Avaliação de Desempenho

Reunião Cirurgia do Ambulatório – Ana Paula Francisco 15.Dez. 2005

Cirurgia Ambulatório Dez. 2005

 Organizações de Qualidade

Não é possível garantir que prestamos um Serviço de Qualidade se não tivermos

forma de o MEDIR.

A Qualidade é um conceito que está constantemente em MUDANÇA, o que implica

que as organizações têm de estar permanentemente preocupadas com a
MELHORIA CONTÍNUA.

Só consigo garantir RESULTADOS com eficiência de esforços se todas as pessoas

de uma organização estiverem alinhadas com os seus OBJECTIVOS.

Só consigo garantir o alinhamento com os objectivos organizacionais se todas as

pessoas forem RESPONSÁVEIS por um dado contributo e houver forma de
DIFERENCIAR os melhores

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 Organizações de Qualidade

MEDIR

OBJECTIVOS MELHORIA CONTÍNUA

AVALIAÇÃO
MUDANÇA DE PREMIAR
DESEMPENHO

RESULTADOS RESPONSÁVEIS

DIFERENCIAR

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 Organizações de Qualidade

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Organizacional
(Hospital)

Gestão
(Serviço)

Empregados
(Individual)

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 Modelo de Avaliação de Desempenho

Indicadores do Sistema

Indicadores
Indicadores de
de
IRH
IRH Res. do Hospital
Res. do Hospital
Indicadores
Indicadores de
de
Avaliação de IRS
IRS Res.
Res. do
do Serviço
Serviço
Objectivos
Indicadores
IP
IP de Produção
Indicadores
Indicadores dede
IRI
IRI Res.
Res. Individuais
Individuais Indicadores
ID
ID de Desempenho

Avaliação de Indicadores
Indicadores
IC
IC comportamentais
comportamentais
Competências

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 Modelo de Avaliação de Desempenho

Objectivos definidos em Cascata

Ministério
Ministério da
da
Saúde
Saúde
Contrato Programa
Hospital
Hospital Objectivos

Serviços
Serviços Objectivos de Serviço

Colaboradores
Colaboradores Objectivos Individuais

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Modelo de Avaliação de Desempenho

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 Modelo de Incentivos ligado à
Avaliação de Desempenho

Desempenho
Desempenho do do Hospital
HSA
Critérios objectivos para o Hospital de:
produção e eficiência operacional
eficiência económica-financeira
qualidade e serviço
recursos humanos

O Modelo de
Incentivos prevê o Desempenho do serviço
pagamento de um Critérios objectivos para o serviço,
prémio em função com elevado enfoque na produção,
de 3 factores: eficiência operacional e qualidade

Desempenho individual
Critérios objectivos em termos da
produção, eficiência operacional e
qualidade (p. ex., número de
cirurgias)
Avaliação qualitativa de desempenho

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Aplicação prática à Cirurgia

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 Aplicação prática à Cirurgia

Objectivos
Objectivos do
do Hospital
Hospital •X%
•X% de
de Cirurgia
Cirurgia de
de Ambulatório
Ambulatório

•Nº
•Nº Doentes
Doentes saídos
saídos
•Nº
•Nº Consultas
Consultas
Objectivos
Objectivos de
de um
um •Peso
•Peso da
da Cirurgia
Cirurgia do
do Ambulatório
Ambulatório
Serviço •Mediana
•Mediana dada Lista
Lista de
de espera
Serviço Cirúrgico
Cirúrgico •Elaboração de
espera
•Elaboração de Protocolo da
Protocolo da Cirurgia
Cirurgia das
das
Varizes
Varizes realizada
realizada em
em Ambulatório
Ambulatório

•Nº
•Nº Consultas
Consultas
Objectivos
Objectivos de
de um
um •Nº
•Nº Total
Total de
de Intervenções
Intervenções cirúrgicas
cirúrgicas
•Nº de intervenções em ambulatório
•Nº de intervenções em ambulatório
Cirurgião
Cirurgião •Elaboração
•Elaboração de de Protocolo
Protocolo da
da Cirurgia
Cirurgia das
das
Varizes realizada em Ambulatório
Varizes realizada em Ambulatório

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 Aplicação prática à Cirurgia

•Aumento
•Aumento dede X%
X% na
na capacidade
capacidade de
de resposta
resposta
Objectivos
Objectivos do
do Hospital
Hospital da Cirurgia de Ambulatório
da Cirurgia de Ambulatório

•Tempo
•Tempo médio
médio entre
entre cirurgias
cirurgias não
não superior
superior aa
40minutos
40minutos
•%
•% dede cancelamentos
cancelamentos por por motivos
motivos imputáveis
imputáveis
Objectivos
Objectivos de
de um
um áá avaliação
avaliação ee preparação
preparação pré-operatória
pré-operatória não
não
Serviço
Serviço Cirurgia
Cirurgia do
do superior
superior aa X
X
•Avaliação
•Avaliação da satisfação
da satisfação dos
dos utentes
utentes do
do
Ambulatório
Ambulatório serviço
serviço não
não inferior
inferior aa …
…

•%
•% Complicações
Complicações ouou Incidentes
Incidentes anestésicos
anestésicos
com
com implicação
implicação na
na alta
alta ou
ou no
no Programa
Programa
Objectivos
Objectivos de
de um
um Operatório.
Operatório.
Anestesista
Anestesista •%
•% de
de cancelamentos
cancelamentos devido
devido àà avaliação
avaliação
pré-operatória
pré-operatória não
não superior
superior aa ….
….
•Elaboração
•Elaboração de Protocolo para controlo
de Protocolo para controlo de
de
náuseas
náuseas ee vómitos
vómitos

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