INFORME

PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE
INFORMACIÓN EMPRESARIAL EN WEB 2.0

Lima, enero de 2011

NIVEL DE INFLUENCIA QUE TIENE LA RUMOROLOGÍA VINCULADA A
MARCAS, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

TÍTULOS

Los blogueros infieren que la rumorología por internet

llega a contar con un nivel de influencia de un 67% en los
niveles alto y muy alto, mientras que los periodistas
alcanzan en esos niveles, un 38%. En el 2010, estos últimos
registraron -en este mismo nivel- un 11% .
IMPACTO DE LA RUMOROLOGÍA QUE CIRCULA EN WEB 2.0 SOBRE
LAS EMPRESAS, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

TÍTULOS

Los periodistas opinan mayoritariamente que el impacto es

negativo en el flujo de este informaciones; mientras que los
blogueros opinan que sí es positivo, con un 45%. Se observa
una disminución significativa con respecto al 2010 en los
índices negativos de los periodistas en casi un 20%.
SECTORES CON MAYOR EXPOSICIÓN A LA CRÍTICA Y A LA GENERACIÓN
DE CONTENIDOS EN LA WEB 2.0

TÍTULOS

Los sectores de telecomunicaciones, alimentos y bebidas y

banca y finanzas son los más expuestos, según periodistas y
blogueros. En el 2010, para los periodistas fueron el minero,
banca y finanzas y telecomunicaciones.
GENERADORES DE RUMOROLOGÍA EN LA WEB 2.0

TÍTULOS

Los consumidores insatisfechos son los principales

generadores de rumorología en Web 2.0; opinión compartida
entre blogueros y periodistas y que mantiene índices similares
con respecto a la investigación desarrollada el 2010.
MOTIVACIONES QUE GENERAN LA RUMOROLOGÍA EN LA WEB 2.0

TÍTULOS

Los resultados son similares. Destacan en los periodistas la

competencia y la insatisfacción de los beneficios de los
productos y/o servicios.
TRÁFICO DE RUMOROLOGÍA EN LA WEB 2.0

TÍTULOS

Twitter y Facebook son los canales de mayor tráfico de

rumorología para los blogueros ; permanece la tendencia en
los periodistas con índices menores y que se comparten con
Mailing y Blogs. Se observa, respecto al 2010, una significativa
disminución de un 20% en Blogs según opinión de periodistas.
USO DE LA INFORMACIÓN VIRAL COMO FUENTES FIABLES PARA LA
GENERACIÓN DE CONTENIDOS EN BLOGS

TÍTULOS

Mayoritariamente, se observa que la rumorología no es

considerada una fuente veraz y fiable de información para
periodistas y blogueros. Los encuestados sustentan que los
blogueros tienen una frecuencia de uso de bajos niveles para
de este tipo de información.
USO DE LA INFORMACIÓN VIRAL COMO FUENTE FIABLE PARA GENERACIÓN
DE CONTENIDOS ELABORADOS POR PERIODISTAS

Se observa que la rumorología registra una baja utilización

para generación de contenidos periodísticos. La misma no es
muy. no es considerada una fuente veraz de información
mayoritariamente para los periodistas y blogueros y es
utilizada ocasionalmente por ambas audiencias para la
generación de contenidos.
FRECUENCIA DE RECEPCIÓN DE RUMORES REFERIDOS A MARCAS,
SERVICIOS Y/O PRODUCTOS EN LA WEB 2.0

TÍTULOS

Existe una frecuencia moderada en la recepción de mensajes

que contienen rumores de empresas, productos y /o servicios.
Se observa que los periodistas cuentan con una mayor
exposición sobre este tipo de mensajes.
NIVEL DE CREDIBILIDAD EN LA RUMOROLOGÍA QUE
CIRCULA EN LA WEB 2.0

TÍTULOS

Se confirma la tendencia en que, por oficio y destreza

profesional, tanto blogueros y periodistas no le otorgan
niveles significativos de credibilidad a la rumorología en la
Web 2.0.
PORCENTAJE DE RUMOROLOGÍA QUE CIRCULA EN LA
WEB 2.0 - PERIODISTAS

