DreamHost.

nl
Web hosting om bij weg te dromen

Rotterdam, 7 maart 2011

Betreft: Storing server mafdet.g1ga.net

Geachte gewaarde cliënt(e),

Omdat u onlangs met ons contact heeft opgenomen (per e-mail, telefonisch of via de online
helpdesk) met enkele vragen omtrent de werking van uw Web hosting pakket of het
plotseling wijzigen hiervan, zou ik graag het volgende met u willen delen :

Uitleg
Zoals u wellicht heeft kunnen merken is er in het weekend en de dagen voorafgaand hieraan
een hardnekkige storing geweest op server mafdet.g1ga.net, waarop uw Web hosting pakket
voorheen gehost werd, waardoor o.m. uw web site niet meer bereikbaar was en er ook geen
e-mail meer binnen kwam.
De server was in een zgn. “read-only” (alleen lezen) modus terecht gekomen waardoor
langzaamaan steeds meer vitale processen uitvielen of niet meer konden worden opgestart.
Sommigen van onze cliënten hebben van deze storing niets gemerkt, omdat de e-mail server
nog wel kon worden benaderd; echter er kwam dan nooit e-mail op binnen.
We hebben na de eerste constatering met man en macht - kosten en moeite zijn hierbij zeker
niet gespaard - getracht de server in haar oude situatie terug te bregen, en dit leek in eerste
instantie ook goed te zijn gelukt. Helaas was de storing toch hardnekkiger want slecht enkele
uren nadat de server weer stabiel was opgestart, verviel deze helaas weer in de al genoemde
“read-only” modus.
Omdat dit zo niet langer kon hebben we onze voorraad van reserve-/backupservers
aangesproken, zodat we snel een vervangende server konden plaatsen. Helaas moet er bij de
aanschaf van deze servers wat fout zijn gegaan, want geen van deze drie (gloednieuwe)
servers wilde normaal opstarten. Via een externe partij werd toen een server betrokken, die
per koerier direct op het datacenter zou worden afgeleverd. Wat er toen is gebeurt is ons nog
steeds niet bekend, maar de koerier kwam pas de volgende dag met een server aanzetten.
Hierna is de server geconfigureerd en is v.a. zaterdagochtend gestart met het creëren van de
getroffen accounts op de nieuwe server. Zondagnacht/maandagmorgen was dit proces pas
afgerond, aangezien dit bijna geheel handmatig moest worden gedaan.

Web site onder constructie

Uw web site is door ons volledig “kaal” opgeleverd, omdat het voor ons niet mogelijk was via
de reguliere weg nog een backup te maken. U dient dus terug te vallen op eigen gemaakte
backups om uw web site in de oude staat te krijgen.

Nieuw Activeringsbericht
Tijdens de oplevering van de account op de nieuwe server werd u een “Activeringsbericht”
DreamHost.nl
Web hosting om bij weg te dromen

toegezonden met nieuwe inloggegevens. Helaas heeft niet iedere cliënt deze mogen
ontvangen, omdat soms het e-mail adres dat we hebben, ook op een domeinnaam wordt
gehost die op dezelfde server stond.

Heeft u deze niet ontvangen gelieve dan een e-mail te sturen naar de Centrale Administratie
met hierin de volgende gegevens :

Onderwerp : Aanvraag nieuw activeringsbericht

Domeinnaam : [door u in te vullen]
Gebruikersnaam : [door u in te vullen] * veiligheidsvraag
Cliëntcode : [door u in te vullen] * veiligheidsvraag
Bank-/girorek.nr. : [door u in te vullen] * veiligheidsvraag

Dit soort e-mails, specifiek alleen in dit formaat, zullen met hogere prioriteit worden
behandeld, zodat u snel weer verder kunt (vergeet hierbij niet een functionerend(!) e-mail
adres als afzender te gebruiken). Gelieve hiervoor wel geduld te bewaren want we willen
uiteraard iedere cliënt(e) hiermee van dienst zijn.

Verzonden e-mail
E-mails die tijdens de storing aan u zijn verzonden, zijn na het opleveren van uw nieuwe
account opgeslagen in de standaard e-mail bus. Aangezien we geen zicht hadden op de e-
mail adressen die door u werden gebruikt binnen uw domeinnaam wordt momenteel alle
inkomende e-mail in voorgenoemde e-mail bus afgeleverd (“catch-all”). U kunt dit uiteraard
weer wijzigen indien u dit wenst. Ter verduidelijking: Op de oude server los aangemaakte e-
mail bussen en forwarders bestaan op dit moment niet meer.

Nog backups te maken van de oude server

Als extra dienst zullen we server mafdet.g1ga.net nog geruime tijd, maar zeker nog deze
gehele maand, in haar huidige hoedanigheid “online” houden. Server mafdet.g1ga.net is op
dit moment nog gewoon bereikbaar via FTP (let op dat u hiervoor wel de gegevens uit uw
oude “Activeringsbericht” gebruikt en niet uit uw nieuwe) indien u nog bestanden van deze
server wenst af te halen (ftp.mafdet.g1ga.net). Deze zal uiteraard wel na verloop van tijd
komen te vervallen. De MySQL sever op deze server is helaas niet meer te bereiken, dus van
de databases is dit niet mogelijk.

Compensatie storing
Alhoewel we er alles aan gedaan hebben, zoals u al heeft begrepen en kunnen lezen, zijn
hierbij tijd en moeite niet bespaard gebleven, om de diensten bij ons z.s.m. weer voor u
“online” te krijgen, is dit de langste en hardnekkigste storing die we in al de jaren dat we al
in deze branche actief zijn - sinds 2003(!) in onze huidige hoedanigheid - hebben moeten
ervaren. Deze storing zal dan ook gezien worden als een kostbaar leermoment en gebruikt
worden om onze dienstverlening op vele punten aan te kunnen scherpen; zowel op technisch
DreamHost.nl
Web hosting om bij weg te dromen

als op communicatief vlak. Dit zal u wellicht goed in de oren klinken.

Alhoewel de storing door ons goed en snel werd opgepakt, speelden diverse externe factoren
steeds een grote tegenwerkende rol bij het oplossen van de problemen, die de duur van de
storing in ernstige negatieve mate hebben beïnvloed. Aangezien dit zeer zeker niet de
dienstverlening is die u van ons gewend bent, willen we dit u compenseren met een korting
van maar liefst twee volledige maanden (16,67%) op de normaal gefactureerde jaarprijs voor
uw Web hosting pakket.* We begrijpen zeker dat dit wellicht niet alle leed dekt, maar hopen
toch dat u dit een schappelijk aanbod vindt.

We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

M.v.g.

Ing. Richard A. van den Hoven,

Managing Director.

* Voorgenoemde korting zal automatisch voor u worden verrekend met de eerst volgende
factuur ter verlenging, indien op de gefactureerde diensten van toepassing.