Manual de Calidad CONSTRUTEC

CONSTRUCTORES Y TECNOLOGIA EN CORROSION S.A.
DE C.V.
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COMITE DE DIRECCIÓN
ADMINISTRACION
CALIDAD GENERAL
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Contenido Pági
na
I. Introducción de 2
CONSTRUTEC………………………………………………….
ll. Enfoque a 6
procesos………………………………………………………………
…
1. Objetivo y campo de 7
aplicación……………………………………………….
2. Referencias 8
Normativas………………………………………………………..
3. Términos y 8
Definiciones………………………………………………………….
4. Sistema de Gestión de la 8
Calidad……………………………………………
5. Responsabilidad de la 12
Dirección…………………………………………….
6. Gestión de los 18
recursos………………………………………………………….
7. Realización del 20
producto……………………………………………………......
8. Medición, análisis y 25
mejora…………………………………………………….
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Anexo 1. Matriz de 32
responsabilidades…………………………………………
Anexo 2. 33
Bibliografía………………………………………………
……………………
Anexo 3 Anexo 3. Concordancia con la Norma 33

Internacional……………….
Anexo 4. Hoja de control, Revisiones y/o 33

Cambios………………………….
Carátula de Información Legal

Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V.
Registro Federal de Contribuyentes: CTC-981106-954

Domicilio: Carr. Coatzacoalcos Villahermosa Km 156.4
Ciudad: Villahermosa, Tabasco, México
Código Postal: 86260
Teléfono: (993) 380-2089, 380-2086
Datos de Escritura Pública
Número de Escritura: 9231

Fecha de Escritura: 30 de octubre de 1998
Notario Público: Lic. Víctor Manuel Cervantes Herrera
Notario Público Num. 12
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Villahermosa, Tabasco.
Objeto Social: Mantenimiento, construcción de sistemas de

protección catódica, monitoreo de líneas de conducción de
hidrocarburos en zona terrestre y marina en general, obra civil ,
electromecánica y mantenimiento a sistemas de inyección de
inhibidor de corrosión.
Representante Legal: Lic. Juan Carlos Salinas Álvarez
Representante Legal: Armando Jiménez Arenas
Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V. , presenta

en forma detallada un breve resumen que engloba en gran parte
la totalidad de actividades y servicios de Ingeniería especializados
que proporciona a empresas públicas, privadas o paraestatales en
la prevención y monitoreo de :
Actividades
• Mantenimiento, diseño y construcción de sistemas de

protección catódica.
• Monitoreo, diseño y mantenimiento de sistemas de protección

catódica en zona marina o lacustre.
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• Suministro y evaluación a sistemas de corrosión interior

mediante inhibidores.
• Desmantelamiento de Instalaciones y naves Industriales.
• Protección anticorrosiva y limpieza a chorro de arena.
• Obra civil, mecánica y electromecánica.
• Instrumentación, automatización y control.
• Obras industriales de aislamiento térmico.
• Obras e instalaciones eléctricas y de sistemas de comunicación.
• Construcción, diseño y remodelación de obra civil en general.
• Rehabilitación de ductos e instalaciones para certificación.
• Instalación, Diseño y mantenimiento de subestaciones

eléctricas.
• Instalación de ánodos de corriente impresa y sacrificio.

Servicios
• Celajes Terrestres en Zonas Rurales y Urbanas.

• Levantamiento topográfico.
• Localización de Tuberías con Equipo Computarizado.
• Medición de Resistividades y Ph del Suelo.
• Pruebas no destructivas
• Levantamiento de Potenciales Rurales.
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• Levantamiento de Potenciales Urbanos con Equipo

Computarizado on/off.
• Medición de Espesores e Inspección Ultrasónica.
• Localización de fallas en Recubrimiento Dieléctrico con Equipo
Computarizado (DCVG).
• Levantamiento de líneas con equipo de posicionamiento DGPS.
• Servicios de posicionamiento DGPS y GPS
• Inspección, Monitoreo, Localización, P/S, DCVG, Pruebas no
destructivas y servicios de apoyo en general a Tuberías costa
afuera con vehículos de control remoto (ROV) y brazos
articulados.
• Localización de tuberías en zona marina costa afuera.
• Batimetrías, Servicios acústicos, Mediciones Oceanográficas,
Eco-Sondas, etc., apoyos equipo ROV.
• Arribos playeros para inspección y monitoreo de ductos costa
adentro.
Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V., proporciona

servicios técnicos de alta especialización en el área de
mantenimiento, diseño y prevención de corrosión proporcionando
para ello el personal Técnico altamente especializado en la
materia y certificado en el ramo, tanto Nacional como extranjero,
así como también con el equipo y maquinaria especializada con
tecnología de punta.
Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V., regula su

funcionamiento, en dos aéreas de importancia para la integridad
de los ductos que proporcionan servicio a Pemex en sus diferentes
divisiones y en el mantenimiento a ductos en Zona Terrestre y
Costa Afuera.
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Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V., basa su
operatividad y normatividad en Políticas y Normas de calidad con
los más altos estándares requeridos por las empresas mexicanas
como son PEMEX y NOM. Internacionalmente NACE, ANSI, API,
ASME, ASNT y ASW entre otras.
II. Enfoque Basado en Procesos
En CONSTRUTEC la implementación del Sistema de Gestión de la

