Result A Dos Ecco 2010 (Final) II

RESULTADOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE LA
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2010
RESULTADOS GENERALES DE LA
APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2010
1
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2010
CONTENIDO
PÁG.
1. Introducción ..…………………………………………………………………………………………………………………………………... 3
2. Antecedentes …..……………………………………………………………………………………………………………………………….. 4
3. Objetivos de la encuesta ……………………………………………………………………………………………………………………… 5
4. Factores que mide la encuesta ……………………………………………………………………………………………………………… 6
5. Acciones realizadas ..………………………………………………………………………………………………………………………….. 7
6. Encuestas aplicadas en el ISSSTE …………………………………………………………………………………………………………. 8
7. Participantes …………………………………………………………………………………………………………………………………..... 9
8. Resultados Generales del ISSSTE

8.1 Datos Socio demográficos …………………………………………………………………………………………………………..... 12
8.2 Evaluación de Factores ...……………………………………………………………………………………………………………... 21
8.3 Índices Generales ……………………………………………………………………………………………………….……………… 38
8.4 Comparativo de calificación por año de aplicación ……………………………………………………………………….…...…… 40
8.5 Resultados …….……………………………………………………………………………………………………………….……….. 41
- Áreas centrales …………………………………………………………………………………………………………………….…… 41
- Órganos desconcentrados ……………………………………………………………………………………………………….……. 42
- CMN 20 de Noviembre y Hospitales Regionales …………………………………………………………………………….……... 43
- Delegaciones Regionales ………………………………………………………………………………….………………………...... 44
- Delegaciones Estatales…………………………………………………………………………………….…………………………... 45
8.6 Comentarios de los resultados generales …………………………………………………………………………….……………... 48
2
1. INTRODUCCIÓN
La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional en el Instituto, dejo de ser un elemento periférico para
convertirse en un elemento de importancia estratégica, para el desarrollo de una cultura organizacional propia
que permita a sus integrantes se sientan parte del Instituto y compartan los mismos valores, creencias,
reglas, procedimientos, normas y lenguaje.
Para el ISSSTE la encuesta antes mencionada es un instrumento de medición estadística que con su
aplicación, contribuye a identificar la percepción que tienen los trabajadores, sobre las circunstancias y el
contexto en el que desarrollan sus funciones, así como áreas de oportunidad laboral, que permitan introducir
acciones de mejora continua que eleven la calidad en el desempeño de las actividades del personal del
Instituto.
3
2. ANTECEDENTES
En 2002, la oficina de opinión pública de la Presidencia de la República, llevó a cabo la aplicación de la
primera encuesta de Clima Organizacional, en la cual el ISSSTE obtuvo resultados que le permitieron
identificar áreas de oportunidad para implementar acciones de mejora continua que permitieran elevar la
calidad de la atención al derechohabiente, así como el entorno laboral de los trabajadores del propio Instituto.
Para 2003, se estableció en el sistema de metas presidenciales la mejora del Clima Organizacional en el
Instituto, misma que sería medida entre otros instrumentos con el resultado de la aplicación de la encuesta
nacional de clima organizacional.
Bajo este marco de responsabilidad y derivado de los compromisos establecidos por el Instituto, se firmo
Acuerdo para la Mejora Continua del Clima Organizacional, publicado en el Diario Oficial de la Federación el
5 de marzo de 2004.
En los años 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 y 2010, la encuesta de Clima Organizacional en el ISSSTE, se
aplicó a través de kioscos con equipos de cómputo conectados a Internet, utilizando la plataforma tecnológica
y asesoría de la Secretaría de la Función Pública.
El 12 de julio de 2010, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el “Acuerdo por el que se emiten las
Disposiciones en materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos”, el cual
contempla en los numerales 59, 60, 61 y 62 del Título Tercero, Capítulo III, Sección III, lo relativo al Clima y
Cultura Organizacional, quedando a partir de ese momento dicha actividad supervisada por la Secretaria de
la Función Pública; y como consecuencia se originó la abrogación del Acuerdo para la Mejora Continua del
Clima Organizacional emitido en 2004.
4
3. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA
1. Conocer la percepción de los trabajadores del ISSSTE sobre el Clima Organizacional que impera en
sus áreas de trabajo.
2. Identificar y clasificar de forma sistemática las características más relevantes, las circunstancias y el
contexto en el que se desarrolla el ambiente laboral de los servidores públicos del ISSSTE.
3. Identificar áreas de oportunidad que permitan aplicar Acciones de Mejora Continúa para el buen
desarrollo de las condiciones laborales en el ISSSTE.
5
4. FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA
I. Recompensas y reconocimientos X. Colaboración y trabajo en equipo
II. Capacitación y desarrollo XI. Liderazgo y participación
III. Mejora y cambio XII. Identidad con la institución y valores
IV. Calidad y orientación al usuario XIII. Austeridad y combate a la corrupción
V. Equidad y género XIV. Enfoque a resultados y productividad
VI. Comunicación XV. Normatividad y procesos
VII. Disponibilidad de recursos XVI Profesionalización
VIII. Calidad de vida laboral XVII. Impacto de la encuesta en mi institución.
IX. Balance trabajo – familia
6
5. ACCIONES REALIZADAS
Participación de los enlaces Institucionales, en el taller de preparación para la aplicación de la Encuesta de
Clima y Cultura Organizacional en la Administración Pública Federal, organizado por la Secretaría de la
Función Pública (22 de julio de 2010).
Elaboración y difusión del oficio circular número DA/1427 /2010 del 01 de octubre de 2010, signado por el
C. Director de Administración, Manuel Muñoz Ganem, mediante el cual solicita a los titulares de las
unidades administrativas del Instituto, el nombre de los responsables de la organización y aplicación de la
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2010, adjuntando clave de usuario, contraseña y guía del
coordinador (del 20 al 24 de septiembre 2010).
Diseño de estrategias de promoción y difusión, en cada unidad administrativa del Instituto
(del 27de septiembre al 01 de octubre 2010).
Instalación de kioscos con equipos de cómputo conectados a Internet
(del 18 de octubre al 03 de noviembre de 2010).
Lanzamiento de la campaña de promoción y difusión de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional
(del 01 al 15 de octubre de 2010).
Aplicación de la encuesta en el ISSSTE (del 18 de octubre al 03 de noviembre de 2010).
Entrega de los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional al ISSSTE, por la Secretaría
de la Función Pública (29 de noviembre de 2010).
Análisis de resultados y elaboración de gráficos por unidad administrativa del Instituto
(del 5 de diciembre al 15 de enero de 2010).
Entrega de los resultados de la encuesta a cada una de las unidades administrativas del Instituto
(del 15 al 21 de enero de 2011).
7
6. ENCUESTAS APLICADAS EN EL ISSSTE
TOTAL DE CALIFICACIÓN GENERAL

