PRIME, Uma consultoria comprometida com você e

com o planeta! FAP – ADSIN1P7:

Arine Mulato;
Humberto Marques;
Maria Amélia;
Paulo Borges;
Regina Lúcia;
Profª:
Stanley Tavares.
RITA DE CASSIA F VASCONCELOS
A Empresa LEÃO é uma empresa no ramo de
cobrança comercial, tem 4 anos com uma fatia de
25% na Região Norte do País, atendendo as
principais administradoras de cartão de crédito.
Devido ao mercado competitivo e querendo ampliar
os seus clientes, resolveu contratar a Prime
Consultoria.
1. LEVANTAMENTO
Diagnóstico após minuciosa análise:
Não apresenta uma visão e missão organizacional;
Tecido organizacional pouco estruturado;
Aumento progressivo do nível de qualificação;
Aposta na modernização e inovação organizacional;
Qualidade focada (gestão; serviço);
Cliente exigente – Satisfação plena (flexibilidade);
A excelência como meta;
Redução de custos;
Aumento da competitividade organizacional;
Mercado com margem crescente de entrada.
2. NECESSIDADE
2.1. Construir a visão e missão para a empresa.
2.2. Identificar a analise ambiental.
2.3. Traçar objetivos, metas e ações da empresa.
2.4. Elaborar Oficinas de Formação: objetivo, publico
alvo, conteúdo programático, prazo e calendário de
execução.
4. OBJETIVOS, METAS E AÇÕES Ações

Metas

Objetivos
MISSÃO
• Fornecer serviço de crédito e
cobrança com responsabilidade e
qualidade funcional, permitindo
viabilizar novas possibilidades nos
negócios.
4. OBJETIVOS, METAS E AÇÕES Ações

Metas

Objetivos
VISÃO
• Ser uma empresa de cobrança, com
alta performance e qualidade,
buscando maior participação no
mercado e promovendo a satisfação
de todos os envolvidos.
3.3. ANÁLISE DE SWOT
• Pontos Fortes • Pontos Fracos

Visão, Missão
Inovação e
e
Competência
Coordenação

Demanda Concorrência

• Fatores • Fatores
Favoráveis Desfavoráveis
 4. OBJETIVOS, METAS E AÇÕES Ações

Metas

Objetivos
OBJETIVOS

•Maior participação no
mercado;
•Promover a satisfação dos
envolvidos.
4. OBJETIVOS, METAS E AÇÕES Ações

Metas

Objetivos
METAS
• Promover treinamento dos colaboradores e
parceiros;
• Elevar a satisfação do cliente através da
melhoria na qualidade por serviços oferecidos;
• Elevar a satisfação dos colaboradores através da
maior qualidade no trabalho e alinhamento
com a estratégia organizacional;
• Redução dos custos sem perda da qualidade.
4. OBJETIVOS, METAS E AÇÕES Ações

Metas

Objetivos
AÇÕES
• Promover parcerias com SEBRAE para executar
treinamentos In Company e E-learning;
• Criar um sistema de remuneração por competência,
medindo o nível de participação do colaborador e
seu efetivo resultado na participação do lucro da
organização, do projeto ou do exercício;
• Elaborar Oficinas de Formação: objetivo, publico
alvo, conteúdo programático, prazo e calendário de
execução;
4. OBJETIVOS, METAS E AÇÕES Ações

Metas

Objetivos
AÇÕES*
• Promover um programa de identificação de gargalo na
organização, a fim de premiar o colaborador que identificar e
implementar processo que vise redução de custos. A
premiação será de acordo com o retorno efetivo. As reuniões
serão periódicas entre o tático e operacional, centralizado em
um sistema via web de colaboração;
• Criação de 0800 e sistema via web para a absorção das
opiniões e necessidades dos clientes, colaboradores e
parceiros em um perfil 360º. O foco será buscar a melhoria no
atendimento e produtos, assim como os anseios de todos
sobre a organização;

* CONTINUAÇÃO
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 FIM

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