Calidad, trabaja bajo el enfoque de procesos, en el cual a través
de la interacción de sus procesos, así como la gestión de sus
recursos humanos, económicos y materiales, logra la satisfacción
de los requisitos de sus clientes, y de la aplicación de la mejora
continua a dichos procesos para aumentar la satisfacción del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que

determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre
sí. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos,
y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de
entrada se transformen en resultados, se puede considerar como
un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control

continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos
individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su
combinación e interacción y su gestión para producir el resultado
deseado.
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1. Objetivo y campo de aplicación

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1.1 Generalidades
CONSTRUTEC está decidida a realizar los esfuerzos e inversiones

necesarias para mejorar continuamente sus servicios
administrativos y situarse de este modo entre las organizaciones
más importantes del sector. CONSTRUTEC inicia con la
recopilación y ordenamiento de la información necesaria, así
como los trámites correspondientes con miras a certificar sus
procesos administrativos de acuerdo a los requisitos de la Norma
Internacional ISO NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001-2008),
colocándolo como objetivo.
a) Demostrar su capacidad y proporcionar regularmente

servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables, y
b) Aumentar la satisfacción del cliente, a través de la

aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la
mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentos aplicables
1.2 Aplicación
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad de

CONSTRUTEC
CONSTRUTEC ha decidido de manera estratégica, documentar e

implementar su proceso administrativo el cual está conformado
por los siguientes procesos:
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Proceso de Licitaciones, Proceso de Compras, Proceso de

Estimación y Facturación y Proceso del Recurso Humano.
Por lo que nuestro alcance se define como:
Proceso de Licitaciones, Proceso de Compras, Proceso de

Estimación y Facturación y Proceso del Recurso Humano.
2. Referencias Normativas
Para la utilización adecuada de este Manual de Calidad, es

necesario consultar las siguientes normas:
ISO 9000:2005 (para cualquier consulta en términos y

definiciones).
ISO 9001:2008 (para cualquier consulta en los requisitos del
sistema de gestión de calidad)
3. Términos y Definiciones
El Sistema de Gestión de Calidad de CONSTRUTEC y para el

propósito de este manual son aplicables la Norma ISO 9001:2008
Sistema de Gestión de la Calidad (requisitos), se aplican los
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términos y definiciones sugeridos en la Norma NMX-CC 9000–
IMNC-2005.
4. Sistema de Gestión de la Calidad
4.1 Generalidades
CONSTRUTEC ha documentado e implantado acciones para

mantener el Sistema de Gestión de Calidad, mejorando
permanentemente su eficacia, de acuerdo con los requisitos de la
Norma ISO 9001:2008, NMX-CC-9001-IMNC-2000; para lo cual:
a) Determina los procesos y procedimientos necesarios que

integran el Sistema mencionado siendo estos los siguientes:
CODIGO PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

P-4.2.3-C.T.C Control de Documentos
P-4.2.4-C.T.C Control de Registros
P-8.2.2-C.T.C Auditorías Internas
P-8.3-C.T.C Producto no Conforme
P-8.5.2-C.T.C Acciones Correctivas y Preventivas
P-7.2-C.T.C Licitaciones
P-7.4-C.T.C Compras
P-7.5-C.T.C Estimación y Facturación
P-6.2-C.T.C Recurso Humano
P-6.3-C.T.C Infraestructura
P-6.4-C.T.C Ambiente de Trabajo
P-5.6-C.T.C. Revisión de la Dirección
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a) Determina la secuencia e interacción de estos procesos
b) Determina los criterios y los métodos necesarios para
asegurarse de que tanto la operación como el control de
estos procesos sean eficaces
c) Asegura que la disponibilidad de recursos e información
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de
estos procesos
d) Realiza el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el
análisis de estos procesos
e) Ha implementado las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de estos
procesos.
4.2 Requerimientos de la documentación
4.2.1 Generalidades
CONSTRUTEC mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad

documentado como un medio de asegurar que los servicios que
proporciona cumplan con los requisitos especificados. La
documentación del SGC incluye:
a) Declaraciones documentadas de una política de calidad y

objetivos de calidad
b) Un Manual de Calidad en el cual se presentan de manera
documentada la Política de la Calidad, los Objetivos de
Calidad, el alcance del SGC y una referencia a los
procedimientos requeridos por la norma NMX-CC-9001-IMNC-
2008 Sistemas de Gestión de la Calidad– Requisitos
c) Procedimientos y registros del SGC requeridos por esta
Norma ISO 9001:2008.
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CODIGO PROCEDIMIENTOS
P-4.2.3- Control de Documentos
C.T.C
P-4.2.4- Control de Registros
C.T.C
P-8.2.2- Auditorías Internas
C.T.C
P-8.3-C.T.C Producto no Conforme
P-8.5.2- Acciones Correctivas y Preventivas
C.T.C
d) Los procedimientos documentados incluidos los registros

necesarios para asegurar la eficaz planificación, operación y
control del Proceso de Administración, señalados en el
alcance de este Manual.
4.2.2 Manual de la Calidad
El manual de la Calidad es el documento principal del Sistema de