AÑO
ENCUESTAS (PROMEDIO)
2002 2,330 73
2003 2,900 73
2004-2005 8,534 83
2006 9,000 83
2007 13,093 78.87
2008 15,839 74.14
2009 17,048 76.05
2010 20,036 77.85
8
7. PARTICIPANTES
ENCUESTAS
UNIDAD ADMINISTRATIVA
APLICADAS
Dirección General 100
Secretaría General 373
Dirección Médica 311
Dirección de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales 681
Dirección de Finanzas 512
Dirección de Administración 571
Dirección Jurídica 301
Dirección de Delegaciones 98
Dirección de Tecnología y Desarrollo Institucional 193
Dirección de Comunicación Social 112
Órgano Interno de Control en el ISSSTE 171
PENSIONISSSTE 83
SuperISSSTE 768
Sistema de Agencias Turísticas “TURISSSTE” 133
Escuela de Dietética y Nutrición 17
Centro Médico Nacional "20 de Noviembre" 1,039
Hospital Regional “1º de Octubre” 393
Hospital Regional "Gral. Ignácio Zaragoza” 180
Hospital Regional “Lic. Adolfo López Mateos” 309
Hospital Regional “Puebla” 219
Hospital Regional “Valentín Gómez Farías” 163
Hospital Regional “Dr. Manuel Cárdenas de la Vega” 178
Hospital Regional “Presidente Juárez” 178
9
ENCUESTAS
APLICADAS
Hospital Regional “Monterrey” 257
Hospital Regional “Leon” 134
Hospital Regional “Mérida” 187
Delegación Estatal en Aguascalientes 166
Delegación Estatal en Baja California 218
Delegación Estatal en Baja California Sur 243
Delegación Estatal en Campeche 187
Delegación Estatal en Coahuila 599
Delegación Estatal en Colima 142
Delegación Estatal en Chiapas 199
Delegación Estatal en Chihuahua 248
Delegación Estatal en Durango 297
Delegación Estatal en México 286
Delegación Estatal en Guanajuato 193
Delegación Estatal en Guerrero 387
Delegación Estatal en Hidalgo 561
Delegación Estatal en Jalisco 222
Delegación Estatal en Michoacán 477
Delegación Estatal en Morelos 324
Delegación Estatal en Nayarit 208
Delegación Estatal en Nuevo León 494
Delegación Estatal en Oaxaca 344
Delegación Estatal en Puebla 160
Delegación Estatal en Querétaro 183
Delegación Estatal en Quintana Roo 349
Delegación Estatal en San Luís Potosí 304
10
ENCUESTAS
APLICADAS
Delegación Estatal en Sinaloa 169
Delegación Estatal en Sonora 181
Delegación Estatal en Tabasco 517
Delegación Estatal en Tamaulipas 424
Delegación Estatal en Tlaxcala 203
Delegación Estatal en Veracruz 655
Delegación Estatal en Yucatán 201
Delegación Estatal en Zacatecas 197
Delegación Regional Norte 763
Delegación Regional Sur 516
Delegación Regional Oriente 619
Delegación Regional Poniente 1,139
TOTAL 20,036
11
8. RESULTADOS GENERALES DEL ISSSTE

