TEMA:

“COMUNICACION EFICIENTE”

TALLER DE CAPACITACION:

“RELACIONES HUMANAS”

Noviembre, 2009

Instituto Politécnico de Masaya

Sector Industria y Construcción
Teléfono: 25225234
COMUNICACION EFICIENTE

Comunicación: Acción y efecto de comunicarse / Proceso de interacción social

basado en la transmisión de mensajes de información de un ente a otro que
expresa a través del nexo, relación o diálogo que se establece entre las
personas y Enlace, relación que existe entre objetos en la cual la acción de uno
repercute sobre las características de otros.

Tipos de comunicación

La comunicación se puede clasificar de

diversas maneras, siendo la siguiente la
más popular:

• Comunicación humana, se da
entre seres humanos. Se puede
clasificar también en comunicación
verbal y no verbal:

• Comunicación verbal, es aquella en la que se usa alguna lengua, que

tiene estructura sintáctica y gramatical completa:

o Comunicación directa oral: Cuando el lenguaje se expresa

mediante una lengua natural oral.

o Comunicación directa gestual: Cuando el lenguaje se expresa

mediante una lengua natural signada.

o Comunicación escrita: Cuando el lenguaje se expresa de

manera escrita.

• Comunicación no verbal: Es aquella que no se da directamente a

través de la voz y el lenguaje.

• Comunicación no humana, La comunicación se da también en todos

los seres vivos.

o Comunicación virtual: son las tendencias comunicativas que

adoptan los usuarios que interactúan hoy mediante las nuevas
tecnologías de información y comunicación, tecnologías éstas que
reclaman un lenguaje propio para que los mensajes cumplan a
cabalidad el propósito comunicativo esperado, al tiempo que suscite y
motive la interacción.
Existen muchas formas de estímulo mediante los cuales pueden comunicarse
los individuos; no obstante, de modo general pueden distinguirse los siguientes
tipos de comunicación:

Comunicación verbal:

Es el proceso a través del cual se transmite información oralmente, los

mensajes son captados por los oídos. Este tipo de comunicación le permite al
instructor y a los participantes tener una comunicación directa, por lo que se
recomienda que esta comunicación sea:

• Clara: Con un lenguaje simple y uso constante de ejemplos.

• Directa: Reducir al mínimo el tiempo que va de la emisión del mensaje

a su recepción.

• Precisa: Enfatizar las ideas principales del evento.

• Concisa: Evitar la excesiva longitud de los mensajes.

Comunicación no verbal de un instructor

Este tipo de comunicación expresa mucho más de lo que tradicionalmente

pensamos o aceptamos. Muchas de las respuestas que obtenemos por parte de
nuestros interlocutores, están determinadas por nuestra comunicación no
verbal.
Lo que más importa en mi comunicación, es "Cómo" me comunico.

Mi comunicación no verbal debe de ser preciso con mi comunicación verbal. Mis

actitudes y sentimientos, los transmito silenciosamente y de manera
involuntario.

• Postura y movimiento corporal: La postura y movimiento corporal de

un instructor es símbolo de:

- Fuerza

- Dinamismo

- Agresividad Adecuada.

En la comunicación no verbal de un instructor se recomienda:

- Hablar de pie; Genera control sobre el grupo.

- El cuerpo debe de permanecer confortable derecho
 - Evitar recargarse en la pared o en el escritorio
- Caminar seguro por el aula.

En relación con la manera de vestir del instructor y con el propósito de causar

buen impacto en los participantes, se recomienda lo siguiente:

- Proyectar una personalidad propia, formal y seria.

- Evitar vestuarios llamativos o vistosos.

- Vestir con pulcritud y acorde a la hora, clima y ambiente de la reunión.

- Vista: La vista es el elemento de mayor control y de autoevaluación

de una sesión de Capacitación. Valoramos lo que vemos con base
a nuestros patrones de pensamiento.

Durante la instrucción:

- Evitar la mirada hacia el techo o piso.

