Ejemplos de análisis FODA

Análisis F.O.D.A

Matriz IFE

Factores críticos Peso Calif. Total

ponderado
Fortalezas
1. Menores costos. Aumento del Margen de .18 4 .72
utilidad.
2. Reducción de Tiempos. .12 4 .48
3. Clientes cautivos. .16 4 .64
4. Apuntalamiento de Marca. .10 3 .30
5. Contacto directo con el cliente. .06 3 .18
Debilidades
1. Bajas del servicio. .10 2 .20
2. Empleados de gran antigüedad reacios al .08 2 .16
cambio.
3. Percepción de baja seguridad por parte del .06 2 .12
cliente.
4. Problemas de integración del sistema. .06 1 .06
5. Lugar físico del servicio necesita ciertas .08 1 .08
mejoras.
Total 1.00 1.70

Matriz EFE

Factores críticos Peso Calif. Total

ponderado
Oportunidades
1. Aumento del ahorro por mejor situación econ. .20 4 .80
2. Marco Post Crisis 2001. .20 4 .80
3. Marco Post Crisis 2009. .12 4 .48
4. Capacidad instalada del sistema. .10 3 .30
Amenazas
1. Imitación o Copia del servicio. .20 2 .40
2. Servicios financieros recuperando .12 2 .24
confiabilidad.
3. Aumento de intentos de fraude. .06 1 .06
Total 1.00 1.68
Las 8 Ps de servicios

Este es un ejemplo de las 8 P’s del Servicio (Marketing).

Producto. Servicio de Cajas de Seguridad en el Banco HSBC, Casa Central.

Agregaremos y cambiaremos ciertos atributos de un servicio ya existente de la empresa.
Lograremos más agilidad y rapidez en el acceso, mejor control y registro de los accesos,
informatización para simplificar la tarea del cliente y disminución de contacto con el
personal.

Precio. Aumento de tarifa actual en torno a un 20% para las pequeñas, 25% para las
medianas, y 30% para las grandes. Aprox. 4000 Cajas a un promedio de $450 cada una.

Plaza y Tiempo. El servicio es ofrecido actualmente en el Banco HSBC, Casa Central,

contando con más de 4000 cajas de seguridad. Con la mejora próxima a realizar,
reduciremos considerablemente los tiempos para acceder al servicio.

Publicidad y Promoción. Será comunicado a los actuales clientes del servicio mediante
llamados telefónicos llevados a cabo por personal ya capacitado. Se tratará de una
mejora general del servicio de forma obligatoria para todos los clientes, que a partir de
una determinada fecha, comenzarán a abonar los nuevos precios que le fueron
comunicados con anterioridad. Se diseñarán además folletos informativos sobre las
mejoras y los cambios del servicio, en caso de existir cupo para nuevos clientes.

Procesos. Con los cambios anunciados, lograremos eliminar aspectos del proceso que
impactaban negativamente en los clientes, algunos de ellos eran la necesidad de firmar y
completar extensos formularios una y otra vez, y la reducción de contacto prescindible
con el personal.

Productividad y Calidad. El servicio mejorará la productividad, reduciendo las horas

hombre empleadas en esta tarea y capacitando al personal necesario, mejorando la
percepción del servicio, la reducción del tiempo de acceso para los clientes, entre otros
beneficios mencionados, que lo harán diferenciarse completamente de productos
similares de la competencia.

Personal. Se reducirá considerablemente la interacción entre los clientes y el personal

previo a acceder a las cajas de seguridad a través del completo rediseño del proceso
explicado con anterioridad y aumento de tecnología. Esto es importante porque
estaremos reduciendo el impacto del personal en la percepción de calidad de los
clientes. Además el personal deberá mostrarse profesional, capaz, y completo conocedor
del sistema, del proceso y de las necesidades del cliente.
Prueba Física. Buscaremos que el cliente perciba mayor respaldo y seguridad en el
servicio a través de una total modernización del proceso, utilizando pantallas y aparatos
informáticos de última generación. Posteriormente se buscará llevar adelante reformas
edilicias, amoblamiento, y demás elementos visibles, tangibles en el lugar físico donde
se ofrece el servicio.