Receita para Melhorar a Saúde Financeira das Farmácias

Como reduzir os impactos negativos das medidas restritivas à comercialização de

medicamentos no faturamento das farmácias.

Por Soeli de Oliveira

Uma das grandes vantagens competitivas contemporânea é a capacidade de perceber as mudanças antes
que elas ocorram e mudar antes que seja tarde demais.

Procure Oportunidades

Para não sofrer reduções no faturamento, pelos impactos negativos gerados pelas restrições impostas pela
ANVISA, os donos de farmácias devem olhar para as crescentes oportunidades proporcionadas pelo
crescente mercado de produtos de cuidados pessoais.

Tenha Metas

Se você não tem metas, não tem por que se esforçar. Como vai ser o exemplo de motivação para seus
colaboradores? Para quem não tem objetivo, fica difícil sair da cama pela manhã.

Limpeza e Organização

Ao contrário do que muitos pensam, o brasileiro, mesmo o proveniente das classes menos favorecidas,
gosta de limpeza e organização, e isso inclui uma boa iluminação.

Uniforme e Crachá

Imagem é tudo. Mesmo que você seja o único atendente da farmácia, para causar uma boa impressão, use
uniforme e crachá.

Adicione Serviços

Farmácias que comercializam medicamentos de prescrição médica, vendem mercadorias não produtos.
Só comercializam produtos quem os produz, como é o caso das farmácias de manipulação. Ter os
medicamentos para vender não é um diferencial, pois todas as farmácias os têm. Portanto, adicione mais e
mais serviços aos produtos.

Conveniência

Uma das mais eficazes ações de marketing é estar aberto para atender os clientes nos horários que eles
precisam ou querem comprar.
Encante os Clientes

Faça seus clientes sentirem-se importantes. Olhe seus clientes nos olhos. Sorria. Chame-os pelo nome.
Elogie sempre que possível, mas faça isso sinceramente. Ouça seus clientes. Afinal, pessoa interessante é
pessoa interessada.

Convênios

É preciso levantar da cama em programados dias da semana decidido a praticar o TBC – Tirar a Bunda da
Cadeira – e fazer um certo número de visitas às empresas e instituições com vistas a formatar parcerias.
Mas lembre-se, antes de sair dando tiros para todos os lados, planeje. Não seja um visitante inoportuno -
ligue marcando as visitas. Elabore uma proposta que deixe bem claro o que a empresa visitada e os seus
colaboradores ganharão assinando um convênio com você.

Faça “Benchmarketing”

A palavra inglesa “benchmarketing” é “feia pra chuchu” e, para alguns, difícil de pronunciar, mas seus
resultados no caixa da loja são surpreendentes. Aprenda com os supermercados a fazer promoções. Que
tal a Segunda-Feira das promoções dos produtos de banho, a Terça-Feira de promoções dos produtos para
o cabelo, a Quarta-Feira de produtos para os cuidados Bucal, a Quinta-Feira de promoções de produtos
infantis, etc.
É só copiar o que vem dando bons resultados nos auto-serviços. E mais: faça melhor do que eles. É
sabido que a ação de colocar demonstradoras para orientar os clientes, na correta aplicação e uso dos
produtos dentro da loja é um multiplicador das vendas.

Copie as empresas de marketing direto e treine os colaboradores no conhecimento dos produtos e suas
aplicações de forma sistemática.

Cadastre seus Clientes

Adquira o hábito de cadastrar a data de aniversário dos seus clientes, para lembrar-se de parabenizá-los
através de uma ligação telefônica, e-mail ou torpedo SMS.

Faça Pós-Venda

Perguntei para várias pessoas de minhas relações, com idades acima de 40 anos, portadoras de doenças
crônicas, se elas já haviam recebido em alguma ocasião uma ligação de pós-venda de farmácias das quais
são clientes, para saberem se estavam tomando os medicamentos da maneira certa ou se o mesmo estava
fazendo o efeito esperado. E a resposta foi NUNCA. Isso é o “fim da picada” nos dias atuais em que a
concorrência acirrada está transformando as farmácias numa “ilha de custos, cercadas de concorrentes por
todos os lados”.

Ajude a Comunidade

Diz o ditado popular que “quem não é visto, não é lembrado”. Seja uma empresa amiga da comunidade.
Participe dos órgãos de classe, associações, sindicatos, conselhos.
Se Permita Errar

É impossível obter melhores resultados nos negócios sem sair da zona de conforto. É insano querer obter
resultados melhores do que se conseguiu no passado fazendo o que sempre se fez. É preciso sair do
quadradinho, criar e ousar mais. Permita-se errar. Só não erra quem não faz, o que por si só, já é um
grande erro.

Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas áreas de

atendimento, marketing, varejo e Motivação. E-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo – RS.