8.1 Datos socio demográficos
Género
8,356
11,675
Hombre
Mujer
Estadísticas en base a 20,036 encuestas
12
Estado civil 0
7,733
12,298
Soltero (a)
Casado (a)
13
Edad 496 57 8 26 481
3,103 3,783
10 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
6,027 61 a 70
6,050
71 a 80
81 a 90
91 a 99
14
Nivel escolar 61 58
215 247 Ninguno
121 261
692
Primaria
1,344 incompleta
Primaria
completa
Secundaria
3,494 incompleta
Secundaria
completa
Estudios
Tecnicos
6,291 Preparatoria
incompleta
Preparatoria
completa
Normal
Licenciatura
1,392 incompleta
Licenciatura
completa
Maestría
1,946
3,698 Doctorado
211
15
Ninguno
Estudios actuales
Primaria
1,116
2,167
12,927
Secundaria
57
484
Estudios
Tecnicos
1,551
Preparatoria
Licenciatura
1,102
Maestría
450
Doctorado
127
50
Acciones de
Capacitación
Otros
16
Años de servicio en la 38
Admnistración Pública Federal 24
140 26
459
1,838
Hasta 5
2,943 6 a 10
4,613
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
3,303
36 a 40
3,416
41 a 45
46 a 50
3,231
Más de 50
17
Años de experiencia en la iniciativa privada Nunca a trabajado

110 34 en el sector privado
8 6
340 19 Hasta 5
528
885
1,224 6 a 10
8,381
2,661
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
5,835 46 a 50
Más de 50
18
Nivel en el puesto 24 21
Honorarios
126
277 156
Puesto Operativo u
1,414
1,893 Homólogo
Enlace u
1,696 Homólogo
Jefe de
Departamento u
Homólogo
Subdirector de
Área u Homólogo
Director de Área u
Homólogo
Director General
Adjunto u
Homólogo
Director General u
Homólogo
14,424 Titular de Unidad o
Superior
19
Antigüedad en el puesto actual 74 51 45

189
805 49
Hasta 5
1,605
8,019 6 a 10
2,306 11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
2,725
36 a 40
41 a 45
46 a 50
4,163 Más de 50
20
8.2 Evaluación de Factores
FACTOR PREGUNTA CALIFICACIÓN
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 78

I. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados. 77
Evalúa la percepción del servidor público respecto de su
propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y 34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño. 74
recompensa. 51.- Mi jefe me hace sentir que mi trabajo es importante para el logro
17
de los objetivos del área.
CALIFICACIÓN PROMEDIO 61
FACTOR I. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS
51.- Mi jefe me hace sentir que mi trabajo es importante para el logro de los
17
objetivos del área.
34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño. 74
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados. 77
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
21

2.- La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que
77
realizo.
II. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. 70
Permite evaluar las acciones de capacitación y 35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo. 75
desarrollo de la institución para su personal.
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo
77
programada.
FACTOR II. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 77
35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo. 75
18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. 70
2.- La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo. 77
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
22

3.- Considero que en mi área se proporcionan los servicios de la mejor
81
forma
III. MEJORA Y CAMBIO 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias
63
para mejorar.
Permite evaluar el grado de aceptación del servidor 36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que
público al cambio y su disposición a incorporar su 90
ocurran en la forma de trabajar.
experiencia a los procesos de mejora.
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo. 76
FACTOR III. MEJORA Y CAMBIO
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo. 76
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran
90
en la forma de trabajar.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para

63
mejorar.
3.- Considero que en mi área se proporcionan los servicios de la mejor forma 81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
23

4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 91
IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros
73
Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el usuarios.
servidor público de las necesidades y expectativas de 37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 88
los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus
actividades. 54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad
77
de los servicios.
FACTOR IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO
54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los

77
servicios.
37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 88
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 73
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 91
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
24

5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de intimidación o
77
maltrato.
V. EQUIDAD Y GÉNERO 21.- En mi institución existen instalaciones adecuadas para personas
65
con discapacidad.
Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin
los principios, valores y disposiciones de la no 78
discriminación para mujeres y hombres.
discriminación y la percepción del servidor público
respecto a la práctica de la equidad. 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 76
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y
72
promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
FACTOR V. EQUIDAD Y GÉNERO

71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin

72
distinción entre mujeres y hombres.
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 76
38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación

78
para mujeres y hombres.
21.- En mi institución existen instalaciones adecuadas para personas con
65
discapacidad.
5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de intimidación o maltrato. 77
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
25
VI. COMUNICACIÓN 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas. 76
22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr como
Permite evaluar la percepción que el servidor público 73
equipo.
tiene sobre la funcionalidad, calidad y medios de la
comunicación interna en su institución para el 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la
73
cumplimiento de sus objetivos. organización.
FACTOR VI. COMUNICACIÓN
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la

73
organización.
22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr como
73
equipo.
6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas. 76
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
26

VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
Evalúa la percepción del servidor público sobre la
eficacia en el suministro de los recursos requeridos para 51.- Mi jefe me hace sentir que mi trabajo es importante para el logro
el desarrollo de su trabajo. 71
de los objetivos del área.
FACTOR VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
51.- Mi jefe me hace sentir que mi trabajo es importante para el logro de los
71
objetivos del área.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
27

8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higiene para
VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL 72
realizar mi trabajo.
Evalúa la percepción del servidor público sobre factores 41.- En mi área el trato entre servidores públicos es respetuoso. 82
que inciden al interior de la institución, tales como 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 90
integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre
digno y respetuoso. 73
limpieza y seguridad.
FACTOR VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y

73
seguridad.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 90
41.- En mi área el trato entre servidores públicos es respetuoso. 82
8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higiene para realizar

72
mi trabajo.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
28

9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mi familia. 75
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de
IX. BALANCE TRABAJO – FAMILIA 68
guarderías.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 84
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre
la carga laboral y su impacto en la vida familiar. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan
72
en mi institución.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 79
FACTOR IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIA
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 79
56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi

72
institución.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 84
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de

68
guarderías.
9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mi familia. 75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
29
X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO 10.- En mi área se promueve trabajar en equipo. 76
Evalúa la percepción del servidor público sobre los 25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo. 65
mecanismos que establece la institución en sus 43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. 87
diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e
incrementar la participación y la responsabilidad. 57.- En mi área se trabaja en equipo. 78
FACTOR X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
57.- En mi área se trabaja en equipo. 78
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. 87
25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo. 65
10.- En mi área se promueve trabajar en equipo. 76
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
30