Gestión de la Calidad, detalla:
a) La Política y los Objetivos de Calidad
b) El alcance del SGC, contenida en el punto 1.2. de este Manual
de calidad
c) La justificación de la exclusión de las cláusulas de la Norma
ISO 9001:2008 que no se aplican, estando éstas en cada una
de las secciones correspondientes.
d) La referencia a los procedimientos documentados que
aseguran la conformidad de los servicios con los requisitos
especificados por el SGC de CONSTRUTEC.
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e) La descripción de la interacción entre los procesos y
procedimientos del SGC, a través del Mapa de Proceso de
Servicio de CONSTRUTEC, especificada en el punto 7.1
El Responsable de Calidad es el encargado de la elaboración,

distribución, implantación y revisión de todas las ediciones de
este Manual, para lo cual cuenta con la colaboración de todos los
departamentos. El Manual se revisa, al menos, una vez al año,
aunque no sea preciso introducir ningún cambio. El Director
General de CONSTRUTEC aprueba el Manual.
La distribución del Manual se efectúa de acuerdo al punto 4.2.3.

Control de los documentos del presente Manual de la Calidad,
siempre que se aprueba una nueva edición del Manual, se
distribuye una copia a las personas que poseen una copia
controlada.
4.2.3 Control de los Documentos
Los documentos requeridos por el Sistema de Gestión de Calidad

se controlan de acuerdo con el Procedimiento (P-4.2.3-C.T.C)
“Control de Documentos”. Los registros se controlan de acuerdo al
Procedimiento (P-4.2.4-C.T.C) “Control de Registros”, conforme a
lo citado en el apartado 4.2.4.
Los documentos generados en el Sistema de Gestión de Calidad

de CONSTRUTEC, los documentos externos y de apoyo, son
controlados a través del procedimiento de Control de Documentos
(P-4.2.3-C.T.C).
Dicho procedimiento incluye los controles necesarios para:

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a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de
su emisión
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y
aprobarlos nuevamente
c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de
versión vigente de los documentos
d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos
aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso
e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y
fácilmente identificables
f) Asegurarse de que los documentos de origen externo
necesarios se identifican y se controla su distribución, y
g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y
aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se
mantengan por cualquier razón.
La documentación del Sistema de Gestión de Calidad no es

inalterable. Se actualiza cuando a juicio del Responsable de
Calidad hay motivos para ello (reorganización, cambios en los
procesos, etc.). Las actividades del Sistema de Gestión de Calidad
que normalmente originan las actualizaciones de documentación
son la realización de una auditoría interna, las reuniones de la
dirección, las indicaciones de un responsable de departamento,
etc.
El personal de CONSTRUTEC que recibe documentación de origen

externo relativa a la actividad del alcance del Sistema de Gestión
de Calidad tiene la responsabilidad de revisarla, de decidir si es de
interés para la organización y de comunicar su existencia al
Responsable de Calidad.
4.2.4 Control de Registros

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El Sistema de Gestión de Calidad de CONSTRUTEC, regula el uso y

resguardo de los registros para proporcionar evidencia de la
conformidad de los requisitos, así como de la operación eficaz del
Sistema de Gestión de Calidad, a través del procedimiento Control
de Registros (P-4.2.4-C.T.C).
De igual forma el procedimiento regula el lugar de

almacenamiento, la retención y la disposición final de los registros
generales del Sistema de Gestión de Calidad, así como la
protección y recuperación de los mismos.
5. Responsabilidad de la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección
La Dirección General de CONSTRUTEC, demuestra su compromiso

con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de
Calidad, así como de la eficacia de los procesos y de la mejora
continua implementada a través de las siguientes estrategias:
a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer

tantos los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios
b) Estableciendo la política de la calidad
c)Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad
d) Llevando a cabo la Revisión de la Dirección (P-5.6-C.T.C) y,
e) Asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al Cliente

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La Dirección General se asegura de que los requisitos del cliente
descritos en el proceso de Licitaciones, compras, estimaciones y
facturación y recurso humano se estipulen y se cumplan con el
propósito de aumentar su satisfacción, así como el apego a las
normas y políticas a que está sujeta.(véase 7.2.1 y 8.2.1).
5.3 Política de la Calidad.
La Dirección General se aseguró que la política de la calidad:
a) es adecuada al propósito de CONSTRUTEC
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de

mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar

los objetivos de la calidad.
d) es comunicada de forma verbal en reuniones, por medio de

circulares, carteles, etc. y es entendida dentro de
CONSTRUTEC, y
e) es revisada cada año para su continua adecuación, se

encuentra actualmente en revisión 01
La política de calidad de CONSTRUTEC, se describe a

continuación:
POLÍTICA DE CALIDAD
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EN CONSTRUTEC S.A DE C.V SATISFACEMOS LAS NECESIDADES
DE NUESTROS CLIENTES OFRECIENDO SERVICIOS DE CALIDAD, A
TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001 Y LA MEJORA CONTINUA.
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
CONSTRUTEC se asegura que los objetivos de la calidad, así como

los necesarios para cumplir los requisitos para el servicio, se
ejecutan en las funciones y niveles pertinentes.
Los fundamentos que dan vida a nuestra Política de Calidad son

los siguientes objetivos de calidad:
Cumplir con el 100% de las basesy requisitos solicitados en

