ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Glossário

Linguagem: forma como os humanos comunicam entre si, sendo possível

ser de diferentes formas como a escrita, oral e não verbal.
Comunicação: é um processo de sons, gestos, que permitem dois ou mais
interlocutores perceberem o que está a ser transmitido por um locutor.
Liderança: processo de incentivar ou influenciar uma ou mais pessoas a
realizarem um certo trabalho.
Líder autoritário: é um líder muito senhor de si e que acha que só ele sabe
e mais ninguém. Não aceita ideias de ninguém.
Líder Laissez-Faire: um líder que não se devia chamar sequer de líder.
Porque não lidera a equipa, mas sim deixa tudo ao desleixo e não se
preocupa a dividir tarefas. Não fornece material se não o requisitarem.
Líder democrático: um líder democrático é um líder que ouve e aprecia as
ideias e sugestões dos seus colaboradores.
Atitude passiva: ser-se passivo é ser-se uma pessoa com medo de expor
as suas ideias, deixa-se manipular facilmente, rebaixa-se em relação aos
outros.
Atitude agressiva: um individuo com essa mesma atitude é uma pessoa
sempre á procura de conflitos, que parte sempre para a agressão, sendo
essa possível em situação verbal e também física.
Atitude manipuladora: um tipo de pessoa que se acha melhor e superior
aos demais, sendo que utiliza sempre a manipulação para ter o que
pretende. Falinhas mansas e esquivo aos seus verdadeiros objectivos.

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Atitude assertiva: será talvez, a mais acertada de todas as atitudes, porque

beneficia quem a pratica e quem é receptor de essa mesma atitude. Diz o
que pensa mas sempre em tempo oportuno, ouve sempre os outros e suas
opiniões .
Inteligência emocional: como todos temos e conhecemos mais a expressão
Q.I.(quoficiente de inteligência), também temos o quoficiente
emocional(Q.E.). é basicamente a parte do cérebro que domina(bem ou
mal)as nossas emoções. Por isso devemos ser sempre inteligentes
emocionalmente para controlar-mos as nossas emoções e lidar com os
diferentes tipos de clientes que existem.
Escuta activa: é essencialmente o escutar com atenção, para percebermos
o que significa o que o locutor quer transmitirmos. É uma pedra basilar na
comunicação.
Motivação extrínseca: é a motivação que “vem de fora”. Pode partir da
parte dos colegas com dos próprios clientes ou ate mesmo do líder.
Motivação intrínseca: sendo o contrario da motivação acima mencionada.
Esta parte de dentro de nós próprios. Somos nós como seres racionais que
devemos motivarmo-nos.
Grupo participativo: consiste num grupo que basicamente participa nas
suas funções, mas também nas funções da empresa e seus objectivos,
contribuindo com ideias e projectos inovadores para que a empresa possa
crescer.
Grupo pouco participativo: como o próprio nome indica é exactamente o
contrario do grupo acima mencionado. Sendo que este em particular não
participa e não contribui com ideias e inovações para o crescimento da
empresa.

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Atendimento: acção que se desenvolve em diferentes áreas, sendo uma

delas o comercio. Consiste na acção de receber o cliente ou potencial cliente
e tentar satisfazer as necessidades que o levou a dirigir-se a determinado
estabelecimento.
Clientes: são pessoas que necessitam de satisfazer uma ou mais
necessidades e que procuram um ou mais estabelecimentos que consigam
satisfazer os seus pedidos.
Expectativas: são emoções que nos fazem criar um certo nível de
esperança que possam alcançar um certo e determinado objectivo.

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