Professional Documents
Culture Documents
اعداد:
احمد الفرهود
MASTER MBA
المقدمة
و من جانب آخر فإن تطبيق إدارة المعرفة يتطلب توافر مجموعة من
العناصر مثل :أن
يكون الهيكل التنظيمي أكثر ملئمة لدارة المعرفة بحيث يؤدي إلى
استقللية أكثر في اتخاذ
القرار ،ويساعد على العمل بروح الفريق ،كما يجب أن تتسع الثقافة
التنظيمية لتحتوي الجوانب
العديدة الخاصة بإدارة المعرفة ،وإلى جانب ذلك يجب أن تكون هناك
القيادة التي تشجع على
تبني إدارة المعرفة إذ يتعين أن تتوافر فيها القدرة على شرح الرؤية
للخرين ،وأن تكون قدوة
لهم.
ووفرت تكنولوجيا المعلومات الحديثة لدارة المعرفة الكثير من المكانيات
مثل :شبكة المعلومات ،ومخازن البيانات ،والشبكة الداخلية ،ومصفاة
البيانات مما يسهل ويسرع من إدارة المعرفة في المنظمات.
و من هنا كان منطلق هذه الدراسة للتعرف على دور إدارة المعرفة و
تكنولوجيا المعلومات
في تحقيق المزايا التنافسية في شركات التصالت العاملة في الردن ،و
ما هي التحديات التي
تواجهها و ما يتطلبه ذلك من متطلبات مهمة سواء على مستوى التنظيم ،
أو القيادة ،أو
التكنولوجيا .
مشكلة الدراسة
الهدف الرئيسي:
تسليط الضوء على دور إدارة المعرفة و تكنولوجيا المعلومات في تحقيق
الميزة التنافسية
السائدة في شركات التصالت العاملة في الردن.
3-تهدف الدراسة إلى قياس وفحص الواقع الحالي لدارة المعرفة في
قطاع التصالت في
الردن وكيف من الممكن أن يتم تطويره لتحقيق أهداف التطور والنمو
والمنافسة
لشركات التصالت.
4-التعرف على طبيعة العلقة بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية في
شركات التصالت العاملة في الردن من وجهة نظر المدراء العاملين في
شركات التصالت.
فرضيات الدراسة
ل توجد علقة ذات دللة احصائية عند مستوى الدالة )<α -2
(0.05بين ادارة المعرفة و البداع والتطوير .
ل توجد علقة ذات دللة احصائية عند مستوى الدالة )<α -3
(0.05بين ادارة المعرفة و الداء المالي للشركة .
-1ل توجد علقة ذات دللة احصائية عند مستوى الدالة )<α
(0.05بين تكنولوجيا المعلومات و جودة المنتجات.
-3ل توجد علقة ذات دللة احصائية عند مستوى الدالة )<α
(0.05بين تكنولوجيا المعلومات و الداء المالي للشركة .
متغيرات الدراسة
• المتغيرات المستقلة
وتشمل المتغيرات المستقلة على متغيرين و هما :
-إدارة المعرفة :وتتضمن -:
-1جودة المعلومات .
-2سهولة انتقال المعلومات .
• المتغير التابع
الميزة التنافسية في شركات التصالت العاملة في الردن و
يمكن قياسها من خلل:
-1جودة المنتجات .
-2البداع و التطوير .
الداء المالي للشركة . -3
منهجية البحث
لقد استخدم السلوب الوصفي التحليلي في جمع البيانات في هذه
الدراسة حيث تم العتماد على الدبيات والبحاث والرسائل العلمية
والمقالت ذات الصلة ،كما وتم العتماد على اداة خاصة بالدراسة
للقياس وجمع البيانات )الستبانة(.
مجتمع الدراسة
اشتمل مجتمع الدراسة على جميع الموظفين الداريين
العاملين في شركات التصالت العاملة داخل الردن والبالغ
عددهم ) (1083موظف وموظفة موزعة على الشكل التالي:
عينة الدراسة
تم اختيار عينة عشوائية بنسبة) (%10من مجموع مجتمع
الدراسة البالغ عدده ) (1013موظف وموظفة وبذلك
تكون حجم العينة المراد دراستها ) (101موظفين .
أهمية الدراسة
كما انه يجدر الشارة الى ان العالم بشكل عام والردن بشكل
خاص اصبح يعتمد اعتمادا رئيسيا على التكنولوجيا المعلومات
الموظفة في مختلف القطاعات بشكل عام وفي قطاع
التصالت بشكل خاص لرفد القتصاد الوطني والنهوض بعجلة
القتصاد.
