Toma De Decisiones En El Marketing - Presentation Transcript

1. MAGDA BETANCUR DORIAN ESPINOSA OBEIMAR CASTRILLON

2. El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que los gerentes tomen
las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing requieren información sobre los
mercados potenciales y sus probables respuestas a las mezclas de marketing, a la
competencia y también a otras variables del entorno.

3. Expectativas crecientes por parte de los consumidores.¬Costo de los errores. ¬Mercados

en expansión. ¬Presión competitiva. ¬Lo que obliga a las empresas a requerir
información son los siguientes factores:

4. La primera etapa del proceso de decisión comprende el reconocimiento de que existe

una situación que reclama una decisión. La existencia de un problema se detecta cuando
los objetivos se establecen y la medida del desempeño indica que los objetivos no se
están cumpliendo.

5. Capacidad de interpretar resultados.¬Forma de procesamiento. ¬Naturaleza y calidad de

los datos. ¬El sistema de información de marketing (SIM) es una forma organizada de
recopilar, accesar y analizar la información que requieren los gerentes de marketing para
tomar decisiones. La eficiencia con que funcionan estos sistemas depende de tres
factores:

6. Mayor eficiencia.¬Actualización constante de la Base de Datos. ¬Rapidez en la toma de

decisiones. ¬Intercambio instantáneo de los resultados. ¬Disponibilidad inmediata de la
información. ¬Drástica reducción de los costos operativos. ¬

7. Ganarle clientes a la competencia.¬Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada

cliente. ¬Retener a los clientes casuales u ocasionales. ¬Retener el dominio del mercado
por parte del líder. ¬Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. ¬Más y mejores
servicios a los clientes. ¬

8. Subsistema De Investigación De Mercados Es un conjunto de procedimientos que se

utiliza para recaudar y analizar información nueva que ayude a la toma de
decisiones.¬Subsistema De Datos Internos Se encarga de recopilar y almacenar la
información que se produce en el interior de la organización. ¬

9. perfeccionar la comprensión del proceso de mercadeo¬para vigilar la actuación de esta

función. ¬para generar, afinar y evaluar actos de mercadeo. ¬Identificar y definir
oportunidades y problemas de mercado. ¬La investigación de mercados es la función
que vincula al consumidor, al cliente y al público con el encargado del mercadeo, por
medio de información que se usa para:

10. SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS Opera de una forma

continua Opera de forma intermitente Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación
hacia el pasado Recaba y maneja información Recaba información externa interna y
externa Trata de evitar que se presenten Se ocupa de resolver problemas que ya
problemas se han presentado Exige una operación computarizada No se fundamenta
 necesariamente en la computación Incluye, además de la investigación Es una fuente de
entrada a los Sistemas de mercadeo, otros subsistemas. de Información.

11. Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing: Proporciona herramientas y modelos

estadísticos que permiten utilizar y aprovechar al máximo la información facilitada por
los demás subsistemas.¬Sistema de inteligencia de Marketing: El sistema de inteligencia
de marketing, comprende los procedimientos usados por la empresa para mantenerse a
la par de los acontecimientos del ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos apropiados.
¬

12. El método científico es una técnica de toma de decisiones que se centra en proceder en
forma objetiva y ordenada al probar ideas antes de aceptarlas.

13. 1. Definición del problema. 2. Análisis de la situación. 3. Obtención de datos específicos

del problema. 4. Interpretación de los datos. 5. Resolución del problema.

14. Objetivo casual. REGRESAR¬Objetivo descriptivo. ¬Objetivo exploratorio. ¬Este suele ser
el paso más difícil del proceso, ya que se puede conocer que hay algo andando mal, pero
no se tienen determinadas las causas específicas. “No confunda los síntomas con el
problema” Una vez que se delimita el problema se procede a establecer los objetivos

15. El objetivo de este paso es buscar información relevante que nos permita identificar la
situación en que se encuentra inmersa la empresa en dicho momento, es decir, partir de
la realidad actual y de la información histórica como referente. El análisis de la situación
en general consiste en pláticas informales con personas bien informadas.

16. IMPARCIALIDAD, se contempla la objetividad con la que se obtuvo.¬ACTUALIDAD, que

represente la realidad actual del mercado. ¬EXACTITUD, la confiabilidad de la
información. ¬PERTINENCIA, que se ajuste o adapte a las necesidades de la
investigación. ¬Para conseguir la información se pueden obtener datos secundarios y
primarios. La calidad de la información se evalúa con base en cuatro factores:

17. Archivos, Intranet, DENTRO informes, sistema de DE LA información de marketing,

COMPAÑÍA empleados, ventas, datos de costos. FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
Internet, bibliotecas, FUERA DE gobiernos, asociaciones LA profesionales, COMPAÑIA
universidades, organizaciones privadas de Investigación TODAS LAS FUENTES DE DATOS
Métodos mecánicos OBSERVACIÓN Métodos personales FUENTES DE DATOS PRIMARIOS
Entrevistas a profundidad y a grupos de Interés, correo, CUESTIONARIOS teléfono,
entrevistas personales, páneles

18. Los datos secundarios pueden aportar respuestas o los antecedentes necesarios para
resolver un problema. FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS Estados financieros de la
firma, soportes contables como facturas, FUENTES INTERNAS registros de inventarios y
otros informes de investigación Dependen de cada país, por lo general hay
departamentos PUBLICACIONES especializados en cada gobierno para llevar estadísticas
de los GUBERNAMENTALES diferentes sectores de la actividad económica
PUBLICACIONES También en cada país hay diferentes medios escritos o de otro tipo que
PERIÓDICAS Y revelan las tendencias del mercado LIBROS DATOS Son los que proveen
firmas especializadas como las mencionadas en el COMERCIALES artículo anterior
REGRESAR
19. Consiste en plantear el proyecto de la investigación formal para recopilar los datos
primarios. En la obtención de datos primarios, el investigador trata de averiguar lo que
los consumidores piensan de algún tema o cómo se comportaran en determinadas
circunstancias.

20. PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS INSTRUMENTOS ENFOQUES DE

PLAN DE LA MÉTODOS DE CONTACTO DE INVESTIGACIÓN MUESTRA INVESTIGACIÓN
Unidad de Observación Correo Cuestionario muestreo Tamaño de Encuesta Teléfono
muestra Instrumentos Procedimiento mecánicos Experimento Personal de muestreo

21. INVESTIGACIÓN OBSERVACIONAL Consiste en recopilar datos primarios a partir de la

observación de personas, acciones y situaciones pertinentes. La observación permite, en
muchos casos, detectar información que los consumidores posiblemente no puedan o no
quieran suministrar.

22. INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA Es la más adecuada para procurar información

descriptiva. INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL Estudia relaciones de causa y efecto
eliminando las explicaciones competidoras de resultados observados.

23. Las entrevistas personales. REGRESAR¬Los cuestionarios por correo. ¬Entrevista

telefónica. ¬METODOS DE CONTACTO

24. Después de que se reúnen los datos, hay que analizarlos para decidir lo que significan.
Se estudia solo una muestra representativa de la población. Cuanto mas grande sea el
tamaño de la muestra, mayor será la exactitud de las estimaciones hechas. “Los
problemas de validez pueden destruir una investigación” REGRESAR

25. En este paso los administradores se sirven de los resultados de la investigación para
tomar decisiones de marketing. Cuando finaliza el proceso de investigación, el gerente
de marketing deberá poder aplicar los resultados en la planeación estratégica de
marketing.