las licitaciones participantes
Cumplir al 100% los plazos establecidos para elaborar las

estimaciones.
Aplicar dos auditorías de 5s Orden y Limpieza cada año.
Los objetivos de calidad son medibles y coherentes con la Política

de Calidad y su logro se mide a través de los indicadores del SGC.
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
El Sistema de Gestión de la Calidad deriva de la secuencia de

procesos que conforman el SGC; La calidad del servicio es el
resultado del funcionamiento eficaz y coordinado de cada uno de
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estos procesos. Para ello la organización establece un plan de
calidad que incluye indicadores de la calidad.
Las auditorías internas y las revisiones periódicas al sistema son

las herramientas que permiten analizar si se mantiene la
integridad del Sistema de Gestión de Calidad o si, por el contrario,
presenta carencias y deben emprenderse acciones correctivas.
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
Las áreas y departamentos involucrados en el proceso que

forman parte del alcance del SGC se aseguran de que las
responsabilidades y el nivel de autoridad del personal que ejecuta
y verifica las actividades que afectan a la calidad del servicio
suministrado sean definidas y comunicadas en cada
procedimiento operativo, proceso y manual de calidad. Como
parte de las responsabilidades y funciones dentro del Sistema de
Gestión de Calidad, se cuenta para ello una Matriz de
Responsabilidades, (ver anexo 1)
Las áreas y departamentos involucrados en el proceso que forma

parte del alcance del SGC tienen la responsabilidad y autoridad
delegada para:
• Iniciar acciones para prevenir la ocurrencia de no
conformidades relacionadas con el servicio, el proceso y el
SGC.
• Identificar y registrar cualquier no conformidad relacionada
con el otorgamiento del servicio, el proceso y el SGC.
• Verificar la implementación de acciones correctivas y
preventivas.
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• Controlar el proceso posterior hasta que la no conformidad se
haya corregido.
5.5.2 Representante de la Dirección
La Dirección General para efectos de la documentación,

implementación del Sistema de Gestión de Calidad de
CONSTRUTEC, ha designado un comité de calidad y un miembro
de la organización quien independientemente de otras
responsabilidades, se le han conferido la responsabilidad y
autoridad para fungir como Representante de Calidad.
Dicho nombramiento fue otorgado de manera escrita y el cual se

le denomina nombramiento del Representante de Calidad, el cual
confiere tanto las responsabilidades para:
a) Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los

procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad.
b) Informar a la Dirección General sobre el desempeño del
Sistema de Gestión de Calidad y de cualquier necesidad de
mejora, y.
c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los niveles de la Organización.
Autoridad:
a) Cuando sea aplicable desarrollar, modificar, implementar los

controles necesarios en conjunto con los responsables
directos o indirectos de los procesos o documentos del
Sistema de Gestión de Calidad, para su mejora.
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5.5.3 Comunicación Interna
La Dirección General se asegura que se establecen los procesos

de comunicación apropiados de manera interna, apoyándose de
las difusiones, oficios, memorandos, email, reuniones
extraordinarias del Comité de Calidad, considerando el uso de los
mismos de acuerdo a la eficacia del Sistema de Gestión de la
Calidad.
5.6 Revisión por la Dirección
5.6.1 Generalidades
La Dirección General ha planeado para el Sistema de Gestión de

Calidad, la revisión de su Sistema a intervalos planificados, y con
ello asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua.
Para tal efecto se cuenta con un proceso (P-5.6-C.T.C) “Revisión

de la Dirección” y un Programa Anual de Revisión de la Dirección,
el cual contempla las revisiones que se realizarán.
Durante la revisión las áreas involucradas en el Sistema de

Gestión de Calidad pueden presentar oportunidades de mejora y
la necesidad de efectuar cambios en el mismo; incluyendo la
política y objetivos de calidad.
La Dirección General realiza revisiones semestrales al Sistema de

Gestión de Calidad conforme a las directrices del proceso de
Revisión de la Dirección (P-5.6-C.T.C) y mantiene registros a
través de la Minuta de la Revisión de la Dirección.
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5.6.2 Información para la Revisión
La información de entrada para llevar a cabo las reuniones de

Revisión de la Dirección por el comité de calidad de la
organización incluye:
• Los resultados de las auditorías internas y externas

• Los registros de retroalimentación del cliente
(satisfacción del cliente y quejas del cliente)
• El desempeño de los procesos y conformidad del servicio
(revisión de metas e indicadores)
• El estado de las acciones correctivas y preventivas.
• El seguimiento de acciones y acuerdos de revisiones
previas efectuadas por el Comité de Calidad de la
organización, que aparecen en las minutas de las
reuniones anteriores
• Los cambios que podrían afectar al sistema de gestión
de la calidad, y
• Las Acciones de Mejoras
5.6.3 Resultados de la Revisión
Como resultado de las Revisiones de la Dirección se incluyen

decisiones y acciones de mejora para el Sistema de Gestión de
Calidad, quedando constancia de dichos acuerdos en la Minuta de
la Revisión de la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad, que
incluye:
a) La mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y

sus procesos
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b) La mejora del producto en relación con los requisitos del
cliente, y
c) Las necesidades de recursos
6. Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos
Como parte de la decisión de la Dirección General de implementar

