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¡Nadie dijo que ser un buen líder es fácil! Muchos factores motivacionales
funcionan para un gran espectro de individuos. A todos nos gusta una palmada
en el hombro por un esfuerzo extra. Otras formas son más personales. Por
ejemplo, algunas personas consideran motivante que se les de más
responsabilidad. Otros lo encuentran desmotivante. No hay escape: un buen
líder necesita saber qué es lo que motiva a cada individuo y responderle.
¿Cómo puede una organización motivar a su líder para que este, a su vez,
motive a su personal?
Por un lado, en parte se trata de obtener a la mejor gente para el trabajo. Los
buenos líderes disfrutan motivando a su personal y sienten placer al obtener lo
mejor de ellos. A veces, esto requiere educación, especialmente si los mismos
líderes no han experimentado mucha motivación. Por otro, los buenos
motivadores deberían sentirse ellos mismos recompensados por su
desempeño.
Como regla, cuanto más individual y personal sea la motivación, más efectiva
será.
Hay algunos factores que no motivan para nada pero cuya ausencia es
desmotivante. Las compensaciones son uno de ellos –junto con condiciones de
trabajo, seguridad en el trabajo y seniority. Es muy desmotivante que el trabajo
no se pague adecuadamente. Pero una vez que se logra un pago justo, la
motivación tiene que ver con factores como reconocimiento, obtener
responsabilidades y acceder a medios para desarrollar actividades interesantes
y diferentes.
Tratarla con respeto es un comienzo. Hay que reconocer que son esenciales
para la supervivencia de la compañía y pagarles un salario justo con
condiciones de trabajo decentes y beneficios. Luego será posible proveer
motivación. Recompense el buen desempeño, brinde oportunidades para hacer
cambios en el sentido que dicta la experiencia de esos trabajadores,
escúchelos y respóndales. Tal vez lo más desmotivante de un trabajo rutinario
es la idea de que se hará lo mismo para el resto de la vida laboral. Dele a esta
gente la oportunidad de rotar en puestos diferentes para que aprendan la
manera en que opera el negocio.
Cuando esté planeando una sesión de grupo destine algunos minutos para
considerar la calidad del contenido. Trate de determinar qué podría sacar usted
mismo, como un concurrente, de esa reunión. Piense qué podrían obtener
otros, qué aspectos lo entusiasmarían y cuáles lo harían dormirse. Puede
insertar elementos para levantar el humor. Nada tiene que ser aburrido;
encuentre la manera de hacerlo interesante. Si el problema es la falta de
contenido, anule la sesión. A veces encontrará que todo el evento carece de
contenido. En ese caso cancélelo o comience desde cero. La falta de
contenidos no solamente puede reducir directamente la motivación sino que
irrita a la gente el ver que se gasta mucho dinero en un evento sin sentido.
Clegg asegura que los beneficios de tener un equipo motivado son inmensos.
Estos se evidencian principalmente en tres aspectos: la gente motivada es más
flexible –y esto es muy positivo porque cuando las cosas no vayan bien serán
ellos mismos quienes se inclinarán a entrar en acción para solucionarlo-, más
feliz y más productiva.
C&D le propuso a Brian Clegg resolver tres casos de empresa. Algunos son
verdaderos –se conserva en anonimato el nombre de la organización- y otros
ficticios.
• Beneficios: "Los beneficios son siempre más difíciles de calcular que los
costos. Este es el motivo por el que algunas empresas ponen más esfuerzo
en los últimos que en los primeros. Es posible señalar grandes cambios
debidos a la motivación.
• Tecnología: "Es imposible vencer a la motivación cara a cara, ya que tiene
mucho más valor que cualquier otra. Pero - y este es un gran pero - el
correo electrónico puede jugar un buen rol. Poner las cosas por escrito es
una buena manera de reforzar la motivación porque el texto se puede
mostrar o consultar luego. Escribir algo a mano es, probablemente, el mejor
modo de hacerlo, pero lo positivo del correo electrónico es que tiende a ser
escrito y enviado, mientras que una carta puede no terminarse nunca. Sin
embargo, se debe tener cuidado de querer motivar enviando el mismo
mensaje a todo el mundo porque se puede producir el efecto contrario.
Expresar sentimientos en una circular es muy poco sincero y el personal se
da cuenta de ello".
• Clave: "Al final, la motivación implica recordar que se está tratando con
gente y no con máquinas. Y también que tiene sentido invertir en la clase de
acciones que causarán que la gente trabaje más feliz, flexible y
productivamente. Todo el mundo se beneficia de la motivación".
Brian Clegg