- Evitar la mirada a los equipos o materiales de

apoyo

- Establecer contacto visual con todo el grupo.

- Evitar dirigir la mirada solo a un grupo de los

participantes.

Ademanes:

- Con los ademanes las cosas se dicen dos veces.

- Debemos de cuidar que nuestros ademanes sean, acordes a lo

que deseamos expresar.

- Evitar introducir nuestras manos en los bolsillos o cruzados

al frente que impidan surgir los ademanes en forma natural.

- El ademán debe ser natural.

- Un ademán brusco o forzado distrae, denota inseguridad o nerviosismo.

- Debemos evitar columpiarnos cuando hablamos.

- Debemos evitar manías que distraigan a los participantes como jugar

con objetos.
A QUIÉN GRITA, Y USA LA PALABRA PARA DOMINAR, SE LE TEME O SE
LE OBEDECE, MÁS NO SE LE RESPETA

"Cuando alguien habla demasiado, sus palabras suenan sin oírse." (Konrad
Adenauer).

"No hables sino cuando estés perfectamente instruido o cuando te veas

obligado a romper el silencio. Sólo en este caso vale más hablar que callar;
fuera de éste, más vale callar que hablar." (Isócrates).

"Oigo y olvido. Veo y recuerdo. Hago y entiendo." (Proverbio chino).

"Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la gente es
hablarle a los ojos." (Napoleón).

"Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu alma incluso en tus más pequeños

actos. En esto reside el secreto del éxito." (Swami Sivananda).

"Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es
mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador."
(Benjamín Franklin).

"Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para retirarlas."
(Baltasar Gracián)

"No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de
saber poco. No hay cosa de más peligro ni de menos autoridad que las
demasiadas palabras." (Santa Teresa de Jesús).

"Aprendamos a decir las cosas con rapidez,

claramente, de forma sencilla y con una
determinación serena: hablemos poco, pero con
claridad; no digamos más que lo que es
estrictamente necesario." (Emile Coué
 Tema II

LOS VALORES

¿Qué es valor? Para entender este concepto se deben tener claro un conjunto
de aspectos que contribuyen a una definición en sentido amplio.

• Los seres humanos establecen relaciones con el medio natural y social

en que ellos se desenvuelven.

• A través de su actividad (productiva, intelectual,

artística, deportiva...) se ponen en contacto con
objetos materiales e ideales (un producto visible,
una cualidad de la personalidad, una concepción,
un sentimiento...)

• En este proceso de la actividad humana, en

permanente comunicación social, surgen en el ser
humano necesidades materiales y espirituales, que
al concretarse en objetos materiales y espirituales
que las satisfacen, se convierten en valores.

• Los valores se forman en el proceso de

socialización bajo la influencia de diversos factores (familia, escuela, medios
masivos de comunicación, organizaciones políticas, sociales, religiosas, etc.)

• Son cualidades reales externas e internas al sujeto. “No es un objeto, ni

una persona, sino que está en ellas”.

• Los valores se identifican con cualquier objeto material o espiritual (o

sea, productos visibles, cualidades de la personalidad, ideas,
sentimientos...) que al satisfacer una necesidad humana, son interiorizados
y alcanzados a través de su propia experiencia vital, esto da un sentido
personal a las significaciones del mundo exterior a él. Tales como:

Escuchar: para poder identificar la voluntad del grupo.

Curación: saber poner remedio a los daños que sufren los demás.

Conciencia: esforzarse en mantenerse despierto en función de lo que sucede

a su alrededor.

Seducción: emplear más la persuasión para confiar más en esta capacidad

que en la de ejercer el mando.
Previsión: habilidad para prever el resultado probable de una situación.

Administración: asumir el compromiso de administrar bien para servir a las

necesidades ajenas.

Crecimiento: el líder confía en el valor de las personas y se compromete a

desarrollarlo.

Comunidad: sensibilidad para construir una comunidad en la organización.

Honestidad: Cualidad de la persona que refleja rectitud en el proceder,

compostura adecuada ante lo justo, el honor y la honradez. Significa actuar
con sinceridad, sencillez y la verdad.