y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, se ha planificado
dentro del presupuesto los recursos para el mantenimiento del
Sistema de Gestión de Calidad y su mejora continua con la
intención de contar con clientes verdaderamente satisfechos.
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
CONSTRUTEC, considera al Recurso Humano como el más valioso

de sus activos, por lo que su selección, competencia,
capacitación, habilidades, educación, experiencia y comunicación
es prioritaria. El Departamento de Recursos Humanos selecciona y
propone a los candidatos para los puestos para ello ha implantado
el proceso del recurso humano (P-6.2-C.T.C).
6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y Formación
CONSTRUTEC:
a) determinó la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la conformidad de los requisitos
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del servicio y producto, (ver registros de la competencia del
personal “perfil de puestos”)
b) proporcionado capacitación y tomado otras acciones para
satisfacer dichas necesidades, (ver programa de capacitación y
su seguimiento)
c) evaluando la eficacia de las capacitaciones y acciones tomadas,
(ver evidencia de capacitación como resultado de la eficacia de
ésta)
d) asegurado que su personal es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro
de los objetivos de la calidad, y
e) mantenido los registros apropiados de la competencia de su
personal.
6.3 Infraestructura
CONSTRUTEC en su objetivo de poder brindar un buen servicio a

sus clientes tomando en cuenta que el área de trabajo es un
punto clave para el eficiente desempeño de las funciones, así
como la armonía del personal que los realiza, ha puesto especial
interés en el tema aplicando el proceso de infraestructura (P-6.3-
C.T.C) para determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los
requisitos del servicio. La infraestructura incluye cuando aplique:
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

b) equipo para los procesos, (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo tales (como transporte, comunicación ó
sistemas de información)
6.4 Ambiente de Trabajo

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Aunado a las acciones descritas en el párrafo anterior, la Dirección
de CONSTRUTEC se encuentra consciente, que un adecuado
ambiente de trabajo redunda en la satisfacción del personal y
eficienta el desempeño para lograr la conformidad con los
requisitos del servicio proporcionado.
CONSTRUTEC determina y gestiona el ambiente de trabajo
necesario para lograr la conformidad con los requisitos del
servicio de acuerdo a lo establecido en el proceso (P-6.3-C.T.C)
7 Realización del servicio.

7.1 Planificación de la realización del servicio.
CONSTRUTEC planificó y desarrolló los procesos necesarios para la

realización del servicio. La planificación de la realización del
servicio es coherente con los requisitos de los otros procesos del
sistema de gestión de la calidad (véase mapeo de procesos)
Mapeo de procesos
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Procedimientos del Sistema de Gestión
Control de Documentos P-4.2.3-C.T.C

Control de Registros P-4.2.4-C.T.C
Auditorías Internas P-8.2.2-C.T.C
Producto no Conforme P-8.3-C.T.C
Acciones Correctivas y Preventivas P-8.5.2-C.T.C
Procesos de la Dirección General

Revisión de la Dirección P-5.6-C.T.C
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Proceso de Licitaciones P-7.2-C.T.C, Proceso de Compras P-

7.4-C.T.C, Proceso de Estimaciones y facturación P-7.5-
Entrada C.T.C, Proceso del Recurso Humano P-6.2-C.T.C Salid Clientes
Clientes a Satisfechos
Procesos de soporte
Infraestructura P-6.3-C.T.C
Ambiente de trabajo P-6.4-C.T.C
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Durante la planificación de la realización del servicio,

CONSTRUTEC ha determinado, cuando sea apropiado, lo
siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el servicio;
b) la necesidad de establecer procesos y documentos y de

proporcionar recursos específicos para el servicio;
c) las actividades requeridas de verificación, validación,

seguimiento, medición, inspección y ensayo / prueba
especificas para el producto así como los criterios para la
aceptación del mismo:
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia

de que los procesos de realización y el producto resultante
cumplen los requisitos (véase 4.2.4).
El resultado de esta planificación se presenta de forma adecuada

para la metodología de operación de CONSTRUTEC por medio del
mapeo de procesos y plan de calidad.
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con los

servicios
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CONSTRUTEC asegura que los requisitos para licitar están
claramente definidos, que la organización puede dar el servicio
ofertado y que antes de iniciarse el servicio se ha resuelto
cualquier duda o diferencia referente al mismo, incluidos los
requisitos legales y reglamentarios aplicables al servicio.
Con ello se garantiza la correcta interpretación de los requisitos

de los servicios solicitados por los clientes y se evitan incidencias
o reclamaciones de fácil prevención. La organización es la encarga
de resolver cualquier interrogante que el interesado puede
plantear. (Ver curriculum empresarial y servicios de CONSTRUTEC)
7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el

Servicio
Las ofertas de CONSTRUTEC son revisadas antes de entregarlas

para comprobar que las necesidades del cliente se han reflejado
en la misma y que efectivamente la organización puede realizar
dicho servicio (está capacitada para ello). Siempre se guarda una
copia de la licitación entregada.
Cuando el resultado de la licitación presentada fuera favorable a