11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 75
XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar
75
Evalúa la percepción del servidor público sobre el mi trabajo.
liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 76
la comunicación, la promoción de la participación y la 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 78
equidad.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades. 74
FACTOR XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades. 74
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 78
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 76
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi

75
trabajo.
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
31

12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 82
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta
XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES 76
actualizados.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 90
Permite evaluar la autoestima del servidor público, su
percepción del reconocimiento social con relación a su 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la
88
institución y su vivencia de los valores institucionales. sociedad.
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que promueve mi
78
institución.
FACTOR XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES

70.- En mi área se actua conforme a los valores que promueve mi

78
institución.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la

88
sociedad.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 90
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta

76
actualizados.
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 82
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
32

13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la
72
corrupción.
XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN 28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción. 71
46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los
Evalúa la percepción del servidor público sobre el 76
recursos del área.
aprovechamiento de los recursos de la institución, así
como de la prevención y combate a la corrupción. 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 81
67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de
70
corrupción.
FACTOR XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción. 70
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 81
46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos

76
del área.
28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción. 71
13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción. 72
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
33

14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 83
XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD 29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplir con nuestros 71
objetivos.
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre 47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo. 91
su contribución al cumplimiento de los objetivos 61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sin incrementar el
institucionales y el máximo aprovechamiento de los 79
gasto.
recursos disponibles.
62.- El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi
75
institución.
FACTOR XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD

62.- El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi

75
institución.
61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sin incrementar el

79
gasto.
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo. 91
29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplir con nuestros

71
objetivos.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 83
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
34

30.- La normatividad de mi institución está adecuada a las necesidades
72
XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS actuales.
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 73
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre
cómo afectan los procesos y la normatividad a la 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 84
organización y desarrollo de su trabajo. 68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar
73
los procesos de trabajo.
FACTOR XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS
68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los

73
procesos de trabajo.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 84
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 73
30.- La normatividad de mi institución está adecuada a las necesidades

72
actuales.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
35

15.- En mi institución la profesionalización opera en base a la misión,
71
visión y objetivos establecidos.
XVI. PROFESIONALIZACIÓN
32.- Los servidores públicos con profesionalización contribuyen a que
72
Permite evaluar la percepción del servidor público los cambios de administración se den en forma eficiente.
sobre el cumplimiento del servicio profesional de 49.- La profesionalización mejora la administración pública. 72
carrera apegado estrictamente a la ley vigente.
63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 73
FACTOR XVI. PROFESIONALIZACIÓN
63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 73
49.- La Profesionalización mejora la administración pública. 72
32.- Los servidores públicos Profesionales contribuyen a que los cambios de

72
administración se den en forma eficiente.
15.- En mi Institución la Profesionalización opera en base a la misión, visión e

71
objetivos establecidos.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
36

16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima
XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI 69
organizacional.
INSTITUCIÓN
33.- Participo en las acciones de mejora de clima organizacional de mi
75
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre institución.
cómo su institución difunde los resultados del ejercicio
anual de la encuesta y promueve acciones de mejora. 50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima organizacional. 73
FACTOR XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN
50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima organizacional. 73
33.- Participo en las acciones de mejora de clima organizacional de mi

75
institución.
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima

69
organizacional.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
37
8.3 Índices Generales

