el aprendizaje a través
de Inter-IntraNet logran todos los beneficios prometidos. Entonces el gerente de personal, se preocupa por
crear mecanismos para evaluar competencias, y distribuir conocimientos. Al mismo tiempo que es responsable
por medir el clima organizacional, debe ayudar a crear ambientes de trabajo positivos, en consecuencia le
corresponde invitar a sus pares a mejorar los mecanismos de motivación, comunicación, etc. en la empresa.

Cada una de estas situaciones aparentemente técnicas incluyen personas, entonces el gerente de recursos
humanos debe contener al colaborador diligente, que lleva entre 10 y 20 años en la compañía, quien sacrificó
hobbies y gustos, quien hasta desechó oportunidades laborales y que ahora es afectado por un proceso de
reingeniería. El gerente de recursos humanos debe reconfortar a la gente, que estaba orgullosa de trabajar en
la empresa y de su Dirección, y que un día se encuentra con nuevos dueños. Además de los temas
organizacionales están los impuestos súbitamente por el contexto. Entonces el gerente de recursos humanos
debe ayudar al profesional joven, que está pagando la escuela de sus hijos y su vivienda, y que ha visto
reducir sus ingresos por la última reforma fiscal.

Por estar tan abocados a estos temas, a la gerencia de recursos humanos se le hace difícil dejar de ver el árbol
para ver el bosque. Ello implica, nada más ni nada menos, que la posibilidad de formularse planteos abiertos y
exploratorios, para fijar las estrategias asociadas al negocio.

Obviamente, en temas de empresas las generalizaciones no siempre son buenas, pero quien se ocupa por
reconfortar a éste gerente, quien lo incentiva para que contribuya a la visión estratégica de la empresa, en
síntesis ¿Quién es humano con el gerente de Recursos Humanos?

Por Liliana Behrends