TÍTULOS

Para el 46% de los periodistas entre la tercera parte y la mitad

de la información de empresas, productos y/o servicios que
circula en Web 2.0 son rumores.
PORCENTAJE DE USO DE INFORMACIÓN QUE CIRCULA EN LA WEB 2.0
COMO SOPORTE INFORMATIVO PERIODÍSTICO

TÍTULOS

Un 24% de periodistas refiere que no utiliza esta información

como fuente y un 54% la utiliza entre un rango de 10% a 50%.
MEDIO UTILIZADO PARA BÚSQUEDA Y GENERACIÓN
DE INFORMACIÓN NOTICIOSA

TÍTULOS

Un 42% de los periodistas acuden en su mayoría a las páginas

web de las empresas en busca de información y para
corroboración de la misma.
NIVEL DE CONSULTA Y USO DE INFORMACIÓN GENERADA EN BLOGS
PARA CONTENIDOS PERIODÍSTICOS

TÍTULOS

Se observa una dinámica muy lenta aún sobre consultas y uso

de información generada por blogs de parte de los
periodistas. estos resultados se correlacionan con la pregunta
referida a la las fuentes de información que actualmente
utilizan.
SEGÚN LOS PERIODISTAS, PORCENTAJE DE RUMOROLOGÍA
EMPRESARIAL PUBLICADA EN BLOGS

TÍTULOS

Un 28% de los periodistas opina que un entre un 28 a 40% de

la información que aparece en blogs es rumorología,
afectando moderadamente a la reputación corporativa de las
empresas . Sólo un 18% opina que los afecta en mayor grado.
SEGÚN LOS EMPRESAS, DE PRODUCCIÓN Y DIFUSIÓN DE
RUMOROLOGÍA EMPRESARIAL EN BLOGS

TÍTULOS

El 45% de las empresas que a menudos y siempre los blogs

son vehículos de rumores que afectan a empresas, productos
y/o servicios. Un 29% afirma estos se presenta en forma
esporádica y un 8% señala son inusuales.
HERRAMIENTA DE MAYOR ALCANCE PARA RESPUESTA DE
RUMOROLOGÍA EMPRESARIAL, SEGÚN ANUNCIANTES Y BLOGUEROS

TÍTULOS

En el 2010, los anunciantes preferían responder vía los medios

tradicionales con un 25%; en el 2011 sólo lo hacen con un 8%.
Igualmente, un 50% de anunciantes -el 2010- infería que no
respondían; y ahora se nota una reducción 22%. En cambio,
los blogueros prefieren las redes sociales y los blogs con un
68%.
PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN QUE LAS
EMPRESAS REALIZAN CON BLOGUEROS Y E-INFLUENCIADORES

TÍTULOS

Los blogueros señalan que un 55% las estrategias que

desarrollan las empresas son aún incipientes; y los mismos
anunciantes reconocen aún que son medianamente eficientes
con un 31%.
EVALUACIÓN DE LA NECESIDAD DE CREACIÓN DE WEBBLOGS O
BLOGS CORPORATIVOS EN LAS EMPRESAS

TÍTULOS

Tanto los blogueros como los anunciantes señalan que existe

la necesidad de que las empresas desarrollen blogs
corporativos; y sólo un 31% no lo tienen previsto aún.
CALIDAD DE LOS FLUJOS DE COMUNICACIÓN QUE MANTIENEN LAS
EMPRESAS CON BLOGUEROS

TÍTULOS

Los blogueros opinan que los flujos de información de la

empresas aún son precarios y deficientes con un 79%, y los
anunciantes perciben con un 31% que son satisfactorias y muy
fluidas.
PROMEDIO DE BLOGUEROS CON LOS QUE LOS ANUNCIANTES
INTERCAMBIAN INFORMACIÓN

TÍTULOS
FRECUENCIA DE INTERCAMBIO DE
INFORMACIÓN CON EMPRESAS,
SEGÚN BLOGUEROS

Se percibe aún que los anunciantes no mantienen un flujo

moderado o un intercambio de información suficiente con los
blogueros. Los blogueros ratifican la situación.
TEMPORALIDAD DEL INICIO DE PATROCINIO DE ANUNCIANTES A BLOGS