FACTOR EVALUADO CALIFICACIÓN
I. Recompensas y reconocimientos 61
II. Capacitación y desarrollo 75
III. Mejora y cambio 77
IV. Calidad y orientación al usuario 82
V. Equidad y género 74
VI. Comunicación 74
VII. Disponibilidad de recursos 70
VIII. Calidad de vida laboral 79
IX. Balance trabajo - familia 76
X. Colaboración y trabajo en equipo 77
XI. Liderazgo y participación 76
XII. Identidad con la Institución y valores 83
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 74
XIV. Enfoque a resultados y productividad 80
XV. Normatividad y procesos 76
XVI. Profesionalización 72
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 72
38
ÍNDICES GENERALES
I. Recompenzas y reconocimientos 61
II. Capacitación y desarrollo 75
III. Mejora y cambio 77
IV. Calidad y orientación al usuario 82
V. Equidad y género 74
VI. Comunicación 74
VII. Disponibilidad de recursos 70
VIII. Calidad de vida laboral 79
IX. Balance trabajo - familia 76
X. Colaboración y trabajo en equipo 77
XI. Liderazgo y participación 76
XII. Identidad con la institución 83
XIII. Austeridad y combate a la corrupción 74
XIV. Enfoque a resultados y productividad 80
XV. Normatividad y procesos 76
XVI. Profesionalismo 72
XVII. Impacto de la encuesta en mi institución 72
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
39
8.4 Comparativo de calificación por año de aplicación

AÑOS DE APLICACIÓN
90
80 83 83
78.87
76.05 77.85
70 73 73 74.14
60
50
40
30
20
10
0
2002 2003 2004-2005 2006 2007 2008 2009 2010
40
8.5 Resultados
ÁREAS CENTRALES
90
80
81 80
77
75 73 74
70 72
70 70
68
60
50
40
30
20
10
0
DIRECCIÓN SECRETARÍA DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE
GENERAL GENERAL MÉDICA PRESTACIONES, FINANZAS ADMINISTRACIÓN JURÍDICA DELEGACIONES TECNOLOGIA Y COMUNICACIÓN
ECONOMICAS, DESARROLLO SOCIAL
SOCIALES Y INSTITUCIONAL
CULTURALES
41
ÓRGANOS DESCONCENTRADOS
90
80
82 83
70 76
72
66
60
50
40
30
20
10
0
PENSIONISSSTE SuperISSSTE SISTEMA DE AGENCIAS ESCUELA DE ÓRGANO INTERNO DE
TURISTICAS DIETETICA Y CONTROL
"TURISSSTE" NUTRICION
42
CENTRO MÉDICO NACIONAL "20 DE NOVIEMBRE"

Y HOSPITALES REGIONALES
90
88 85
80 83
80 80
79 79
77 76 76
70 73
60
50
40
30
20
10
0
C.M.N "20 DE H.R. 1ro. DE H.R. LIC. H.R. GRAL. H.R. PUEBLA H.R. H.R. H.R. DR. H.R. H.R. LEÓN H.R. MÉRIDA
NOVIEMBRE" OCTUBRE ADOLFO IGNACIO VALENTIN PRESIDENTE MANUEL MONTERREY
LOPEZ ZARAGOZA GOMEZ JUAREZ CARDENAS
MATEOS FARIAS DE LA VEGA
43
DELEGACIONES REGIONALES
90
80 83
77 78
74
70
60
50
40
30
20
10
DELEGACIÓN REGIONAL DELEGACIÓN REGIONAL DELEGACIÓN REGIONAL DELEGACIÓN REGIONAL
NORTE SUR ORIENTE PONIENTE
44
DELEGACIONES ESTATALES
90
88
80 82
81
77 77 78
74 76 76 74
70
60
50
40
30
20
10
0
AGUASCALIENTES BAJA CALIFORNIA BAJA CALIFORNIA CAMPECHE COAHUILA COLIMA CHIAPAS CHIHUAHUA DURANGO ESTADO DE
SUR MÉXICO
45
90
80
80 82 80
79
78 76 79
76
70 72
69
60
50
40
30
20
10
0
GUANAJUATO GUERRERO HIDALGO JALISCO MICHOACÁN MORELOS NAYARIT NUEVO LEÓN OAXACA PUEBLA
46
100
90 93
80 83
80 79 80 79
77 79 78
70 74
73
60
50
40
30
20
10
0
QUERETÁRO QUINTANA SAN LUIS SINALOA SONORA TABASCO TAMAULIPAS TLAXCALA VERACRUZ YUCATÁN ZACATECAS
ROO POTOSÍ
47
8.6 Comentarios de los Resultados Generales
1.- La calificación general del Instituto fue de 77.85 sobre una base de 100, considerada por la Secretaría de
la Función Pública como aceptable.
2.- De los 20,036 servidores públicos que participaron en la encuesta de clima y cultura organizacional 2010,
el 60% son mujeres.
3.- El estado civil que predomina es el casado con el 62% de la muestra.
4.- La edad promedio de los encuestados está entre 41 y 50 años.
5.- El nivel de estudio de los servidores públicos que participaron es de Licenciatura o Estudios Profesionales.
6.- El 4% de los trabajadores encuestados estudia actualmente maestría o doctorado.
7.- La antigüedad promedio de los trabajadores encuestados en la administración pública federal es de 5

