Quando Fazer Pesquisa?

Por Soeli de Oliveira

À medida que a concorrência se intensifica, as mudanças de comportamento dos clientes vão se tornando mais intensas
e freqüentes e o processo de decisão de marketing vai se tornando mais complexo, as pesquisas de mercado como
ferramenta de gestão mercadológica crescem em importância.

O processo decisório se torna mais preciso, quando suportado por pesquisas corretamente realizadas, aliadas à
experiência e aos sentimentos dos gestores.

Engana-se quem pensa que pesquisa é uma ferramenta complexa, e por isso, somente acessível às médias e grandes
empresas. Simples ações como ouvir as reclamações dos clientes, observar como as pessoas caminham dentro de uma
loja, visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, são importantes informações, muitas vezes
desprezadas por iniciantes e velhos empreendedores.

Sempre que tiverem que tomar importantes decisões de marketing, recomenda-se que as empresas, tanto quanto
possível, recorram às pesquisas.

Segue abaixo algumas ocasiões em que os gestores deveriam valer-se de pesquisas para tomarem melhores decisões:

• Definir qualidade e variedade de produtos e serviços a serem comercializados,

• Lançar ou aperfeiçoar produtos e serviços,
• Expandir área geográfica de atuação,
• Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuição,
• Dimensionar a equipe de vendas,
• Admitir novos vendedores ou distribuidores,
• Posicionar produtos e marcas,
• Escolher os meios de divulgação mais adequados,
• Ajustar preços;
• Iniciar um novo negócio. (Pesquisa deve fazer parte de um bom Plano de Negócio).

Não se faz pesquisa apenas por fazer. Em marketing, pesquisa de mercado é a coleta de informações junto aos
consumidores, concorrentes ou fornecedores, para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas. Ela deve ser
entendida como um meio para obter informações e conseqüentemente servir de base a decisões melhores no contexto da
empresa ou futura empresa.

Em síntese, pesquisas são excelentes recursos para se conhecer ou monitorar os mercados consumidores e concorrentes,
dimensionar a demanda, constatar a presença de público-alvo - possíveis clientes - avaliar os resultados de ações
mercadológicas, identificar e qualificar problemas ou necessidades, observar tendências, avaliar a satisfação dos
consumidores, testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar a quantidade e agressividade da
concorrência, monitorar o comportamento dos diferentes segmentos e nichos de mercado.

A pesquisa de mercado é hoje uma ferramenta acessível para a maior parte das empresas, independente do seu porte ou
ramo de atividade, e não deve ser substituída pela intuição. Porém, também cabe lembrar, que pesquisa de mercado não
substitui a criatividade e o talento dos gestores.

Soeli de Oliveira é consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios Ltda. nas áreas de Marketing, Vendas,
Varejo e Motivação. E-mail: soeli@sinos.net .