CONTRUCTEC se le solicita al cliente en todos los casos el envío
de un registro que demuestre el acuerdo y aceptación de
contenidos de la oferta (licitación).
Se mantienen archivados las licitaciones (ofertas), contratos y

pedidos. Las modificaciones de ofertas, contratos y pedidos se
encuentran debidamente identificadas, controladas y registradas
7.2.3 Comunicación con el Cliente

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Las áreas involucradas en el proceso que forma parte del alcance
del SGC han elaborado e implantado instrumentos de satisfacción
del cliente, los cuales se aplicarán periódicamente, como una
disposición eficaz para la comunicación con los clientes respecto
a:
a) La información sobre el servicio que ofrece.

b) Las consultas del cliente respecto al servicio.
c) La retroalimentación del cliente sobre la percepción del
servicio, incluyendo sus observaciones o quejas.
d) Las quejas y sugerencias que lleguen por medio de las
evaluaciones del cliente y registradas en el formato de
satisfacción del cliente correspondiente.
7.3 Diseño y Desarrollo
El campo de aplicación del Sistema de Gestión de Calidad de

CONSTRUTEC no incluye requisitos para el diseño y desarrollo por
no realizar la organización actividades de este tipo. El cliente
proporciona las bases para las licitaciones y estimaciones las
cuales son seguidas en estricto apego a los requisitos
establecidos.
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de Compras
La adquisición de materiales, equipos o servicios pueden afectar

directamente a la calidad de los servicios ofrecidos por
CONSTRUTEC, el siguiente proceso de compras (P-7.4-C.T.C)
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sistemático para asegurar que cumplen con las características o
requisitos especificados.
Los materiales, equipos y servicios que se incorporan al servicio

han de ser comprados a proveedores aprobados.
El Responsable de Calidad realiza la evaluación inicial y

continuada de los proveedores de acuerdo a la sistemática
descrita en el proceso de compras (P-7.4-C.T.C).
7.4.2 Información de las Compras
Los documentos de compras indicarán de forma inequívoca la

descripción del producto o servicio solicitado, cantidad y precio y,
si es necesario, otras características, como su plazo de entrega,
crédito, garantía, forma de pago etc.
7.4.3 Verificación de los Productos Comprados
Es responsabilidad del Departamento de Compras, verificar y

controlar con especial atención los productos y servicios
adquiridos. La verificación y control del producto adquirido se
encuentra descrito en el proceso de compras (P-7.4-C.T.C)
7.5 Producción y Prestación del Servicio
7.5.1 Control de la Producción y de la Prestación del

Servicio
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CONSTRUTEC, asegura y garantiza que los Servicios de
Licitaciones, Estimaciones y Facturación, Compras y el Recurso
humano se llevan a cabo en condiciones controladas.
Las condiciones controladas incluyen, lo siguiente “cuando

aplica”:
a) la disponibilidad de información que describa las características
del servicio,
b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea
necesario,
c) el uso del equipo apropiado,
d) la disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición,
e) la implementación del seguimiento y de la medición, y
f) la implementación de actividades de liberación, entrega y
posteriores a la entrega del servicio.
7.5.2 Validación de los Procesos de Producción y de la

Prestación del Servicio
No aplica a esta organización, porque a través de todas las etapas

del proceso se llevan mediciones para el control de la prestación
del servicio y producto, estas mediciones se encuentran
detalladas en los proceso, procedimientos, instructivos de trabajo,
indicadores, objetivos, metas, auditorías internas.
7.5.3 Identificación y Trazabilidad
CONSTRUTEC asegura que los servicios de licitaciones,

estimaciones y facturación, compras y el recurso Humano pueden
ser identificados en cada una de las etapas de que consta su
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servicio, ya sea durante la prestación del mismo o en días o
meses posteriores (historia del servicio).
Esta característica de nuestros servicios es especialmente

importante en caso de incidencia, reclamación o responsabilidad
legal.
7.5.4 Propiedad del Cliente
Los bienes de los clientes como son planos, documentación oficial

y reglamentaria, datos personales, etc., que nos confían son
cuidados con principal atención en cada una de las etapas del
servicio y el uso de los mismos se realiza con la mayor
confidencialidad. En el caso de que citados bienes se pierdan,
deterioren o que de algún otro modo se considere inadecuado
para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente.
7.5.5 Preservación del Producto
Este punto está excluido de los requisitos comprometidos por

CONSTRUCTEC para las actividades cubiertas en el alcance de
este Sistema de Gestión de Calidad por lo siguiente:
El proceso a certificar de CONSTRUCTEC no se almacena

productos o las partes constitutivas de un producto, que puedan
afectar la conformidad del servicio.
7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y de