años.
8.- El 42 % de los encuestados no ha laborado en la iniciativa privada.
48
9.- El 74% de los servidores públicos que participaron en la encuesta se desempeña en un puesto operativo u
homólogo.
10.- Los factores con mayor calificación son:
XII.- Identidad con la Institución (calificación 83).

IV.- Calidad y orientación al usuario (calificación 81).
XVI.- Enfoque a resultados y productividad (calificación 80).
11.- Los factores con menor calificación son:
VII.- Disponibilidad de recursos (calificación 70).

V.- Equidad y género (calificación 72).
12.- Las Unidades Administrativas con mayor calificación son:
Delegación Estatal en Veracruz (calificación 93).

Hospital Regional Puebla (calificación 88).
49

Result A Dos Ecco 2010 (Final) II

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RESULTADOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE LA

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2010

RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2010

3. Objetivos de la encuesta ……………………………………………………………………………………………………………………… 5

4. Factores que mide la encuesta ……………………………………………………………………………………………………………… 6

5. Acciones realizadas ..………………………………………………………………………………………………………………………….. 7

6. Encuestas aplicadas en el ISSSTE …………………………………………………………………………………………………………. 8

8. Resultados Generales del ISSSTE

4. FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA

I. Recompensas y reconocimientos X. Colaboración y trabajo en equipo

II. Capacitación y desarrollo XI. Liderazgo y participación

III. Mejora y cambio XII. Identidad con la institución y valores

IV. Calidad y orientación al usuario XIII. Austeridad y combate a la corrupción

V. Equidad y género XIV. Enfoque a resultados y productividad

VI. Comunicación XV. Normatividad y procesos

VII. Disponibilidad de recursos XVI Profesionalización

VIII. Calidad de vida laboral XVII. Impacto de la encuesta en mi institución.

IX. Balance trabajo – familia

6. ENCUESTAS APLICADAS EN EL ISSSTE

TOTAL DE CALIFICACIÓN GENERAL

2007 13,093 78.87

2008 15,839 74.14

2009 17,048 76.05

2010 20,036 77.85

8. RESULTADOS GENERALES DEL ISSSTE

Estadísticas en base a 20,036 encuestas

Estadísticas en base a 20,036 encuestas

Edad 496 57 8 26 481

Estadísticas en base a 20,036 encuestas

Estadísticas en base a 20,036 encuestas

Años de experiencia en la iniciativa privada Nunca a trabajado

Estadísticas en base a 20,036 encuestas

Estadísticas en base a 20,036 encuestas

Antigüedad en el puesto actual 74 51 45

8.2 Evaluación de Factores

FACTOR PREGUNTA CALIFICACIÓN

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 78

FACTOR I. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS

34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño. 74

17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados. 77

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 78

FACTOR PREGUNTA CALIFICACIÓN

FACTOR II. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 77

35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo. 75

18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. 70

FACTOR PREGUNTA CALIFICACIÓN

FACTOR III. MEJORA Y CAMBIO

53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo. 76

19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para

3.- Considero que en mi área se proporcionan los servicios de la mejor forma 81

FACTOR PREGUNTA CALIFICACIÓN

FACTOR IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO

54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los

37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 88

20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 73

4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 91

FACTOR PREGUNTA CALIFICACIÓN

FACTOR V. EQUIDAD Y GÉNERO

71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin

69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 76

38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación

5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de intimidación o maltrato. 77