TÍTULOS

PORCENTAJE DE BLOGUEROS
PATROCINADOS POR ANUNCIANTES

Los anunciantes señalan que aún no patrocinan a blogs; sólo

un 12% de los blogueros encuestados señalan que sí
mantienen una relación comercial con las empresas a manera
de patrocinio.
NIVEL DE IMPORTANCIA QUE OTORGAN LOS LECTORES DE BLOGS A
LA INFORMACIÓN VINCULADA A MARCAS, PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS, SEGÚN BLOGUEROS

Los blogueros señalan que sus lectores tienen un alto nivel de

atención en la información acerca de marcas, productos y
servicios con un 80%; en las variables regular, mucho y
demasiado.
NIVEL DE INFLUENCIA QUE TIENE LA INFORMACIÓN EMPRESARIAL
PRODUCIDA POR BLOGUEROS, SEGÚN ANUNCIANTES

Los anunciantes reconocen con un 68% -entre muy alto, alto y

medio- que la influencia que tiene la información de
empresas, productos y/o servicios es notable. Menos del 20%
sostiene que esta es baja y susceptible de no ser considerada.
IMPACTO QUE TIENE LA INFORMACIÓN EMPRESARIAL PRODUCIDA POR
BLOGUEROS, SEGÚN ANUNCIANTES

Sobre la base de que no toda la información viral es negativa,

los anunciantes señalan -con un 23% - que esta tiene un
impacto positivo.Sólo un 18% refiere que este flujo los afecta
negativamente. Un 37% señala la neutralidad de la
informaciones que circulan en la web 2.0.
SECTORES EMPRESARIALES MÁS EXPUESTOS A LA PRODUCCIÓN DE
CONTENIDOS Y RUMORES PRODUCIDOS POR BLOGUEROS, SEGÚN
ANUNCIANTES

Según los anunciantes, los sectores más expuestos a rumores

y desinformación generadas por los blogueros son
telecomunicaciones, alimentos y bebidas y banca y finanzas.
Estos resultados concuerdan con los índices de periodistas y
blogueros acerca de flujos de rumorología que circulan en el e
entorno web 2.0.
CAUSAS DE LA RUMOROLOGÍA EMPRESARIAL PRODUCIDA POR
BLOGUEROS EN WEB 2.0, SEGÚN ANUNCIANTES

Los anunciantes aceptan con un 25% que el nivel de

insatisfacción por parte de los consumidores el un gran
generador de rumores y críticas; así como una deficiente
comunicación empresarial, con un 13%. Esto hace que los
blogueros sean catalizadores de la rumorología.
MEDIO MÁS EMPLEADO POR LOS BLOGUEROS PARA LA PROMOCIÓN
DE NUEVOS CONTENIDOS DE SUS BITÁCORAS

Los blogueros indican que los medios que más utilizan son el
twitter y el facebook un 77% y casi no utilizan el mail para la
promoción de sus contenidos. Esto reafirma la tendencia
mundial que según el Informe de la Blogosfera 2010 de
Technorati sustenta que los blogs, microblogs y redes sociales
convergen cada vez más, pero con la salvedad es que el blog
sigue siendo significativamente más influyente en sus
contenidos.
TIEMPO DE EXPOSICIÓN DE LOS BLOGUEROS EN REDES SOCIALES

El 30% de los blogueros indican que cuentan con una

exposición de más de diez horas diarias; y un 25% señala que
está expuesto entre 3 a 5 horas. La distribución de
informaciones en el blog es cada vez más hecho a través de
redes sociales , según el informe mencionado anteriormente.
DISPOSICIÓN DE BLOGUEROS A INTERCAMBIAR
INFORMACIÓN CON ANUNCIANTES