Principios:

• Establecer relaciones con honradez, fidelidad, sinceridad y verdad, así

como el respeto a las personas y al derecho intelectual y profesional de los
demás.

• Poseer una actitud crítica y autocrítica en sus relaciones, basando sus

criterios en el conocimiento científico-técnico.

• Ser sincero, no ocultar ni tergiversar la verdad, siendo veraz en los

informes que realice.

• Ser participativo en la toma de decisiones, brindando todos sus

conocimientos para determinar problemas, esclarecer situaciones o
resolverlas.

Responsabilidad: Cualidad de la personalidad que implica libertad para

decidir y actuar asumiendo las consecuencias que se deriven de las acciones.
Es la actuación consciente y oportuna del cumplimiento cabal del deber
contraído, y que brinda satisfacción su cumplimiento. Es compromiso y
obligación.

Principios:

• Ser exigente consigo mismo y con los demás, a través del ejemplo.

• Combatir lo mal hecho, el pesimismo y la indolencia, promoviendo el

optimismo en las soluciones.

• Desarrollar el socialismo en el cumplimiento de las tareas combinando la

responsabilidad individual.
 Tema III

COMO CREAR RELACIONES POSITIVAS

Todo lo que una persona logra en su vida social tiene, en mayor o menor
medida, el apoyo de quienes le rodean.

Desde nuestro nacimiento, pasando por procesos importantes como la

educación y la integración a la sociedad, contamos siempre con el apoyo de
otros. Padres, hermanos, amigos, compañeros de trabajo y vecinos, forman
parte de lo que somos, de lo que sentimos, de lo que decimos y de lo que
hacemos.

Lamentablemente, somos poco conscientes de esto, y eso lo confirman

nuestras estilos a competir, más que a cooperar, y al conflicto, más que a la
armonía de los relaciones. Basta con mirar las cifras de divorcios, sociedades
comerciales rotas y actos violentos, para notar nuestra incapacidad para
establecer relaciones positivas.

¿QUÉ ES UNA RELACIÓN?

Una relación es una unión, un contacto entre dos cosas o entre varios
aspectos de una misma cosa.

En el caso humano, diríamos que una

relación es una conexión con nosotros
mismos o entre nosotros y nuestros
semejantes. Esa relación "yo-yo" o "yo-
ellos" es positiva, cuando favorece el logro
de nuestros objetivos, cuando nos permite
desarrollar y cuando nos genera bienestar.

Crear una buena relación intrapersonal

(con nosotros mismos), implica revisar
nuestros pensamientos y evitar el auto
deterioro mental que nos daña y destruye.
Se requiere estar vigilantes y dispuestos a
enfrentar los hábitos de pensamientos
negativos o limitadores, generalmente
aprendidos culturalmente a través de la
familia, la escuela, los medios masivos.
Una mentalidad animada, la valoración y el
cuidado del cuerpo, la auto aceptación, la
relación interna, la búsqueda decidida de la
paz y la felicidad, y en el fondo las ideas y actitudes del tipo: "valgo", "puedo"
y "merezco", son algunos de los indicadores de autoestima.

Cuando hemos alcanzado un grado de equilibrio y satisfacción con lo que

somos, podemos entonces establecer relaciones positivas con los demás.

Para poder establecer vínculos verdaderamente favorables, necesitamos tener

una escala de valores que así lo permita y, además, aprender a
comunicarnos. ¿Cómo puedo tratar bien a los demás si pienso que la gente es
mala, que nadie cambia, que la vida es una guerra disfrazada y que para que
alguien gane, otro debe perder? ¡Imposible!

Se requiere pensar que hay una reserva positiva en cada ser, que la gente
evoluciona y cambia con la experiencia, que la vida es un reto y una
oportunidad de aprender y experimentar vivencias positivas, y que son
necesarias y posibles la cooperación y la solidaridad. Los altos valores
positivos determinan actitudes y acciones positivas, mientras que valores
corrientes, producen a actitudes y acciones dañinas que afectan la armonía
colectiva.