Medición
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Este punto está excluido de los requisitos comprometidos por
CONSTRUCTEC para las actividades cubiertas en el alcance de
este Sistema de Gestión de Calidad por lo siguiente:
El proceso a certificar de CONSTRUCTEC no utilizan equipos ó de

medición y calibración.
8. Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
Con el propósito de demostrar la conformidad con los requisitos

del servicio prestado, asegurarse que el Sistema de Gestión de
Calidad sea conforme, y mejorar su eficacia, CONSTRUTEC
establece y aplica el proceso de Revisión de la Dirección (P-5.6-
C.T.C), para planificar e implementar los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora aplicables.
8.2 Seguimiento y Medición
8.2.1 Satisfacción del Cliente
a) CONSTRUTEC ha establecido monitorear la información

de la medición sobre satisfacción y/o reclamos del cliente,
incluyendo la recolección, análisis y uso efectivo de la
información, esto a través del instructivo de satisfacción del
cliente.
b) Las mediciones de satisfacción y/o reclamos del cliente
permiten conocer la percepción del cliente sobre el
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cumplimiento de sus requerimientos, tanto en sus
necesidades y expectativas presentes y futuras.
c) Las mediciones y monitoreo de la satisfacción del cliente se
efectúa por medio de la encuesta de satisfacción del cliente.
d) Los resultados sobre la satisfacción y/o reclamos del
cliente son utilizados para las revisiones de la Dirección y en
general para la mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
8.2.2 Auditoría Interna
En cumplimiento a lo requerido por ésta norma, y con la finalidad

de determinar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad;
de manera eficaz la organización contempla la planificación y
realización de auditorías internas de calidad por lo cual establece
lo siguiente:
 Cada 6 meses o antes si se considera necesario se realizan

auditorías internas de calidad de manera general ó parcial a
todas las áreas involucradas en el alcance del sistema de
gestión de calidad como lo describe nuestro procedimiento
documentado de auditorías internas (P-8.2.2-C.T.C)
 Ha formado un grupo de auditores internos calificados.
 La programación, planificación, ejecución, cierre, informe de
auditoría y el seguimiento de las acciones tomadas se

establecen detalladamente en el procedimiento (P-8.2.2-
C.T.C) “Auditoría Interna”.
Los registros generados como resultado de las actividades de

auditoría son tratados de acuerdo a lo establecido en el
procedimiento Control de registros (P-4.2.4-C.T.C).
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8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
El seguimiento y medición de los procesos del SGC, se realiza a

través del corte de indicadores el cual es presentado en las juntas
de revisión de la dirección, al igual que el análisis de dicha
información con el objeto de demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados.
Cuando no se alcancen los resultados planificados se llevan a

cabo correcciones ó acciones correctivas y/o preventivas según
amerite el caso a través del procedimiento (P-8.5.2-C.T.C); el corte
de dichos indicadores y el análisis de la misma lo realiza cada
departamento ó área de la organización según competa a su
procedimiento.
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio
CONSTRUTEC hace el seguimiento y mide las características del

servicio para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.
Esto se realiza en las etapas apropiadas del proceso de realización
del servicio (indicadores) de acuerdo con las disposiciones
planificadas. Se mantiene evidencia de la conformidad con los
criterios de aceptación y se controlan de acuerdo al procedimiento
de control de registros P-4.2.4-C.T.C., los registros incluyen las
personas que autorizan la liberación del servicio al cliente.
La liberación y prestación del servicio no se lleva a cabo hasta que

se apliquen las disposiciones planificadas y cuando corresponda
por el cliente.
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Cuando no se alcancen los resultados planificados deberán
llevarse correcciones ó acciones correctivas y/o preventivas según
amerite el caso a través del procedimiento (P-8.5.2-C.T.C).
8.3 Control del Producto/Servicio no Conforme
Durante las actividades de la organización siempre aparecen

problemas imprevistos. Por lo tanto es preciso decidir la manera
en que estos son tratados.
Para la mejora continua del servicio de una organización de

nuestras características es necesario llevar una contabilidad de
las incidencias y reclamaciones ocurridas, clasificadas por tipo y
por frecuencia de aparición.
Con esta información, en las reuniones periódicas de seguimiento

de la calidad del servicio se discuten las posibles causas o causas
reales de los problemas y se trata de buscar una solución para
ellos.
CONSTRUTEC dispone del procedimiento Producto no Conforme

(P-8.3-C.T.C) para garantizar que las incidencias y reclamaciones
que se dan en el desarrollo de los servicios se tratan y resuelven
de forma satisfactoria.
En caso de producirse problemas para los que no se ha previsto

una actuación predeterminada y para aquellos que se consideren
de relevancia importante, el personal elabora un informe de la
incidencia o reclamación sobre el que se van anotando las
gestiones realizadas con el fin de restituir la normalidad en el
servicio.
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El Responsable de Calidad es el encargado de controlar
mensualmente la evolución de incidencias y reclamaciones en la
organización y de informar a la Dirección de tendencias negativas.
A través de las supervisiones se resolverá, y se dará seguimiento

en el procedimiento de acción correctiva y preventiva (P-8.5.2.-
C.T.C) y lograr la total satisfacción del cliente
8.4 Análisis de datos.
CONSTRUTEC determina, recopila y analiza los datos apropiados

para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión
de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora
continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Esto
incluye los datos generados del resultado del seguimiento y
medición y de cualesquiera otras fuentes pertinentes
El análisis de datos proporciona información sobre:
a) la satisfacción del cliente,
b) la conformidad con los requisitos del servicio, (ver 8.2.4)
c) las características y tendencias de los procesos y de los

servicios, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo
acciones preventivas, y (ver 8.2.3 y 8.2.4),
d) los proveedores. (Ver 7.4)