PERIODICIDAD CON LA QUE

BLOGUEROS ESTARÍAN DISPUESTOS A
INTERCAMBIAR INFORMACIÓN

Existe una predisposición favorable al intercambio de

información con los anunciantes y la mayoría de los blogueros
prefieren un suministro semanal o mensual. Esta apertura le
podría dar mejores niveles de veracidad en el entorno web
2.0.
HERRAMIENTAS ONLINE INCORPORADAS A LAS ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Los anunciantes, sobre la base del comportamiento de sus

consumidores han priorizado la adecuación de sus mensajes a
través de las redes sociales con un 79% y la página web
mantiene un expectante nivele de utilización por parte de las
empresas con 67%. Se observa que existen aún limitaciones
para incorporar otras herramientas propias del entorno web
2.0.
PARTICIPACION DE BLOGUEROS EN LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
DE LAS EMPRESAS

Siguientes los resultados de la investigación, muestran que

aún las empresas en sus estrategias de comunicación no
aprovechan los beneficios y ventajas que ofrece la web 2.0 ni
se asocian con blogueros e influenciadores para la gestión de
una mejor calidad de información en este espacio virtual.
FICHA TÉCNICA:FICHA TÉCNICA
Objetivo del estudio:
Diagnosticar la calidad de información empresarial que circula en Web 2.0 y que manejan los líderes de opinión, periodistas,
bloggers, e-influenciadores y ejecutivos de las gerencias de marketing y comunicación que mantienen vínculo con ANDA.

Objetivos específicos:
•Obtener una perspectiva general del mercado actual de los flujos de información en el entorno web 2.0.
•Conocer el desempeño y preferencias en el flujo de información recibida por periodistas y líderes de opinión los medios de
comunicación.
•Evaluar las estrategias de comunicación corporativa diseñadas para blogueros y sus líneas de acción.
•Evaluar el manejo y la calidad de fuentes de información empleadas en la producción y consumo de contenidos.

Diseño muestral:
Universo: Compuesto por Editores, líderes de opinión y periodistas vinculados a temas económicos, empresariales y Web 2.0
de los medios de comunicación: Prensa escrita, prensa digital, televisión y revistas. Compuesta también por blogueros
representativos cuyas temáticas se vinculan a la calidad de satisfacción de productos y/o servicios o problemáticas de
comunicación o marketing de empresas. Asimismo se involucra a ejecutivos de posiciones gerenciales de las Áreas de
Marketing y Comunicaciones de los Asociados de la Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA).

Muestra: 139 encuestados.

Margen de error:
De acuerdo con la magnitud de la muestra y con grado de confianza del 95% (Z=1.96), el margen de error estimado es
aproximadamente de +- 9.6% para los resultados finales.

Estadística: Se encuestó a 50 periodistas de los cuales el 40%. labora en prensa escrita; el 20% lo hace en agencia de noticias
digitales y portales web; un 20%, en revistas impresas especializadas de economía y negocios; y otro 20% lo hace en televisión.
Se encuestó a 40 blogueros peruanos; además, a 49 ejecutivos y posiciones gerenciales de las áreas de marketing y
comunicación de las empresas asociadas a ANDA.

Recolección de datos
Método: Se realizaron 139 encuestas online.
Trabajo de campo: enero 2011.
AUDIENCIA
40 autores peruanos de blogs, e-influenciadores y gestores
de opinión en la Web 2.0, cuyos contenidos implican en su
opinión y análisis, directa o indirectamente:
•Calidad de productos y/o servicios. (Gustos, novedades,
preferencias, críticas, denuncias y quejas)
•Temas empresariales de distintos sectores,
•Temas coyunturales vinculados a empresas,
•Temas especializados de comunicación empresarial tales
como estrategias de comunicación y reputación corporativa,
estrategias de social media, publicidad y marketing.
Criterios de selección:
I. Relevancia , credibilidad y capital de social en blogósfera.
II. Lectoría en rankings de:

III. Reconocimientos en certámenes nacionales e

internacionales.

IV. Calidad investigativa y vínculo de la materia de estudio de

académicos con empresas, marcas, productos y fenómenos
de comunicación.
V. Líderes de opinión migrados de medios tradicionales o con
espacios en ediciones virtuales de los mismos.