ASPECTO ESENCIAL DE LAS RELACIONES POSITIVAS

Es la "comunicación asertiva", estilo que plantea, sin timidez ni

agresividad, maneras sanas de juntarse, basadas en el respeto y en la
honestidad con uno mismo y con los demás. La comunicación asertiva
impide la manipulación, elemento clave de las relaciones negativas.

La asertividad. Es la autoridad de decir lo que se

siente o lo que se piensa sin herir a la otra persona.

Las relaciones positivas requieren para ser una

realidad: la valoración y el aprecio por los demás,
antes que la subestimación y el desprecio; el respeto
antes que el irrespeto, la tolerancia más que la
intolerancia; la integración; la solidaridad antes que
la indiferencia o el rechazo; la justicia antes que la
injusticia, y la paz, no la violencia.

Los conflictos humanos se basan en la falsa idea de que "los demás son
diferentes a mi (siempre menos que yo) y no merecen lo mismo que yo
merezco". Allí se encuentra la clave de la envidia, los celos, la crítica, la
agresividad y la violencia. Es esa la trampa mediante la cual el otro es el
culpable y yo soy el inocente.
 En resumen, una relación positiva es la que nos permite o estimula nuestra
evolución y nuestros logros satisfactorios. Su punto de partida es una buena
relación con nosotros mismos, sobre la base de una sana autoestima
(conocerse, aceptarse y valorarse), para entonces poder relacionarnos de la
mejor manera posible con nuestros semejantes, en vínculos orientados a la
alegría, la armonía y la prosperidad, y no hacia el miedo, el conflicto y la
escasez.

RELACIONES PERSONALES Y PROFESIONALES

Siendo la calidad personal la base de todos los demás tipos de calidad resulta
imprescindible que los integrantes de la organización observen la necesidad
de:

 Cumplir las promesas.

 No sólo poner el cuerpo, también el alma, tanto en el trabajo como en

el hogar.

 Compartir éxitos y fracasos del grupo al que se pertenece.

 Tomar la iniciativa, convirtiendo los pensamientos en acción.

 Invertir tiempo en las demás personas, escuchando atentamente lo

que dicen y colaborando en su formación.

 No decir nunca "no es mi responsabilidad", y

 Hacer lo mejor que se pueda en el empleo actual.... o buscarse otro

Que las Es necesario

organizaciones que los
sean lideres hablen
profesionales menos, hagan
más
LAS CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO EN LAS RELACIONES
POSITIVAS.

 Asumir riesgos: ser emprendedor,

aceptar los retos, resistir la indecisión.

 Participación: ser democrático,

identificar el grupo con los objetivos de la
organización en la solución de los
problemas, aceptar ideas y propuestas y
evitar “formalismos”.

 Autonomía: ser independiente, pensar

por si mismos, decidir y actuar sin
reglamentación de superiores, no delegar “hacia arriba”, asumir
responsabilidades individuales.

 Proyección de futuro: ser soñador, aprovechar las oportunidades, ser

estratégico, adelantarse al futuro.

 Experta: tener facilidad para el aprendizaje, establecer asociaciones,

tratar con informaciones difíciles y complejas, manejar contradicciones,
ampliar las alternativas para la toma de decisiones.
 Flexibilidad: ser variable, adaptarse a situaciones diversas, tener
pensamiento abierto a las casualidades y otras formas de pensar.

 Creatividad: tener baja resistencia al cambio, desarrollar iniciativas,

reformar, promover la creatividad de otros, facilitar iniciativas.

 Comunicación: influir, convencer, ser sociable, saber negociar. Tener

claridad expositiva, saber dialogar abiertamente, saber escuchar, solucionar
conflictos.

 Motivación: deseos de desarrollo personal, estimular el acuerdo a

resultados, reconocimiento por el trabajo, tener en cuenta las necesidades
de otros, estimular la capacitación.