نموذج الدراسة
المتغيرات المستقلة
المتغير التابع
• ادارة المعرفة
"العمليات التي تساعد المنظمات على توليد المعلومات و الحصول عليها
واختيارها وتنظيمها واستخدامها ونشرها وتحويل المعلومات المهمة
والخبرات التي تعتبر ضرورية للنشطة الدارية المختلفة لتخاذ القرارات،
وحل المشكلت"" .السلمي") ،2000ص(17
المبحث الول
إدارة المعرفة
وعلى أساس هذه التعريفات ،فإن البيانات هي المواد الخام التي تعتمد
عليها المعلومات ،و
التي تأخذ شكل أرقام ،أو رموز ،أو عبارات ،أو جمل ،ل معنى لها إل إذا
تم معالجتها و
ارتبطت مع بعضها البعض بشكل منطقي مفهوم لتتحول إلى معلومة أو
معلومات ،و يكون
ذلك عادة عن طريق البرمجيات والساليب الفنية المستخدمة عادة في
الحواسيب.
المقدمة
لقد أصبحت المعلومات قوة مؤثرة تتحكم في مختلف نواحي الحياة بما
فيها المنظمات ،و
باتت مختلف عمليات و نشاطات المنظمة تعتمد إلى حد كبير على حجم
و نوعية المعلومات
المتوافرة لها( .جواد ، 2000،ص)405
ول تستطيع أي منظمة جمع و تخزين المعلومات و تحليلها و نشرها و
الستفادة منها بدون
توافر أساليب و تقنيات حديثة و متطورة هكذا تبرز أهمية تكنولوجيا
المعلومات في المنظمات ،
كما و أصبح الحاسوب و البرمجيات و شبكات الحاسوب و نظم
المعلومات و نظم الذكاء
الصناعي و النترنت و غيرها جزءا ً أساسيا ً من مختلف النشطة ووظائف
المنظمة مثل النتاج
و التسويق ،و المالية ....و غيرها )(Rigby,2000,p.24
شكل رقم)(3/2
الدوافع وراء انتشار تكنولوجيا المعلومات-:
يضع " جاسم " مجموعة من الدوافع وراء النتشار الهائل لتطبيقات
تكنولوجيا المعلومات في
المنظمات سواء النتاجية أو الخدمية ،يمكن تلخيصها فيما يلي) الجاسم
، 2005،ص -:(127-122
1-زيادة النتاجية :و يقصد بالنتاجية إنتاجية الموارد البشرية المادية
فا،
ما و كي ً
والطبيعية ك ً
ومن أمثلتها :
-زيادة إنتاجية عمال المصانع :لقد أثبتت تكنولوجيا المعلومات قدرة
فائقة على تقليل
تكاليف النتاج و الخدمات من خلل تقليل العمالة و توفير المواد الخام.
-زيادة إنتاجية عمال المكاتب :و يتضح ذلك من خلل ظهور أتممة
المكاتب ،و
ذلك بهدف زيادة فاعلية التواصل بين موظف ين المكاتب و بين مراكز
الدارة و الفروع و
كذلك سرعة إنتاج الوثائق وتبادلها .
2-تحسين الخدمات :لعبت التكنولوجيا دوًرا أساسيا في تحسين
الخدمات القائمة واستحداث
خدمات جديدة لم تكن متوفرة من قبل ،وفي ذلك مجالت عديدة من
أبرزها خدمات
المصارف ،المواصلت ،التصالت...وغيرها.
المقدمة
قائمة المراجع
او ً
ل/المراجع العربية
الساعد ،رشاد محمد و حريم ،حسين محمود ،دراسة بعنوان " :علقة
إدارة المعرفة و
تقنيات المعلومات والميزة التنافسية في المنظمة )بحث
ميداني على قطاع
الصناعات( " ،دورية المجلة الردنية ،مجلد ، 8عدد ،1مجموعة
14،2004م.
الشيخ ،فؤاد نجيب و بدر ،فادي محمد ،دراسة بعنوان ":العلقة بين
نظم المعلومات
والميزة التنافسية في نظام قطاع الدوية الردني " ،دورية
الدارة العامة ،مجلد
، 44عدد ، 3سبتمبر.2004
الصاوي ،ياسر "،إدارة المعرفة و تكنولوجيا المعلومات " ،القاهرة ،
دار السحاب للنسر و
التوزيع2007،م.
قنديلجي ،عامر إبراهيم و الجنابي ،علء الدين عبد القادر " ،نظم
المعلومات الدارية و
تكنولوجيا المعلومات " عمان :الردن ،دار المسيرة للنشر و التوزيع ،
الطبعة
الولى2005،م.
مرسي ،نبيل محمد ،دراسة بعنوان ":تطبيق نموذج حلقة القيمة في
مجال إدارة المعرفة
" ،بحث منشور ،السكندرية 2006،م.
المغربي ،عبد الحميد عبد الفتاح " ،نظم المعلومات الدارية " ،
المكتبة العصرية للطباعة
و التوزيع ،جامعة المنصورة 2002،م.
جواد ،شوقي ناجي " ،إدارة المنظمات :منظور كلي " ،عمان :
الردن ،دار الحامد
للنشر و التوزيع ،الطبعة الولى.2000