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MANUAL DE CALIDAD
Nota: las técnicas estadísticas utilizadas para el análisis y solución
de problemas en la organización son: lluvia de ideas, diagrama de
causa y efecto, entre otras.
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora continua.
CONSTRUTEC mejora continuamente la eficacia del sistema de

gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad,
los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el
análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y el
proceso de revisión por la dirección (P-5.6-C.T.C)
8.5.2 Acción correctiva.
CONSTRUTEC toma acciones para eliminar las causas de no

conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las
acciones correctivas son apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas. Se tiene un procedimiento
documentado (P-8.5.2-C.T.C) Acciones Correctivas y Preventivas,
para definir los requisitos para:
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los

usuarios),
b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de

que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,
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MANUAL DE CALIDAD
d) determinar e implementar las acciones necesarias.
e) registrar los resultados de las acciones tomadas, y
f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
8.5.3 Acción preventiva.
CONSTRUTEC determina acciones para eliminar las causas de no

conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las
acciones preventivas son apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.
CONSTRUTEC cuenta con un procedimiento documentado (P-

8.5.2-C.T.C) Acciones Correctivas y Preventivas, para definir los
requisitos para:
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de

no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas y
e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.

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Anexo 1
Representante de la
Dirección General y
Representante de
Auditores
Áreas Operativas
Calidad.
Calidad
Matriz de Responsabilidades
4.1 Requisitos Generales

4.2.1 Requisitos de la documentación
4.2.2 Manual de Calidad
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4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de los registros
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
6.1 Provisión de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4.1 Proceso de Compras
7.4.2 Información de Compras
7.4.3 Verificación de los productos adquiridos
7.5.1 Control de la prestación del servicio
7.5.2 Validación de los procesos de la producción
7.5.3 Identificación y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Preservación del producto
7.6 Control de dispositivos seguimiento / medición
8.1 Generalidades (Medición, análisis y mejora)
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditorías internas
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control de producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones correctivas
8.5.3 Acciones preventivas
Anexo 2. Bibliografía
1. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9000-IMNC-2005)

DE C.V.
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MANUAL DE CALIDAD
Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y
Vocabulario
2. Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008)

Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos
Anexo 3. Concordancia con la Norma Internacional.
Este manual de Gestión de la Calidad, está basado en la norma

mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestión de la
Calidad - Requisitos, que es equivalente con la norma ISO
9001:2008 Quality Management Systems–Requirements.
Anexo 4. Hoja de control, Revisiones y/o Cambios
No. Fecha Responsabl Motivo de Cambios

Revisión Revisión es Revisión Realizado
Involucrado s
s

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CONSTRUCTORES Y TECNOLOGIA EN CORROSION S.A.

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

Elaboró Revisó Autorizó

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Fecha de actualización: 04 de Mayo del

Anexo 3 Anexo 3. Concordancia con la Norma 33

Anexo 4. Hoja de control, Revisiones y/o 33

Carátula de Información Legal

Registro Federal de Contribuyentes: CTC-981106-954

Datos de Escritura Pública

Número de Escritura: 9231

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

Objeto Social: Mantenimiento, construcción de sistemas de

Representante Legal: Lic. Juan Carlos Salinas Álvarez

Representante Legal: Armando Jiménez Arenas

Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V. , presenta

• Mantenimiento, diseño y construcción de sistemas de

• Monitoreo, diseño y mantenimiento de sistemas de protección

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

• Suministro y evaluación a sistemas de corrosión interior

• Desmantelamiento de Instalaciones y naves Industriales.

• Protección anticorrosiva y limpieza a chorro de arena.

• Obra civil, mecánica y electromecánica.

• Instrumentación, automatización y control.

• Obras industriales de aislamiento térmico.

• Obras e instalaciones eléctricas y de sistemas de comunicación.

• Construcción, diseño y remodelación de obra civil en general.

• Rehabilitación de ductos e instalaciones para certificación.

• Instalación, Diseño y mantenimiento de subestaciones

• Instalación de ánodos de corriente impresa y sacrificio.

• Celajes Terrestres en Zonas Rurales y Urbanas.

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

• Levantamiento de Potenciales Urbanos con Equipo

Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V., proporciona

Constructores y Tecnología en Corrosión, S.A. de C.V., regula su

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

II. Enfoque Basado en Procesos

En CONSTRUTEC la implementación del Sistema de Gestión de la

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

1. Objetivo y campo de aplicación

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

CONSTRUTEC está decidida a realizar los esfuerzos e inversiones

a) Demostrar su capacidad y proporcionar regularmente

b) Aumentar la satisfacción del cliente, a través de la

Alcance del Sistema de Gestión de Calidad de

CONSTRUTEC ha decidido de manera estratégica, documentar e

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

Proceso de Licitaciones, Proceso de Compras, Proceso de

Por lo que nuestro alcance se define como:

Proceso de Licitaciones, Proceso de Compras, Proceso de

Para la utilización adecuada de este Manual de Calidad, es

ISO 9000:2005 (para cualquier consulta en términos y

El Sistema de Gestión de Calidad de CONSTRUTEC y para el

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

4. Sistema de Gestión de la Calidad

CONSTRUTEC ha documentado e implantado acciones para

a) Determina los procesos y procedimientos necesarios que

CODIGO PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Fecha de actualización: 04 de Mayo del

4.2 Requerimientos de la documentación

CONSTRUTEC mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad

a) Declaraciones documentadas de una política de calidad y