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MANEJO DE
CONFLICTOS
TOMAS KILMANN
MANUAL
LOS CINCO MODULOS DE RESOLVER CONFLICTOS
A COMPITIENDO COLABORANDO
S (Gané / Perdiste) (Gané / Ganaste)
E
R
T
I
V COMPARTIENDO
D No perdí / No perdiste
O
*
N
O
A
S
E
T
I EVITANDO ACOMODANDO
V (Perdí / Perdiste) (Casi pierdo / Casi perdiste)
O
No Cooperativo Cooperativo
DISPOSICION A COLABORAR
NORMAS DE CALIFICACION
Todo el mundo es capaz de utilizar los cinco estilos de resolver conflictos: Nadie
puede ser caracterizado por tener un estilo único y rígido de resolver un conflicto. Sin
embargo, cualquier individuo utiliza algunos estilos mejor que otros, por temperamento
o por práctica.
Los comportamientos ante el conflicto que utiliza un individuo son por lo tanto
el resultado de sus predisposiciones personales y los requerimientos de las situaciones
en las cuales se encuentra. El instrumento de Módulos de Resolver Conflictos “Thomas
Kilmann” fue diseñado para evaluar o calificar esta mezcla de etilos de resolver
conflictos.
Para ayudarle a juzgar cuán apropiada es la utilización de los cinco estilos para
una situación, se elaboró una lista de varios usos para cada estilo, basada en listas
elaboradas por ejecutivos de empresas. Sin embargo, existe la posibilidad de que, por
motivos de trabajo o de posición social, entre otros, usted utiliza uno o más
comportamientos, mas de lo necesario, o en forma insuficiente.
A. COMPTIENDO
Utilidad:
1. Cuando es vital la acción rápida y decisiva. Por ejemplo, una
emergencia.
2. En asuntos importantes en los cuales las acciones que no son populares,
deben implementarse, por ejemplo, reducir costos, ejecutar reglas no
populares, disciplina.
3. En asuntos vitales para el bienestar de una compañía cuando se sabe que
tiene razón.
4. Para protegerse de la gente que se aprovecha del comportamiento no
competitivo.
B. COLABORANDO
Utilidad:
1. Para encontrar una solución integrada cuando los dos juegos de intereses
son demasiados importantes para compartir.
2. Cuando su objetivo es aprender, por ejemplo, poner en tela de juicio sus
propias suposiciones, entender los puntos de vista de otros.
3. Para integrar ideas, etc., de las personas quienes tienen diferentes
perspectivas de un problema.
4. Para obtener un compromiso general por medio de la incorporación de
los intereses del otro en una decisión de consumo.
5. Para tratar sentimientos negativos que han estado interfiriendo con una
relación interpersonal.
C. COMPARTIENDO
Utilidad:
1. Cuando las metas son moderadamente importantes pero no merecen el
esfuerzo o el rompimiento potencial de los módulos más asertivos.
2. Cuando dos oponentes con poderes iguales están fuertemente
comprometidos a dos metas mutuamente exclusivas – como el caso de
las negociaciones entre la dirigencia y la mano de obra-.
3. Para lograr acuerdos temporales a asuntos complejos.
4. Para llegar a soluciones prontas bajo presión muy grande de tiempo.
5. Como un estilo de reserva cuando la colaboración o el competir no tiene
éxito.
D. EVITANDO
Utilidad:
1. Cuando un asunto es trivial, de importancia pasajera o cuando asuntos
más importantes están presionando.
2. Cuando no percibe ninguna oportunidad de satisfacer los intereses por
ejemplo, tiene muy poco poder o está frustrado por algo que seria muy
difícil cambiar (políticas nacionales, la estructura de la personalidad de
alguien, etc.)
3. Cuando el daño potencial de confrontar un conflicto sobrepasa los
beneficios de su resolución.
4. Para dejar a la gente enfriarse para reducir tensiones a un nivel
productivo y entonces recobrar la perspectiva y la compostura.
5. Cuando el recoger más información es más ventajoso que una decisión
inmediata.
6. Cuando otros pueden resolver el conflicto más eficazmente.
7. Cuando el asunto parece ser tangencial o sintomático de otro asunto más
básico.
E. ACOMODADO
Utilidad:
1. Cuando se ha dado cuenta de que está equivocado para permitir que se
escuche una mejor posición, para aprender de los demás y para mostrar
que es razonable.
2. Cuando el asunto es mucho más importante para la otra persona que para
usted, para satisfacer las necesidades de otros, y como un gesto de buena
fe para ayudar a mantener una relación de colaboración.
3. Para acumular”puntos” sociales para asuntos posteriores que son
importantes para usted.
4. Cuando continuar compitiendo solo perjudicaría su causa –cuando está
en desventaja y perdiendo.
5. Cuando el conservar la armonía y evitar el enajenamiento son
especialmente importantes.
6. Para ayudar en el desarrollo gerencial de subordinados, permitiéndoles
experimentar y aprender de sus propios errores.
TABLA DE BAREMOS
Puntuaciones Directas
Nivel Pc COMPIT COLAB COMPAR EVITA ACOMOD Pc
99 27-30 39-40 26-30 34-36 23-34 99
98 26 - 25 - 22 98
A 97 - 38 24 33 - 97
L 96 25 - - - 21 96
T 95 24 37 33023 31-32 20 95
O 90 22-23 35-36 21 29-30 19 90
85 21 33-34 20 27-28 18 85
80 20 32 19 25-26 17 80
M
E 75 19 31 18 24 16 75
D 70 - 30 17 23 15 70
I 65 18 29 16 22 - 65
O 60 17 28 - 21 14 60
+ 55 16 27 15 20 13 55
Media 50 - 26 14 19 12 50
M 45 15 25 - 18 - 45
E 40 14 24 13 17 11 40
D 35 - - 12 16 10 35
I 30 13 23 - 15 - 30
O 25 12 22 11 14 9 25
-
20 11 21 10 13 9 20
15 10 19-20 9 11-12 7 15
B 10 9 18 8 10 5-6 10
A 5 8 16-17 7 8-9 4 5
J 4 - - 6 - 3 4
O 3 7 15 - 7 2 3
2 6 14 5 6 1 2
1 0-5 0-13 0-4 0-5 -10-0 1
N 6.325 6.325 6.325 6.325 6.325 N
M 15,71 26,23 14,44 19,14 12,28 M
Dt 5,01 6,33 5,01 7,03 5,20 Dt.
MODELO DE C-T-K
INSTRUCCIONES
7. A. Trato de responder el tema hasta que haya tenido tiempo para pensarlo.
B. Renuncio a algunos puntos a cambio de otros.
12. A. Algunas veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia.
B. Si me deja mantener algunos de los míos, le permito mantener algunos puntos de
vista y deseos.
15. A. Trato de calificar los sentimientos del otro y conservar nuestra relación.
B. Trato de hacer lo necesario para evitar tensiones.
18. A. Si se hace feliz a la otra persona, lo dejo que mantenga su punto de vista.
B. Si me deja mantener alguno de los míos, le permito mantener algunos de sus
puntos de vista.
21. A. Al abordar negociaciones trato de ser considerado con los deseos de los demás.
B. Me inclino siempre hacia una discusión directa del problema.
24. A. Si la posición de la otra persona es importante para él, trataría de adaptarme a sus
deseos.
B. Trato de que se ajuste a un compromiso.